En el tercer encuentro del Ciclo de Webinarios AMDIA OM Latam, Norberto Gobbi, actual Sales manager de Socialmetrix, avanzó sobre la problemática actual de los departamentos de Marketing que deciden desarrollar estrategias digitales.
A partir del Webinario, Norberto expuso un análisis sobre los distintos espacios y formas en las que surgen los datos y nos mostró la gran importancia que puede tener para una compañía el capturar, procesar e interpretar esta información para convertirla en parte del proceso de decisión.
Este documento describe cómo las empresas pueden obtener información valiosa e insights a partir del monitoreo de las redes sociales. Explica que el gran volumen de datos disponibles hoy en día representa tanto una oportunidad como un reto, y que herramientas de análisis son necesarias para interpretar la información de las redes sociales y generar insights que puedan mejorar las estrategias y operaciones de las empresas.
Este documento discute la importancia de la colaboración en las empresas y su impacto en el CRM. Explica que la colaboración requiere escuchar a los clientes, crear comunidades, analizar conversaciones, y administrar campañas de manera colaborativa. También cubre tendencias como el uso de redes sociales, wikis y aplicaciones móviles para mejorar la colaboración. Finalmente, proporciona pasos para comenzar a colaborar internamente, incluyendo educarse, validar la cultura, establecer metas y planes
Social CRM: qué es realmente. Retos y oportunidadesFernando Polo
The document discusses the definition, challenges and opportunities of Social CRM. It defines Social CRM, explores the evolution from CRM to Social CRM, and outlines the key areas of Social CRM including analytical Social CRM, operational Social CRM, and technology. The document also discusses challenges of Social CRM and provides recommendations for companies.
Artículo creado para su publicación en la revista ORH -Observatorio de Recursos Humanos-, en Octubre 2016. También accesible desde el blog de Laycos Network: https://goo.gl/w8gcTt
Ciclo de Webinarios AMDIA - OMLATAM “Mobile: la pantalla más vista”OM Latam
En este primer encuentro del Ciclo de Webinarios AMDIA OM Latam, Juan Ignacio Estévez de Telecom Personal avanza sobre el tema del Marketing Mobile y el por qué se ha vuelto clave en el escenario actual.
Juan Ignacio Estévez es responsable Comercial de Mobile Marketing y desarrolla su actividad en la Gerencia de Portales y Mobile Marketing de Telecom Personal. Cuenta con estudios en Marketing y en su trayectoria profesional se ha desempeñado en empresas como The Walt Diney Company, Wunderman, E-volution y LeShop.
El documento habla sobre las mejores prácticas para gestionar páginas de empresas en Google+. Explica cómo crear una página, usar círculos para segmentar audiencias, obtener más +1 que impactan los resultados de búsqueda y anuncios, realizar videollamadas con Hangouts, vincular la página con el sitio web, y consideraciones sobre contenido y promociones.
4to Webinario AMDIA OM Latam "Ahogarse en datos, el problema es cultural"OM Latam
En el cuarto encuentro del Ciclo de Webinarios AMDIA OM Latam, Juan Damia, Co Fundador de Intellignos, disertó sobre la actual problemática de los profesionales del mundo digital que están desesperados porque no logran tomar decisiones con los volúmenes inmensos de información que existen.
Durante el webinario analizó porque está ocurriendo esto y como poder encaminarse hacia la solución.
Este documento describe cómo las empresas pueden obtener información valiosa e insights a partir del monitoreo de las redes sociales. Explica que el gran volumen de datos disponibles hoy en día representa tanto una oportunidad como un reto, y que herramientas de análisis son necesarias para interpretar la información de las redes sociales y generar insights que puedan mejorar las estrategias y operaciones de las empresas.
Este documento discute la importancia de la colaboración en las empresas y su impacto en el CRM. Explica que la colaboración requiere escuchar a los clientes, crear comunidades, analizar conversaciones, y administrar campañas de manera colaborativa. También cubre tendencias como el uso de redes sociales, wikis y aplicaciones móviles para mejorar la colaboración. Finalmente, proporciona pasos para comenzar a colaborar internamente, incluyendo educarse, validar la cultura, establecer metas y planes
Social CRM: qué es realmente. Retos y oportunidadesFernando Polo
The document discusses the definition, challenges and opportunities of Social CRM. It defines Social CRM, explores the evolution from CRM to Social CRM, and outlines the key areas of Social CRM including analytical Social CRM, operational Social CRM, and technology. The document also discusses challenges of Social CRM and provides recommendations for companies.
Artículo creado para su publicación en la revista ORH -Observatorio de Recursos Humanos-, en Octubre 2016. También accesible desde el blog de Laycos Network: https://goo.gl/w8gcTt
Ciclo de Webinarios AMDIA - OMLATAM “Mobile: la pantalla más vista”OM Latam
En este primer encuentro del Ciclo de Webinarios AMDIA OM Latam, Juan Ignacio Estévez de Telecom Personal avanza sobre el tema del Marketing Mobile y el por qué se ha vuelto clave en el escenario actual.
Juan Ignacio Estévez es responsable Comercial de Mobile Marketing y desarrolla su actividad en la Gerencia de Portales y Mobile Marketing de Telecom Personal. Cuenta con estudios en Marketing y en su trayectoria profesional se ha desempeñado en empresas como The Walt Diney Company, Wunderman, E-volution y LeShop.
El documento habla sobre las mejores prácticas para gestionar páginas de empresas en Google+. Explica cómo crear una página, usar círculos para segmentar audiencias, obtener más +1 que impactan los resultados de búsqueda y anuncios, realizar videollamadas con Hangouts, vincular la página con el sitio web, y consideraciones sobre contenido y promociones.
4to Webinario AMDIA OM Latam "Ahogarse en datos, el problema es cultural"OM Latam
En el cuarto encuentro del Ciclo de Webinarios AMDIA OM Latam, Juan Damia, Co Fundador de Intellignos, disertó sobre la actual problemática de los profesionales del mundo digital que están desesperados porque no logran tomar decisiones con los volúmenes inmensos de información que existen.
Durante el webinario analizó porque está ocurriendo esto y como poder encaminarse hacia la solución.
amdia y OM Latam te invitaron a participar de este webinario:
"Decidir, en tiempo real"
La información como condición necesaria para la toma de decisiones
Martín Caraoghlanian – CEO y Co-Founder de adCuality - avanzó sobre el tema de decisiones en tiempo real, producto del análisis de información analítica, en relación a las estrategias empleadas en marketing y publicidad.
Durante el webinario hemos entendido que la información es la ventaja competitiva de aquellos que buscan diferenciarse de los competidores.
Webinario Camilo Plazas "Espejito Espejito: personalidad de marca en social m...OM Latam
Camilo avanzó en este webinario sobre el tema de cómo las marcas pueden aprovechar el lenguaje visual para construir su personalidad en social media.
Podes descagrar los slides!
Los links a los videos que vimos durante el webinario son:
http://www.youtube.com/watch?v=esWqCGnPC5k
Flickr
http://www.youtube.com/watch?v=JjVYVQOOJA8
Instagram
http://www.youtube.com/watch?v=s6JI80agHUM
http://www.youtube.com/watch?v=GacoqdKjVyE
Pinterest
http://www.youtube.com/watch?v=AfyByLwiIe8&feature=player_embedded
http://www.youtube.com/watch?v=C0Je0GxnMTw&playnext=1&list=PLFE767EF15EF8F576&feature=results_main
Golden Rules
http://www.youtube.com/watch?v=yL2LzEWedJg
http://www.youtube.com/watch?v=q-Ftn2qsIQQ
http://www.youtube.com/watch?v=e7yQ4g3FwYo
http://www.youtube.com/watch?v=e7yQ4g3FwYo
Webinario OM Latam "Cómo llegar a ser Socially Devoted?"OM Latam
Cristian Gallardo, Territory Manager South American Region, de Socialbakers brindó un webinario en el que comentó y explicó el concepto de "Socially Devoted". Cómo deben trabajar las empresas para desarrollar estrategias de la mano de sus Fans.
Los slides se pueden ver y descargar.
Este documento discute el marketing de rendimiento para startups. Explica cómo las campañas políticas usaron datos en línea y fuera de línea para segmentar audiencias y enviar mensajes más efectivos. También cubre el uso de cookies, bases de datos públicas y privadas, métricas como CPA y conversiones, y técnicas como landing pages, remarketing y publicidad nativa para mejorar el rendimiento de las campañas. El objetivo final es encontrar la audiencia adecuada en el momento oportuno con un mensaje convincente para generar contactos.
Webinario Influencia Digital - Kety Esquivel de social@ogilvyOM Latam
En 3 oraciones o menos:
El documento describe las estrategias para usar los medios sociales de manera efectiva. Explica que los medios sociales han cambiado la forma en que obtenemos información y cómo las marcas pueden generar valor e influencia a través de contenido relevante, personas influyentes y comunidades en línea. También resalta la importancia de medir el alcance, compromiso y acción generados a través de las actividades de medios sociales.
Webinario IBM - Estudio de IBM: Más de 1.700 CMOs cuentan su mirada sobre el...OM Latam
Descargá el Estudio Mundial de CMO´s de IBM desde el link http://bit.ly/CMOStudyLA
La revolución digital está transformando el mercado, ¿Nadar, flotar en el agua o hundirse?
** Enterate cuáles son las cosas que preocupan a los principales decisores del marketing global de cara al 2012 **
** Más de 1.700 Chief Marketing Officers Encuestados **
** Descarga Gratuita **
Descargalo desde este link http://bit.ly/CMOStudyLA
Ciclo de Webinarios Amdia - Om Latam "Consumidor Amplificado" de Martín JonesOM Latam
Martín Jones, Multibrand Head of Digital Marketing de L ́Oréal Argentina, presentó el 3er webinario del Ciclo Amdia OM Latam y avanzó sobre el tema del "Consumidor Amplificado". En el mundo de hoy, analizar y comprender a nuestros clientes es necesario para influenciarlos en sus tomas de decisiones, comprenderlos nos ayuda a determinar qué puntos de contactos son relevantes y prioritarios y como deberíamos aprovecharlos.
¡Mira y descarga los slides!
Webinario sobre Analitica Web: Juan Damia es el principal referente en temas de Analítica Web en América Latina, y es el Coordinador de la Web Analytics Association en la región. También es el fundador de HOWA, Hands on Web Analytics. Licenciado en Comercialización (UCA), realizo estudios de MBA en la UNLP. Fue becado para realizar un postgrado en Marketing Internacional en la European Business School en Alemania. Co-fundador de Intellignos, la primera empresa dedicada exclusivamente a proveer servicios de Web Research and Analytics en América Latina. Tambien co-Fundador de SocialMetrix , una de las pocas empresas en el mundo que provee una plataforma de Social Media Analytics utilizando un motor de procesamiento de lenguaje natural de desarrollo propio para la detección de sentimiento
Webinario OM Latam "Tendencias Digitales SXSW 2031"OM Latam
SXSW Interactivo es una de las conferencias más importantes de la cultura digital, con más de 1.000 sesiones presentadas durante 5 días, entre el 8 y el 12 de Marzo en la ciudad de Austin, Texas. Cerca de 30.000 profesionales se reunieron a discutir tendencias, novedades y compartir conocimientos.
Andrés Snitcofsky de OM Latam estuvo allí, y nos ofreció un webinario en el que contó algunas de las cosas más interesantes que se vieron este año en la conferencia.
[WEBINARIO amdia OM Latam] Automation en eCommerceOM Latam
Este documento trata sobre el uso de email marketing y automatización para el comercio electrónico. Se discutirán cuatro temas principales: 1) La importancia de los datos del cliente para permitir el hiper-targeting automatizado, 2) El retargeting, por qué y cómo funciona a través de casos reales, 3) Crear experiencias automatizadas para el customer journey a través de emails, y 4) Optimizar la experiencia del cliente desde el email hasta la compra. Varias compañías compartirán sus experiencias con estas técnicas.
Slides de la presentacion del webinario sobre aplicaciones para Facebook con Anton Chalbaud CEO de Altodot (http://thefanmachine.com). Parte de los webinarios presentación del Programa Ejecutivo de Marketing Digital de OM Latam Academy http://omlatam.com
Webinario AMDIA OM Latam "User Experience Anlytics"OM Latam
Ricardo Dawson, Socio y COO en Intellignos, dictó un webinario acerca de cómo optimizar la experiencia de nuestros usuarios, utilizando Google Analytics, y herramientas de analítica complementarias, para mejorar la conversión online.
Durante el webinario, Ricardo avanzó sobre el tema de la experiencia de usuario y usabilidad como aspectos clave de los sitios Web, que tienen un impacto directo sobre la conversión online.
Afortunadamente, existen a nuestra disposición un conjunto de herramientas de medición y técnicas de análisis que nos permitirán comprender y resolver las falencias que muchos sitios actuales tienen para mejorar sus tasas de conversión y generar más ventas, suscripciones y prospectos. Ricardo compartió con todos nosotros algunas de las herramientas que recomienda. Podrás encontrarlas en los slides!
5to Encuentro del Ciclo Webinarios AMDIA - OM Latam "Marketing Móvil. De prom...OM Latam
Juan Francisco Di Nucci habló acerca de lo necesario e indispensable que hay que conocer para poder encarar cualquier acción de marketing en el canal mobile.
¿Cómo idear una campaña para llegar al cliente Mobile?
Comentó acerca de casos de éxito en Latam.
Gonzalo Auza de Inter Cultura dictó este webinario en el que se abordó la temática de cómo brindar una buena experiencia a los usuarios de nuestros productos o servicios interactivos, cuáles son las causas de una mala experiencia, por qué debemos cambiar el método de diseño y qué lineamientos podemos seguir.
Este documento resume un webinario sobre Google+ realizado por OM Latam Academy. Explica las características principales de Google+ como círculos para compartir contenido de manera selectiva, la privacidad y control sobre la información compartida, y estadísticas sobre la adopción inicial de Google+. También discute cómo las empresas pueden lograr una mayor adopción de esta red social.
Lucía Serrano, brindó un webinario en el que dio su mirada sobe el arte de gestionar y construir comunidades. Cómo las marcas comunican y conversan haciendo un adecuado uso de las herramientas sociales. Cuáles son las principales tareas de un CM, casos de éxito y fails.
El documento habla sobre el análisis de redes sociales para la toma de decisiones. Explica que los datos de redes sociales pueden usarse para generar insights valiosos sobre los clientes que ayuden a mejorar la estrategia de una empresa. También discute las herramientas disponibles para monitorear redes sociales y obtener información sobre las necesidades y preferencias de los clientes.
amdia y OM Latam te invitaron a participar de este webinario:
"Decidir, en tiempo real"
La información como condición necesaria para la toma de decisiones
Martín Caraoghlanian – CEO y Co-Founder de adCuality - avanzó sobre el tema de decisiones en tiempo real, producto del análisis de información analítica, en relación a las estrategias empleadas en marketing y publicidad.
Durante el webinario hemos entendido que la información es la ventaja competitiva de aquellos que buscan diferenciarse de los competidores.
Webinario Camilo Plazas "Espejito Espejito: personalidad de marca en social m...OM Latam
Camilo avanzó en este webinario sobre el tema de cómo las marcas pueden aprovechar el lenguaje visual para construir su personalidad en social media.
Podes descagrar los slides!
Los links a los videos que vimos durante el webinario son:
http://www.youtube.com/watch?v=esWqCGnPC5k
Flickr
http://www.youtube.com/watch?v=JjVYVQOOJA8
Instagram
http://www.youtube.com/watch?v=s6JI80agHUM
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Pinterest
http://www.youtube.com/watch?v=AfyByLwiIe8&feature=player_embedded
http://www.youtube.com/watch?v=C0Je0GxnMTw&playnext=1&list=PLFE767EF15EF8F576&feature=results_main
Golden Rules
http://www.youtube.com/watch?v=yL2LzEWedJg
http://www.youtube.com/watch?v=q-Ftn2qsIQQ
http://www.youtube.com/watch?v=e7yQ4g3FwYo
http://www.youtube.com/watch?v=e7yQ4g3FwYo
Webinario OM Latam "Cómo llegar a ser Socially Devoted?"OM Latam
Cristian Gallardo, Territory Manager South American Region, de Socialbakers brindó un webinario en el que comentó y explicó el concepto de "Socially Devoted". Cómo deben trabajar las empresas para desarrollar estrategias de la mano de sus Fans.
Los slides se pueden ver y descargar.
Este documento discute el marketing de rendimiento para startups. Explica cómo las campañas políticas usaron datos en línea y fuera de línea para segmentar audiencias y enviar mensajes más efectivos. También cubre el uso de cookies, bases de datos públicas y privadas, métricas como CPA y conversiones, y técnicas como landing pages, remarketing y publicidad nativa para mejorar el rendimiento de las campañas. El objetivo final es encontrar la audiencia adecuada en el momento oportuno con un mensaje convincente para generar contactos.
Webinario Influencia Digital - Kety Esquivel de social@ogilvyOM Latam
En 3 oraciones o menos:
El documento describe las estrategias para usar los medios sociales de manera efectiva. Explica que los medios sociales han cambiado la forma en que obtenemos información y cómo las marcas pueden generar valor e influencia a través de contenido relevante, personas influyentes y comunidades en línea. También resalta la importancia de medir el alcance, compromiso y acción generados a través de las actividades de medios sociales.
Webinario IBM - Estudio de IBM: Más de 1.700 CMOs cuentan su mirada sobre el...OM Latam
Descargá el Estudio Mundial de CMO´s de IBM desde el link http://bit.ly/CMOStudyLA
La revolución digital está transformando el mercado, ¿Nadar, flotar en el agua o hundirse?
** Enterate cuáles son las cosas que preocupan a los principales decisores del marketing global de cara al 2012 **
** Más de 1.700 Chief Marketing Officers Encuestados **
** Descarga Gratuita **
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Ciclo de Webinarios Amdia - Om Latam "Consumidor Amplificado" de Martín JonesOM Latam
Martín Jones, Multibrand Head of Digital Marketing de L ́Oréal Argentina, presentó el 3er webinario del Ciclo Amdia OM Latam y avanzó sobre el tema del "Consumidor Amplificado". En el mundo de hoy, analizar y comprender a nuestros clientes es necesario para influenciarlos en sus tomas de decisiones, comprenderlos nos ayuda a determinar qué puntos de contactos son relevantes y prioritarios y como deberíamos aprovecharlos.
¡Mira y descarga los slides!
Webinario sobre Analitica Web: Juan Damia es el principal referente en temas de Analítica Web en América Latina, y es el Coordinador de la Web Analytics Association en la región. También es el fundador de HOWA, Hands on Web Analytics. Licenciado en Comercialización (UCA), realizo estudios de MBA en la UNLP. Fue becado para realizar un postgrado en Marketing Internacional en la European Business School en Alemania. Co-fundador de Intellignos, la primera empresa dedicada exclusivamente a proveer servicios de Web Research and Analytics en América Latina. Tambien co-Fundador de SocialMetrix , una de las pocas empresas en el mundo que provee una plataforma de Social Media Analytics utilizando un motor de procesamiento de lenguaje natural de desarrollo propio para la detección de sentimiento
Webinario OM Latam "Tendencias Digitales SXSW 2031"OM Latam
SXSW Interactivo es una de las conferencias más importantes de la cultura digital, con más de 1.000 sesiones presentadas durante 5 días, entre el 8 y el 12 de Marzo en la ciudad de Austin, Texas. Cerca de 30.000 profesionales se reunieron a discutir tendencias, novedades y compartir conocimientos.
Andrés Snitcofsky de OM Latam estuvo allí, y nos ofreció un webinario en el que contó algunas de las cosas más interesantes que se vieron este año en la conferencia.
[WEBINARIO amdia OM Latam] Automation en eCommerceOM Latam
Este documento trata sobre el uso de email marketing y automatización para el comercio electrónico. Se discutirán cuatro temas principales: 1) La importancia de los datos del cliente para permitir el hiper-targeting automatizado, 2) El retargeting, por qué y cómo funciona a través de casos reales, 3) Crear experiencias automatizadas para el customer journey a través de emails, y 4) Optimizar la experiencia del cliente desde el email hasta la compra. Varias compañías compartirán sus experiencias con estas técnicas.
Slides de la presentacion del webinario sobre aplicaciones para Facebook con Anton Chalbaud CEO de Altodot (http://thefanmachine.com). Parte de los webinarios presentación del Programa Ejecutivo de Marketing Digital de OM Latam Academy http://omlatam.com
Webinario AMDIA OM Latam "User Experience Anlytics"OM Latam
Ricardo Dawson, Socio y COO en Intellignos, dictó un webinario acerca de cómo optimizar la experiencia de nuestros usuarios, utilizando Google Analytics, y herramientas de analítica complementarias, para mejorar la conversión online.
Durante el webinario, Ricardo avanzó sobre el tema de la experiencia de usuario y usabilidad como aspectos clave de los sitios Web, que tienen un impacto directo sobre la conversión online.
Afortunadamente, existen a nuestra disposición un conjunto de herramientas de medición y técnicas de análisis que nos permitirán comprender y resolver las falencias que muchos sitios actuales tienen para mejorar sus tasas de conversión y generar más ventas, suscripciones y prospectos. Ricardo compartió con todos nosotros algunas de las herramientas que recomienda. Podrás encontrarlas en los slides!
5to Encuentro del Ciclo Webinarios AMDIA - OM Latam "Marketing Móvil. De prom...OM Latam
Juan Francisco Di Nucci habló acerca de lo necesario e indispensable que hay que conocer para poder encarar cualquier acción de marketing en el canal mobile.
¿Cómo idear una campaña para llegar al cliente Mobile?
Comentó acerca de casos de éxito en Latam.
Gonzalo Auza de Inter Cultura dictó este webinario en el que se abordó la temática de cómo brindar una buena experiencia a los usuarios de nuestros productos o servicios interactivos, cuáles son las causas de una mala experiencia, por qué debemos cambiar el método de diseño y qué lineamientos podemos seguir.
Este documento resume un webinario sobre Google+ realizado por OM Latam Academy. Explica las características principales de Google+ como círculos para compartir contenido de manera selectiva, la privacidad y control sobre la información compartida, y estadísticas sobre la adopción inicial de Google+. También discute cómo las empresas pueden lograr una mayor adopción de esta red social.
Lucía Serrano, brindó un webinario en el que dio su mirada sobe el arte de gestionar y construir comunidades. Cómo las marcas comunican y conversan haciendo un adecuado uso de las herramientas sociales. Cuáles son las principales tareas de un CM, casos de éxito y fails.
El documento habla sobre el análisis de redes sociales para la toma de decisiones. Explica que los datos de redes sociales pueden usarse para generar insights valiosos sobre los clientes que ayuden a mejorar la estrategia de una empresa. También discute las herramientas disponibles para monitorear redes sociales y obtener información sobre las necesidades y preferencias de los clientes.
#WebinarsInterlat CMLatam,UPB SocialCMR por Pablo Dimegliocmlatam
El documento habla sobre el Social CRM y cómo integrar las redes sociales, la tecnología, los procesos y el factor humano para enfocarse en el cliente y medir el retorno de la inversión. Explica que el Social CRM involucra el monitoreo de las redes sociales, la atención al cliente y la generación de informes. También describe los objetivos del Social CRM como medir el impacto de campañas, encontrar información valiosa sobre los clientes y atender sus necesidades a través de los canales sociales.
Conclusiones de los Grupos de Trabajo sobre "Big Data y su funcionalidad en el trabajo del dircom", en el VI Congreso Interno de Dircom.
En los talleres se presentaron los siguientes casos:
-"El impacto del Big Data en la comunicación", con Carlos Gutiérrez, CTO de Acceso
-"La analítica de usuarios, clientes y procesos, clave en la comunicación corporativa
Este documento describe las diferencias entre el marketing digital y tradicional. Explica que la economía digital se refiere al uso de las tecnologías de la información en los procesos de producción y comercialización. Mientras que el marketing tradicional se centra en las ventas a través de medios masivos, el marketing digital aprovecha las redes sociales para escuchar al consumidor, quien ahora tiene más poder e influencia. También presenta ejemplos de nuevos puestos laborales emergentes en la economía digital.
SocialAd es una agencia boutique de análisis de redes sociales en Latinoamérica. Ayudan a anunciantes a conocer a sus consumidores e integrar sus marcas en las redes sociales de manera no invasiva. Utilizan herramientas como SocialMonitor para realizar análisis profesionales de perfiles, menciones, competidores y tendencias que ayudan a sus clientes con investigación de mercado, marketing, desarrollo de productos y relaciones públicas.
El documento habla sobre la utilidad de las redes sociales para el reclutamiento de talento. Explica que las redes sociales pueden usarse para publicar ofertas de empleo, encontrar talento, mejorar la marca empleadora y gestionar la reputación. También presenta casos exitosos de empresas como AstraZeneca y BASF y analiza tendencias como el crecimiento del uso móvil de redes sociales.
III Madrid Shopify Meetup - El ABC del Social Media para lanzar tu Tienda OnlineOHDigital Shopify Experts
Este documento habla sobre el marketing 2.0 y el uso de datos y redes sociales para centrarse en los clientes. Explica conceptos como el big data marketing, el social business intelligence y el pensar en objetivos micro en lugar de macro. También destaca la importancia de ayudar a los clientes para ganar su lealtad a largo plazo.
La empresa y la inteligencia de las multitudesAntoni
Intervención en el Encuentro #EBEDominicana (del 4 al 6 de octubre en República Dominicana)
http://www.gutierrez-rubi.es/2013/09/05/ebe-dominicana-cultura-digital/
Este documento presenta una conferencia sobre nuevas estrategias de mercadeo con el uso de las TIC para desarrollar nuevos clientes y servicios. La conferencia cubre temas como tendencias tecnológicas y de mercadeo, el uso de las TIC como herramientas competitivas, mapas de experiencia del cliente, y la creación de valor a través de plataformas de internet.
Ciclo de vida del dato en ambientes de Business IntelligenceAlex Rayón Jerez
Taller práctico "Ciclo de vida del dato en ambientes de Business Intelligence" como primer paso a la capacitación de una organización para la explotación de los datos para aumentar la inteligencia de negocios.
Apuntes I. transformacion mk digital , empleabilidad-emprendimiento.ceuta. ...Pedro Verdasco
El programa formativo se desarrollará en la Cámara de Comercio y contará con la posibilidad de asistir a clases conjuntas en horario de mañana, así como a una tutorización por parte de distintos profesionales expertos en las áreas de Marketing Digital, Innovación y Creatividad, Socia Media, SEO y SEM, Branded Content, Jurídico – Fiscal y Empleabilidad, al margen del desarrollo del Plan de Negocio para aquellos emprendedores que desean crear su empresa o convertirse en autonómos.
Éste documento es una guía que ubica la situación de la tecnología y la comunicación en tiempos de la cuarta revolución industrial y la orientación hacia la automatización e hiper personalización.
IBM ha presentado nuevos productos y servicios en la nube para facilitar la adopción de tecnologías sociales en las empresas. Estas herramientas permiten integrar análisis de redes sociales en los procesos de negocio y conocer la actividad en redes sociales en tiempo real. IBM también ha lanzado herramientas para departamentos de marketing y completado la adquisición de Kenexa por $1,300 millones para reforzar su liderazgo en software social y servicios tecnológicos para recursos humanos.
Este documento presenta un marco ágil para la creación de campañas de relaciones públicas. Explica los conceptos básicos de PR, los modelos habituales de campaña y propone un enfoque más integrado considerando a la empresa como un ecosistema de medios. Luego, detalla un framework que comienza definiendo la empresa, estableciendo metas y eligiendo públicos objetivo para diseñar una estrategia trazable desde el principio hasta el fin.
Que es América Economía Intelligence?
Check out my professional profile and connect with me on LinkedIn. http://lnkd.in/4Dq4mJ
Contact: wgourg@americaeconomia.com
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[WEBINARIO] emBlue: Tira al blanco y gana más clientes haciendo RemarketingOM Latam
emBlue y OM Latam te invitaron a participar de este webinario: “Tira al blanco y gana más clientes haciendo Remarketing.”
Durante el webinario conocimos cuál es el máximo potencial que se puede obtener conociendo y midiendo el comportamiento de nuestros usuarios. La importancia de entender qué, cómo y en qué momento compra nuestra audiencia para luego actuar en consecuencia.
Además, conocimos las herramientas útiles para optimizar la estrategia online logrando comunicaciones precisas y exactas a la persona indicada. Cómo lograr adelantarse a las necesidades sin que lo soliciten y así generar mensajes de alto impacto.
En este webinar hemos mostrado, además, ejemplos reales de negocios que comprueban resultados efectivos sabiendo de antemano cuáles son los intereses y gustos del público y de ese modo logran maximizar las ventas.
Orador:
Julian M Drault
Director @ emBlue Email Marketing
Julián M Drault obtuvo su MBA en la Universidad de San Andrés. Es socio director de emBlue, una empresa global que brinda servicios de email marketing.
Emprendedor, miembro de la junta directiva de Inicia, evaluador y asesor en Naves (IAE), Desafío Joven (ACDE) y BID Challenge (Fundes). Capitán de golf de UdeSA – Universidad de San Andrés. Involucrado hace más de 10 años en el marketing interactivo y la publicidad online. Organizador de Email Awards Argentina, Email Summit y Online MKT Day.
[WEBINARIO] Datacrush: "Volver al futuro: de Lead a Cliente"OM Latam
Este documento describe los conceptos clave del viaje del cliente y cómo las herramientas tecnológicas como el marketing de automatización pueden ayudar a comprender y optimizar este viaje. Explica que el viaje del cliente no es lineal y varía según la industria, tamaño y marca. También cubre temas como lead scoring, lead nurturing y workflows para calificar leads, madurarlos y automatizar procesos de marketing según las interacciones del cliente.
[Webinario amdia OM Latam] Cómo hacer operativo todo el potencial del Big DataOM Latam
El documento describe cómo las empresas pueden sacar provecho de los grandes volúmenes de datos (Big Data) mediante tres pasos: 1) consolidar y ordenar los datos para identificar patrones, 2) generar información accionable utilizando análisis, y 3) implementar un sistema de gestión para auditar el cumplimiento de las acciones y medir su efectividad.
[Webinario amdia OM Latam] Deliverability: la diferencia entre enviar y entre...OM Latam
amdia y OM Latam te invitaron al webinario.
Deliverability: la diferencia entre enviar y entregar en Email Marketing: tips y buenas prácticas para mejorar la llegada a la bandeja de entrada.
Orador
Jorge Bailey
Graduado en Electrónica Convencional y Digital, Ingeniería Comercial y pos graduación en Gestión de Proyectos, tiene más de 20 años de experiencia en el área de TI. Hoy trabaja como Regional Sales Executive, LATAM en Return Path, ayudando compañías de diversos tamaños y rubros de toda la región a optimizar sus campañas de correo electrónico, compartiendo todo su conocimiento acerca de los principales retos del Marketing Digital.
Moderador
Guido Boulay
Guido es el responsable para América Latina de Mailup, empresa Europea líder en Email Marketing, SMS y Automation con más de 10.000 usuarios en todo el mundo y oficinas propias en Buenos Aires, San Francisco, Cremona y Milán.
Licenciado en Administración de la Universidad de Buenos Aires, cuenta con más de 10 años de experiencia en el desarrollo de negocios relacionados al Marketing digital y al Comercio electrónico.
[Webinario amdia OM Latam] Deliverability: la diferencia entre enviar y entre...
3er Webinario AMDIA OM Latam "Social Media Insights"
1. www.amdia.org.ar
Ciclo de Webinarios AMDIA OM Latam
Social Media Insights
Norberto Gobbi
En
Twi'er
@OMLatam
En Twitter @AMDIAWeb
2. www.amdia.org.ar
Social Media Insights
Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
¿De dónde partimos?
Social
Cómo
lo
Media
integro
a
qué?
mi
trabajo?
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Social Media Insights
Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
¿De dónde partimos?
¡ ¿Qué cambios se están produciendo en la profesión del
marketing?
¡ ¿Qué nuevas necesidades y habilidades requieren los
cambios que se están produciendo?
¡ ¿Las formas de obtener información del entorno, contemplan
dichos cambios?
¡ ¿Qué oportunidades nos brindan los cambios que hoy
estamos viviendo en nuestra labor?
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Social Media Insights
Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
¿Cuáles son los 3 principales
retos del Marketing actual ?
a. La explosión de los datos.
b. Las redes sociales.
c. Proliferación de canales y dispositivos.
d. Cambios demográficos en los clientes.
e. Oportunidades en mercados emergentes?
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Social Media Insights
Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
Retos del Marketing actual
La explosión
de datos
“The Global CMO Study”
by IBM
Los retos
más 1734 Chief Marke?ng
Proliferación de
canales y importantes Las Redes Officers Entrevistados
disposi?vos Sociales
del MKT
actual 19 industrias dis?ntas
64 países diferentes.
Los cambios
demográficos
Fuente: “The Global CMO Study” by IBM
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Social Media Insights
Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
¿Cuáles son las Principales fuentes de
preocupación para los CMOs?
7
de
cada
10
CMO
creen
que
la
principal
preocupación
es
“La
explosión de los datos”
7
de
cada
10
CMO
creen
que
la
segunda
preocupación
son
“Las
Redes Sociales”
Las
redes
sociales
generan
una
“marea”
de
datos
que
deben
ser
analizados
y
monitoreados
dado
que
pueden
consHtuir
una
oportunidad
o
una
amenaza
para
los
objeHvos
de
markeHng.
Fuente: “The Global CMO Study” by IBM
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Áreas de mejora:
1. Conocer y Ofrecer Valor
Conocer
a
las
personas
versus
Conocer
los
mercados
2. Fomentar Relaciones Duraderas
(Desarrollar Comunidades Off Line y On Line)
Relaciones
versus
Transacciones
3. Capturar Valor / Medir Resultados
Análisis
del
ROI
–
CuanHficar
y
Analizar
Resultados
Fuente: “The Global CMO Study” by IBM
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Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
Consecuencias del aumento de datos:
• La revolución digital ofrece un gran volumen de datos y
genera dos necesidades para quienes lideran las áreas de
Mercadeo.
1. Interceptar Datos
Necesidad
de
uso
de
herramientas
específicas
2. Interpretar Datos
Necesidad
de
contratar
soluciones
específicas
Fuente: “The Global CMO Study” by IBM
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Consecuencias del aumento de datos:
Fuentes utilizadas para influir en las decisiones estratégicas:
InvesHgación
de
mercados
82%.
Estrategia
corporaHva
81%.
AnalíHca
del
Cliente
80%.
Análisis
de
los
Equipos
de
MKT
69%.
Social
Comentarios
al
Depto
de
At.
Al
cliente
68%.
Media
Métricas
Financieras
68%.
Insights
Análisis
de
campañas
63%.
Opiniones
generadas
por
consumidores
48%.
Comunicaciones
On
Line
40%.
Blogs
26%
Fuente: “The Global CMO Study” by IBM
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Gestión de los datos
• ¿Qué piensan incorporar para poder enfrentar los retos
actuales?
4
de
cada
5
CMO
piensan
incorporar
herramientas
para
la
gesHón
de
datos
•
Redes
Sociales
82%.
Social
•
AnalíHca
de
Cliente
81%.
Media
•
CRM
81%.
Insights
•
Aplicaciones
móviles
80%.
•
GesHón
de
la
Reputación
63%.
Fuente: “The Global CMO Study” by IBM
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Aumento de datos…
¿Oportunidad o Amenaza?
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INTERNET: fuente de información VALIOSA
Los clientes son los mejores “vendedores” de una marca, la
potencia de internet radica en la posibilidad de “investigar”.
¡ Posicionamiento planificado vs posicionamiento emergente.
¡ Información referida a momentos:
¡ Momento de compra.
¡ Momento de uso / consumo.
¡ Conocer la base “real” de influencia.
Agregar
inteligencia
a
esa
información
permite
obtener
Insights
valiosos…
surgen
dos
necesidades
concretas:
Monitorear
&
Analizar…
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Monitorear y comprender la información,
posibilita generar Insights
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Sin análisis, coleccionar datos carece de
sentido…detrás de dichos datos es posible
extraer INSIGHTS
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¿Qué son los insights?
Un insight es una comprensión fresca y no todavía obvia de las
creencias, valores, hábitos, deseos, motivos, emociones o
necesidades de cliente, que puede convertirse en base para
una ventaja competitiva .
Mohanbir Sawhney
Generar
Insights
requiere
perspicacia.
Intuición,
así
como
conocer
en
profundidad
cómo
son
y
qué
buscan
los
clientes
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INSIGHTS = Métricas
Los Insights NO son Métricas.
Las métricas son instrumentos
necesarios pero limitados para
cuantificar y evaluar una gestión.
Sólo explican lo que ha pasado y, por
tanto, sólo permiten una acción
reactiva en lugar de proactiva.
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Los INSIGHTS no son DATOS
¡ Los Insights van mucho más allá del dato en si mismo.
¡ Los insights requieren un componente cualitativo… siempre!
¡ Requieren perspectiva, conocimiento, introspección e
intuición.
¡ Implican desafiar los puntos de partida y lo que hoy
conocemos a cerca de la marca y el cliente.
La
información
obtenida,
permite
retroalimentar
disHntas
instancias:
el
perfil
del
cliente,
las
estrategias
de
producto,
las
estrategias
de
postventa
y
la
estrategia
de
comunicación
entre
otras
cosas.
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¿Qué tipos de Insights existen?
Los Insights van mucho más allá del dato en si mismo.
¡ Insight Vivencial… (Qué?)
• Expresa para qué utiliza el consumidor el producto.
¡ Insight Aspiracional… (Cómo?)
• Comentarios que reflejan cómo se siente el consumidor al
usar un producto.
¡ Insight de Intensidad…(Cuánto?)
• Determina el grado de satisfacción que le ofrece el
producto.
Fuente: Cristina Quiñones – Coonsumer Insights
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Monitorear posibilita generar Insights
Monitoreo Monitoreo
Táctico Estratégico
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Social Media Insights
¡ Monitoreo Táctico: Políticos en campañas, monitorear
aparición en eventos como debates o conversatorios.
¡ Monitoreo Estratégico: Lanzamiento de comerciales en You
Tube antes que en TV.
¡ Monitoreo Operativo: Monitoreo de quejas y reclamos
recurrentes para solucionar problemas a clientes.
Los
Insights
que
puedo
generar
están
condicionados
por
el
Hpo
de
monitoreo
que
realizo
y
por
el
set
de
herramientas
que
uHlizo
a
tal
efecto.
Si
hoy
no
puedo
generar
Insights
valiosos
debería
revisar
la
forma
en
que
estoy
monitoreando
la
información
acerca
de
mi
marca
y
mis
productos.
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Social Media Insights
Dime
Qué
monitoreas…
Y
te
diré
qué
Insights
Puedes
obtener…
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¿Qué información puedo obtener?
¡ Qué? ¿POR QUÉ?
¡ Quién? ¿Por qué me eligen?
¡ Cómo? ¿Por qué NO me eligen?
¡ Cuándo? ¿Por qué dejan de elegirme?
¿Por qué se quéjan?
¡ Dónde?.
La
información
obtenida,
permite
retroalimentar
disHntas
instancias:
el
perfil
del
cliente,
las
estrategias
de
producto,
las
estrategias
de
postventa
y
la
estrategia
de
comunicación
entre
otras
cosas.
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¿Qué puedo observar?
¡ Adjetivos que utilizan para describirme.
¡ Comparativos con los competidores directos (déficits &
beneficios).
¡ Con qué me asocian en forma recurrente.
¡ Quejas y reclamos más habituales.
¡ Elogios y puntos fuertes que resaltan mis clientes.
¡ Situaciones con las que frecuentemente se me asocia.
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¿Análisis Cuantitativo o Cualitativo?
¡ Ambos siempre que sea posible.
¡ No desmerecer Insights interesantes sólo por su bajo
volumen .
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¿Con la información que hago?
¡ Retroalimentar la cadena de Valor de la compañía y tantos
departamentos como sea posible.
¡ Desarrollo de producto en basea la información social.
¡ Generar nuevas experiencias de usuarios contemplando los
emergentes del análisis.
¡ Diseño de campañas integrando el feedback y los hallazgos
obtenidos.
Integrar
la
información
a
la
toma
de
decisiones
de
markeHng,
de
lo
contrario,
todo
el
análisis
pierde
senHdo,
y
no
pasa
de
ser
una
Colección
de
hallazgos
irrelevantes
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Cerveza Quilmes (Argentina)
§ # IGUALISMO:
§ Bebibas.
§ You Tube:
§ Impacto negativo
por segregación
machista y feminsita
§ 23 Diciembre 2011:
Determinar
el
impacto
que
generó
la
campaña,
entender
por
qué
fue
CriHcada
para
tomar
las
medidas
necesarias
en
la
comunicación
de
la
marca
y
el
producto.
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El Dolor Ajeno (España)
§ Entre los 10 medicametos más vendidos
de España.
§ Más de 150.000 referencias en la web.
§ 37.000 comentarios en el site.
§ Audiencia Estimada 90 Millones de
Personas. Recaudación
a
la
fecha
§ IDEA es la palabra más repetida. 1.300.000
Euros
Problema:
8.000
personas
mueren
al
día
por
no
tener
acceso
a
medicamentos.
Idea:
PasHllas
para
el
dolor
ajeno,
los
que
pueden
pagar
compran
medicamentos
Para
que
se
alivien
quienes
no
pueden
pagarlos.
(youtu.be/jcluxN_2DfM)
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¿Cómo evaluarías tus habilidades y
herramientas actuales para generar
insights?
a. Suficientes.
b. Adecuados.
c. Insuficientes.
d. NS/NC.
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Conclusiones
¡ La “explosión de datos” causada por Internet y las redes
sociales generan innumerables oportunidades de obtener
insights valiosos para retroalimentar la Cadena de Valor de la
empresa.
¡ Los mercadólogos deben incorporar herramientas que
permitan capturar los datos, pero al mismo tiempo adquirir
habilidades que les permitan generar hallazgos de los datos
colectdos.
¡ L o s i n s i g h t s e n c o n t r a d o s p e r m i t e n d e t e c t a r e l
posicionamiento emergente de la marca y la verdadera
experiencia de los clientes.
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¿Preguntas?
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Muchas Gracias!
Norberto Gobbi
Sales Manager (Socialmetrix)
ngobbi@socialmetrix.com
@ngobbi
ar.linkedin.com/in/ngobbi