Daemon Quest by Deloitte presenta en Calzadospuntocero su estudio "El sector de la moda en España. Oportunidades en el canal digital". El informe identifica las principales tendencias del comercio electrónico en España aplicado al sector de la moda, así como el comportamiento de los grandes actores de esta industria en el canal digital, con el objetivo de establecer una hoja de ruta para las compañías en este entorno. La industria de la moda apuesta por el canal digital y por la "conexión" con un nuevo modelo de consumo, mientras que la optimización hacia buscadores, la experiencia de usuario y la presencia en redes sociales son claves para el desarrollo efectivo de esta industria en el canal digital. Según el informe, la optimización del site y la gestión eficiente de la reputación online son algunas de las áreas de mejora para la industria de moda española en Internet. Comprender las variables del entorno y las oportunidades que el canal digital abre para la industria del calzado resulta imprescindible y contaremos con una de las agencias de investigación y estrategia más relevantes a nivel mundial para explicar, de forma práctica, oportunidades y retos para la Industria del Calzado y Componentes.

1. El sector de la moda en España.
Oportunidades en el canal digital
Javier Bordetas & José Ignacio Álvarez
Elche, 21 de octubre de 2013
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
1

2. 1
2
Algunos datos de interés
3
El estudio: el sector de la moda en España
4
2
Daemon Quest by Deloitte en 2 minutos
Ruegos y preguntas
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

3. 1. Daemon Quest by
Deloitte en 2 minutos

4. Consultoría de Marketing y Ventas
4
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

5. Nuestras soluciones
Sales & Marketing Consulting Leaders
5
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

6. Nuestras soluciones
Clientes
6
Marketing
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
Ventas
Estrategia digital

7. Parte de una gran Firma
Daemon Quest by Deloitte, es el área de
Consultoría de Deloitte especializada en
Marketing y Ventas.
Deloitte es la firma líder de servicios profesionales
en España, con más de 4.500 profesionales en
España repartidos en 20 oficinas, alcanzando en el
año 2012, un volumen total de facturación de 501 M€
Su liderazgo, sustentado en más de cuatro décadas
de experiencia, le permite aportar a todos sus
clientes las soluciones necesarias para crecer de
forma continuada, equilibrada y sólida. El objetivo de
la Firma en España, es entender el negocio de cada
uno de sus clientes para, de este modo, aportar un
asesoramiento
único
y
verdaderamente
especializado.
Más información en:
www.daemonquest.com
www.deloitte.es
7
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
Profesionales 4.753
Socios 178
Facturación FY12 501 M€
Oficinas 20

8. 8
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

9. 2. Algunos datos de interés

10. Equipamiento tecnológico
Fuente: Estudio anual Mobile IAB Spain 2013
10
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

11. El cliente está cambiando
El sector de la moda está añadiendo nuevos canales y herramientas online para
adaptarse a la demanda e introducir nuevos modelos de negocio que contemplen la
convergencia del mundo offline con el online
Usa los
canales y
herramientas
online para
comunicarse
Nuevo consumidor
Nuevos canales y herramientas
 Redes sociales
Tiende a
comprar más
online que
offline
Busca apoyo
para conectar
con grupos de
ideas afines
 Smartphones
 Websites
e
fidelización
Lee y crea
Rankings de
productos,
blogs, etc.
Offline
11
Le gusta dar
feedback
online sobre
el producto y
el servicio
recibido
Online
Espera una
mejora de la
experiencia
de cliente
tanto “on”
como offline
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
concursos
cupones
promoción
crowdsourcing
captación
transacción
Recopilación de
información

12. El cliente está cambiando
Las compañías han pasado de generar clientes a atraer fans..
El nuevo consumidor …
Tendencias y comportamiento
 Exige transparencia e información.
 El cliente está conectado en todo momento (24/7)
 Demanda buena calidad en cuanto al
producto como del servicio.
 En función del momento utiliza canales
presenciales o canales online.
 Utiliza las nuevas tecnologías
 La comparación con los precios es lo mas
relevante a la hora de tomar una decisión.
 Se relaciona con su entorno social tanto
offline como online
 El consumidor espera un servicio perfecto con
una atención al cliente rápida y fácil.
 No quiere fallos en el servicio contratado.
 Dispone de múltiples canales para obtener
información.
 Está afectado por las crisis
 Siempre está conectado.
12
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
 Los consumidores comparten su experiencia en
todo momento.
 El cliente busca un personal cualificado que
pueda solucionar de forma sencilla cualquier
problema en el servicio contratado.

13. ¿Qué está pasando en el sector?
13

14. ¿Qué está pasando en el sector?
14

15. ¿Qué está pasando en el sector?
15

16. Actividades más realizadas
Fuente: Estudio anual Mobile IAB Spain 2013
16
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

17. Algunos datos de interés
• 44% de los internautas españoles entre 16 y 55 años
compran online recurrentemente
• Lo que supone un total de 11,8 millones de internautas
• Incremento anual del canal superior al 16%
Fuente: I Estudio anual eCommerce IAB Spain 2013
17
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

18. Algunos datos de interés
65%
del total de internautas
afirma haber comprado
artículos de moda online
durante el último año
59% Billetes
55% Tecnología
Fuente: I Estudio anual eCommerce IAB Spain 2013
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Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

19. Algunos datos de interés
44%
Además un 44% de los usuarios antes de
realizar compras offline, buscan en Internet
opiniones de otros usuarios sobre el
producto o la empresa …
Fuente: Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2011, realizado por Ministerio de Industria, energía y turismo, Red.es y el observatorio general
de las telecomunicaciones y de la SI
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Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

20. Algunos datos de interés
73%
… y este porcentaje se eleva hasta el 73% si la
compra se realiza finalmente online, lo que pone
de manifiesto la creciente importancia y
consolidación del canal digital
Fuente: Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2011, realizado por Ministerio de Industria, energía y turismo, Red.es y el observatorio general de las
telecomunicaciones y de la SI
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Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

21. 21

22. Algunos datos de interés
Oportunidad y anticipación a las
tendencias = motivación del estudio
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Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

23. 3. El estudio: el sector de la moda
en España

24. El estudio: el sector de la moda en España
Informe de referencia del sector
Publicado en julio de 2013
Análisis de 11 casos de éxito entre
empresas de:
•
Venta privada
•
Distribuidores
•
Grandes almacenes
•
Pure players
•
Diseñadores
Objetivo: priorizar el concepto de anticipación e
identificar las tendencias en el canal digital que sirvan a
las compañías de guía en el camino del liderazgo
¿Estamos preparados para enfrentarnos al desafío del
comercio electrónico en nuestro país?
24
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

25. Marco de referencia
Evolución del número de empresas en el
sector textil español
El sector textil español atraviesa un proceso de
reestructuración que está transformando el panorama
empresarial de nuestro país.
- 6%
21.545 empresas en 2011, un 6%
menos que en el año anterior
En este contexto, la facturación del
comercio textil en 2011 descendió un
1,06% hasta alcanzar la cifra de 17.189
millones de euros.
- 5%
Media anual desde 2007
25
Evolución de la facturación

26. Marco de referencia
En España existe un alto grado de interés por parte de los consumidores y una oportunidad
para las compañías en el canal de Internet. A pesar de la tendencia descendente la facturación
del sector a través del canal online sigue en aumento
+ 45%
La venta de moda a través de Internet facturó
480 millones de euros en 2011 (un aumento
del 45,5% respecto al pasado ejercicio)
26
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

27. Metodología
¿Qué aspectos hemos valorado en el informe?
Para conocer qué empresas están implementando una estrategia eficiente dentro del canal
digital se han analizado diversos aspectos:
1
2
Usabilidad y experiencia de usuario
3
Existencia de herramientas participativas en la web
4
Presencia en Social Media
5
Reputación online de la marca y de sus productos
6
27
Optimización de los sitios web en los buscadores
Publicidad Online
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

28. Comenzamos…….
28
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

29. 1. Optimización en buscadores
¿A qué nos referimos?
Diferentes técnicas, herramientas y prácticas orientadas a hacer que una web
aparezca en una posición destacada en los resultados de los buscadores de
Internet (google, yahoo, bing-msn, etc) cuando los usuarios realizan búsquedas
• Aparición en los primeros resultados
naturales de las búsquedas en los
buscadores Yahoo, Google, y Bing-Msn ->
Search Engine Optimization (SEO)
• Aparición en los primeros resultados
patrocinados de las búsquedas de Google
-> Search Engine Marketing (SEM)
29
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

30. 1. Optimización en buscadores
¿Por qué es importante aparecer en un lugar destacado?
•
Tráfico cualificado orientado a conversión
•
El tráfico desde los buscadores supone entre
el 50 y 80% del tráfico recibido de media
por una web
•
Las primeras posiciones en los resultados
acaparan de forma sobre-ponderada el mayor
porcentaje de interés
•
Efecto branding/ notoriedad/ reputacional:
si aparecemos en primeros resultados de
buscadores, el usuario asume que “debemos
ser buenos”
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Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

31. 1. Optimización en buscadores
25% Clicks
Orgánicos (SEO)
Resultados más
importantes en los
buscadores (+80% del
tráfico)
75% Clicks
De pago (SEM)
Ubicación asegurada pero
menos confiada por los
usuarios -> menor
potencial conversor
• El 96,7% de los internautas españoles que se conectan a internet utilizan buscadores.
• Google concentra el 95% de las búsquedas y llega casi al 98% de los internautas.
• El 62% de los usuarios no pasan de la primera página de resultados, y solo un 4% de la tercera
• El 40% de las campañas SEO tienen un ROI superior al 500%,
31
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

32. 1. Optimización en buscadores
¿Qué criterios hemos tenido en cuenta?
Onsite optimization
Offsite optimization
•
Lenguaje de programación
•
Links Recíprocos
•
Estándares W3C
•
Técnicas de Link baiting
•
Metadescription y títulos adecuados
•
Notas de prensa
por página
•
Blogs y foros
•
Keywords optimizados
•
Directorios
•
Densidad de Keywords
•
Social Media
•
Etiquetas de cabecera (H1, H2,…)
•
Online reputation
•
Keywords optimizados para los links
•
Alta en directorios y buscadores
internos
•
….
•
Texto descriptivo en imágenes (Alt
Text)
•
•
Velocidad de carga
•
Evaluación de indexación en Google
•
32
Actualización de contenidos
….
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

33. 1. Optimización en buscadores
Resultado del estudio
Media de la valoración de las empresas analizadas del sector de la
moda en relación a la optimización de las webs en buscadores:
El sector aun tiene un amplio campo de mejora respecto a la
optimización de los sitios webs a través de las técnicas onsite y
offsite
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Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

34. 1. Optimización en buscadores
Barrabés: la optimización como pilar de la estrategia
Barrabés era un comercio tradicional y familiar de
ultramarinos y ropa de montaña, situado en el
pequeño pueblo pirenaico de Benasque (Huesca)
que, en pocos años y con una plantilla de tres
personas, pasó a ser un grupo empresarial con
cientos de empleados, varios establecimientos y
una tienda virtual desde la que vende a cualquier
parte del mundo.
•
•
•
•
Aumento de las visitas a la tienda on-line.
Incremento de la BBDD de clientes
Construcción de una comunidad virtual activa.
Generación del concepto de marca indeleble en
la mente de la clientela.
34
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

35. 2. Usabilidad y experiencia de usuario
¿A qué nos referimos?
La usabilidad consiste en un conjunto de reglas que fomentan la facilidad con la que
las personas pueden utilizar una herramienta, en este caso un sitio web.
A la hora de valorar la usabilidad de las webs de las compañías analizadas, se han
visitado y navegado en cada una de las páginas y se ha establecido una
valoración de acuerdo a una serie de criterios/atributos:
Home page, multi
idioma, buscador,,.
Navegación,
arquitectura y
claridad visual
Lenguaje, calidad de
contenido y
consistencia
35
Funcionalidad y
control de usuario
Diseño de página y
visualización
Ayudas,
comentarios,
tolerancia error
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
Confianza y
credibilidad
Accesibilidad web

36. 2. Usabilidad y experiencia de usuario
¿A qué nos referimos?
Mapas de Calor
Representa con colores la intensidad con la que el
usuario fija la visión en cada elemento de una web.
Mapas de Zonas Oscuras
En contraposición al Mapa de Calor, refleja las zonas en
las que no se ha fijado el internauta.
• Un 67% del total de los carritos de compra se abandona antes de completar el proceso.
• El 57% de los consumidores ven productos sin intención de comprar. Tan sólo observan.
• El 56% de los usuarios guarda el contenido de su carrito para regresar más tarde y concluir la compra.
• El 55% de los usuarios abandona los procesos de compra por el alto coste de los gastos de envío.
• El 40% de los usuarios no finaliza la compra al conocer el coste en el último momento.
36
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

37. 2. Usabilidad y experiencia de usuario
Resultado del estudio
Media de la valoración de las empresas analizadas del sector de la moda en materia de Usabilidad o Stickiness:
A pesar de la calificación obtenida, el sector
aun tiene posibilidades de mejora de la
experiencia de usuario, adaptando los entornos
webs a los criterios definidos en el estudio
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Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

38. 2. Usabilidad y experiencia de usuario
Adidas, best practice en el ámbito de la usabilidad y la experiencia de usuario:
Como referente en esta área se sitúa Adidas, con
un sitio web con imágenes de alta calidad,
menús bien estructurados, diseño acorde a la
personalidad de la marca y usabilidad óptima.
La experiencia de usuario en Adidas es muy
positiva y por eleva las posibilidades de finalizar la
visita con una compra o con la vuelta al site:
•
El site cuenta con fichas de productos muy
completas y con una información gráfica de
mucha calidad.
Ofrece la posibilidad de escribir valoraciones,
botones sociales para compartir el producto,
wishlist (añadir a lista de deseos), etc.
Existen gran cantidad de opciones para filtrar
las características deseadas del producto y
así facilitar que el usuario encuentre lo que está
buscando.
•
•
Todo este tipo de funcionalidades ayudan a
reducir la tasa de abandono del sitio web e
incrementan la conversión a venta.
38
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

39. 3. Herramientas participativas
¿A qué nos referimos?
Hablar de herramientas participativas es hablar de la forma en la que la compañía y
el usuario interaccionan. La posibilidad de dejar comentarios en la web, el enlace
de la misma con las redes sociales o la posibilidad de dejar comentarios y mejoras en
un buzón de sugerencias son ejemplos de herramientas participativas que se ponen a
disposición del usuario y que fomentan la conversación con el mismo.
¿Por qué son importantes?
Es
muy
importante
fomentar
la
posibilidad de atraer al usuario y guiarlo
hacia la conversión a cliente mediante
este tipo de herramientas. La interacción
entre el usuario o cliente y la compañía
fomenta la familiarización con la misma
y de esta forma se incrementa la
fidelidad.
39
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

40. 3. Herramientas participativas
¿Qué criterios hemos utilizado?
Posibilidad de dejar
comentarios sobre
productos
Buzón de
sugerencias
Apoyo al
consumidor
Loyalty program
Member gets
member
Cupones
descuentos
Suscripción
newsletter
Tarjeta regalo
40
Presencia en Redes
Sociales
RSS
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

41. 3. Herramientas participativas
Resultado del estudio
Media de la valoración de las empresas analizadas del sector respecto de las herramientas participativas:
El desarrollo de herramientas participativas es una
oportunidad para fomentar la fidelización y engagement
de los usuarios, siendo el margen de mejora bastante
amplio, ya que en base a los criterios analizados en el
estudio, el sector no optimiza las herramientas
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Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

42. 3. Herramientas participativas
Zappos: best practice en herramientas participativas
Tienda online de Estados Unidos, inicialmente de
zapatos, y ahora con un amplio surtido de ropa.
Fundada en 1999 bajo la premisa de que la
excelencia en el servicio y la atención al cliente es
la base del éxito de cualquier compañía.
•
Zappos incluye numerosos elementos de
interacción entre los usuarios y el sitio web .
Hay productos que acumulan hasta 1.120
opiniones de los usuarios.
La compañía aporta todo el apoyo posible al
consumidor, incluye un click to chat y todos
los elementos de contacto muy visibles para
hacer que el consumidor utilice los medios
disponibles en el caso de tener dudas o
preguntas.
•
Este tipo de disposición de contenidos ayuda a
reducir la tasa de abandono y otorga
transparencia y seguridad al sitio web, haciendo
que el proceso de compra sea toda una
experiencia para el usuario.
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Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

43. 4. Presencia en Redes Sociales
¿A qué nos referimos?
Los medios sociales son aplicaciones, herramientas, plataformas y medios de
comunicación que tienen por objetivo facilitar la relación, interacción y
colaboración entre usuarios y la distribución de contenidos.
Por la importancia que actualmente representan, este apartado evalúa de forma
específica la presencia en las siguientes redes sociales de los sitios web analizados.
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Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

44. 4. Presencia en Redes Sociales
¿Qué hemos valorado?
Para valorar cada una de las compañías se ha tenido en cuenta la presencia de las
mismas en las redes sociales citadas anteriormente:.
Se ha valorado la frecuencia de publicación de tweets (durante un periodo limitado de tiempo), la
calidad de los contenidos (en el sentido de si son acordes al target o no lo son), el número de
retweets (en un periodo limitado de tiempo) y el número de seguidores de la cuenta.
Se ha valorado la frecuencia de publicación de contenidos (durante un periodo limitado de
tiempo), la calidad de los contenidos (en el sentido de si son acordes al target o no lo son), el
número de comentarios (en un periodo limitado de tiempo) y el número de fans o seguidores
Flickr es una red social que permite almacenar, ordenar, vender y compartir fotografías y videos.
Se ha evaluado la cantidad de contenido multimedia relacionado con la marca en esta red
social.
Se ha evaluado la existencia de un canal de YouTube, el número de videos existentes, el
número de videos vistos y el número de suscriptores del canal.
Se ha evaluado la presencia de una cuenta de la compañía en Google+.
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Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

45. 4. Presencia en Redes Sociales
Penetración de las Redes Sociales
Fuente: Estudio anual Redes Sociales IAB Spain y Elogia 2013
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Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

46. 4. Presencia en Redes Sociales
Frecuencia de uso por cuota de tiempo
Fuente: Estudio anual Redes Sociales IAB Spain y Elogia 2013
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Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

47. 4. Presencia en Redes Sociales
E-commerce
Fuente: Estudio anual Redes Sociales IAB Spain y Elogia 2013
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Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

48. 4. Presencia en Redes Sociales
E-commerce
Fuente: Estudio anual Redes Sociales IAB Spain y Elogia 2013
48
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

49. 4. Presencia en Redes Sociales
Resultado del estudio
Media de la valoración de las empresas analizadas del sector de la moda en relación a la presencia en redes
sociales:
:
El sector, a pesar de contar con presencia en medios
sociales, no cuenta con estrategias claras que sirvan de hoja
de ruta para canalizar y ejecutar con el target definido las
acciones a través de las redes sociales
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Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

50. 4. Presencia en Redes Sociales
Starbucks, best practice en Presencia en Social Media (Redes Sociales):
Starbucks, por ejemplo, es una compañía con una
excepcional actividad social. A pesar de no operar
en el sector de la moda es una best practice que
conviene analizar, pues es un ejemplo a seguir en
estrategia de social media.
•
Starbucks ha sabido crear una comunidad de
clientes implicados y que contribuyen a
mejorar la marca y sus productos.
•
My Starbucks Idea es una plataforma social
que tiene como objetivo ser punto de encuentro
donde los clientes pueden dar su opinión
acerca de los productos, votar productos
nuevos que van a salir al mercado y que están
en fase de pruebas o proponer productos
diferentes a los ya existentes que la compañía
considerará para poner en marcha.
50
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

51. 5. Reputación Online
¿A qué nos referimos?
La reputación online es la percepción que tiene una marca y todo lo que la rodea
(productos, imagen corporativa de la empresa, directivos ligados a la misma,
etc.) dentro del canal de Internet.
¿Por qué es importante su gestión?
Porque Internet es el mayor focus group, y
el mayor y más dinámico foro de
interacción entre personas de la historia
51
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

52. 5. Reputación Online
¿Qué factores hemos tenido en cuenta?
Para cada una de las compañías, se ha evaluado el sentimiento general de los
comentarios encontrados en la Red (positivo, negativo y neutro) y la popularidad
o influencia de estos comentarios (posicionados en los primeros resultados al realizar
búsquedas en Google, escritos por perfiles influyentes en twitter, etc.). De los
resultados se deriva la siguiente clasificación de casos:
•
Comentarios positivos/neutros y alta
popularidad de los mismos.
•
Comentarios positivos/neutros y baja
popularidad de los mismos.
•
Comentarios negativos y alta popularidad de los
mismos.
•
Comentarios negativos y baja popularidad de
los mismos.
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Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

53. 5. Reputación Online
Resultado del estudio
Media de la valoración de las empresas analizadas del sector de la moda en relación a la gestión de la
reputación online:
Una vez analizados los resultados, observamos que el sector no goza de una
mala reputación, si bien puede gestionarse de una mejor forma a través de la
optimización y puesta en marcha de acciones online de reputación corporativa.
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Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

54. 5. Reputación Online
El Corte Inglés, Best practice en Reputación online de la marca y de sus productos
El Corte Inglés se abre a los mercados internacionales. El
grupo de grandes almacenes utilizará el canal online para
incrementar su negocio fuera de España. La compañía ha
puesto en marcha ya una plataforma de venta, dedicada
principalmente a moda, de marcas españolas mediante el
portal: www.elcorteingles.eu).
•
El objetivo de esta plataforma, íntegramente en inglés,
es “utilizar la Red como un escaparate para dar a
conocer la marca fuera de España, principalmente en el
mercado europeo
54
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

55. 6. Publicidad Online
¿A qué nos referimos?
Nuevas formas y formatos de publicidad que permiten a las empresas llegar al
consumidor a través del canal online:
.
55
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

56. 6. Publicidad Online
¿Cuáles son los principales formatos?
Búsquedas
56
Display
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
Video
Mobile

57. 6. Publicidad Online
Resultado del estudio
Media de la valoración de las empresas analizadas del sector de la moda en relación a la Publicidad Online:
Una vez analizados los resultados, observamos que
existe una clara oportunidad de mejora en la búsqueda
de nuevas formas de publicidad online (a través de las
redes de afiliación..)
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Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

58. 6. Publicidad Online
Loewe, best practice en Publicidad Online:
Un vídeo publicitario que se convierte en viral
aumenta de forma importante la notoriedad de una
marca. La campaña de Loewe para promocionar
su colección “Oro 2012” es un buen ejemplo de
marketing viral.
•
Se distribuyó con rapidez por Internet y contó
con una gran cantidad de críticas en las
redes sociales, alegando que el grupo de
jóvenes que se mostraban en el anuncio no
representaba la sociedad española.
Gracias a este campaña, el cliente de Loewe
refuerza su sentimiento de exclusividad,
entre otros motivos por la indignación
generalizada que causó la campaña en redes
sociales debido a la ostentación y el lujo que
Loewe representa.
La estrategia de Loewe en este sentido fue
innovadora, diferente, enfocada en canales
sociales y dirigida al target específico de la
marca.
•
•
58
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

59. Principales resultados
Calificaciones medias: cuadro resumen
Criterio analizado
59
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
Puntuación

60. Conclusiones
Principales conclusiones del estudio
•
En relación a la optimización en
buscadores, las marcas tienen un amplio
margen de mejora para implementar
avances técnicos dentro de sus sitios web y
que los mismos sean más accesibles y
comprensibles por parte de los motores de
búsqueda.
•
El despliegue de una estrategia de acciones
online contribuye a la imagen social de la
marca dentro del mundo de internet,
beneficiando su reputación online, e
incrementando el número de visitas y, por
último, la venta de productos.
La usabilidad y experiencia de usuario es
el área en la que las marcas analizadas han
obtenido una mayor puntuación, lo que
demuestra que sus sitios web son intuitivos y
fáciles de utilizar por parte de los usuarios
•
Hoy en día es esencial tener una presencia
en
redes
sociales
adecuadamente
gestionada. Crear una comunidad de
usuarios en torno a la marca, que en lugar
de clientes sean “fans”, y que distribuyan sus
comentarios positivos a través de las redes
sociales
•
La publicidad online también representa
una oportunidad de crecimiento. Innovar en
formatos originales y segmentar la publicidad
según el target son claves para el éxito en
publicidad digital.
El área en las que marcas de moda en
Internet tienen un mayor margen de mejora
son las herramientas participativas.
•
•
60
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

61. ¡Muchas gracias!
Javier Bordetas
José Ignacio Álvarez
Senior Manager
Experienced Senior
Consulting Marketing&Sales
Consulting Marketing&Sales
jbordetas@daemonquest.com
jalvarez@deloitte.es
(+34) 666.496.233
(+34) 629.407.514
Descárgate la APP de Daemon Quest by Deloitte en el Apple Store.
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Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado

62. 5. Ruegos y Preguntas