2. LUIS FERNANDO MARTÍNEZ FUNES
@GAWED
http://linkd.in/gawed
luisfer@funestrat.com
Consultor de Negocios
Analista de Estrategia
Coach Social Business
Social Monitoring e Intelligence
Pizzero
Videojugador
Cinéfilo
Social Media Club (@SMCMX; http://socialmediaclub.mx)
Activista (Twestival, Twittposada, Non-profit)
5. NO ES UNA COLECCIÓN DE PERSONAS
ACOMODADAS EN UN MISMO LUGAR
6. UNA COMUNIDAD TIENE:
PROPÓSITO COMÚN
Una comunidad se une alrededor de temas de interés mutuos, afinidades o
experiencias comunes.
Su interpretación varía pero su propósito mutuo los une y crea la comunidad
7. UNA COMUNIDAD TIENE:
INTERACCIONES EN RED
La mayor fuerza está en las interacciones entre miembros y no sólo con la marca o
causa
La actividad alrededor de la comunidad y sus miembros es la que genera el
crecimiento
8. UNA COMUNIDAD TIENE:
Organizadores Que Participan
El grado en que el organizador (La Marca) es un participante interactivo y
comprometido de la comunidad.
No marketing ni promoción sino contribuidor, conversador y A LA ESCUCHA
9. UNA COMUNIDAD TIENE:
Continuidad y Evolución
Las comunidades que crecen y evolucionan son las más exitosas
Cambian, crecen a la par de las necesidades, intereses y perfil de sus
miembros
10. ¿Participación?
¿Intereses?
¿Necesidades?
¿Perfil de la Persona?
¿Metas Comunes?
¿Interacciones?
¿Colaboración?
¿Comunicación?
11. Creación, Manejo y Análisis de Comunidades
y sus Conversaciones
Análisis Inicial
Desarrollo de Desarrollo de
• Simple
• Keywords
Estrategia Comunidad
básicos
• Análisis • Monitoreo
• Herramientas
• Políticas • Keywords
Gratuitas
• Objetivos complejos
• Equipo • Desarrollo y
• Flujos construcción
• Engagement • Empleados
• Herramientas • Herramientas
de Paga Paga
Personas Objectivos eStrategia Tecnología
12. El Monitoreo alimenta a la Comunidad
ESCUCHAR
Clientes
Prospectos
Industria
Competencia
APRENDER
Necesidades;
Intereses;
Preocupaciones
DESARROLLAR
Comunidad Empleados
Metas Directivos
Objetivos Áreas Funcionales
COMUNICAR
…No Solo a una Campaña
13. Ahora si.. A ESCUCHAR Y MEDIR!
Escucha Mide Interactúa
Conversaciones en Mide, monitorea, Diálogo activo con
tiempo real, analiza y da clientes y
relvantes y con seguimiento a esas seguimiento / taggeo
de comentarios para
impacto conversaciones uso en el futuro
28. Y si mides….
Exhuberancia
Tiempo de Atención
Resonancia
Reverberancia
Volumen total de links
dirigidos y generaciones
de retweets de un post
29. Y si mides….
Volumen
Exhuberancia
de cada
Tiempo de Atención
Resonancia Categoría
Reverberancia (Queja,
Volumen
Halago,
etc)
TIP: La categorización correcta es primordial para el uso
de Radian6 y cualquier herramienta de monitoreo
30. Y si mides….
Comparar
Exhuberancia cuantas veces
Tiempo de Atención detectaste
Resonancia necesidad
Reverberancia Vs
Volumen Ganancias
Efectividad en la estimadas/
necesidad ventas
cerradas
31. Y si mides….
Tasa
Exhuberancia comparativa
Tiempo de Atención entre links
Resonancia
que entran y
Reverberancia
salen (o
Volumen
Efectividad en la
Tweets) entre
necesidad 2 fuentes
Obsesión
32. Y si mides….
Repetición
Cuantas veces al mes
“linkean” o retwittean tu
contenido
33. Y si mides….
Repetición
Activación
Nuevas fuentes al mes que
compartieron tu contenido (de
forma positiva)
34. Y si mides….
Repetición
Activación
Conversación
SHARE OF CONVERSATION
NO ES LO MISMO QUE
SHARE OF VOICE
35. Y si mides….
Repetición
Activación
Conversación
Engagement
Cuanto y que tan largo nos
comenta o interactúa la misma
persona/fuente
36. Y si mides….
Suma de Repetición
Activación
varias de las
Conversación
anteriores
Engagement
para
Impacto
determinar el
impacto de la
estrategia
37. Y si mides….
Exhuberancia Repetición
Tiempo de Atención Activación
Resonancia Conversación
Reverberancia Engagement
Volumen Impacto
Efectividad en la
necesidad
Obsesión
38. Y EL DINERO APÁ?
También se mide, se busca y se monitorea
39. Métricos de Negocio
Actividad y Engagement Ingresos y Desarrollo de
Negocios
• Miembros • Velocidad del ciclo de
• Posts o Threads en foros venta
• Comentarios o ideas • Número/% de repetición
• Links entrantes de negocio
• Tags, Votos y Bookmarks • % de retención de cliente
• Perfiles Activos • Valor de transacción
• Referencias • Referencias
• Frecuencias y Densidad • Nuevos prospectos neto
de Posts • Costo por prospecto
• Conversiones de
comunidad
Fuente: Radian6 y Amber Naslund
40. Métricos de Negocio
Reducción de Costos “Awareness” y Valor
• Tiempo de resolución de problema • Lealtad a Marca/afinidad
(pero no dar prioridad a rapidez • Posicionamiento en
sino a calidad) medios
• % de casos resueltos online • Share of Conversation
• Conversión por cuenta • Sentimiento en posts
• Conversión por empleado • Net Promoter Score
• Reclutamiento/contrataciones • Interacción con contenido
• Costos de Entrenamiento • Gráficas sociales de
• Ideas de nuevos productos empleados
• Tiempo de ciclo de desarrollo
• Tasa de adopción de
producto/servicio
Fuente: Radian6 y Amber Naslund
45. Sus Puntos Fuertes
Interfaz intuitiva, Administración del
Completa Social Media flujo de trabajo de
cobertura de Globalizado en tiempo real y la interacción
Métricos
datos configurable online
• Todos los blogs • Contenido y • Comentarios, • Los usarios • Asignaciones,
(más de 100 fuentes en Inglés, vistas, pueden crear seguimientos,
millones) Español, interacción, tópicos para auditoria de
• Foros Francés, Italiano, links monitorear y ver y procesos, gestión
(decenas de Alemán, direccionados, analizar de flujos de
miles) Japonés, Chino links grenerales resultados en trabajo
• Noticias Onlines simplificado, • Internet cuestión de • Tags de origen,
(más de 25 mil) Koreano, Ruso bookmarks, minutos añadidos al
• Principales sitios votos en digg • Datos en el sistema, pueden
multimedia (más • Habilidad para • Métricos de dashboard en ser usados para
de 450) filtrar fácilmente twitter, tamaño tiempo real en analizar y separar
de hilos de foro cuanto se en la interfaz
• Microblogging contenido por
•Twitter lenguaje y país • Métricos de descubren e • La segmentación
•Friendfeed de orígen tráfico de sitio indexan es multi-niveles
• Linkedin y deCompete.com • Modelo de • Integraciones con
Yahoo Answer • Integración de influencia plataformas de
web analytics transparente y CRM;
configurable Salesforce.com
• Alertas en el
momento en tu e-
mail
• Alertas en
mensajeros
instantáneos
46. Enfoque de usos en Radian6
• Monitoreo de • Prospección y
Marca Ventas
• Comunicaciones • Efectividad en
durante Crisis Marketing y
Publicidad
• Desarrollo de • Liderazgo de
Productos Pensamiento
• Inteligencia • Servicio al Cliente
Competitiva
• Monitoreo de la • SEO
Industria
47. • Firehose de
Twitter
• Análisis
• Engagement
Console
• Problemas
• Tagging
con
• Escalabilidad
Facebook
• Poder
• Falla
• Enfoque a
exactitud
Negocios
• Idiomas
• Integraciónes
• Sentimiento
• Salesforce
• Falta de
análisis y
dashboards
básicos de
SMedia
56. Integración con SalesForce para CRM y
Ventas
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