El documento discute cómo las empresas pueden vender efectivamente a través de las redes sociales. Explica que las redes sociales son un canal cada vez más importante para la venta debido a que los clientes pasan mucho tiempo en ellas. También proporciona consejos sobre cómo atraer a los clientes, retenerlos y convertirlos en ventas a través de contenidos atractivos y experiencias positivas en las redes sociales.
Características de Twitter como canal de atención al cliente
Twitter posee ciertas características que hacen que sea una herramienta práctica y eficaz en la atención al cliente, pues se trata de una red más profesional con una dinámica más rápida que otras como Facebook.
A continuación, exponemos algunas de las ventajas de Twitter como herramienta de servicio de atención al cliente:
1. Rapidez. Al igual que el teléfono, Twitter permite resolver el problema de un cliente en tiempo real, lo que genera un estado de confianza y satisfacción con respecto a la empresa.
2. Síntesis. La limitación de mensajes de 140 caracteres obliga al cliente a ir al grano en su pregunta, facilitando el trabajo del agente que lo atiende.
3. Estar donde está nuestro público objetivo. Como en cualquier otro tipo de medio, en Twitter tampoco está todo el público de todas las empresas, pero como hemos nombrado al inicio del post, 500 millones de personas utilizan la red de microblogging, lo que viene siendo 1 de cada 14 personas en el mundo. Por ello hay que estudiar siempre la posibilidad de atender a nuestros clientes a través de Twitter.
4. Mejora de imagen empresarial. Utilizar Twitter como medio de atención al cliente, puede ser un arma de doble filo en caso de que ésta no se gestione adecuadamente. Pero si disponemos de las herramientas y el personal adecuado para hacerlo, mejora la imagen empresarial en varios sentidos: por un lado, facilita la comunicación con los clientes ofreciendo canales de atención al cliente alternativos, que no sustitutivos, a los tradicionales; y por otro lado, modernidad
5. Transparencia. La atención al cliente a través de Twitter es una atención al cliente pública, es decir, los “trapos sucios” se lavan a vista de todos. Una vez más la buena gestión de Twitter como herramienta de atención al cliente es clave para que esta transparencia sea un fortaleza de la empresa, pues se trata de un elemento fundamental para conseguir el engagement de nuestros clientes.
6. Monitorización continua de las conversaciones que se generan alrededor de la empresa o marca. A través de Twitter se puede monitorizar cualquier comentario que se genere alrededor de una marca. De este modo, la empresa puede reaccionar y tomar parte de dichas conversaciones evitando malos entendidos.
Una vez más, se trata de ponerle las cosas fáciles al cliente para que pueda hablar con nosotros cuando lo necesite, de transmitirle que estamos ahí y de que nos tenga presentes cuando tenga cualquier necesidad que podamos satisfacer.
UNR 2017 Clase 2 / Catedra Marketing Digital / Identidad vs reputación onlineMaría Daniela Werkalec
Este documento describe las etapas clave de la gestión de la reputación digital, incluyendo: 1) Escuchar activamente comentarios y opiniones en línea; 2) Monitorear constantemente la presencia y conversación en línea; 3) Generar contenido valioso de manera regular para enriquecer la conversación; y 4) Tener un plan de gestión de crisis para responder rápidamente a cualquier problema reputacional que surja en línea.
Continuación del detalles de los 6 pasos de un Plan de Marketing Digital. Acá se abarcan los pasos Estrategias, Tacticas, Puesta en Accion, Control y Medición de los resultados
El Plan de Marketing Digital, el nuevo consumidor, la nueva economía y las nuevas formas de comprar, vender, disfrutar, consultar con el uso de Google, internet y distintas herramientas online.
El documento habla sobre el marketing en línea y las redes sociales. Explica que las marcas deben definir su personalidad e identidad y contar historias para inspirar confianza y atraer a una comunidad. También describe cómo las redes sociales de amigos, fans y seguidores influyen en las decisiones de compra de los consumidores al ayudarlos a descubrir, valorar, dar feedback y comprar juntos.
Paso a paso de cómo segmentar (SEgmentación) y seleccionar nuestro target (Targeting) paso fundamental para poder plantear cualquier Plan de Marketing: identificar nuestros "buyers persons"
Este documento trata sobre diferentes aspectos de la personalidad de las marcas y estrategias de marketing. Explica conceptos como la personalidad de una marca, su género, geografía y características. También describe estrategias como el marketing de interrupción, indirecto, recomendación, fidelización, patrocinios, email marketing, publicidad en redes sociales, posicionamiento, influencers y más.
Características de Twitter como canal de atención al cliente
Twitter posee ciertas características que hacen que sea una herramienta práctica y eficaz en la atención al cliente, pues se trata de una red más profesional con una dinámica más rápida que otras como Facebook.
A continuación, exponemos algunas de las ventajas de Twitter como herramienta de servicio de atención al cliente:
1. Rapidez. Al igual que el teléfono, Twitter permite resolver el problema de un cliente en tiempo real, lo que genera un estado de confianza y satisfacción con respecto a la empresa.
2. Síntesis. La limitación de mensajes de 140 caracteres obliga al cliente a ir al grano en su pregunta, facilitando el trabajo del agente que lo atiende.
3. Estar donde está nuestro público objetivo. Como en cualquier otro tipo de medio, en Twitter tampoco está todo el público de todas las empresas, pero como hemos nombrado al inicio del post, 500 millones de personas utilizan la red de microblogging, lo que viene siendo 1 de cada 14 personas en el mundo. Por ello hay que estudiar siempre la posibilidad de atender a nuestros clientes a través de Twitter.
4. Mejora de imagen empresarial. Utilizar Twitter como medio de atención al cliente, puede ser un arma de doble filo en caso de que ésta no se gestione adecuadamente. Pero si disponemos de las herramientas y el personal adecuado para hacerlo, mejora la imagen empresarial en varios sentidos: por un lado, facilita la comunicación con los clientes ofreciendo canales de atención al cliente alternativos, que no sustitutivos, a los tradicionales; y por otro lado, modernidad
5. Transparencia. La atención al cliente a través de Twitter es una atención al cliente pública, es decir, los “trapos sucios” se lavan a vista de todos. Una vez más la buena gestión de Twitter como herramienta de atención al cliente es clave para que esta transparencia sea un fortaleza de la empresa, pues se trata de un elemento fundamental para conseguir el engagement de nuestros clientes.
6. Monitorización continua de las conversaciones que se generan alrededor de la empresa o marca. A través de Twitter se puede monitorizar cualquier comentario que se genere alrededor de una marca. De este modo, la empresa puede reaccionar y tomar parte de dichas conversaciones evitando malos entendidos.
Una vez más, se trata de ponerle las cosas fáciles al cliente para que pueda hablar con nosotros cuando lo necesite, de transmitirle que estamos ahí y de que nos tenga presentes cuando tenga cualquier necesidad que podamos satisfacer.
UNR 2017 Clase 2 / Catedra Marketing Digital / Identidad vs reputación onlineMaría Daniela Werkalec
Este documento describe las etapas clave de la gestión de la reputación digital, incluyendo: 1) Escuchar activamente comentarios y opiniones en línea; 2) Monitorear constantemente la presencia y conversación en línea; 3) Generar contenido valioso de manera regular para enriquecer la conversación; y 4) Tener un plan de gestión de crisis para responder rápidamente a cualquier problema reputacional que surja en línea.
Continuación del detalles de los 6 pasos de un Plan de Marketing Digital. Acá se abarcan los pasos Estrategias, Tacticas, Puesta en Accion, Control y Medición de los resultados
El Plan de Marketing Digital, el nuevo consumidor, la nueva economía y las nuevas formas de comprar, vender, disfrutar, consultar con el uso de Google, internet y distintas herramientas online.
El documento habla sobre el marketing en línea y las redes sociales. Explica que las marcas deben definir su personalidad e identidad y contar historias para inspirar confianza y atraer a una comunidad. También describe cómo las redes sociales de amigos, fans y seguidores influyen en las decisiones de compra de los consumidores al ayudarlos a descubrir, valorar, dar feedback y comprar juntos.
Paso a paso de cómo segmentar (SEgmentación) y seleccionar nuestro target (Targeting) paso fundamental para poder plantear cualquier Plan de Marketing: identificar nuestros "buyers persons"
Este documento trata sobre diferentes aspectos de la personalidad de las marcas y estrategias de marketing. Explica conceptos como la personalidad de una marca, su género, geografía y características. También describe estrategias como el marketing de interrupción, indirecto, recomendación, fidelización, patrocinios, email marketing, publicidad en redes sociales, posicionamiento, influencers y más.
Las redes sociales como herramienta de marketingcaraflabilbo
Este documento proporciona información sobre el marketing digital y el uso de redes sociales como Facebook e Instagram para fines comerciales. Explica cómo las redes sociales se han convertido en una importante herramienta de marketing, ya que la mayoría de las personas las usan regularmente. También analiza cómo ha evolucionado el proceso de toma de decisiones de los consumidores, quienes ahora realizan investigaciones en línea antes de realizar compras. El documento luego discute cómo diferentes redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn pueden usarse para impulsar las ventas
Presentación sobre marketing on-linepara Adesgam 10 de marzo 2016 en CercedaCorinne Cassé Carrión
Este documento ofrece consejos sobre el marketing digital para pymes. En resumen: (1) Las redes sociales y la web deben usarse de forma estratégica y no son soluciones rápidas; (2) Es importante conocer al público objetivo y ofrecer contenido valioso en lugar de sólo promocionar; (3) El marketing de contenidos, SEO y redes sociales deben usarse de forma coherente para generar valor a largo plazo.
Qué debemos entender para hacer buen uso de los canales digitales adecuados si queremos realizar branding. La comunicación cambió, los canales cambiaron, el mensaje debe transmitirse de forma distinta, la estrategia debe adecuarse a cada canal, pero el objetivo no cambia.
Cómo impulsar tu marca con las NNTT. Marketing 2.0Elisabet Amate
Este documento presenta una introducción al marketing 2.0, destacando que se centra en el público y la interacción bidireccional. Explica las diferencias con el marketing 1.0 y las ventajas del 2.0, como mayor credibilidad y menores costes. También resume las herramientas clave del marketing 2.0, como redes sociales, blogs y el uso de nuevas tecnologías. Concluye que los cambios en los consumidores requieren adaptarse a esta nueva filosofía de marketing centrada en el diálogo y la participación.
Presentamos la propuesta de las Relaciones Públicas 2.0 para garantizar la sostenibilidad y relevancia de las acciones comunicacionales en Internet y la web social.
Presentación Manuel Ventura en puerto plataManuel Ventura
El documento presenta una guía sobre cómo realizar un taller sobre redes sociales. Incluye secciones sobre el target, características del producto o marca, insight positivo y negativo del consumidor, y beneficios únicos que se comunicarán. También incluye información sobre redes sociales, contenido, comunidad manager, Facebook, Instagram, Twitter y cómo crear contenidos y concursos efectivos en redes.
El documento habla sobre el impacto de las redes sociales en los call centers y la atención al cliente. Explica cómo los consumidores ahora tienen más información y capacidad para expresarse públicamente, por lo que usan las redes sociales para contactar con las empresas y quejarse. Las empresas deben planificar su estrategia de atención al cliente en redes sociales para responder rápidamente y de manera efectiva a los clientes. Hacerlo bien puede mejorar la imagen de marca de la empresa y aumentar la fidelización de los clientes.
Descubra como su comercio local también puede vender en forma online.
No dude en consultarnos WTSEO.CO
Fuente: https://www.wtseo.co/marketing-para-negocios-locales/
Branding Digital - ¿Qué es? ¿Y para qué lo necesito yo o mi empresa?
La importancia de las redes sociales para diferenciarte y crear TU MARCA
Conferencia realizada en ASEMPRO por Asesor Publicitario.com
Ponente: Fátima Fernández
El documento describe el perfil del cliente online y cómo las empresas pueden usar las redes sociales para la atención al cliente. El cliente online es exigente, conoce Internet y usa redes sociales y tiendas virtuales. También tiende a opinar públicamente. El documento analiza cómo marcas como Coca-Cola y Starbucks usan redes sociales de forma efectiva para la atención al cliente y fidelización, a través de comunity managers, seguidores influyentes e iniciativas de responsabilidad social.
El documento discute el comercio electrónico en las redes sociales. Las redes sociales como Facebook facilitan el comercio electrónico al permitir a las empresas interactuar directamente con los clientes, desarrollar aplicaciones para mostrar productos, y crear páginas de fans para promover marcas. Las herramientas de comercio electrónico en redes sociales eliminan la necesidad de programación y reducen los costos para las pequeñas empresas.
Este documento presenta varios conceptos clave relacionados con la comunicación 2.0. Cubre temas como el engagement con los clientes, el nuevo rol del consumidor, y el marketing participativo. También discute cómo las opiniones de los clientes en Internet pueden afectar las marcas y cómo las empresas deben escuchar y dialogar con los consumidores.
Este documento resume los principales conceptos relacionados con la empresa en la web 2.0. Explica que las empresas deben enfocarse en crear engagement y relaciones con los clientes más que en la publicidad. También describe el nuevo consumidor como social, local y móvil, y cómo las opiniones de los clientes en línea son más importantes que la publicidad controlada. Finalmente, introduce conceptos como el marketing de código abierto, la economía de la atención y los peligros de un cliente insatisfecho.
Marketing online, social media y comunicación estratégica mod 3tripleW
Al finalizar el taller, el participante poseerá los conocimientos necesarios para crear su personalidad o la de su empresa en social media, no sólo para comunicar sus intereses personales, sino también para sacar provecho para sus fines comerciales y de eficiencia en su organización, cualquiera que sea su índole: comercial, social o de participación social responsable.
Este taller permite preparar y dar a conocer al asistente un panorama global del mundo digital, las tendencias online y las herramientas adecuadas para lograr crear una estrategia de comunicación digital asertiva. Este conocimiento servirá significativamente a quienes toman las grandes decisiones de negocios.
Es mejor tener amigos que plata: Marketing en Redes Socialesactualicese.com
Este documento discute las estrategias de marketing en redes sociales. Explica que el marketing de redes sociales se trata de ganar la confianza de los clientes y prospectos interactuando a su mismo nivel, en lugar de simplemente venderles. También describe las etapas de gatear, caminar y correr que una empresa debe pasar para desarrollar una presencia efectiva en redes sociales y generar ventas. Resalta que escuchar a los clientes es clave para tener éxito con el marketing de redes sociales.
El documento habla sobre el e-commerce en redes sociales. Explica brevemente qué es el e-commerce y las redes sociales. Luego, analiza diferentes tendencias del uso de redes sociales para el comercio electrónico, como el uso de redes verticales, convertirse en editoriales, pagar por promocionar contenido, contenido interactivo, videos cortos, protagonismo de los usuarios, publicidad visual e personalizada. Finalmente, recomienda optimizar la experiencia de compra en redes.
Sesión para Barcelona Activa acerca de las herramientas básicas de marketing digital: SEO, SEM SMM, pautas básicas en conversión para webs y landing pages. Conceptos básicos de analítica web y cuadros de mando.
El Plan Estratégico de Turismo del Bajo Nalón tiene como objetivos posicionar la región como destino turístico de referencia, mejorar su desarrollo socioeconómico y atraer más visitantes. Para lograr esto, el plan se enfocará en diferenciar la oferta turística aprovechando los recursos naturales, culturales e históricos de la región y especializando los productos turísticos. También busca mejorar la infraestructura, promoción y gestión de la calidad del destino turístico.
1) O documento descreve a vida e obra de John B. Cobb Jr., um teólogo processual americano. 2) Cobb foi influenciado pelo pensamento de Richard McKeon e Charles Hartshorne e desenvolveu uma teologia cristã baseada na filosofia do processo de Alfred North Whitehead. 3) Ao longo de sua carreira, Cobb abordou questões como a ecologia, o pluralismo religioso e o diálogo inter-religioso.
Las redes sociales como herramienta de marketingcaraflabilbo
Este documento proporciona información sobre el marketing digital y el uso de redes sociales como Facebook e Instagram para fines comerciales. Explica cómo las redes sociales se han convertido en una importante herramienta de marketing, ya que la mayoría de las personas las usan regularmente. También analiza cómo ha evolucionado el proceso de toma de decisiones de los consumidores, quienes ahora realizan investigaciones en línea antes de realizar compras. El documento luego discute cómo diferentes redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn pueden usarse para impulsar las ventas
Presentación sobre marketing on-linepara Adesgam 10 de marzo 2016 en CercedaCorinne Cassé Carrión
Este documento ofrece consejos sobre el marketing digital para pymes. En resumen: (1) Las redes sociales y la web deben usarse de forma estratégica y no son soluciones rápidas; (2) Es importante conocer al público objetivo y ofrecer contenido valioso en lugar de sólo promocionar; (3) El marketing de contenidos, SEO y redes sociales deben usarse de forma coherente para generar valor a largo plazo.
Qué debemos entender para hacer buen uso de los canales digitales adecuados si queremos realizar branding. La comunicación cambió, los canales cambiaron, el mensaje debe transmitirse de forma distinta, la estrategia debe adecuarse a cada canal, pero el objetivo no cambia.
Cómo impulsar tu marca con las NNTT. Marketing 2.0Elisabet Amate
Este documento presenta una introducción al marketing 2.0, destacando que se centra en el público y la interacción bidireccional. Explica las diferencias con el marketing 1.0 y las ventajas del 2.0, como mayor credibilidad y menores costes. También resume las herramientas clave del marketing 2.0, como redes sociales, blogs y el uso de nuevas tecnologías. Concluye que los cambios en los consumidores requieren adaptarse a esta nueva filosofía de marketing centrada en el diálogo y la participación.
Presentamos la propuesta de las Relaciones Públicas 2.0 para garantizar la sostenibilidad y relevancia de las acciones comunicacionales en Internet y la web social.
Presentación Manuel Ventura en puerto plataManuel Ventura
El documento presenta una guía sobre cómo realizar un taller sobre redes sociales. Incluye secciones sobre el target, características del producto o marca, insight positivo y negativo del consumidor, y beneficios únicos que se comunicarán. También incluye información sobre redes sociales, contenido, comunidad manager, Facebook, Instagram, Twitter y cómo crear contenidos y concursos efectivos en redes.
El documento habla sobre el impacto de las redes sociales en los call centers y la atención al cliente. Explica cómo los consumidores ahora tienen más información y capacidad para expresarse públicamente, por lo que usan las redes sociales para contactar con las empresas y quejarse. Las empresas deben planificar su estrategia de atención al cliente en redes sociales para responder rápidamente y de manera efectiva a los clientes. Hacerlo bien puede mejorar la imagen de marca de la empresa y aumentar la fidelización de los clientes.
Descubra como su comercio local también puede vender en forma online.
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Fuente: https://www.wtseo.co/marketing-para-negocios-locales/
Branding Digital - ¿Qué es? ¿Y para qué lo necesito yo o mi empresa?
La importancia de las redes sociales para diferenciarte y crear TU MARCA
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El documento describe el perfil del cliente online y cómo las empresas pueden usar las redes sociales para la atención al cliente. El cliente online es exigente, conoce Internet y usa redes sociales y tiendas virtuales. También tiende a opinar públicamente. El documento analiza cómo marcas como Coca-Cola y Starbucks usan redes sociales de forma efectiva para la atención al cliente y fidelización, a través de comunity managers, seguidores influyentes e iniciativas de responsabilidad social.
El documento discute el comercio electrónico en las redes sociales. Las redes sociales como Facebook facilitan el comercio electrónico al permitir a las empresas interactuar directamente con los clientes, desarrollar aplicaciones para mostrar productos, y crear páginas de fans para promover marcas. Las herramientas de comercio electrónico en redes sociales eliminan la necesidad de programación y reducen los costos para las pequeñas empresas.
Este documento presenta varios conceptos clave relacionados con la comunicación 2.0. Cubre temas como el engagement con los clientes, el nuevo rol del consumidor, y el marketing participativo. También discute cómo las opiniones de los clientes en Internet pueden afectar las marcas y cómo las empresas deben escuchar y dialogar con los consumidores.
Este documento resume los principales conceptos relacionados con la empresa en la web 2.0. Explica que las empresas deben enfocarse en crear engagement y relaciones con los clientes más que en la publicidad. También describe el nuevo consumidor como social, local y móvil, y cómo las opiniones de los clientes en línea son más importantes que la publicidad controlada. Finalmente, introduce conceptos como el marketing de código abierto, la economía de la atención y los peligros de un cliente insatisfecho.
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Al finalizar el taller, el participante poseerá los conocimientos necesarios para crear su personalidad o la de su empresa en social media, no sólo para comunicar sus intereses personales, sino también para sacar provecho para sus fines comerciales y de eficiencia en su organización, cualquiera que sea su índole: comercial, social o de participación social responsable.
Este taller permite preparar y dar a conocer al asistente un panorama global del mundo digital, las tendencias online y las herramientas adecuadas para lograr crear una estrategia de comunicación digital asertiva. Este conocimiento servirá significativamente a quienes toman las grandes decisiones de negocios.
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Este documento discute las estrategias de marketing en redes sociales. Explica que el marketing de redes sociales se trata de ganar la confianza de los clientes y prospectos interactuando a su mismo nivel, en lugar de simplemente venderles. También describe las etapas de gatear, caminar y correr que una empresa debe pasar para desarrollar una presencia efectiva en redes sociales y generar ventas. Resalta que escuchar a los clientes es clave para tener éxito con el marketing de redes sociales.
El documento habla sobre el e-commerce en redes sociales. Explica brevemente qué es el e-commerce y las redes sociales. Luego, analiza diferentes tendencias del uso de redes sociales para el comercio electrónico, como el uso de redes verticales, convertirse en editoriales, pagar por promocionar contenido, contenido interactivo, videos cortos, protagonismo de los usuarios, publicidad visual e personalizada. Finalmente, recomienda optimizar la experiencia de compra en redes.
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El Plan Estratégico de Turismo del Bajo Nalón tiene como objetivos posicionar la región como destino turístico de referencia, mejorar su desarrollo socioeconómico y atraer más visitantes. Para lograr esto, el plan se enfocará en diferenciar la oferta turística aprovechando los recursos naturales, culturales e históricos de la región y especializando los productos turísticos. También busca mejorar la infraestructura, promoción y gestión de la calidad del destino turístico.
1) O documento descreve a vida e obra de John B. Cobb Jr., um teólogo processual americano. 2) Cobb foi influenciado pelo pensamento de Richard McKeon e Charles Hartshorne e desenvolveu uma teologia cristã baseada na filosofia do processo de Alfred North Whitehead. 3) Ao longo de sua carreira, Cobb abordou questões como a ecologia, o pluralismo religioso e o diálogo inter-religioso.
Barcelona Domus ofrece dos apartamentos totalmente equipados en Barcelona para familias o grupos, ubicados en zonas populares como Eixample y Sagrada Familia. Los clientes recibirán asistencia las 24 horas a través de llamadas, correo electrónico o fax, y Barcelona es reconocida como un importante destino turístico y financiero.
El documento presenta una introducción a la ecología y la perspectiva de la Iglesia Católica sobre el medio ambiente. Detalla el magisterio de varios papas sobre la cuestión ecológica y destaca las enseñanzas del Papa Francisco. Propone desarrollar una pastoral ecológica en la Arquidiócesis de Bogotá a través de la evangelización y el cuidado de la creación.
Este documento presenta los resultados de varias carreras escolares celebradas en Llorenç del Penedès, España. Proporciona la posición, nombre, año de nacimiento y escuela de cada participante en las categorías infantiles masculinas y femeninas, alevines masculinas y femeninas, y benjamines masculinas. En total, se enumeran los resultados de cientos de corredores de varias escuelas locales.
Don't be a training order taker: avoid the performance paradoxJos Arets
This document summarizes a case study about Guus, a city manager in the Netherlands who was unhappy with the inefficient process for responding to citizen letters and low citizen satisfaction scores. An analysis found the real issues were poor customer service, outdated technology, and differences in priorities between staff and citizens. Guus focused on improving processes and resources rather than just training. The case shows how training alone often doesn't solve performance issues and the importance of identifying root causes before selecting solutions.
J2 Global Communications provides cloud-based communication services to individuals and businesses worldwide including online fax, phone systems, email hosting, email marketing, online backup, and bundled suites of these services. It generates revenue primarily from fixed subscription and usage fees. The company has grown through acquisitions, buying seven companies in 2010 to expand its product offerings and geographic reach. It reported revenue of $86 million for the third quarter of 2011, up 37% from the prior year, and expects continued growth through cross-selling opportunities and integrating acquired companies. Key risks include successfully integrating acquisitions and adapting to technological changes.
Adeslas dental óptima coberturas 2014 tu oficina local cosladaAdeslas Coslada
Este documento proporciona una lista de coberturas y franquicias para tratamientos odontológicos y dentales de Adeslas Dental Óptima. Incluye precios para consultas, limpiezas, radiografías, obturaciones, endodoncias, periodoncia, ortodoncia, prótesis fijas y removibles, cirugía oral, implantología y otros procedimientos. La mayoría de los tratamientos preventivos como consultas, limpiezas y radiografías no tienen costo, mientras que otros como coronas, puentes, prótesis
Bultaco fue una empresa catalana de motocicletas fundada en 1958 por Paco Bultó. Produjo modelos exitosos para competición como la Sherpa y Metralla. La empresa cerró en 1983 pero anunció su regreso a la producción en 2014. Montesa también fue una marca española de motos fundada en 1944 por Bultó y Permanyer, aunque ahora es propiedad de Honda.
Famous spanish people in sports by mario garciaM.Amparo
This document summarizes several famous Spanish athletes. It discusses Rafael Nadal, a famous tennis player who has won 10 Grand Slam singles titles. It also mentions Pau Gasol, a basketball player who spent 7 seasons with the Memphis Grizzlies and now plays for the LA Lakers. Finally, it briefly outlines Alberto Contador, a cyclist who has won all three Grand Tours of cycling.
La potencia de las estrategias de Machine Learning en la lucha contra el fraudeAdigital
Este documento describe cómo los modelos de machine learning pueden ayudar a combatir el fraude. Explica que los modelos predictivos permiten discriminar entre conductas legales e ilegales mediante el análisis de grandes cantidades de datos. También destaca la importancia de limpiar y procesar adecuadamente los datos, y de automatizar el proceso de toma de decisiones basado en los resultados de los modelos, para maximizar la calidad de las predicciones y garantizar la sostenibilidad a largo plazo del sistema.
Dirección ip clase c y Resumen de Direcciones Gaby Nicoll
Este documento describe las clases de direcciones IP, incluyendo Clase A, B y C. La Clase C se utiliza comúnmente en pequeñas empresas y hogares, con un rango de 192.0.0.0 a 223.255.255.255 y una máscara de subred de 255.255.255.0. Permite hasta 254 hosts por red. El documento también incluye un ejemplo de topología de red con direcciones IP de Clase C asignadas.
How to Use LinkedIn to Promote Your CareerShanna Kurpe
Learn why LinkedIn is a valuable asset for promoting your career and building your social network. This presentation gives and overview of the benefits of LinkedIn, along with step-by-step instructions on how you can build an effective profile.
Este artículo presenta reflexiones sobre la ayuda al aprendizaje con TIC en la educación superior. Se divide en tres partes: 1) Explora el significado de la ayuda al aprendizaje desde un enfoque sociocognitivo, usando el concepto de andamiaje educativo. 2) Trata implicaciones del uso de la tecnología como ayuda al aprendizaje. 3) Discute características de la educación superior en relación con otros niveles educativos. El artículo conceptualiza la ayuda al aprendizaje con TIC desde una perspectiva
This document contains information on 18 residential properties in Corona, California including the addresses, parcel numbers, owners, sale amounts and dates, loan details, and basic descriptions. It provides property records from the public record for single family homes located on various streets in Corona between 1995-2014.
Este documento habla sobre las nuevas formas de comunicación a través de las redes sociales y la web 2.0. Resalta la importancia de escuchar a los clientes en estas plataformas, y de comunicarse de una manera más informal, personalizada y enfocada en crear valor para ellos. También advierte sobre errores comunes como no tener objetivos claros, usar un lenguaje demasiado formal o no interactuar lo suficiente con los seguidores.
Taller de Redes Sociales para el área de Promoción Comercial de PromperuPablo Bermudez
El documento habla sobre el estado actual del marketing digital y las redes sociales. Explica que los consumidores ya no solo consumen información sino que también la producen, convirtiéndose en "prosumidores". Además, describe algunas métricas clave para medir el éxito de las campañas de marketing digital como el alcance, engagement y sentimiento de la marca en redes sociales.
1) El documento describe diferentes aspectos de la personalidad de una marca como su carácter irreverente, divertido y accesible.
2) Explica estrategias de marketing como el marketing de interrupción, indirecto, recomendación y fidelización.
3) Finalmente, presenta diversas tácticas publicitarias como patrocinios, email marketing, publicidad en redes sociales y a través de influencers.
El documento describe a Coral, la principal emisora de tarjetas de crédito en Argentina. Se presenta a Coral como una empresa con sólida trayectoria y liderazgo basado en la capacidad de su gente e innovación. También analiza las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de Coral en relación a su presencia y estrategia de comunicación en redes sociales y plataformas digitales.
Este documento define las herramientas de colaboración digital como redes sociales y administradores de redes sociales (community managers). Explica que un community manager gestiona las relaciones entre una empresa y sus clientes en Internet y debe crear contenido interesante para generar diálogo. También describe las habilidades necesarias como un conocimiento de redes sociales y capacidad analítica, y cómo Hootsuite permite administrar múltiples redes sociales desde una sola plataforma.
Gestión de la comunicación de tu negocio en redes sociales. Sergio Palacios Celi
Debemos aprender a gestionar adecuadamente la comunicación de nuestro negocio en redes sociales para posicionar nuestra marca gracias a contenido de valor.
Digital selling es utilizar todos los medios a tu alcance para ser visible, para ser mejor. Tienes que utilizar todos los medios digitales para llegar a la reunion que necesitas para vender
Este documento describe las ventajas del uso de las redes sociales para las ventas (#SocialSelling) y los cinco pilares fundamentales de esta estrategia. El #SocialSelling permite a los vendedores establecer credibilidad, conectarse constantemente con los clientes, compartir contenido valioso, escuchar a los clientes en las redes sociales, y medir los resultados de estas actividades en términos de nuevos contactos y ventas.
PYMES en las Redes Sociales, un camino obligatorio.Mariela Porrini
Presentación del taller dictado en el Instituto PYME del Banco Ciudad de Buenos Aires. Por Mariela Porrini, directora de ENVIA Comunicación y Gabriela Dobler de GD Consultora.
Este documento presenta las claves del marketing en redes sociales. Explica la importancia de entender el público objetivo, crear contenido valioso para ellos, y diseñar un plan de marketing digital que incluya objetivos medibles, una estrategia de publicación continua, y métricas para optimizar los esfuerzos.
El documento describe el marketing de medios sociales como el uso estratégico de las redes sociales para atraer más clientes y crear conciencia de marca. Explica que las redes sociales permiten promover productos y servicios, mejorar el conocimiento de la marca, llegar a nuevos clientes y aumentar las ventas. Además, destaca que la mayoría de los adultos y empresas usan activamente las redes sociales y que los consumidores pasan mucho tiempo en Facebook.
Actualización Taller Básico de Facebook para empresas y emprendedoresRaquel Cabanillas
Conceptos básicos: Web 2.0., Social Media Marketing y Storytelling.
Elección del medio social más idóneo según objetivos.
Importancia de las Redes Sociales como influenciadores. Facebook.
Configuración y navegación del usuario en facebook.
Facebook para empresas.
Creación de una página como empresa o marca. Adaptación de la imagen.
Formas de dinamizar la cuenta como empresa: Opciones destacadas,
Creación de hitos, Anuncios, Social Plugins y otras acciones de marketing
El documento proporciona información sobre el uso de las redes sociales para los negocios. Explica la estructura de Facebook y cómo las empresas pueden aprovechar funciones como páginas, grupos y perfiles para interactuar con los clientes. También ofrece consejos sobre la configuración de la privacidad y la seguridad para proteger la información personal en las redes sociales.
Este documento trata sobre un taller de marketing digital. La presentadora es Patricia Lucki Zifonsky, consultora en innovación, emprendimiento, gestión de proyectos, marketing digital y gestión de conocimiento. El taller abordará temas como la reputación online, formatos digitales, redes sociales y preguntas y respuestas. El objetivo es conocer los desafíos del marketing digital.
charla sobre marketing digital dada en Agexport para nuevos socios interesados en usar las redes sociales para dar a conocer productos y servicios exportables a nivel local e internacional.
Ponencia Marketing Experience por Ricardo Pazos CEO de WaltermanWalterman
Ricardo Pazos es un experto en marketing estratégico y tecnología. Tiene una amplia experiencia profesional trabajando para grandes empresas en España y el extranjero. Actualmente es el CEO de Walterman y fundador de huubign.com, donde se enfoca en ayudar a las empresas a atraer más clientes a través de estrategias de marketing digital e innovadoras.
El documento presenta información sobre herramientas de colaboración digital. Define una red social y un administrador de redes sociales (community manager), explicando sus funciones y habilidades requeridas como planificación, generación de contenido y análisis de estadísticas. También describe elementos como la imagen y contenido que los usuarios ven primero en una página de fans y casos prácticos sobre la importancia de un buen community manager.
Este documento ofrece consejos y recomendaciones para el uso efectivo de las redes sociales, especialmente Facebook, con fines comerciales. Resalta la importancia de la transparencia, la calidad de las respuestas, y el contenido creativo para construir una comunidad leal de seguidores. También recomienda medir el rendimiento mediante el análisis de estadísticas y realizar campañas de publicidad pagada para promover el engagement. El objetivo final es aumentar las ventas a través de estrategias de social commerce.
Este documento ofrece consejos sobre cómo usar las redes sociales para promover un negocio. Explica que las redes sociales permiten interactuar con clientes y ofrecen herramientas de marketing. Recomienda crear una página en Facebook para una empresa, publicar contenido regularmente para generar conversación con seguidores, y dirigir el tráfico a la página web del negocio.
Webinar "Cómo afectan los cambios del RGPD al Marketing"IEBSchool
Marina Brocca nos explica, en este nuevo Webinar de Akademus from IEBS, cómo afectan los cambios del RGPD al Marketing. Si deseas más información sobre los cursos de IEBS puedes entrar aquí: http://www.iebschool.com
Si deseas más información sobre los cursos de Akademus entra aquí: https://www.akademus.es/
El nuevo reglamento europeo (RGPD) marca las nuevas reglas de juego para todos aquellos que gestionan información de otros dentro de la UE y transformarán definitivamente todas las estrategias de recolección de información utilizadas hasta ahora en campañas de marketing.
¿Debemos cumplir obligatoriamente el nuevo reglamento? ¿Qué sanciones podemos encontrarnos si no lo cumplimos? ¿Cómo aplicamos los cambios a nuestras estrategias de Marketing?
Descubre con este webinar las nuevas exigencias que tendrás que aplicar a todas tus estrategias de Marketing y captación si pretendes salir airoso y no acabar con un daño reputacional y económico irreparable derivado del incumplimiento del RGPD.
Webinar: Imagen de marca o Branding. Cómo conseguir que sea atractiva, impact...IEBSchool
El documento habla sobre cómo construir la imagen de marca de una empresa. Explica que los valores de la empresa ayudan a tomar decisiones internas y aclaran la identidad externamente. También discute la importancia del nombre y logotipo de la marca, así como el desarrollo de una estrategia de posicionamiento de marca y comunicación coherente a través de múltiples canales digitales.
Webinar: Posicionamiento ASO y APP MarketingIEBSchool
El documento presenta una introducción al posicionamiento de aplicaciones móviles (ASO) y al marketing de aplicaciones. Explica la diferencia entre el mundo web y el mundo de las aplicaciones, los tipos de aplicaciones, mercados de aplicaciones y factores importantes a considerar para el ASO y marketing de aplicaciones como el análisis de mercado, desarrollo, optimización en tiendas de aplicaciones y campañas. Finalmente, enfatiza la combinación clave de estas estrategias para lograr el éxito de una aplicación.
Webinar: Cómo aplicar la economía circular en el sector turísticoIEBSchool
Marina Cruz nos explica en este nuevo webinar de IEBS, cómo aplicar la economía circular en el sector turístico. Si quieres conocer más cursos de IEBS puedes entrar aquí: http://www.iebschool.com/
El turismo, una industria que mueve a más de mil millones de personas cada año y genera más del 10% del PIB mundial no puede ser ajeno a los movimientos que apuestan por modelos económicos alternativos fuertemente presentes en las agendas tanto institucionales como sociales y del ámbito privado, y entre los que destaca la economía circular. Del mismo modo, ésta debe incorporar criterios que trasciendan lo medioambiental y lleguen a todos los ámbitos de la empresa y la sociedad.
Partiendo de que las iniciativas basadas en economía circular representan oportunidades reales para la generación de empleo y empresas, este webinar aborda el diseño, la planificación y la práctica turística desde este enfoque.
El objetivo del webinar es que los participantes adquieran conocimientos y sepan de ejemplos de prácticas de éxito a través de los que sea posible aumentar la proyección y la competitividad de modelos de negocio circulares en el sector turístico.
Raquel Ruiz nos explica en este nuevo webinar de IEBS cómo mejorar tu comunicación con la inteligencia emocional. Si quieres conocer más cursos de IEBS puedes entrar aquí: http://www.iebschool.com/
Potencia tu bienestar y evita conflictos
¿Cuántas veces nos vemos inmersos en conflictos y no sabemos cómo salir de ellos?
¿Cuántas veces no expresamos lo que queremos, y nos frustra la respuesta recibida?
¿Cuántas veces me enfado sin necesidad?
¿Qué puedo hacer para comunicar de manera eficaz?
Aprender a comunicarte de forma inteligente potencia tu bienestar y evita conflictos. La inteligencia emocional es clave para relacionarnos con otros de forma efectiva y productiva.
Con este Webinar aprenderás:
-Cuanto nos condicionan las emociones a la hora de comunicar
-Qué claves son necesarias para comunicar de manera efectiva
-Qué herramientas y técnicas puedo utilizar.
Webinar: Cómo mejorar la gestión de proyectos adoptando el Design ThinkingIEBSchool
Carlos García García nos explica, en este nuevo webinar de IEBS, cómo mejorar la gestión de proyectos adoptando el Design Thinking. Si quieres conocer más cursos de IEBS puedes entrar aquí: http://www.iebschool.com
¿Quieres aprovechar la metodología Design Thinking para obtener mejores resultados? ¿Quieres formentar la innovación en tu organización?
En este webinar se hará una breve explicación de como adaptar los proyectos actuales a la nueva realidad de la gestión de proyectos.
Como podremos ver, intentaremos trabajar, moldear y pensar cuales son las virtudes de la nueva forma de acercarse a un cliente para conseguir que los proyectos sean más cercanos y con menos riesgos para adaptar lo que piensan nuestros clientes de lo que realmente les realizamos
Espero que en este webinar tengamos las nociones básicas de cómo usar el Design Thinking en los proyectos actuales y futuros.
¿Qué se verá en este webinar?
Explicación de qué es el Design Thinking.
Qué diferencias hay entre Design Thinking y los proyectos agile.
Cómo adaptar los proyectos y acercar el Design Thinking
Pascual Parada nos explica qué estrategia hay que seguir para hacer crecer una empresa. Si te interesa este tema puedes informarte de nuestro nuevo programa "About Growth": http://bit.ly/2thYReb
En esta presentación, Oscar Fuente, director de IEBS, nos explica cómo aplica la automatización en los procesos de IEBS Business School. Si te interesa alguna de nuestra formación puedes entrar aquí: http://www.iebschool.com
Webinar “About Growth – Experiencias y aprendizajes para crecer”IEBSchool
Gustavo Tissera es un experto en gestión empresarial con experiencia internacional en marketing, ventas, desarrollo de negocios y coaching. El documento presenta los cinco elementos esenciales para el éxito de una empresa: el equipo, el modelo de negocio, las ideas, la financiación y el momento oportuno. Luego, se enfoca en la propuesta de valor para el cliente, el posicionamiento de la marca y el proceso de comercialización.
Webinar "Claves de la optimización SEO On Page"IEBSchool
Alberto Tendero nos explica, en este nuevo webinar de IEBS, las claves de la optimización SEO On Page. Si quieres conocer más cursos de IEBS puedes entrar aquí: www.iebschool.com
¿Quieres mejoar el posicionamiento de tu web? ¿Conoces las claves de la optmización On Page para mejorar el posicionamiento en los SERPs?
En este webinar se tratarán todos los factores a tener en cuenta para optimizar una página web a nivel interno de cara a buscadores.
El establecer un orden de elementos, dar formato a textos, establecer una estructura acorde a búsquedas orgánicas mensuales y cuidar al máximo el enlazado interno determinará el éxito de la estrategia SEO On Page.
El apartado On Page de la estrategia de posicionamiento en buscadores es fundamental para el éxito. Sin una buena estrategia de On Page, los esfuerzos en Off Page caerán en vano. Descubre las claves del SEO On Page con este Webinar.
En este webinar sobre SEO On Page aprenderás todo esto:
- Estructura web optimizada para SEO
- Internal linking: distribución del linkjuice
- Etiquetas HTML fundamentales para posicionamiento orgánico
- Jerarquía de contenidos
- AMP: la revolución móvil ha llegado para quedarse
- Implicación del on page en el posicionamiento móvil
- SEO técnico como apoyo a SEO on page
- WPO y su impacto en SEO
Este webinar va dirigido a usuarios con conocimientos básicos de SEO. Aunque se explicarán todos los aspectos a optimizar, se requiere cierta familiaridad con términos básicos de SEO.
Webinar "Cómo crear Branded Content a través del Storytelling en YouTube"IEBSchool
Este documento describe las 8 fases para crear contenido patrocinado (branded content) efectivo a través del storytelling en YouTube. Estas fases incluyen: 1) analizar el briefing del cliente, 2) definir la comunicación, 3) desarrollar una idea creativa, 4) establecer un storytelling, 5) crear una estrategia de contenido, 6) trabajar con influencers, 7) diseñar un plan de difusión, y 8) cultivar una comunidad leal. El objetivo general es integrar de manera efectiva la marca en contenidos atractivos para
Webinar "Agile Working, un nuevo modelo de trabajo"IEBSchool
Jose Carlos Martín nos presenta este nuevo webinar de IEBS. El ritmo vertiginoso al que nos vemos sometidos por los avances tecnológicos está cambiando, entre otros muchos aspectos, nuestra forma de trabajar y nuestra relación con la empresa.
Hoy en día, impera una forma de trabajar basada en la movilidad, en los equipos virtuales y en la hiperconectividad. Las actividades a desarrollar ya no requieren del trabajo exclusivo de una persona aislada, sino de su capacidad de trabajar en equipo y de establecer una colaboración estrecha con compañeros, partners y/o clientes.
En este webinar sobre Agile Working veremos los fundamentos de esta nueva forma de trabajar y la importancia que tiene a la hora de conseguir que las empresas se conviertan en organizaciones ágiles y daremos algunos ejemplos de tecnologías que ayudan a conseguirlo.
En este webinar aprenderás:
- Los Fundamentos del Agile Working
- La importancia y el papel del Agile Working en la organización de una equipo de trabajo
- Ejemplos de tecnologías para conseguir implantar el Agile Working
Webinar: Cómo usar Youtube para darte a conocer profesionalmenteIEBSchool
Jordi Cor nos habla en este nuevo webinar de IEBS, sobre cómo orientar un canal de YouTube de manera profesional. Si quieres conocer más cursos acerca de esta área puedes entrar aquí: http://bit.ly/2eZuWfm
El consumo de vídeo ha aumentado considerablemente con el uso de el móvil y es por ello que cada vez más las personas y marcas usan este formato para ganar visibilidad a nivel digital. Una de las plataformas de vídeo más importante a nivel mundial es Youtube, en ella puedes conseguir ventas, hacer branding y tener repercusión para dar a conocer tus servicios y productos.
El disponer de un canal Youtube propio siempre ayuda incluso si no quieres subir contenido de modo continuado, aunque es importante tener presente que cuánto más contenido subas más te ayudará a alcanzar tus objetivos.
En este webinar aprenderás cómo orientar un canal de manera profesional y qué acciones hacer para dar a conocer tus productos o servicios a través de otros canales Youtube e influencers.
Webinar: Aspectos legales en la Publicidad DigitalIEBSchool
Lorena Pérez nos habla, en este nuevo webinar de IEBS, sobre los aspectos legales en la Publicidad Digital. Si quieres conocer más cursos acerca de esta área puedes entrar aquí: http://bit.ly/2oez5VH
En los últimos años los ingresos en publicidad digital en redes sociales han aumentado más de un 50%, según la consultoría PwC. La publicidad en redes sociales, blogs o buscadores son formas baratas, eficaces y sencillas para llegar al público.
Ahora bien, las formas publicitarias pueden ser diferentes; newletters, mailing, adwords, promociones, publicidad en Facebook o Twitter, entre otras, es por ello que deberemos conocer las principales implicaciones legales de todas ellas. Los derechos de terceros no se deberán ver afectados, sean desde la “nueva” protección de datos como desde la propiedad intelectual o desde el derecho al honor. Vuestra publicidad será vuestra carta de presentación y la “incorrecta” publicidad tendrá un efecto contrario en nuestros objetivos. Aprovechemos esta oportunidad.
En primer lugar, y de la manera más práctica veremos cuáles son las implicaciones legales en la publicidad digital, distinguiendo los tipos, identificaremos cuándo se trata de publicidad ilícita o desleal, las obligaciones en las mailing publicitarios y las sanciones. En segundo lugar, abordaremos las tan temidas crisis reputacionales online donde daremos algunas recomendaciones bastante útiles.
Webinar: Cómo usar el Storytelling para ser un emprendedor de éxitoIEBSchool
Julio Manau nos explica, en este nuevo webinar de IEBS, cómo usar el storytelling para llegar a ser un emprendedor de éxito. Si quieres conocer más cursos acerca de esta área puedes entrar aquí: http://www.iebschool.com/social-media/
Definimos el storytelling como el arte de contar historias. Y las historias -las buenas historias- tienen el poder de captar y mantener siempre nuestra atención. Así pues, dominar este arte nos permite atraer la atención de nuestros potenciales clientes.
Y como en cualquier arte, hay que conocer la técnica que nos permite construir y contar un buen relato.
En este webinar vamos a descubrir los elementos que se necesitan para crear una historia y centraremos nuestra atención en los principales tipos de relatos imprescindibles para cualquier emprendedor. Estos tres relatos nos ayudarán a llenar de contenido nuestras presentaciones, networkings, elevator pitch y cualquier evento en el que tengamos que hablar de nosotros y de nuestro proyecto.
Sergio Magán nos habla en este nuevo webinar de IEBS, sobre cómo sacar provecho del creciente uso de Instagram para fortalecer tu valor de marca. Si quieres conocer más cursos acerca de esta área puedes entrar aquí: http://bit.ly/2eZuWfm
En la actualidad no cabe la menor duda que Instagram es una herramienta fundamental para la promoción de las empresas. Cada vez son mas las que incluyen esta red social en su plan de marketing. El constante aumento en número de usuarios hace que lo que en su día comenzó como una simple red social para compartir fotografías, en la actualidad y de la mano de Facebook, sea un ecosistema de funcionalidades complejas con mucho potencial para las empresas.
Marcar la diferencia en Instagram se está convirtiendo en un nuevo reto y aprovechar todas las funciones que Instagram nos proporciona hará que lo consigas. Descubre cómo exprimir Instagram para convertir a tus seguidores en clientes.
En este webinar veremos las claves que te ayudarán a crear una comunidad comprometida con tu marca dentro de Instagram. Aprenderás consejos para empresas, conocerás aspectos avanzados de su uso y descubrirás cómo exprimir Instagram para convertir a tus seguidores en clientes.
Si aún sigues aquí es que ha llegado la hora de dar un paso más. Apúntate al webinar “Instagram para empresas” y aprende a utilizar Instagram de manera profesional para sacarle el máximo partido al perfil de marca.
Webinar: Potencia tu negocio con PodcastingIEBSchool
Oscar Feito nos explica, en este nuevo webinar de IEBS, cómo podemos potenciar nuestro negocio con Podcasting. Si quieres conocer más cursos acerca de esta área puedes entrar aquí: http://www.iebschool.com/
Para consolidar un negocio rentable en Internet, ya no es suficiente meramente con “estar”. Las empresas, marcas, y profesionales freelance necesitan destacar y conectar emocionalmente con su audiencia antes de intentar venderles nada.
En un entorno de infoxicación absoluta, con las redes sociales más saturadas que nunca y el posicionamiento SEO tan inestable como siempre, el podcasting se está erigiendo como una solución tremendamente efectiva para generar audiencia, leads y ventas.
En este webinar aprenderás: qué es exactamente un podcast, y por qué ahora mismo es el canal más potente de Content Marketing que puedes encontrar. El valor de un podcast para generar más audiencia, más leads y más ventas en tu negocio. Los secretos para planificar un podcast de éxito y las lecciones más valiosas que me han permitido situar mi podcast en las primeras posiciones de iTunes, convirtiéndose en la principal fuente de ingresos y audiencia cualificada para mi negocio.
Webinar: Proyectos CRO: cómo mejorar la UX y conversiones de tu webIEBSchool
Andrés Menchero nos explica en este nuevo webinar de IEBS, cómo mejorar la UX y las conversiones de tu web. Si deseas más información sobre los cursos de IEBS puedes entrar aquí: http://www.iebschool.com
¿Crees que tu web es mejorable? ¿Crees que podrías conseguir más clientes, más ventas, más registros,...? Pues debes embarcarte en un proyecto CRO…
¿Pero, qué es CRO? Es la disciplina que nos permite mejorar la experiencia de los usuarios y conversiones de los mismos en nuestros activos digitales (webs o apps).
¿Cuándo empezamos con el proyecto CRO? Una vez que nuestra web está desarrollada, y correctamente implementada para extraer datos de valor, conocimiento de nuestros usuarios y su comportamiento en la misma. Todo ello de cara a saber qué necesitamos optimizar y dónde debemos hacerlo.
¿Cómo lo hacemos? Con situaciones controladas: testing.
En este webinar conocerás cómo mejorar el rendimiento de una web, mediante técnicas avanzadas de optimización con el fin de mejorar el CRO y así poder aplicarlo a todos tus proyectos.
¿Qué aprenderás en este webinar?
-Pasos previos
-Lo fundamental para iniciar un proyecto CRO
-La metodología necesaria para una ejecución efectiva
-Relaciones entre empresas (cliente-consultora) o departamentos/personas.
-Casos reales de ejecución
Webinar "Cómo crear una comunidad de seguidores en las redes sociales" IEBSchool
Alberto Chinchilla nos explica, en este nuevo webinar de IEBS, cómo podemos gestionar y crear una comunidad de seguidores en las redes sociales. Si quieres conocer más cursos acerca de esta área puedes entrar aquí: http://www.iebschool.com/social-media/
Cuidar a la comunidad, conseguir embajadores de marca, saber identificar a los influencers, captar nuevos leads, fidelizar clientes, etc… Todo esto es a posteriori, ¿pero por dónde y cómo debo empezar a construir esa comunidad de seguidores en las redes sociales?
A través de este webinar descubriréis los pasos que se tienen que dar para crear esa comunidad de seguidores. No obstante, cabe destacar que en este caso las prisas son muy malas compañeras. Asimismo, hay que comprender que el número ahora ya no es lo más importante, sino las interacciones que generas con dichos seguidores y el alcance que obtiene cada una de tus publicaciones. De qué sirve tener 20.000 seguidores en tu comunidad si no tienes interacciones…
Analiza tus recursos, determina tu situación actual y márcate unos objetivos reales. Y hazte una primera pregunta: En qué canales se mueve tu público, y a qué horas puede estar más activo. El resto de pasos y estrategias las veremos en este webinar.
Webinar: Cómo contratar al mejor talento con Inbound Recruiting IEBSchool
El documento presenta la metodología de reclutamiento Inbound Recruiting como una alternativa a los métodos tradicionales que no funcionan bien. El Inbound Recruiting se centra en atraer candidatos activamente mediante el uso de páginas de empleo atractivas, ofertas en redes sociales y procesos de selección rápidos y comunicativos para enamorar a los candidatos. Esta metodología ha ayudado a empresas como Talent Clue a atraer un 92% de candidatos adecuados de forma más efectiva.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
2. ¡Cómo no vender en redes sociales!
•¿Quiénes dicen que no se puede vender en redes sociales?
•Profesionales poco cualificados:
•Community=Comunicador <> Vendedor
•Vendedor 1.0=Vendedor en canales convencionales “intrusivo”
<> Redes Sociales
•No conocen el producto a fondo
•Empresas poco cualificadas
•Opacas
•Productos no excelentes
•Servicio no excelente
3. LOS CANALES TRADICIONALES CADA VEZ
ESTÁN MÁS SATURADOS
Estamos cansados de:
•Nos asalten por la calle para colaborar con una ONG o contratar una
tarjeta de crédito.
•Nos llamen por teléfono para cambiarse a Movistar cuando ya eres
cliente de Movistar.
•Nos bombardeen de publicidad por todos los medios con mensajes
unidireccionales.
•Llenen nuestro buzón de correo de spam que no hemos solicitado.
4. Recibimos una media de 3.000 impactos
publicitarios al día (muy interesante)
Algunos datos preocupantes:
•La publicidad convencional es aburrida, repetitiva y nos pasa
absolutamente desapercibida
•No nos gusta que nos digan lo buenas que son las marcas, queremos
que nos lo demuestren
•Los ratios de apertura de emails han bajado a entre un 5% y un 15%
de media
•Los ratios de clic de los banners raramente superan el 1% (Fuente:
Google).
5. Debemos cambiar y adaptarnos
Algunas claves:
•Quiero hablar y dialogar con mis marcas directamente, de tú a tú.
•Quiero una comunicación de igual a igual
•Quiero que sea abierta y transparente. Clara y sin trapos sucios.
6. Recibimos una media de 3.000 impactos
publicitarios al día (muy interesante)
¿Qué es lo que busca la gente?
•Los ratios de apertura de emails han bajado a entre un 5% y un 15%
de media
•Los ratios de clic de los banners raramente superan el 1% (Fuente:
Google).
7. ¿Dónde pasan los usuarios el tiempo hoy
en día, en especial los más jóvenes?
•En tuenti, facebook, habbo, twitter…
•Y los profesionales en linkedin, xing, viadeo…
•Y otras cada vez más segmentadas como Yelp, Pinterest…
9. En diferentes dispositivos
¿Cuales?
PC: trabajo
Tablet: ocio
Móvil: en movimiento
Smart TV: experiencias
Algunos ejemplos
-Estamos viendo la tele mientras navegamos por Internet con nuestra tableta.
-Revisamos los últimos tweets mientras esperamos el autobús.
-Escaneamos un código de barras con nuestro móvil en el supermercado para ver
dónde es más barato ese producto.
-Le damos más importancia a la información local y a los servicios de información
geográfica.
10. Los dispositivos móviles son
supermercados andantes
Juegan un papel fundamental en muchos procesos de compra.
Por tanto, tienen que jugar un rol fundamental en nuestra estrategia
de social commerce
Debemos adaptar y personalizar la experiencia
Los usuarios de móviles están predispuestos para comprar, y llamar
inmediatamente y que tienen un nivel de interacción muy superior
a otros dispositivos
También son más proclives a compartir sus experiencias de compra
“social commerce”
Veámoslo
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12.
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18.
19.
20.
21. Nuevas variables de segmentación
•En qué dispositivo me encuentro. Eso condiciona mi forma de
consumir el contenido
•Dónde estoy –geolocalización-. Eso condiciona cómo me comporto y
también el dispositivo que estoy usando.
•En qué momento del día. No es lo mismo mirar una noticia recién
levantado en mi tablet mientras desayuno, que por la tarde en el móvil
mientras espero el transporte para volver a casa. Ni mi predisposición
es la misma, ni voy a consumir el mismo contenido de la misma
manera.
22. Vivimos un agotamiento de los “Canales
tradicionales de internet”
Crisis del search, en un momento en el que la baja demanda ha
provocado que el tamaño del canal de búsqueda se haya reducido
a mínimos (salvo excepciones como ofertas o descuentos)
Saturación de la bandeja de email, crisis de ctr en los banners, fraude
en las redes de afiliación…
Estamos obligando a buscar nuevas alternativas que se están
desarrollando muy rápidamente.
Las redes sociales son una gran alternativa y apoyan nuestro: seo
natural; autoridad y reputación, generan tráfico directo, leads y
ventas…
…VAMOS QUE LO TIENEN TODO SI SABEMOS APROVECHARLO
23. ¿Por qué vender en redes sociales?
•Porque mis clientes están ahí
•Porque están predispuestos a conversar
•Porque psicológicamente están relajados disfrutando de momentos de ocio
•GRANDES ERRORES
•Querer hacer las cosas igual que en otros canales
•No aceptar las reglas del juego es cerrar la ventana de oportunidad que este
estado del usuario nos permite. Si ve que le estamos vendiendo pues hace lo
mismo que en el mundo real cierra su persiana.
No tener un conocimiento profundo de las reglas del juego de cada red social,
sus peculiaridades, normas, usos, lenguajes para poder iniciar una buena
estrategia de venta en redes sociales.
24. Algunas redes donde podemos vender
Facebook
•Es una red social de ocio
•Es una red para estar con conocidos
•En Facebook estamos todos y es fácil encontrar a alguien
•Facilidad de contacto con las marcas
•Tono informal y afable. La gente está muy predispuesta
•El concepto de “gamification”: los usuarios están en Facebook para
jugar y divertirse, las cosas serias déjalas para otras redes y
aprovéchate de ello. Si les haces jugar con tu marca conseguirás
involucrarlos
•Gran nivel de conversación
•Es una buena herramienta para dar soporte
•Es la mejor herramienta que hay para vender
25. Algunas redes donde podemos vender
Twitter
La herramienta de microblogging por excelencia
Más de 5 millones de usuarios en España, de los más activos del
mundo
Herramienta para servicios en tiempo real
Por este motivo es la herramienta ideal para comunicaciones que
requieren rapidez, ofertas, descuentos y promociones
26. Algunas redes donde podemos vender
Twitter ejerce un papel fundamental en nuestra estrategia de ventas en:
•Resolución de dudas
•Resolución de incidencias
•Preguntas y respuestas
•Complementa y potencia nuestra actividad offline mediante hastags. Por
ejemplo, podemos realizar un seminario o webinar y pedir que nos hagan
las preguntas por twitter mediante un hashtag.
•Trabajaremos para atraer a los influencers y prescriptores de nuestro
sector en combinación con nuestro blog
•Es una herramienta que sobre todo funcionará con ofertas lastminute, hard
discount. Por ejemplo, Dell utiliza Twitter para liquidar stocks con máximo
descuento. De esta manera consigue mantener enganchada a una
audiencia a la caza de la ganga. Ver más sobre el caso de éxito de Twitter
27. Algunas redes donde podemos vender
Linkedin
Mucho más profesional
Muy orientada a networking profesional
También focalizada a grupos profesionales
También puede ser una buena herramienta para dar soporte
Imprescindible para hacernos valer entre los profesionales a los que
realmente me interesa escuchar y poder dialogar con ellos
Para conseguir contactos y oportunidades B2B es la más adecuada
28. Algunas redes donde podemos vender
Linkedin es la red social B2B por excelencia. Ahí es posible encontrar
clientes y potenciales de nuestra marca.
•Página de empresa
•Grupo de debate
Nuestros comerciales deben utilizar esta red como una red más de
prospección para identificar contactos.
Los tres principales usos :
Encontrar personas muy relevantes y segmentadas con perfiles
específicos.
Participar en grupos temáticos para ser conocidos y relevantes y para
tener acceso a realizar
Seguimiento de prospects off line.
Conectar personas cuando estamos viajando. Una compañía aérea
nos permite elegir asiento en función de nuestros perfiles de Linkedin.
29. Conceptos como social commerce y social
CRM se extienden
Al principio parecía que simplemente era necesario estar en las redes
sociales por estar…
…y ahora ya todo el mundo, después de haber estado un tiempo, se empieza a
plantear por qué estar.
En la mayoría de los casos, esta iniciativa no surgió del departamento
comercial, ellos ya estaban suficientemente preocupados con conseguir
nuevas oportunidades de negocio para la empresa.
Sin embargo, se encontraron con que los clientes empezaban a hacer
preguntas: sobre producto, características, ofertas… Eran preguntas que los
comerciales acostumbran a resolver cada día y que el departamento de
comunicación no sabía gestionar adecuadamente.
También empezamos a darnos cuenta de que si utilizábamos los canales
sociales para ofrecer ofertas exclusivas los compradores permanecían
atentos y respondían, interactuaban y
Por último empezaron a demandar la posibilidad de adquirir los productos y
ofertas de las empresas desde su web o incluso mejor, desde su red social
favorita.
30. El departamento comercial no tiene la
formación
Pero había un problema, el departamento de ventas no tiene la formación
para desenvolverse en este medio, no conoce sus reglas, no se ha
preocupado de formarse. Mientras que el departamento de comunicación sí,
pero carece de las habilidades comerciales necesarias para desarrollar una
estrategia de venta en redes sociales.
NUEVO PERFIL PROFESIONAL SE NECESITA…
“comercial en redes sociales tal vez
Sales Community Manager”
Éste es uno de los perfiles hacia los que evolucionará el Community
Manager, que con habilidades comerciales y cierta formación en técnicas de
venta y escucha activa, aprenderá a centrar sus objetivos ya no sólo en la
comunicación sino en la venta activa.
31. ¿Cómo saber que medios debemos elegir?
•Con cuántos recursos contamos
•Dónde pasan el tiempo mis clientes
32. ¿Vender en las redes sociales o vender a
través de las redes sociales?
•No siempre será posible vender en la red social
•Y que mas da, lo importante es usar la red social para vender ¿Verdad que
Dell no le obsesiona tener una tienda en twitter?
•También podemos vender en las redes sociales y fijar como objetivo visitar un
punto de venta físico a través de cupones, qr, etc.
33. Atraer > Retener > Convertir
•Introducirlos en nuestro social sales funnel
•Primero amigos después clientes
•Integración con otras plataformas y medios se antoja indispensable –
Aprovechar QR-
•Objetivos:
-Tráfico a la web ¡también vende!
-Tráfico hacia el punto de venta ¡También vende!
-Venta directa ¡También vende! Tanto dentro como fuera de la red
-Captación de leads ¡También vende!
-Engagement ¡Fideliza y venderás más!
“Los clientes no compran cuando nosotros queremos sino cuando ellos lo
necesitan”
34. Atraer > Retener > Convertir
•Introducirlos en nuestro social sales funnel
•Primero amigos después clientes
•Integración con otras plataformas y medios se antoja indispensable –
Aprovechar QR-
•Objetivos:
-Tráfico a la web ¡también vende!
-Tráfico hacia el punto de venta ¡También vende!
-Venta directa ¡También vende! Tanto dentro como fuera de la red
-Captación de leads ¡También vende!
-Engagement ¡Fideliza y venderás más!
“Los clientes no compran cuando nosotros queremos sino cuando ellos lo
necesitan”
35. Nuevo Social
Sales Funnel*
•Atención
•Interés
•Deseo
•Convicción
•Acción
•Predicadores de mi producto
(social commerce)
*Getsatisfaction
http://www.futuresimple.com/blog/
the-social-in-your-sales-funnel/
36. Y cómo vender
•Cada canal es un canal más de venta
•Estudiar sus características, ventajas e inconvenientes, planificando
todas nuestras acciones.
•Gestionar nuestro timeline en las diferentes redes sociales como un embudo
de venta.
•Adaptaremos nuestro argumentario comercial a cada una de las redes y
construiremos material multimedia, material fotográfico y un blog para apoyar
nuestro discurso
•Crear un mix de contenidos
•Establecer un mapa de mensajes comerciales
•Definir un calendario en función del flujo y del periodo de maduración de la venta
•Apoyar la venta utilizando otras aplicaciones y redes sociales verticales
37. Y cómo vender
El proceso final:
Atraer: atrae la atención de tus clientes segmentando tus acciones
Retener: convierte a tus seguidores en amigos
Convencer: utiliza estos vínculos para argumentar tus soluciones
Convertir: el objetivo es generar transacciones, realiza cierres de venta
Fidelizar: Aprovecha la satisfacción de cliente e incentiva la viralidad del
momento
Comunidad: crea comunidades entre tus clientes, cultura de autoayuda y
aprovecha el crowdsourcing y las herramientas de la web 2.0. Convierte a tu
cliente en tu mejor comercial ¡enséñale cómo!
38. Y cómo vender
Algunos trucos:
La teoría es muy fácil:
“Genera contenidos que enganchen y que sean fácilmente
compartibles”
•Hazles participar constantemente, involucrándoles con tu mensaje.
•Invita a tus clientes a compartir su experiencia.
•Cierra la venta en la propia red; dar la posibilidad de realizar la transacción sin
salir de la red aumentará nuestras posibilidades. Integra la experiencia donde el
usuario está.
39. Estrategias
Bases de la planificación estratégica:
Personas: conocer las actividades de las personas a las que nos dirigimos
Objetivos: qué pretendemos lograr, escuchar, participar, mejorar la imagen,
¡vender!
Sticky: afinidad mediante el contenido, el diseño, la comunidad y la
conversación relevante
Tecnologías: qué tecnologías utilizaremos
40. Estrategias
Factores clave
Personas: conocer las actividades de las personas a las que nos dirigimos
Objetivos: qué pretendemos lograr, escuchar, participar, mejorar la imagen,
¡vender!
Sticky: afinidad mediante el contenido, el diseño, la comunidad y la
conversación relevante
Tecnologías: qué tecnologías utilizaremos
41. Estrategias
Bases de la planificación estratégica:
Atención: a la publicidad convencional cada vez le cuesta más captar la
atención ¿verdad?
Atracción: atraeré con contenido relevante y conversaciones de interés:
textual, video, documentos, etc. Primero amigos después clientes.
Afinidad: si el contenido, el diseño, la comunidad son afines a mis ideas o
intereses
Audiencia: es necesario alcanzar una masa crítica de usuarios suficiente para
conseguir un mayor alcance y participación
42. Estrategias
Social CRM
Ya no sólo vamos a recibir llamadas de teléfono o mail solicitando información
donde fácilmente incorporamos sus datos al CRM, sino que también vamos a
recibir peticiones de información a través de Twitter y el muro de
Facebook. Para ello necesitamos integrar una herramienta que integre estas
interacciones en nuestro CRM.
Existen varias en el mercado y todavía no les damos un uso suficiente. Pocas
integran tanto la relación offline como la online con el cliente.
Salesforce
Oracle
InsideView
SugarCRM (opción Open Source)
Además estas herramientas permiten una visión aislada de las redes sociales
pero son soluciones mucho más fáciles de implantar en una etapa “beta” y con
una ínfima inversión:
Spredfast
Jive
Nimble
43. Objetivos
Cuáles son los objetivos de venta que podemos fijar en redes sociales:
•Venta directa (sólo en Facebook)
•Tráfico al punto de venta
•Convertir seguidores en amigos
•Convertir amigos en clientes
Convertir a tus clientes en evangelizadores
•MGM: member get member a través del social reach y el social commerce los
usuarios van a contar su experiencia y otros usuarios los van a escuchar, por lo
tanto debemos planificarlo, incentivarlo y medirlo.
Qué tipos de venta podemos hacer en redes sociales:
•Comercio electrónico.
•Captación y prospección comercial.
•Captación de tráfico hacia nuestro punto de venta.
•Captación de leads para preventa.
•Gestión del embudo de clientes dentro de la propia red social.
•B2C: Acciones encaminadas a la captación de clientes particulares.
•B2B: Acciones encamadas a la captación de clientes de empresa.
44. Fan Shop en Facebook
Facebook quiere que lleves toda tu experiencia al usuario de su red social y
premia a aquellos que lo hacen, con precios más bajos en su publicidad.
Algunas herramientas que puedes utilizar para crear un fan shop son:
Payvment: un sistema gratuito y muy útil si empezamos de cero.
Palbin: te permite crear una tienda virtual e integrarla en Facebook.
Beetailer: permite crear una tienda específica en Facebook.
Shopify: tiene muchos widgets en un market
46. Caso
Yosolonopuedo
Uno de los proyectos que sólo tiene un mes de vida y que mejores resultados
nos está dando. Es un proyecto creado únicamente para conseguir captar
padrinos de una ONG. Se ha creado sin ningún recurso técnico, simplemente
aprovechando los mínimos recursos necesarios para arrancar y testear el
modelo.
Contamos con:
Página en facebook: facebook.com/yosolonopuedo
Twitter: @yosolonopuedo
Blog: Blog.yosolonopuedo.com
Web: www.yosolonopuedo.com
Todavía hay muchas cosas pendientes por hacer, como integrar la landing
dentro de la página y crear una landing page de bienvenida, pero los resultados
ya son espectaculares:
4.000 nuevos fans en sólo un mes de vida
300 peticiones de información a través de formulario
14 padrinos dados de alta a través de la fan page (link al alta esta fuera)
35 padrinos dados de alta a través de telegestión
40% del tráfico conseguido a través de la interacción social
Gran cobertura a través de Facebook de las noticias publicadas en el blog
48. Otros Caso
Privalia: El 10% de los clientes compran a través de Facebook. Para ello han
creado un canal exclusivo con ofertas exclusivas y una estrategia y diseño muy
atractivos.
Caso de estudio ICEPRO: facebook ads para social commerce.
Ah se me olvidaba Youtube, pero eso ya es otra historia…
….. Continuará
49. Presentación realizada en Biz Barcelona
Este curso esta disponible en
http://market.iebschool.com
Autor:
Oscar Fuente
@oscarfuente