L'esperienza del Numero Verde. Assistenza ai rispondenti e interviste telefoniche - di Laura Posta, Michaela Raffone

L’esperienza del numero verde.
Assistenza ai rispondenti e interviste telefoniche
Roma, 26 gennaio 2016 - Aula Magna Balbo
Laura Posta MTO/C, Michaela Raffone MTO/C

2 Verso il Censimento permanente - Roma, 26 gennaio 2016
Di cosa parleremo
 Cenni sui principali risultati del Numero Verde nella rilevazione C- Sample
 L’esperienza dei Focus Group
 le informazioni raccolte
 Il Numero verde nella rilevazione D-Sample:
 Volumi dei contatti totali ricevuti: prime analisi sulle chiamate totali
ricevute e ipotesi di lavoro;
 Chiamate gestite: i numeri, la distribuzione territoriale, i motivi del
contatto;

Il numero verde Istat gratuito sia da telefono fisso che mobile
Ha offerto alle famiglie campione
 un servizio di informazione per qualsiasi richiesta di chiarimento sulla
rilevazione – C-SAMPLE E D-SAMPLE FUNZIONE INFORMATIVA
 un nuovo canale di restituzione del questionario (CATI-NUMERO VERDE) per
la compilazione del questionario tramite intervista telefonica oltre ai canali di
restituzione spontanea (CAWI + CAWI presso i CCR) SOLO D-SAMPLE
FUNZIONE INFORMATIVA E CANALE DI RESTITUZIONE
Il Numero Verde nelle rilevazioni sperimentali C-sample e D-sample 2015

Il Numero Verde interno all’Istat
Il valore aggiunto di fare «in casa» il servizio è stato quello di:
 ottenere informazioni utili ad individuare le criticità di alcune attività previste
nel piano della rilevazione
 ottenere informazioni sulle principali difficoltà riscontrate dai rispondenti e su
quelle incontrate nella conduzione dell’intervista telefonica
 testare l’utilizzo del canale di restituzione CATI NUMERO-VERDE
 disporre di elementi quantitativi necessari per tarare al meglio l’eventuale
acquisizione del servizio in outsourcing con la rilevazione a regime. I volumi del
traffico telefonico
 mappare il profilo degli utenti che hanno restituito il questionario tramite
intervista telefonica
 creare un rapporto di contatto tra l’Istat e le famiglie basato sulla fiducia e
cortesia oltre che sulla qualità e affidabilità nella risposta
 favorire la risposta totale

Organizzazione del servizio e cenni sui risultati Numero Verde C-SAMPLE
 Periodo di attivazione: 14 APRILE- 28 GIUGNO (1 chiamata il 10 giugno, l’ultima il
13 luglio)
 Orario servizio: Lunedì - venerdì dalle 8.30 alle 17.00
 Risposta a cura del servizio SCD e dell’unità operativa MTO/C
 Applicazione predisposta ad hoc per la «gestione chiamata» e inserita nel Sistema
di Gestione della Rilevazione (SGR)
 Totale chiamate gestite: 416
APRILE (dal 14/04): 243
MAGGIO: 171
GIUGNO (10 giugno): 1
LUGLIO (al 13 luglio): 1
 Durata
minima 00:00:20
massima 00:24:55
media 00:04:53

Numero chiamate per i primi 12 comuni C-SAMPLE
416 chiamate gestite
comuni n. chiamate % % cumulate
Milano 71 17,1 17,1
Torino 43 10,3 27,4
Prato 43 10,3 37,7
Brescia 43 10,3 48,1
Firenze 41 9,9 57,9
Bologna 37 8,9 66,8
Roma 21 5,0 71,9
Napoli 20 4,8 76,7
Bari 19 4,6 81,3
Udine 15 3,6 84,9
Palermo 12 2,9 87,7
Perugia 12 2,9 90,6
Dai restanti 18 comuni provengono in totale 39 chiamate con una media di
2,1 chiamate a comune
Contatta il numero verde Il 22,4% (N= 30 su 134) dei comuni campione

Motivo della chiamata C-SAMPLE
Motivo freq.
% su tot
motivi
% su tot
chiamate
indicato
come
unico
motivo
indicato in
combinazione
con altri
motivi
Info generali 216 31,7 51,9 74 142
Rassicurazioni sui rilevatori 173 25,4 41,6 61 112
Contenuti/Org. intervista 94 13,8 22,6 18 76
Obbligo risposta/Privacy/Riservat. 79 11,6 19,0 13 66
Altro 69 10,1 16,6 38 31
Rilevatori 16 2,3 3,8 9 7
Tempi intervista 19 2,8 4,6 4 15
Rifiuto 15 2,2 3,6 4 11
Totale 681 100,0 163,7
Le combinazioni più frequenti coinvolgono soprattutto i primi 3 motivi

Temi ricorrenti nelle note C-SAMPLE
Locandina mancata affissione
senza riferimenti recapiti del rilevatore o con data
generica di passaggio
non presente o affissa in luoghi poco visibili
rovinata/illegibile
Lettera mancato recapito
è una fotocopia
Rilevatore comportamenti anomali/non corretti
necessità di fissare app.to/conoscere orari visite
impossibilità a contattarlo
richiesta rassicurazioni sul rilevatore
richiesta nominativo e/o conferma di quello riportato
nella locandina
Rifiuto a partecipare
Segnalazioni abitazione non occupata

I volumi dei contatti al Numero Verde 1 D-SAMPLE
 Per determinare il VOLUME COMPLESSIVO DEI CONTATTI pervenuti al
numero verde è stato necessario acquisire dalla Direzione DCIT - Servizio
ETS/D Gestione Data Center, Reti e Fonia - il tracciato record relativo alle
chiamate effettuate dai cittadini verso il numero verde 800.13.94.00.
 Il sistema della centralina telefonica ha permesso di tracciare le chiamate
in entrata fornendo per ciascuna chiamata le seguenti informazioni:
 Data di arrivo;
 Orario di arrivo;
 Sorgente di provenienza ovvero numero telefonico di provenienza
della chiamata
 Status
 Durata

I dati disponibili sono stati forniti attraverso la distinzione di TOTALE
CHIAMATE, TOTALE RISPOSTE, TOTALE BUSY, TOTALE NON RISPOSTE
Per le finalità del nostro lavoro abbiamo lavorato prevalentemente i dati
contenuti nell’aggregato TOTALE CHIAMATE che contiene tutte le chiamate
pervenute al Numero Verde nel periodo di attivazione del servizio e passate al
messaggio vocale anche per 1 solo secondo - include quindi le CHIAMATE
RISPOSTE, LE BUSY, LE NON RISPOSTE
I volumi dei contatti al Numero Verde 2 D-SAMPLE
Il dato, per le finalità del nostro lavoro, è da intendersi come dato grezzo
perché al lordo DELL'ORARIO, DEI GIORNI DI ATTIVAZIONE E DELLE
RICHIAMATE EFFETTUATE DALLO STESSO NUMERO.

Attraverso l’analisi dell’informazione relativa alla «sorgente telefonica di
provenienza della chiamata» è stato possibile individuare il NUMERO TOTALE
DEI CONTATTI RICEVUTI e QUELLI EFFETTIVI
I VOLUMI dei contatti al Numero Verde 3 D-SAMPLE
86.550 CONTATTI TOTALI RICEVUTI
Va tenuto presente però che ad ogni telefonata non corrisponde un cittadino (una
famiglia). In molti, trovando il numero occupato, hanno tentato più volte elevando così il
numero totale delle chiamate ricevute. Ovviamente questo dato risente del fatto che la
risposta è stata a cura di Istat.
A partire dal TOTALE DEI CONTATTI RICEVUTI abbiamo quantificato il NUMERO
EFFETTIVO dei contatti ricevuti ovvero le FAMIGLIE CHIAMANTI.

IPOTESI DI PARTENZA
A ciascun numero telefonico corrisponde un cittadino e quindi una singola
famiglia. Il difetto di questa ipotesi consiste nel NON conteggiare come stessa
famiglia quanti hanno contattato il numero verde da telefoni diversi (es. ufficio
e cellulare). Il dato quindi potrebbe essere leggermente sovrastimato ma
immaginiamo che lo scarto sia trascurabile.
 Il numero medio di richiamate con «stessa sorgente di provenienza» è
pari a 5,5 per un totale di 70.693 CONTATTI RIPETUTI
Nell’intero periodo di attivazione del servizio è stata abitudine diffusa utilizzare
principalmente lo stesso numero telefonico per contattare il numero verde
Sono 15.857 I CONTATTI EFFETTIVI RICEVUTI
Sulla base dell'ipotesi fatta questo aggregato corrisponde al totale delle FAMIGLIE
CHIAMANTI

 Nell’intero arco di tempo del servizio, dal 28 maggio al 24 luglio, l’incidenza
delle famiglie che contatta almeno 1 volta il Numero Verde è pari al 18,9%
del totale.
Sono state considerate come «potenziali chiamanti» le famiglie
effettivamente raggiunte dalla lettera e/o dal sollecito Istat (Famiglie
campione al netto delle mancate consegne). Il dato sulle CHIAMATE si
riferisce a quelle TOTALI RICEVUTE dal lunedì alla domenica al netto delle
richiamate con stesso numero di provenienza
L’incidenza diventa pari al 17,1% se consideriamo SOLO le CHIAMATE
RICEVUTE nel PERIODO E ORARIO DI ATTIVAZIONE (lun-ven 8.30/17.00)

Il numero verde viene contattato anche dopo la data di chiusura
fino al 10 settembre 2015
 Si ricevono complessivamente 826 chiamate (dato comprensivo delle
richiamate) pari a 679 chiamate effettive
 Di queste il 20,3% (N=138) ha contattato il servizio anche durante il periodo
di attivazione. Il restante 80% delle chiamate (N=541) proviene da numeri
nuovi/nuove famiglie
 Se sommiamo le 541 chiamate oltre la data di attivazione alle 15.857 ricevute
durante il servizio si ottengono 16.398 chiamate effettive con un’incidenza
del 19,6% sul totale delle famiglie raggiunte

Le 15.857 CHIAMATE TOTALI RICEVUTE sono così distribuite:
 Il 59,3% (N=9.406) IN ORARIO DI SERVIZIO / LUN-VEN 8.30 -17.00
 L’8,6% (N=1.369) FUORI ORARIO e FUORI PERIODO / LUN-VEN OLTRE LE 17.00 E NEL WEND
 Il 7,7% (N=1.214) IN ORARIO e FUORI ORARIO / LUN-VEN 8.30 -17.00 E OLTRE
 Il 2,1% (N=333) IN ORARIO e FUORI PERIODO / LUN-VEN 8.30 -17.00 E NEL WEND
 Il 22,3% HA CHIAMATO SEMPRE, in ORARIO, FUORI ORARIO E FUORI PERIODO
(N=3.535)

 Il 90,4% delle famiglie (N=14.333) ha contattato il numero verde ALMENO
UNA VOLTA in orario di servizio
 Il 44,0% delle chiamate in Orario di lavoro ha ricevuto RISPOSTA
DALL’OPERATORE (N=6.313)
 Quelle che risultano GESTITE dal Numero Verde sono N=5.885 e
rappresentano il 41,1% di quelle ricevute in orario di servizio
Questo scarto in parte è attribuibile alla caduta della linea prima dell’apertura
del ticket, alle chiamate brevi e frequenti in caso di malfunzionamento
collegamento link questionario o applicativo SGR o PC assegnati a numero
verde lenti e non sempre funzionanti

L’organizzazione del numero verde Istat D-SAMPLE
 Periodo di attivazione: 28 MAGGIO - 24 LUGLIO (dal 27 al 31 sono state gestite 4
chiamate, di cui 3 con motivo intervista telefonica + 1 info generali – lavorate dalla
propria postazione)
 Lunedì - venerdì dalle 8.30 alle 17.00
 40 giorni di attivazione totali
 Tre turni giornalieri coperti in media da 6,6 postazioni attive con 8 operatori a turno
nelle settimane di maggior carico lavoro (5 settimane)
 Risposta a cura del servizio SCD e dell’unità operativa MTO/C
 Applicazione predisposta ad hoc per la «gestione chiamata» e inserita nel Sistema
di Gestione della Rilevazione (SGR)

5.885 chiamate gestite
I numeri del servizio 1 D-SAMPLE
 L’85,5% direttamente in chiamata
 il 12,4% ha avuto 2 stadi di lavorazione (invio ricevuta questionario)
 il restante 2,1% ha avuto più di 2 stadi di lavorazione
 con picchi massimi dalle 14.30 alle 17.00 (il 29,0% delle chiamate) e
minimi dalle 12.30 alle 14.30 (19,6%)
 una concentrazione tra il giovedì 21,2% e il venerdi 21,1% lasciando al
lunedì il valore più basso (17,6%)
 una durata media a chiamata con «motivo intervista» di 19 minuti e 48
secondi, con tempi medi di 5 minuti per richieste di tipo informativo
(informazioni sull’indagine, privacy, canali di restituzione)

Fase di rilevazione
N. chiamate
gestite
n. gg NV attivo
Numero medio
chiamate gestite
Restituzione spontanea
28 05- 14 06 1.696 11 154,2
Recupero MR ancora senza
sollecito
15 06 - 21 06 601 5 120,2
Recupero MR dopo
sollecito
22 06 - 24 07 3.588 24 149,5
Totale 5.885 40 147,1
 «L’effetto sollecito» risulta molto elevato nei successivi 11 giorni dall’invio (dal 22
giugno al 7 luglio)
 Valore massimo il 24 giugno con 234 chiamate gestite.
 Valore medio 216,5
 Dall’8 al 24 luglio «l’effetto sollecito» decresce. Il valore medio diventa pari a 78,9
I numeri del servizio 2 D-SAMPLE

Andamento delle chiamate giornaliere nel periodo di
attivazione del servizio
49
234
134
108
234
2 2
-
50
100
150
200
250
Restituzione spontanea: valore massimo il 4 giugno – malfunzionamento SGR, tante
chiamate brevi

Comuni che si sono rivolti al Numero Verde D-Sample
Classe di ampiezza
demografica dei
comuni
Numero comuni che si sono
rivolti al NV almeno una volta
Numero di comuni
campione
v.a % v.a. %
fino a 5.000 72 65,5 108 66,7
5.001-20.000 21 19,1 23 91,3
20.001-50.000 2 1,8 2 100,0
50.001-250.000 7 6,4 7 100,0
più di 250.000 8 7,3 8 100,0
Totale 110 100,0 148 74,3
I comuni che hanno chiamato almeno 1 volta il n.verde rappresentano il 74,3%
dei comuni campione (N=148)
Per il restante 25,7% dei comuni (N=38) NON risulta alcuna chiamata gestita

Comuni con più di 100 chiamate per fase di rilevazione D-SAMPLE
Comune
Fase rilevazione
TotaleRestituzione
spontanea
Recupero MR
ancora senza
sollecito
Recupero MR
dopo sollecito
Roma 539 183 1.321 2.043
Torino 257 152 566 975
Napoli 113 36 306 455
Palermo 89 16 212 317
Firenze 113 33 156 302
Bologna 104 21 138 263
Bari 48 18 147 213
Brescia 58 14 87 159
Prato 45 11 71 127
Milano 42 11 56 109
Rappresentano l’84,3% delle chiamate totali

Comuni che NON hanno contattato il numero verde 1 D-SAMPLE
Regione Classe di ampiezza demografica
fino a 5.000 5.001-20.000 Totale complessivo
Basilicata 5 5
Calabria 1 1
Campania 1 1
Friuli Venezia Giulia 3 3
Liguria 1 1
Lombardia 2 2
Marche 1 1
Molise 3 3
Piemonte 2 2
Sardegna 1 1
Sicilia 2 2
Provincia autonoma di BZ 12 2 14
Valle d'Aosta 2 2
Totale complessivo 36 2 38
Canale di restituzione: Famiglia compilazione autonoma 27,7 Famiglia aiutata da CCR 21,7

Motivo della chiamata (N=7.259) 1 D-SAMPLE
57.2
14.0
8.0
4.8
3.9
3.8
3.6 1.80.80.8 0.6 0.2 0.2 0.2 0.1
Intervista telefonica
Info generali
Altro
Privacy/obbligo risposta
Ricevuta compilazione
Canali e tempi
Diff. compilazione web
Procedura 1° login
Quesiti e definizioni
Lista
Smarrimento pin/userid
Blocco credenziali
Rassicurazioni rilevatore

Motivo Frequenza
di cui:
indicato come
unico motivo
indicato in
combinazione
con altri motivi
indicato come
unico motivo
indicato in
combinazione
con altri motivi
Intervista telefonica 4.155 3.534 621 85.1 14.9
Info generali 1.018 365 653 35.9 64.1
Altro 579 391 188 67.5 32.5
Privacy/obbligo risposta 345 72 273 20.9 79.1
Ricevuta compilazione 281 42 239 14.9 85.1
Canali e tempi 276 61 215 22.1 77.9
Diff. compilazione web 258 138 120 53.5 46.5
Procedura 1° login 134 63 71 47.0 53.0
Quesiti e definizioni 61 27 34 44.3 55.7
Lista 57 16 41 28.1 71.9
Smarrimento pin/userid 43 29 14 67.4 32.6
Blocco credenziali 18 11 7 61.1 38.9
Rassicurazioni rilevatore 18 6 12 33.3 66.7
Rilevatore 12 7 5 58.3 41.7
CF/USER ID non validi 4 1 3 25.0 75.0
Totale motivi 7.259 4.763 2.496 65.6 34.4
Motivo della chiamata 2 D-SAMPLE

Le combinazioni più frequenti 3 D-SAMPLE
Intervista
telefonica
Info generali 191 30.8
77.3Ricevuta compilazione 190 30.6
Altro 60 9.7
Diff. compilazione web 39 6.3
Privacy/obbligo
risposta
Info generali 92 33.7
59.0
Canali e tempi + Info
generali 45 16.5
info + Intervista
telefonica 24 8.8
Info generali
Intervista telefonica 191 29.2
70.1
Privacy/obbligo risposta 92 14.1
Canali e tempi 91 13.9
Canali e tempi +
Altro 39 6.0
Altro
Intervista telefonica 60 31.9
62.2Info generali 39 20.7

Motivo della chiamata 4 D-Sample
Motivo Frequenza
Percentuale
su totale motivi su totale chiamate
Intervista telefonica 4.155 57.2 70.6
Info generali 1.018 14.0 17.3
Altro 579 8.0 9.8
Privacy/obbligo risposta 345 4.8 5.9
Ricevuta compilazione 281 3.9 4.8
Canali e tempi 276 3.8 4.7
Diff. compilazione web 258 3.6 4.4
Procedura 1° login 134 1.8 2.3
Quesiti e definizioni 61 0.8 1.0
Lista 57 0.8 1.0
Smarrimento pin/userid 43 0.6 0.7
Blocco credenziali 18 0.2 0.3
Rassicurazioni rilevatore 18 0.2 0.3
Rilevatore 12 0.2 0.2
CF/USER ID non validi 4 0.1 0.1
Totale motivi 7.259 100.0 123,3
Totale chiamate 5.889

Motivo della chiamata per fase di rilevazione D-SAMPLE

Il campo NOTE D-SAMPLE
Il 61,9% delle chiamate (N=3.646) risulta avere il campo NOTE
COMPILATO
 Nel 72,8% dei casi la NOTA accompagna il MOTIVO INTERVISTA, nel
15,9% dei casi ALTRO MOTIVO, nel restante 11,3% tutti gli altri motivi
Effetto proxy (quesiti
BES)
1.241 26,5
Feedback intervista (di
cui 720 positivi)
821 17,5
Ricevuta e/o copia
questionario
808 17,2
Problemi e difficoltà
tecnico/informatiche e
richieste di assistenza alla
compilazione
508 10,8
Chi chiama è persona
diversa dall‘intestatario
479 10,2

L’utilizzo del Numero Verde come CANALE DI RESTITUZIONE
 Il 94,7% delle chiamate con MOTIVO INTERVISTA (N=4.155) risultano effettuate
Sono 3.936 le interviste svolte dal Numero Verde Istat
Operatore n° questionari compilati %
solo NV 3.237 82.2
famiglia e NV 145 3.7
Comune e NV 536 13.6
Comune, famiglia e
NV 18 0.5
Totale 3.936 100.0
Esclusiva compilazione tramite intervista telefonica nell’82% dei casi
 Supporto ad una compilazione già avviata dagli operatori comunali 13,6%
 Supporto alle famiglie per il completamento questionario nel 3,7% dei casi.
Possibile segnale di difficoltà di compilazione da parte delle famiglie

Altre informazioni D-SAMPLE
Il Comune di Milano e i Comuni campione della Provincia autonoma di Bolzano
hanno gestito in autonomia un proprio Numero verde anche se non sono
mancate chiamate verso il numero verde nazionale
 Milano : 1.750 chiamate gestite
 l’86,3% con motivo intervista (70,6% nverde Istat)
 il 13,6% informazioni generali sull’indagine (17,3% nverde Istat)
 Il 10% difficoltà compilazione web (4,4% nverde Istat )
 Comuni campione Provincia Autonoma di BZ: 177 chiamate gestite
 Il 65% con motivo Quesiti e definizioni (1,0% nverde Istat)
 58,8% intervista telefonica (70,6% nverde Istat)
 Il 18,6% informazioni generali sull’indagine (17.3% nverde Istat)

PROGETTAZIONE DEL SISTEMA
INFORMATICO
PROGETTAZIONE CONTENUTI
E STRUTTURA DEL
QUESTIONARIO
CONDUZIONE INTERVISTA
TELEFONICA (Ruolo
dell'intervistatore)
ORGANIZZAZIONE E
CONDUZIONE DELLA
RILEVAZIONE SUL CAMPO
1 Accesso al link del questionario
(browser, reindirizzamento …)
X
2 Procedura di accesso al questionario
(cod questionario, cod utente, pin)
X
3 Navigazione tra e all'interno delle
sezioni del questionario (libera o
guidata?)
X
4 Formulazione quesiti (wording) X X
5 Quesiti critici X X
6 Sequenza aree tematiche X
7 Filtri X
8 BES (formulazione, posizione e
pertinenza)
X
9 Gestione risposte proxy X
10 Esaustività delle definizioni X X
11 Tipologia rispondenti (anziani,
stranieri …)
X X
12 Importanza della formazione ad hoc X
13 Validità/utilità del numero verde
come canale di informazione e
assistenza alle famiglie
X
14 Validità/utilità del numero verde
come canale di restituzione
X
15 Lettera alle famiglie X
16 Importanza e gestione dei solleciti X
17 Ruolo delle scadenze X
18 Ricevuta di avvenuta compilazione X
19 Obbligo di risposta X
20 Spedizione postale e monitoraggio X
21 Campagna informativa nazionale e
locale
X
22 Ruolo dei Comuni X
23 ALTRO X X X X
I Focus Group*: guida all’intervista di gruppo
* Novella Cecconi SCD/B, Laura Posta MTO/C , Simona Rosati SCD/A

 La maggior parte dei partecipanti ai focus group esprime una valutazione
positiva sulla funzione attribuita al numero verde con la sperimentale D-
Sample. Servizio informativo e canale di restituzione tramite la tecnica di
rilevazione CATI
 In generale si ritiene possa rappresentare un’opportunità soprattutto per gli
anziani e per quanti non hanno tempo/modo di compilare il questionario in
autonomia o non possono recarsi al CCR.
 Tecnica che favorisce la risposta totale perché tiene in considerazione le
esigenze di diverse tipologie di rispondenti
Conclusioni - Validità del canale di restituzione 1
Questa valutazione complessivamente positiva è però condizionata alla
progettazione dell’intero piano di rilevazione.
 Progettazione dello strumento di rilevazione anche per la tecnica di
rilevazione CATI in modo da ridurre il più possibile l’inserimento da parte
dell’intervistatore di errori non campionari.

Nella prospettiva di un’indagine di censimento realizzata con la tecnica Cati, si suggerisce
di:
• rendere il linguaggio e la formulazione dei quesiti e delle modalità di risposta più
adeguati a un’intervista telefonica;
• prevedere concetti chiari e definizioni standard al fine di ridurre la proliferazione di
interpretazioni;
• sviluppare un sistema di filtri atto a personalizzare i percorsi di risposta a seconda dei
profili e delle caratteristiche dei rispondenti;
• valutare la possibilità di utilizzare dati precompilati e le conseguenti modalità di gestione
degli stessi in sede di intervista telefonica;
• prevedere strumenti di supporto per il corretto svolgimento dell’intervista (navigatori
delle professioni e dei settori di attività economica, pdf del fac-simile del questionario in
diverse lingue ecc.);
• sviluppare un percorso di formazione ad hoc per gli intervistatori
Proposte di miglioramento: progettazione contenuti e struttura del questionario

• lettera di invito a partecipare più chiara e breve che specifichi meglio le
istruzioni per il 1° accesso con una migliore collocazione del link al
questionario;
• gestione dei solleciti Istat e comunali: pianificazione più accurata e di
concerto con gli attori della rete
• migliorare la procedura del sistema di accesso e la procedura di registrazione
al questionario elettronico facilitandone il più possibile l’utilizzo;
• affinare la navigazione del questionario elettronico in modo da permettere
una navigazione guidata (accesso ai fogli individuali, accesso alle sezioni) con
motori di ricerca che consentano modifiche all’interno delle sezioni senza
ripercorrere l’intero questionario;
Proposte di miglioramento : sistema informatico e aspetti organizzativi

Grazie per l’attenzione

L'esperienza del Numero Verde. Assistenza ai rispondenti e interviste telefoniche - di Laura Posta, Michaela Raffone

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (8)

En vedette

En vedette (20)

Plus de Istituto nazionale di statistica

Plus de Istituto nazionale di statistica (20)

Dernier

Dernier (20)

L'esperienza del Numero Verde. Assistenza ai rispondenti e interviste telefoniche - di Laura Posta, Michaela Raffone

Notes de l'éditeur