Vuoi conquistare il mercato? Ascoltalo sul web! Oggi le aziende hanno un’opportunità imperdibile: sfruttare gli strumenti digitali per raggiungere l’enorme massa di popolazione in rete per costruire una relazione produttiva di business.
Articolo a cura di Valeria Severini, CEO di Freedata Labs, per la rivista Dirigente di Manageritalia.
IAB Forum Milano 2009:
"Innovazione e competitività. Il ruolo di internet per le aziende italiane"
9.30 Apertura lavori Layla Pavone, Presidente IAB Italia e Managing Director Isobar Communications
10.10
Tavola rotonda: "Il futuro dell'economia digitale in Italia"
Modera: Riccardo Luna, Direttore Responsabile di Wired
Partecipano:
On. Paolo Gentiloni, Commissione Trasporti della Camera dei Deputati
Marco Pierani, Responsabile Relazione Esterne Istituzionali Altroconsumo
Dott. Luigi Perissich, Direttore Generale di Confindustria Servizi
Bruno Dapei, Presidente Consiglio provinciale di Milano
Carlo Poss, Presidente di FCP-Assointernet
Layla Pavone, Presidente IAB Italia e Managing Director Isobar Communications
11.30 Video-Intervista: "Interactive advertising: latest news dagli Stati Uniti d’America"
Randall Rothenberg, CEO IAB US
11.40 "The tipping point: l’advertising online supera la televisione in UK"
Guy Phillipson, Chief Executive IAB UK
12.00
Osservatorio IAB Italia / Accenture
Marco Vernocchi, Global Managing Director Accenture - Media & Entertainment
12.20 Talk-Show: "L’Italia e la rete: quale squadra mettere in campo per uscire dalla serie B e vincere?"
Conduce: Luca De Biase, Caporedattore Nòva 24
Partecipano:
Paolo Ainio, Presidente Banzai
Paolo Barberis, Presidente Dada
Rich Riley, Senior Vice President Yahoo! Europe
Pietro Scott Jovane, Amministratore Delegato Microsoft Italia
Javier Zapatero, Country Manager Italy – Spain Google
Regole e scenari sono cambiati in maniera irreversibile. La trasformazione digitale ha raggiunto le radici di ogni settore: originata da una prima convergenza tra media e sistemi di comunicazione, l'accelerazione recente in ambito Hi-Tech obbliga tutti i settori (anche quelli tradizionalmente definiti "maturi") a un radicale ripensamento di modelli di business, organizzazione, processi e tecnologie.
[articolo apparso su "Il Volo" per il lancio della practice PwC Digital Transformation in Italia, 2011]
IAB Forum Milano 2009:
"Innovazione e competitività. Il ruolo di internet per le aziende italiane"
9.30 Apertura lavori Layla Pavone, Presidente IAB Italia e Managing Director Isobar Communications
10.10
Tavola rotonda: "Il futuro dell'economia digitale in Italia"
Modera: Riccardo Luna, Direttore Responsabile di Wired
Partecipano:
On. Paolo Gentiloni, Commissione Trasporti della Camera dei Deputati
Marco Pierani, Responsabile Relazione Esterne Istituzionali Altroconsumo
Dott. Luigi Perissich, Direttore Generale di Confindustria Servizi
Bruno Dapei, Presidente Consiglio provinciale di Milano
Carlo Poss, Presidente di FCP-Assointernet
Layla Pavone, Presidente IAB Italia e Managing Director Isobar Communications
11.30 Video-Intervista: "Interactive advertising: latest news dagli Stati Uniti d’America"
Randall Rothenberg, CEO IAB US
11.40 "The tipping point: l’advertising online supera la televisione in UK"
Guy Phillipson, Chief Executive IAB UK
12.00
Osservatorio IAB Italia / Accenture
Marco Vernocchi, Global Managing Director Accenture - Media & Entertainment
12.20 Talk-Show: "L’Italia e la rete: quale squadra mettere in campo per uscire dalla serie B e vincere?"
Conduce: Luca De Biase, Caporedattore Nòva 24
Partecipano:
Paolo Ainio, Presidente Banzai
Paolo Barberis, Presidente Dada
Rich Riley, Senior Vice President Yahoo! Europe
Pietro Scott Jovane, Amministratore Delegato Microsoft Italia
Javier Zapatero, Country Manager Italy – Spain Google
Regole e scenari sono cambiati in maniera irreversibile. La trasformazione digitale ha raggiunto le radici di ogni settore: originata da una prima convergenza tra media e sistemi di comunicazione, l'accelerazione recente in ambito Hi-Tech obbliga tutti i settori (anche quelli tradizionalmente definiti "maturi") a un radicale ripensamento di modelli di business, organizzazione, processi e tecnologie.
[articolo apparso su "Il Volo" per il lancio della practice PwC Digital Transformation in Italia, 2011]
Il COVID 19 ha cambiato tutto.
Ma cosa sta cambiando oggi e cosa cambierà domani? Quali sono le tendenze del 2021? In che cosa si dovrebbe investire?
Lo abbiamo chiesto al nostro team.
Tra Social Web e Formazione: nuovi incentivi per le PMIProgress Community
Il web e tutto il mondo della comunicazione sono in piena rivoluzione: l’avvento dei social network ha cambiato le Regole dell’advertising, in rete ormai non si vende ma si dialoga attraverso nuove dinamiche. Ogni azienda, anche la più piccola, può essere “sociale” e trovare
nline uno spazio importante per raccontare la sua esperienza e farsi conoscere. Lo strumento è facile e alla portata di tutti, le potenzialità sono enormi ma le aziende non sanno come sfruttarle o lo fanno in maniera errata, la formazione diventa così una risorsa valida, immediata e concreta.
iPress è MXM - Media eXperience Management. Presentazione di Marisandra Lizzi...iPress
La presentazione di Marisandra Lizzi all'evento di DM Group. Il tema della Customer eXperience Managent applicata ai Media. https://twitter.com/hashtag/CRMtoCXMday
Content Marketing - alla conquista dei pubblici della Digital AgeLUZ
Background, i principali trend e gli attori della Digital Age
Social Media Revolution, capire i linguaggi, oltre la tecnologia
Content Marketing performance, fedeltà a patto di credibilità: il caso Samsung Instagram storytelling by LUZ
Il Web 2.0 E La Multicanalità Del Consumatore ItalianoDesirée Noto
Partendo dalla definizione di web 2.0 e attraversando i concetti di multicanalità e convergenza si arriva a classificare la società italiana con le corrispondenti categorie di consumatori, fino a definire i cluster emergenti: i Reloaded e gli Open Minded.
Il COVID 19 ha cambiato tutto.
Ma cosa sta cambiando oggi e cosa cambierà domani? Quali sono le tendenze del 2021? In che cosa si dovrebbe investire?
Lo abbiamo chiesto al nostro team.
Tra Social Web e Formazione: nuovi incentivi per le PMIProgress Community
Il web e tutto il mondo della comunicazione sono in piena rivoluzione: l’avvento dei social network ha cambiato le Regole dell’advertising, in rete ormai non si vende ma si dialoga attraverso nuove dinamiche. Ogni azienda, anche la più piccola, può essere “sociale” e trovare
nline uno spazio importante per raccontare la sua esperienza e farsi conoscere. Lo strumento è facile e alla portata di tutti, le potenzialità sono enormi ma le aziende non sanno come sfruttarle o lo fanno in maniera errata, la formazione diventa così una risorsa valida, immediata e concreta.
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La presentazione di Marisandra Lizzi all'evento di DM Group. Il tema della Customer eXperience Managent applicata ai Media. https://twitter.com/hashtag/CRMtoCXMday
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Il Web 2.0 E La Multicanalità Del Consumatore ItalianoDesirée Noto
Partendo dalla definizione di web 2.0 e attraversando i concetti di multicanalità e convergenza si arriva a classificare la società italiana con le corrispondenti categorie di consumatori, fino a definire i cluster emergenti: i Reloaded e gli Open Minded.
- 2016, l’anno dell’Open Innovation
- Digital e Open Innovation: gli strumenti e i processi utili alle aziende
- L’intervista: Solomon Darwin, direttore del Gardwood Center for Corporate Innovation della Berkley University
- 6 libri da leggere
Presentata ad EIRE 2013 Milano, per Boraso.com, nell'ambito della conferenza "IL MARKETING E IL WEB MARKETING COME LEVE PER CREARE VALORE NEL REAL ESTATE", di Immobiliare.com.
Click & Brick: la complessità del digitale nell'area della multicanalitàGianluigi Zarantonello
La mia introduzione alla lezione/tavola rotonda "Click & Brick: vendere e giocare con il cliente multicanale" di cui sono moderatore all'Università di Padova il 29/11/13
How Digitization Will Change Procurement and the Supply ChainJon Hansen
I posed the following question to thought leaders from the practitioner, provider, and academic communities: "how will digitization change procurement and supply chain?"
In this article (page 4), I share their insights.
Questa è la PPT che ho presentato al convegno finale dell'osservatorio Multicanalità 2008 il 29 gennaio 2009.
Per trovare tutte le presentazioni dell'evento vai su http://www.multicanalita.it
Open day social media marketing di Studio MarinichStefano Marinich
Introduzione ai social network per medio piccole imprese e liberi professionisti. Il cambiamento in atto, i numeri relativi ai social media aggiornati a gennaio 2016, gli annunci pubblicitari e le novità degli ultimi mesi riguardanti o connessi ai social network.
E-commerce, social network, promozioni digitali e telefonia mobile stanno cambiando la società dei consumi. Come i retailer fisici possono integrare il punto di vendita nel customer journey multicanale?
Smau Milano 2014 - Per fare un buon Storytelling ci vuole una buona Social In...Freedata Labs
Raccontare storie che ingaggino i propri clienti è fondamentale per emozionarli, per lasciare una traccia nelle loro menti che orienti le scelte di acquisto al di là della competizione di prezzo.
Ma che storia raccontare? Quale storia può essere più efficace di un'altra? Quali temi sono rilevanti? Quali sono i canali appropriati? Qual è il tono di voce da utilizzare?
La Social Intelligence, basata sull'ascolto del web (Earned Media) e sul monitoraggio dei canali Social Media (Owned Media) può fornire allo storyteller indicazioni preziosissime sugli argomenti di conversazione più rilevanti per un certo pubblico, sui luoghi della rete in cui le conversazioni avvengono, sugli influencer e sul tono di voce da utilizzare. - See more at: http://www.smau.it/milano14/schedules/per-fare-un-buon-storytelling-ci-vuole-una-buona-social-intelligence/#sthash.fRRbQ4Uf.dpuf
B2B e Social Media: come trasformare i dipendenti in Brand AmbassadorFreedata Labs
B2B e Social Media: come trasformare i dipendenti in Brand Ambassador?
Strumenti ormai affermati per le aziende consumer, i social media stanno conquistando il mercato B2B. Nonostante il fenomeno si stia diffondendo anche in Italia, le aziende che utilizzano il social media marketing con una strategia definita, pianificata e integrata sono ancora poche. Spesso per le aziende è difficile comprendere quanta rilevanza hanno assunto i social media nell’influenzare i decisori di acquisto e quale enorme opportunità rappresentino in questo ambito i propri dipendenti. Nel B2B i dipendenti giocano un ruolo chiave nel diffondere i contenuti aziendali e nell’accreditare autorevolezza all’azienda. Compito dell’azienda è metterli in grado di svolgere il ruolo di Brand Ambassador, attraverso Formazione, Gamification e Regole che tutelino l’azienda e rassicurino i dipendenti. I risultati possono essere eccezionali, come dimostra la Case History SAP.
#NoFrills14 - Social Business Intelligence per il turismo.Freedata Labs
L’offerta turistica, al giorno d’oggi, non può più fare a meno del web che è diventato uno strumento indispensabile per la promozione del territorio. Ma far parte della rete non basta: è necessario sviluppare progetti mirati che sappiano ascoltare il web. L’esserci non basta, contano soprattutto il dove, il quando, il come e il perché. Ad entrare in gioco non è solo il sito ma anche tutto l’ecosistema dei Social Network e dei Media online, che insieme possono veicolare “storie” che interessino il cliente e creino fidelizzazione.
Il 26 settembre si sono aperte le porte della 14° edizione di NoFrills, il più importante evento italiano sul turismo che si è svolto a Bergamo in due giornate ricche di cultura, spettacoli ed esposizioni da tutta Italia.
Freedata Labs è intervenuta con un workshop intitolato “Social Business Intelligence per il turismo. Metodi e strumenti per conoscere, costruire e gestire la propria notorietà in rete”.
Durante il workshop abbiamo offerto una panoramica degli strumenti esistenti (con l’aiuto di tanti casi pratici) per comprendere come progettare una presenza in rete efficace, a partire dall’analisi delle conversazioni online.
Insieme a Valeria Severini, consigliere Assintel e CEO Freedata Labs, è intervenuto Giovanni Fera, Founder Bewe. Il dibattito è stato guidato da Maria Grazia Mattei, Vicepresidente Assintel e Founder Meet The Media Guru.
Social Listening: come sfruttare la social intellingence per guidare le data-...Freedata Labs
Alexi Giorgi e Valeria Severini di Freedata Labs hanno esposto il tema durante il webinair del 9 luglio 2014, illustrando come sia possibile prevedere e indirizzare le decisioni di acquisto grazie a uno scrupoloso uso del social listening.
A partire da una richiesta giunta da un cliente, viene analizzato il lancio in Giappone di un prodotto innovativo
Moving beyond Social Listening: how to use Social Intellingence to power data...Freedata Labs
Come è possibile prevedere e indirizzare le decisioni di acquisto attraverso il social listening? Ce ne hanno parlato Valeria Severini, CEO di Freedata Labs, e Rob Zomerdijk di SDL Plc durante il seminario Figaro Digital Social Media.
L'analisi del lancio di un robot giocattolo in Giappone, studio commissionato da un nostro cliente, ci mostra la complessità del lavoro basato sui social network e ci guida verso le soluzioni e le strategie ideali.
SMAU Firenze 2014 - Social Media e B2B, il caso NexiveFreedata Labs
Quali sono le sfide e le opportunità dell'uso dei social media in un contesto B2B? Lo abbiamo raccontato a SMAU Firenze 2014 con il caso Nexive: dalla strategia social a supporto del piano di marketing e comunicazione, al rebranding. Il percorso di engagement, la misurazione dei risultati ottenuti, il follow-up.
La Social Intelligence per guidare la customer experience nel B2BFreedata Labs
Lo sviluppo di nuovi touch point digitali, la convergenza dei device fissi e mobili e la dimensione social del web portano a considerare il Customer Journey come il
processo fondamentale per guidare le vendite - anche nel B2B.
In questo contesto, la Social Intelligence fornisce metriche fondamentali per ogni fase del Customer Journey. Queste metriche, tradotte in azioni, sono in grado di rendere unica
la customer experience in ogni suo stadio.
Si parte da Big Data non strutturati estratti dal web e si utilizza la metrica del buzz, share of voice e influencer per trarne piani strategici.
Oltre ai parametri quantitativi, ci sono poi quelli qualitativi che comprendono l'analisi semantica delle conversazioni e del loro tone of voice, fino all'analisi delle Content Emotion basata su dizionari psicometrici. Non può mancare il classico Brand Race Quadrant un quadrante “magico” che associa una misura relativa di Buzz e di Advocacy.
SMAU Bologna 2014 - Social Media e B2B, il rebranding Nexive Freedata Labs
Dopo aver messo in luce quali sono le sfide e le opportunità dell'utilizzo dei social media nel B2B, la presentazione racconta la strategia social attraverso la quale è stato supportato e incentivato il piano di marketing e comunicazione del rebranding di Nexive. Dallo sviluppo della strategia, al percorso di engagement, passando attraverso la misurazione dei risultati ottenuti.
Case History - SAP Italia - Gamification per rafforzare il posizionamento sui...Freedata Labs
Perché un progetto di gamification per SAP Italia? Alla base dell'iniziativa vi è l'idea di rafforzare il posizionamento di un'azienda B2B sui Social Media, attraverso il crescente coinvolgimento degli employee sui canali di comunicazione digitale. Le tecniche di gamification non soltanto si pongono l'obiettivo primario di rendere attivi i dipendenti in tempi brevi, ma anche di formare le persone per un uso consapevole dei canali digitali a scopi di business.
SMAU Torino 2014 - I social media stanno conquistando il mercato B2BFreedata Labs
In questa presentazione mettiamo in luce l’importanza di una corretta relazione tra obiettivi, canali social media e misurazione dei risultati ottenuti per il successo di una strategia social media. Web Listening, Community Engagement, Social Caring e Social Selling hanno ruoli diversi ed entrano in tempi appropriati nella strategia Social Media. L’esperienza concreta sui social media di TNT Post Italia ci aiuta a comprendere cosa significa affacciarsi al mondo dei social media, avendo ben gli obiettivi da raggiungere e le metriche per misurare il successo della strategia.
Case History - Manfrotto - Web Listening per comprendere le dinamiche del mer...Freedata Labs
Freedata Labs ha analizzato per Manfrotto un mercato in costante crescita come quello del Sol Levante nel quale il web, sebbene attraverso canali differenti da quelli occidentali, si conferma una grandissima riserva di informazioni attraverso le quali capire ed analizzare quello che il consumatore chiede e commenta. Gli insight forniti da Freedata Labs hanno fornito importanti indicazioni su come sviluppare il ruolo e la presenza di Manfrotto in Cina.
SMAU Padova 2014 - B2B e social media le sfide e le opportunitàFreedata Labs
Strumenti sempre più usati dalle aziende consumer, i social media stanno conquistando il mercato B2B. Nonostante il fenomeno si stia diffondendo anche in Italia, le aziende che utilizzano il social media marketing con una strategia definita, pianificata e integrata sono ancora poche. Spesso le aziende hanno difficoltà a comprendere quanta rilevanza hanno assunto i social media nell'influenzare i decisori di acquisto, quale opportunità di fidelizzazione ed efficienza rappresentano gli strumenti di social caring, quali e quante occasioni di business aprano l'utilizzo congiunto di social selling e gamification. È necessario inoltre mettere in luce l'importanza di una corretta relazione tra obiettivi, canali social media e misurazione dei risultati ottenuti per il successo di una strategia social media.
Valeria Severini (CEO di Freedata Labs) affronterà queste tematiche evidenziando i vantaggi competitivi che un’azienda B2B può ottenere grazie a una solida e integrata strategia di social media marketing.
Raffaella Pierpaoli, Client Director di Freedata Labs, racconterà l’esperienza sui social media di TNT Post Italia.
Gli speaker saranno disponibili per un dibattito aperto a domande, idee e condivisione di best practice.
Social Responsibility: i Social Media per comunicare i valori aziendaliFreedata Labs
Le slide dell'intervento di Valeria Severini (CEO Freedata Labs) al convegno "RSI a misura di PMI" - Milano, 30 settembre 2013
La domanda di partenza è: fare Social Media Marketing nel B2B si può? Certo che sì! I Social Media, ciascuno con le proprie caratteristiche, sono uno dei luoghi digitali più utilizzati dai decision maker delle aziende. In questa presentazione Freedata Labs racconta quali sono gli elementi a cui fare più attenzione per implementare una strategia efficace.
WorldCommunicationForum 2013 - Le opportunità del Social CommerceFreedata Labs
Come funziona il Social Commerce? Le parole chiave sono: gioco, emozione e relazione. In questa presentazione Freedata Labs racconta come sfruttare le leve emozionali e la gamification per raccontare una storia in grado di stimolare e facilitare le vendite online, passando attraverso un'attenta analisi dei social insights e del mercato.
SCHF 2012 - Fare SMM nel B2B - L’esperienza SAP Italia Freedata Labs
Il caso SAP Italia al Social Case History Forum 2012: dalla definizione della strategia all'implementazione dei canali social media. In questa presentazione raccontiamo come anche il settore B2B può sviluppare un social media marketing di successo, a partire da una strategia di Web Listening, fino alla definizione degli obiettivi e delle azioni da mettere in campo.
SCHF 2012 - Fare SMM nel B2B: si può? L’esperienza SAP Italia Freedata Labs
The document summarizes a workshop held by SAP Italia on doing social media marketing (SMM) in the B2B sector. It discusses how social media usage and platforms have grown significantly. While social media can influence B2C conversations, the B2B sector was slower to adopt social strategies. SAP Italia developed a social media strategy to humanize its brand and help customers learn rather than just sell. Their approach involved listening to conversations, creating social channels and content, engaging stakeholders, measuring results, and adjusting strategies over time based on learnings. Key lessons included developing an identity for social platforms, using web listening to inform decisions, and ensuring people drive engagement across functions.
SCHF 2012 - Fare SMM nel B2B: si può? L’esperienza SAP Italia
Ascoltare il web - articolo a cura di Valeria Severini, CEO Freedata Labs
1. Business
ASCOLTARE
IL WEB
Vuoi conquistare
il mercato? Ascoltalo
sul web! Mai quanto
oggi le aziende hanno
un’opportunità
imperdibile: sfruttare
gli strumenti digitali per
raggiungere l’enorme
massa di popolazione
in rete per costruire una
relazione produttiva
O
un’azienda italiana ha l’opportu-
fare business è quel-
nità di inserirsi nel panorama di-
lo digitale. In parti-
gital del mondo. Solo per fare
colare, il social commerce rappre-
qualche esempio, in Asia gli in-
senta la soluzione più innovativa
ternauti nel giugno 2012 hanno
e travolgente grazie alla quale le
superato il miliardo; nell’Ameri-
aziende italiane possono fare bu-
ca del Nord i 273 milioni; in Afri-
siness anche all’estero. Ma perché
ca i 167 milioni (fonte Internet
questo è vero oggi e non lo era in
world stats). A tutto ciò si ag-
passato? Cosa è cambiato nel pa-
giunge un’altra considerazione
norama digitale degli ultimi anni?
importante: se fino al 2010 oltre il
Anche se non ce ne siamo accorti,
90% del traffico verso siti di
tutti noi siamo stati i protagonisti
ecommerce proveniva dai moto-
di una vera e propria rivoluzione
ri di ricerca (e comunque la po-
che ha portato, tra il 2010 e il 2013,
polazione internauta era sensi-
a una crescita degli internauti nel
bilmente più piccola), oggi circa
mondo di circa il 42%. Se nel 2010
la metà dei visitatori proviene
la popolazione internet mondiale
dai social media (un 50% di flus-
si aggirava intorno a 1,9 miliardi
so si mantiene costante dai moto-
di utenti, nel marzo 2013 abbiamo
ri di ricerca).
In altre parole, sono cambiate le
net world stats).
tecnologie e i luoghi di relazione
tra utenti e aziende, e si tratta di
gi per la prima volta le aziende
un fenomeno in continua espan-
possono sfruttare gli strumenti
sione: le persone desiderano en-
digitali e raggiungere l’enorme
trare in relazione con le aziende
massa di popolazione che naviga
in luoghi digitali “nuovi” e con
la rete per costruire con questa
modalità sempre più mobili. Il
una relazione produttiva. Tale si-
mobile, insieme ai social media,
tuazione diventa ancora più inteOTTOBRE 2013
più importanti per
Cosa significano questi dati? Og-
44
ressante nel momento in cui
superato i 2,7 miliardi (fonte Inter-
Valeria Severini
GGI uno dei canali
è un’altra grande evidenza e op-
2. portunità per le aziende: circa la
molto semplice ma fondamenta-
metà del traffico internet avviene
le: prima di agire ascoltiamo cosa
oggi via mobile, in ogni luogo e
avviene intorno a noi, interpre-
in qualsiasi momento.
tiamolo e poi pianifichiamo una
strategia e mettiamola in atto.
Una strategia
Questo principio può essere ap-
di social intelligence
plicato in modo funzionale anche
Quindi, come fare? Come utilizza-
al mondo digitale e all’esplora-
re questo potenziale digital per al-
zione di nuovi territori nei quali
largare il proprio business anche
costruire un business aziendale.
oltre i confini nazionali, verso pae-
Stiamo parlando della social in-
si interessanti e potenzialmente
telligence, di analisi
remunerativi? Una cosa è certa:
e ricerche che,
occorre avere una strategia solida
e ben definita per non sbagliare
rotta e per andare incontro
a realtà straniere
che spesso
sono
poco conosciute nelle loro dinamiche
e caratteristiche digitali. Il web
raggiunge qualsiasi continente,
per sua natura non ha confini, ma
con il sup-
ogni realtà locale ha caratteristi-
porto dell’adeguata
che anche digitali che la contrad-
tecnologia, permettono di com-
distinguono. Conoscerle può dav-
prendere quanto, dove e con
vero fare la differenza sulla riusci-
quale “sentiment” si parla nel
ta di un business model.
web delle aziende, dei loro pro-
Ecco allora che la tecnologia e
dotti o di tematiche specifiche.
l’esperienza sul campo possono
Come abbiamo detto, il mondo
venire a sostegno delle aziende
digitale è globale per definizio-
che decidono di sfruttare la pre-
ne, ma per fare business non ba-
senza online di oltre 2,7 miliardi
sta più presentare il proprio pro-
di persone. I segreti del mestiere
dotto, non è questo che si aspet-
sono racchiusi in un processo
tano i consumatori digitali: è
Le persone desiderano
entrare in relazione con le
aziende in luoghi digitali
“nuovi” e con modalità
sempre più mobili
OTTOBRE 2013
45
3. Business
locali ben precise; conoscerle
permette alle aziende di fare
scelte strategiche di posizionamento sui singoli canali, anche
sulla base del paese individuato
come potenzialmente interessante. Pensiamo a Twitter: la sua rilevanza e penetrazione nel Regno Unito è molto più forte rispetto a quanto non lo sia per il
momento in Italia; in Cina il vuoto di Facebook e Twitter è stato
colmato da Weibo: un social network ibrido che registra più di
300 milioni di iscritti e le cui logiche agli occidentali possono
sfuggire, tanto che la registrazione può avvenire non tramite inmercati esteri e in quelli emer-
dirizzo email, ma attraverso il
genti. Per esempio, è possibile ri-
proprio numero di telefono, a te-
levare quali sono gli argomenti
stimonianza del fatto che ogni re-
di cui si conversa in rete; quali so-
altà ha le sue peculiarità che per
no i toni delle conversazioni e gli
essere sfruttate devono prima es-
stili di comunicazione utilizzati;
sere conosciute e comprese.
chi sono gli influencer; quali con-
Un altro esempio interessante è
tenuti sono più adatti alla comu-
quello dei forum: in Italia esiste
nicazione dell’azienda rispetto a
infatti un’evidente prevalenza di
un determinato target; chi sono i
forum dal taglio femminile e dedi-
competitor, quanto si parla di lo-
cati alle mamme, a prova del fatto
ro e come se ne parla; quanto e
che la fisionomia di un paese si ri-
necessario raccontare una storia,
con che aspettative si parla di
flette anche nelle sue scelte e ten-
la migliore possibile, per colpire
mercati e prodotti simili al pro-
denze digitali.
il target del paese di riferimento.
prio. Questo significa capire qua-
È per questo che è fondamentale
le storia raccontare e in quale mo-
Conversazioni mirate
capire qual è la realtà digitale al-
dalità, per essere davvero compe-
Fare un ascolto della rete signifi-
l’interno della quale posizionare
titivi sul mercato che si desidera
ca andare ancora più nel detta-
i contenuti migliori.
conquistare.
glio rispetto a tutto questo: signi-
Ascoltando il web
e interpretando i risultati
si possono avere
informazioni preziosissime
non solo su quanto
sta accadendo in Italia, ma
anche nei mercati esteri
fica capire qual è la storia giusta
Ascoltando il web, e interpretando i risultati dell’ascolto, si pos-
da raccontare, il cosiddetto story-
sono avere informazioni prezio-
Per fare qualche esempio, i social
telling, e quale il giusto tone of voi-
sissime non solo su quanto sta ac-
network sono un fenomeno sì
ce e i canali da utilizzare. Per
cadendo in Italia, ma anche nei
46
Le differenze tra i paesi
globale, ma con caratteristiche
esempio, l’esperienza della social
OTTOBRE 2013
4. intelligence ci insegna che se ci
l’onda delle emozioni già presen-
muoviamo nel settore alimentare
ti e instaurare una relazione,
è bene non parlare del prodotto in
aprire una conversazione e crea-
sé, ma creare un racconto che
re network intorno al proprio bu-
metta al centro dell’attenzione le
siness. Dopotutto, la rete è fatta
ricette nelle quali il prodotto vie-
di persone che interagiscono e
ne utilizzato; se parliamo di og-
comunicano tra di loro; è questo
gettistica per la casa, decliniamo-
che si aspettano dalle aziende,
la nelle occasioni d’uso relative;
un dialogo e un confronto aper-
se il focus è l’energia, raccontia-
to, nei luoghi dove essi si trova-
mo una storia di tutela ambienta-
no e secondo le modalità tipiche
le ed eco-sostenibilità.
della propria realtà digitale.
Ma ancora, andiamo a scoprire
Le aziende oggi devono non solo
anche grazie al bagaglio strategi-
dove le persone sul web conver-
attrarre potenziali clienti verso il
co-informativo della social intel-
sano di più, chi sono gli infuencer
proprio ecommerce, ma devono
ligence che possiamo davvero
e dove gli acquirenti compiono le
anche avvicinarsi al loro pubbli-
aprire le porte verso un mercato
proprie scelte d’acquisto: in que-
co di riferimento cavalcando
estero… comodamente seduti al-
sto modo è possibile cavalcare
l’onda delle relazioni digitali: è
la nostra scrivania.
Fare un ascolto della rete
significa capire
qual è la storia giusta
da raccontare, il cosiddetto
storytelling, e quale
il giusto tone of voice
e i canali da utilizzare
Ⅵ