El diagrama de pescado conocido también como el diagrama de Ishikawa o de causa-efecto es una herramienta para resolver problemas al identificar sus causas fundamentales, sirve también para desarrollar un plan estratégico con el objetivo de recolectar información para una base de datos. Otros usos del diagrama de pescado son: mejorar la toma de decisiones, identificar áreas de capacitación, motivar al personal, aprovechar áreas de interés, entre otras. Para realizar el diagrama de pescado basta con seguir algunos pasos: 1. Definir el problema. Para poder dar solución a los problemas es necesario abordar uno a la vez y cada uno debe ser lo más concreto posible. Por ejemplo, falta de lavado de manos, bajas ventas en el último mes, pérdida de recursos financieros. Definir el problema ayudará a centrarse mejor para darle una solución precisa. Para definir un problema se puede responder a las preguntas ¿qué, cuándo, dónde, quién, y cómo? De esta manera se puede tener un panorama más amplio de la situación y definir mejor el problema de tal manera que no quede ningún cabo suelto. 2. Crear la espina de pescado. Una vez que el problema ha sido definido se debe dibujar el diagrama, este se realiza trazando una flecha horizontal que apunta a la derecha, en su extremidad derecha dibujar un círculo y escribir el problema dentro de él. Sobre la línea recta se deben dibujar las espinas del pescado, es decir, unas líneas hacia arriba y otras hacia abajo. Lo ideal es que estas líneas estén lo suficientemente separadas pues cada sección servirá para escribir las causas de cada categoría. 3. Establecer categorías. Después de dibujar el diagrama se deben establecer las categorías, Kaoru Ishikawa, creador del diagrama, establece seis categorías

1. Establecer categorías.
CÓMO HACER UN
DIAGRAMA DE
PESCADO O DE
ISHIKAWA
Para definir un problema
se puede responder a las
preguntas ¿qué, cuándo,
dónde, quién, y cómo? De
esta manera se puede
tener un panorama más
amplio de la situación.
Definir el problema.
Crear la espina de
pescado.
Este se realiza trazando
una flecha horizontal que
apunta a la derecha, en su
extremidad derecha dibujar
un círculo y escribir el
problema dentro de él.
Existen diferentes
categorías que pueden
ser usadas en su
totalidad o algunas de
ellas de acuerdo con el
problema a resolver. Identificar las causas.
Se recomienda
identificar al menos
cuatro causas dentro de
cada categoría.
Y finalmente evaluar si el
problema se resolvió en
su totalidad y si este no
se ha vuelto a presentar
después de un tiempo.
Analizar resultados y dar
seguimiento.
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