O documento discute o comércio social e o Facebook como plataforma de compras. Ele aborda conceitos como Web 2.0, mídias sociais, o novo consumidor, comércio eletrônico e como o Facebook pode ser usado para vendas.
Gestão de Crises de Imagem na Web - Intercom Norte 2014Alynne Cid
O documento discute a gestão de crises de imagem na web. Aborda temas como cibercultura, inteligência coletiva, novo consumidor, redes sociais e como lidar com crises online. Apresenta dados sobre o uso das redes sociais no Brasil e discute como as marcas podem reconquistar a confiança dos consumidores online.
Rede sociais como ferramenta de marketing fechado 2 pdfSeclerb Vitorino
Analisar os dados que recebemos todos os dias, mostra a importância da utilização dessa ferramenta.
Planejar estratégicamente é essencial para o sucesso da marca e também da empresa.
Curso cultura e midias sociais 01o encontroThiago Fraga
O documento discute o uso de mídias sociais para fins de marketing. Ele explica como as empresas podem usar ferramentas como Facebook e Twitter para obter feedback de clientes, promover seus produtos e se conectar com consumidores. O documento também descreve como as mídias sociais transformaram o comportamento dos consumidores e criaram novas oportunidades para as empresas se relacionarem com seus clientes.
Algumas definições, comportamento de usuários nas redes sociais mainstreams no Brasil, motivos para ter presença corporativa no ambiente colaborativo online, cases de mídia social na Hi-Midia.
O documento resume os principais conceitos e técnicas de comunicação em mídias sociais, incluindo:
1) As mídias sociais mais utilizadas no Brasil como Facebook, Twitter, Orkut e YouTube.
2) Como essas plataformas podem ser usadas para posicionamento de marcas e ações táticas de marketing.
3) Diferentes técnicas como produção de conteúdo, comunidades, influenciadores e segmentação.
Apresentação criada pela professora Mestre Carolina Frazon Terra, também diretora de mídias sociais da Agência Ideal, para sua palestra no Encontro ABRP Comunicação Digital realizado no dia 12 de setembro de 2009 no auditório da FECAP.
A palestra discute a gestão de marcas em mídias sociais. Em três frases, o documento apresenta: 1) A transformação digital da internet e das redes sociais; 2) A nova geração digital e seu comportamento influenciado pela tecnologia; 3) Dados estatísticos sobre o uso massivo das mídias sociais no Brasil.
Gestão de Crises de Imagem na Web - Intercom Norte 2014Alynne Cid
O documento discute a gestão de crises de imagem na web. Aborda temas como cibercultura, inteligência coletiva, novo consumidor, redes sociais e como lidar com crises online. Apresenta dados sobre o uso das redes sociais no Brasil e discute como as marcas podem reconquistar a confiança dos consumidores online.
Rede sociais como ferramenta de marketing fechado 2 pdfSeclerb Vitorino
Analisar os dados que recebemos todos os dias, mostra a importância da utilização dessa ferramenta.
Planejar estratégicamente é essencial para o sucesso da marca e também da empresa.
Curso cultura e midias sociais 01o encontroThiago Fraga
O documento discute o uso de mídias sociais para fins de marketing. Ele explica como as empresas podem usar ferramentas como Facebook e Twitter para obter feedback de clientes, promover seus produtos e se conectar com consumidores. O documento também descreve como as mídias sociais transformaram o comportamento dos consumidores e criaram novas oportunidades para as empresas se relacionarem com seus clientes.
Algumas definições, comportamento de usuários nas redes sociais mainstreams no Brasil, motivos para ter presença corporativa no ambiente colaborativo online, cases de mídia social na Hi-Midia.
O documento resume os principais conceitos e técnicas de comunicação em mídias sociais, incluindo:
1) As mídias sociais mais utilizadas no Brasil como Facebook, Twitter, Orkut e YouTube.
2) Como essas plataformas podem ser usadas para posicionamento de marcas e ações táticas de marketing.
3) Diferentes técnicas como produção de conteúdo, comunidades, influenciadores e segmentação.
Apresentação criada pela professora Mestre Carolina Frazon Terra, também diretora de mídias sociais da Agência Ideal, para sua palestra no Encontro ABRP Comunicação Digital realizado no dia 12 de setembro de 2009 no auditório da FECAP.
A palestra discute a gestão de marcas em mídias sociais. Em três frases, o documento apresenta: 1) A transformação digital da internet e das redes sociais; 2) A nova geração digital e seu comportamento influenciado pela tecnologia; 3) Dados estatísticos sobre o uso massivo das mídias sociais no Brasil.
Ebook "Mídias Sociais e Eleições 2010", co-organizado por mim. São 23 artigos de convidados e selecionados que observaram o desenrolar das eleições brasileiras de 2010 nas mídias sociais.
O documento discute como as mídias sociais mudaram a comunicação entre empresas, consumidores e sociedade. Ele apresenta exemplos de como empresas usaram as mídias sociais de forma positiva para engajar colaboradores e consumidores, e também discute casos em que insatisfação de consumidores se espalhou rapidamente online.
O documento discute conceitos de marketing digital, mídias interativas e relacionamento com o consumidor. Em três frases:
1) Marketing digital envolve usar a internet e ferramentas online para superar as expectativas do cliente através da comunicação interativa.
2) Mídias interativas permitem que o usuário interaja e modifique conteúdos, enquanto as interações sociodigitais promovem a conexão entre marcas e pessoas de forma humana.
3) Entender as tendências e o comportamento do consumidor é essencial
Este documento fornece instruções sobre como construir um plano de comunicação online no século 21, abordando tópicos como:
1) As novas formas de comunicação digital como redes sociais, mídias sociais, storytelling e cultura da convergência;
2) Exemplos de como as marcas podem se comunicar positiva e negativamente nas mídias digitais;
3) Como criar um plano de comunicação para mídias sociais, monitorando a marca, interagindo com públicos e gerenciando crises online.
O documento discute as novas ferramentas de comunicação digital e como elas mudaram a forma como as pessoas se comunicam e as marcas se relacionam com os consumidores. Ele explica como as mídias sociais permitiram que as pessoas criem e compartilhem conteúdo e como isso potencializou o marketing boca a boca. Também discute como as empresas precisam estar presentes nesses novos canais para dialogar com os consumidores.
MARKETING DIGITAL: CONCEITO E ESTUDO DE CASO SOBRE A UTILIZAÇÃO DAS MÍDIAS SO...Igor Balasa
O presente trabalho traz um estudo sobre os conceitos de marketing digital, suas atuais ferramentas de comunicação e interação entre pessoas no ciberespaço. Para fundamentar esta pesquisa foi realizado um estudo de caso aplicado em plataformas virtuais, comunidades e redes sociais para observar e compreender a macroaudiência conectada. Os conceitos utilizados neste estudo são baseados na pesquisa netnográfica e o período de observação das comunidades selecionadas se deu no mês de janeiro. O objetivo deste estudo é conhecer quem são e como interagem os participantes das redes sociais e comunidades virtuais relacionadas ao setor educacional. Conhecer o perfil desses participantes e identificar informações sobre como se dá o marketing digital na contratação de instituições de ensino.
Social commerce - velho conceito, novos preceitosDeivid Silva
O documento discute o conceito de Social Commerce, comparando sua origem no século XIX com a Avon com formas modernas utilizando redes sociais. Explica diferentes modelos de Social Commerce como compras coletivas, clubes de desconto e cashback social e discute como as redes sociais potencializaram esse tipo de comércio eletrônico colaborativo.
1. A revolução digital gerou mudanças na comunicação e no marketing com o consumidor assumindo o controle e participando ativamente na produção e compartilhamento de conteúdo.
2. Nas mídias sociais, o relacionamento passou a ser importante para as marcas fidelizarem e engajarem os consumidores que agora decidem com quais marcas se relacionar.
3. As redes sociais permitem a aproximação entre marcas e consumidores estimulando a discussão e a disseminação rápida de informações.
O documento apresenta a biografia e experiência profissional da professora Carol Terra, que leciona o curso "Gestão de conteúdos para redes sociais". Ela é formada em Relações Públicas e possui mestrado e doutorado em interfaces sociais da comunicação. Sua carreira inclui experiência em empresas como FIAT e Vivo, além de ser autora de livros e manter um blog sobre o tema.
Redes Sociais: Ameaças e Oportunidades, by Martha GabrielMartha Gabriel
Palestra ministrada por Martha Gabriel sobre as redes sociais online -- conceitos principais, tipos de redes, oportunidades e ameaças no uso das plataformas de redes sociais online.
Martha Gabriel's website - www.martha.com.br
Twitter: @marthagabriel
O documento fornece uma visão geral do cenário atual das redes sociais no Brasil, incluindo estatísticas sobre o uso da internet e redes sociais, como os usuários brasileiros interagem com marcas nas redes sociais, e como as marcas podem se engajar de forma social nas redes.
Este artigo vem analisar utilização das redes sociais como ferramenta de relacionamento com o cliente e sua aplicabilidade relacionada à SAC 2.0, levando em consideração o uso destas plataformas de interação social para aproximar ainda mais o cliente à empresa.
O documento discute as tendências e oportunidades das mídias sociais. Aborda brevemente a evolução da web 1.0 para a web 2.0 e 3.0, com foco no fenômeno das mídias sociais e como elas impactam empresas, organizações e indivíduos. Também apresenta casos de uso das mídias sociais por empresas e iniciativas como o Avaaz.org.
O documento analisa as principais ferramentas de gerenciamento e monitoramento estatístico utilizadas para analisar conteúdo compartilhado em mídias sociais, incluindo Google Analytics, Facebook Insights, Topsy e HootSuite. Ele discute como essas ferramentas podem fornecer métricas sobre alcance, engajamento e sentimento do público sobre produtos e marcas para que as empresas possam melhorar suas estratégias de marketing.
1) O documento discute métricas e inteligência em mídias sociais, apresentando três pilares principais: buzz, audiência e engajamento, e social CRM.
2) É destacada a importância da classificação e categorização de dados para a geração de insights valiosos, assim como a análise qualitativa para entendimento contextual.
3) Ferramentas de monitoramento e análise de mídias sociais são apresentadas para medir cada um dos pilares com foco nos resultados de negócios.
O documento discute os benefícios das mídias sociais para empresas, incluindo construção de identidade online, monitoramento de discussões sobre a marca, e uso de feedback para melhorias. Também aborda diferentes tipos de redes sociais e como elas podem ser usadas para marketing e engajamento com clientes.
Parte 2 do livro "Monitoramento e Pesquisa em Mídias Sociais: Metodologias, aplicações e inovações" -
Baixe completo em http://www.ibpad.com.br/publicacoes/livro/monitoramento-e-pesquisa-em-midias-sociais-metodologias-aplicacoes-e-inovacoes?utm_medium=redes&utm_source=sld&utm_campaign=livro&utm_content=421
Monitoramento de Mídias Sociais - Curso ESPMTarcízio Silva
Módulo sobre Monitoramento de Mídias Sociais no curso "Gestão de Mídias Sociais: Monitoramento e Métricas", realizado no dia 31/01 na Escola Superior de Propaganda e Marketing.
Comunicação e Marketing Digitais: conceitos, práticas, métricas e inovaçõesTarcízio Silva
1) O documento apresenta uma compilação de estudos sobre comunicação e marketing digitais desenvolvidos por 14 autores.
2) Os autores abordam aspectos conceituais, práticos, métricas e inovações em comunicação e marketing digitais.
3) O documento está dividido em três partes relacionadas a esses eixos temáticos.
O documento discute o conceito de Social Commerce, resumindo-o como o uso das mídias sociais para influenciar decisões de compra. Apresenta os 6 principais âmbitos de atuação do Social Commerce, como compras sociais, classificações e recomendações. Também discute dados sobre e-commerce no Brasil e o potencial das mídias sociais para influenciar consumidores.
O documento discute o Social Commerce, resumindo:
1) Explica o que é Social Commerce, como a influência das mídias sociais no comércio eletrônico;
2) Apresenta 6 âmbitos de atuação do Social Commerce, como compras sociais, classificações, recomendações e engajamento em mídias;
3) Discutem tendências e desafios do Social Commerce no Brasil.
Ebook "Mídias Sociais e Eleições 2010", co-organizado por mim. São 23 artigos de convidados e selecionados que observaram o desenrolar das eleições brasileiras de 2010 nas mídias sociais.
O documento discute como as mídias sociais mudaram a comunicação entre empresas, consumidores e sociedade. Ele apresenta exemplos de como empresas usaram as mídias sociais de forma positiva para engajar colaboradores e consumidores, e também discute casos em que insatisfação de consumidores se espalhou rapidamente online.
O documento discute conceitos de marketing digital, mídias interativas e relacionamento com o consumidor. Em três frases:
1) Marketing digital envolve usar a internet e ferramentas online para superar as expectativas do cliente através da comunicação interativa.
2) Mídias interativas permitem que o usuário interaja e modifique conteúdos, enquanto as interações sociodigitais promovem a conexão entre marcas e pessoas de forma humana.
3) Entender as tendências e o comportamento do consumidor é essencial
Este documento fornece instruções sobre como construir um plano de comunicação online no século 21, abordando tópicos como:
1) As novas formas de comunicação digital como redes sociais, mídias sociais, storytelling e cultura da convergência;
2) Exemplos de como as marcas podem se comunicar positiva e negativamente nas mídias digitais;
3) Como criar um plano de comunicação para mídias sociais, monitorando a marca, interagindo com públicos e gerenciando crises online.
O documento discute as novas ferramentas de comunicação digital e como elas mudaram a forma como as pessoas se comunicam e as marcas se relacionam com os consumidores. Ele explica como as mídias sociais permitiram que as pessoas criem e compartilhem conteúdo e como isso potencializou o marketing boca a boca. Também discute como as empresas precisam estar presentes nesses novos canais para dialogar com os consumidores.
MARKETING DIGITAL: CONCEITO E ESTUDO DE CASO SOBRE A UTILIZAÇÃO DAS MÍDIAS SO...Igor Balasa
O presente trabalho traz um estudo sobre os conceitos de marketing digital, suas atuais ferramentas de comunicação e interação entre pessoas no ciberespaço. Para fundamentar esta pesquisa foi realizado um estudo de caso aplicado em plataformas virtuais, comunidades e redes sociais para observar e compreender a macroaudiência conectada. Os conceitos utilizados neste estudo são baseados na pesquisa netnográfica e o período de observação das comunidades selecionadas se deu no mês de janeiro. O objetivo deste estudo é conhecer quem são e como interagem os participantes das redes sociais e comunidades virtuais relacionadas ao setor educacional. Conhecer o perfil desses participantes e identificar informações sobre como se dá o marketing digital na contratação de instituições de ensino.
Social commerce - velho conceito, novos preceitosDeivid Silva
O documento discute o conceito de Social Commerce, comparando sua origem no século XIX com a Avon com formas modernas utilizando redes sociais. Explica diferentes modelos de Social Commerce como compras coletivas, clubes de desconto e cashback social e discute como as redes sociais potencializaram esse tipo de comércio eletrônico colaborativo.
1. A revolução digital gerou mudanças na comunicação e no marketing com o consumidor assumindo o controle e participando ativamente na produção e compartilhamento de conteúdo.
2. Nas mídias sociais, o relacionamento passou a ser importante para as marcas fidelizarem e engajarem os consumidores que agora decidem com quais marcas se relacionar.
3. As redes sociais permitem a aproximação entre marcas e consumidores estimulando a discussão e a disseminação rápida de informações.
O documento apresenta a biografia e experiência profissional da professora Carol Terra, que leciona o curso "Gestão de conteúdos para redes sociais". Ela é formada em Relações Públicas e possui mestrado e doutorado em interfaces sociais da comunicação. Sua carreira inclui experiência em empresas como FIAT e Vivo, além de ser autora de livros e manter um blog sobre o tema.
Redes Sociais: Ameaças e Oportunidades, by Martha GabrielMartha Gabriel
Palestra ministrada por Martha Gabriel sobre as redes sociais online -- conceitos principais, tipos de redes, oportunidades e ameaças no uso das plataformas de redes sociais online.
Martha Gabriel's website - www.martha.com.br
Twitter: @marthagabriel
O documento fornece uma visão geral do cenário atual das redes sociais no Brasil, incluindo estatísticas sobre o uso da internet e redes sociais, como os usuários brasileiros interagem com marcas nas redes sociais, e como as marcas podem se engajar de forma social nas redes.
Este artigo vem analisar utilização das redes sociais como ferramenta de relacionamento com o cliente e sua aplicabilidade relacionada à SAC 2.0, levando em consideração o uso destas plataformas de interação social para aproximar ainda mais o cliente à empresa.
O documento discute as tendências e oportunidades das mídias sociais. Aborda brevemente a evolução da web 1.0 para a web 2.0 e 3.0, com foco no fenômeno das mídias sociais e como elas impactam empresas, organizações e indivíduos. Também apresenta casos de uso das mídias sociais por empresas e iniciativas como o Avaaz.org.
O documento analisa as principais ferramentas de gerenciamento e monitoramento estatístico utilizadas para analisar conteúdo compartilhado em mídias sociais, incluindo Google Analytics, Facebook Insights, Topsy e HootSuite. Ele discute como essas ferramentas podem fornecer métricas sobre alcance, engajamento e sentimento do público sobre produtos e marcas para que as empresas possam melhorar suas estratégias de marketing.
1) O documento discute métricas e inteligência em mídias sociais, apresentando três pilares principais: buzz, audiência e engajamento, e social CRM.
2) É destacada a importância da classificação e categorização de dados para a geração de insights valiosos, assim como a análise qualitativa para entendimento contextual.
3) Ferramentas de monitoramento e análise de mídias sociais são apresentadas para medir cada um dos pilares com foco nos resultados de negócios.
O documento discute os benefícios das mídias sociais para empresas, incluindo construção de identidade online, monitoramento de discussões sobre a marca, e uso de feedback para melhorias. Também aborda diferentes tipos de redes sociais e como elas podem ser usadas para marketing e engajamento com clientes.
Parte 2 do livro "Monitoramento e Pesquisa em Mídias Sociais: Metodologias, aplicações e inovações" -
Baixe completo em http://www.ibpad.com.br/publicacoes/livro/monitoramento-e-pesquisa-em-midias-sociais-metodologias-aplicacoes-e-inovacoes?utm_medium=redes&utm_source=sld&utm_campaign=livro&utm_content=421
Monitoramento de Mídias Sociais - Curso ESPMTarcízio Silva
Módulo sobre Monitoramento de Mídias Sociais no curso "Gestão de Mídias Sociais: Monitoramento e Métricas", realizado no dia 31/01 na Escola Superior de Propaganda e Marketing.
Comunicação e Marketing Digitais: conceitos, práticas, métricas e inovaçõesTarcízio Silva
1) O documento apresenta uma compilação de estudos sobre comunicação e marketing digitais desenvolvidos por 14 autores.
2) Os autores abordam aspectos conceituais, práticos, métricas e inovações em comunicação e marketing digitais.
3) O documento está dividido em três partes relacionadas a esses eixos temáticos.
O documento discute o conceito de Social Commerce, resumindo-o como o uso das mídias sociais para influenciar decisões de compra. Apresenta os 6 principais âmbitos de atuação do Social Commerce, como compras sociais, classificações e recomendações. Também discute dados sobre e-commerce no Brasil e o potencial das mídias sociais para influenciar consumidores.
O documento discute o Social Commerce, resumindo:
1) Explica o que é Social Commerce, como a influência das mídias sociais no comércio eletrônico;
2) Apresenta 6 âmbitos de atuação do Social Commerce, como compras sociais, classificações, recomendações e engajamento em mídias;
3) Discutem tendências e desafios do Social Commerce no Brasil.
O documento discute o poder das mídias sociais e a importância de as empresas desenvolverem estratégias para se relacionarem com os consumidores online. Aborda como as redes sociais transformaram a comunicação e a forma como as pessoas se relacionam, e como as empresas podem usar essas plataformas para ouvir clientes, promover produtos e gerar vendas.
Palestra sobre Mídias Sociais, realizada na 1ª Convenção Unilife Vitamins Regional SP. Administrada por Sidney Szpalir, Coordenador do Departamento de Mídias Sociais da Unilife Vitamins.
A evolução das mídias sociais digitais, influência no cotidiano da população...Marcos Araujo
O documento discute a evolução das mídias sociais e seu impacto no cotidiano. Ele aborda como as redes sociais mudaram a comunicação e hábitos das pessoas, além de comparar o crescimento dos negócios de mídia social com o aumento de usuários. O documento também examina as expectativas futuras das mídias sociais e como elas continuarão a influenciar a sociedade.
Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2Jonathan Becker
O documento discute o rápido crescimento das redes sociais e como elas estão desafiando o poder das mídias tradicionais. Também aborda como as empresas devem participar ativamente das redes sociais para se comunicar diretamente com os clientes, e a importância de se ter políticas claras para o engajamento das marcas nesses meios.
Este documento discute o papel das redes sociais na comunicação da sociedade no século XXI. Analisa os principais tipos de redes sociais no Brasil em 2013, perfis de usuários e como as redes sociais podem ser usadas para divulgar notícias, embora seja necessária cautela para verificar a credibilidade das informações. Um caso sobre a divulgação incorreta da morte de uma celebridade através das redes sociais é usado para ilustrar este ponto.
Conexão digital Florianópolis Palestra Vanessa Aguiar de JeusVanessa Aguiar
O Instituto Voluntários em Ação - IVA, a Associação Telecentro de Informação e Negócios - ATN, a Fundação Maurício Sirotsky Sobrinho, o Instituto Comunitário Grande Florianópolis - Icom e a Microsoft promovem o evento Conexão Digital - Sustentabilidade e geração de renda aliadas às novas Tecnologias, O evento conta com a presença de representantes das organizações promotoras e de vários representantes de ONGs e Telecentros dos estados do sul do Brasil, que refletirão sobre soluções em tecnologia que visam à melhoria do desempenho das organizações sociais.
Atualmente consumidores, crianças, adolescentes, pessoas de todas as classes sociais e culturais interagem todos os dias nas mídias sociais.
Com a ajuda do Orkut, Facebook, blogs e tantos outros, qualquer pessoa pode escrever qualquer notícia em tempo real. Fala-se de tudo na rede. Essa movimentação gera duas coisas muito importantes: dados que podem ser aproveitados para análise de um público potencial e a velocidade exponencial de comunicação.
O documento discute a evolução da sociedade e da internet, e como as organizações sem fins lucrativos podem usar as mídias sociais de forma estratégica. Ele fornece um guia de 4 passos para planejar ações nas mídias sociais, incluindo investigar percepções atuais, analisar oportunidades, criar uma identidade e estratégia, e interagir com métricas.
O uso do twitter como forma de relacionamento com o consumidorFernanda Wieser
O documento analisa o uso das contas no Twitter das empresas Guepardo e Náutika no período de 16/03/2010 à 04/04/2010. A pesquisa conclui que a conta da Guepardo interage mais com os consumidores, enquanto a conta da Náutika se limita à divulgação da marca sem engajamento. O Twitter pode ser uma ferramenta eficaz de relacionamento com clientes se a empresa acompanhar os consumidores e responder às suas perguntas de forma antecipada.
O documento discute gestão de conteúdo em redes sociais. Apresenta o cenário atual das redes sociais, tipos de conteúdo estratégico e não estratégico, e ferramentas para entendimento das necessidades dos clientes. Também discute planejamento de conteúdo, monitoramento de resultados, e estudo de caso sobre comunidades virtuais de moda e suas interações com marcas.
O documento discute o papel crescente das redes sociais para as empresas. Ele argumenta que (1) os consumidores estão cada vez mais conectados e esperam diálogo com as marcas, (2) as empresas precisam se engajar nas conversas online em vez de tentar controlá-las, e (3) a inteligência coletiva dos consumidores está transformando o marketing.
O documento discute o papel crescente das redes sociais para as empresas. Ele argumenta que (1) os consumidores estão cada vez mais conectados e esperam diálogo com as marcas, (2) as empresas precisam se engajar nas conversas online em vez de tentar controlá-las, e (3) a inteligência coletiva dos consumidores está transformando o marketing.
O documento discute o papel crescente das redes sociais para as empresas. Ele argumenta que (1) os consumidores estão cada vez mais conectados e esperam diálogo com as marcas, (2) as empresas precisam se engajar nas conversas online em vez de tentar controlá-las, e (3) a inteligência coletiva das redes sociais pode beneficiar tanto consumidores quanto empresas.
O documento discute como as empresas devem se adaptar às mudanças no perfil e comportamento dos consumidores, especialmente a geração Y e Z, que cresceram em uma era digital. Ele recomenda que as empresas utilizem as mídias sociais para se comunicar melhor com esses novos consumidores, que preferem interações online rápidas e ágeis.
O documento discute a importância do gerenciamento de mídias sociais para as empresas, destacando que as redes sociais ditam novas regras ao mercado e que os consumidores usam essas plataformas para avaliar empresas e marcas. Também enfatiza que o engajamento com clientes depende de como as empresas se posicionam no mundo digital e que ferramentas como páginas em redes sociais e campanhas online são essenciais para esse relacionamento.
Uma vez que 2014 será o ano da Copa do Mundo no Brasil, além de ser ano de eleições, o que esperar da comunicação digital? Convidamos oito profissionais / acadêmicos para compartilharem suas expectativas em relação à área no próximo ano.
O documento fornece orientações para agências e empresas de pequeno porte sobre estratégias de marketing digital e mídias sociais, destacando a importância de planejamento, criatividade com recursos limitados, parcerias e educação do mercado.
Palestra realizada por Marcel Ayres (sócio da PaperCliQ e SOMMAR) na 3ª Imersão em Mídias Sociais - Vitória / ES (2013) - http://www.eventodemidiassociais.com.br/
O documento discute as principais mudanças e possibilidades estratégicas da Timeline do Facebook para marcas, incluindo: 1) novas opções para fotos de capa e perfil; 2) abas personalizadas; 3) recursos como posts fixos e destaque de vídeos e fotos; 4) painel administrativo para gerenciar a página.
O documento discute o cenário da web no Brasil e o comportamento do cidadão online, destacando (1) a maior circulação de informações e capacidade de mobilização, (2) o surgimento de novas formas de construção de sentido e economia da customização em massa, e (3) a necessidade de os políticos fazerem parte das conversas nas mídias sociais de forma estratégica e evitando apenas promover a si mesmos.
O documento discute mensuração em mídias sociais e apresenta quatro âmbitos de métricas (alcance, adequação, influência e engajamento). Explica que cada mídia social tem dinâmicas diferentes e que é importante entender cada plataforma para definir critérios de mensuração customizáveis. Conclui que a comunicação digital é fluída e requer rigor e pesquisa contínua para mensurar o impacto de forma adequada.
Netnografia e coolhunting: Identificando aspectos comportamentais e tendência...PaperCliQ Comunicação
O documento discute uma pesquisa netnográfica realizada sobre o Carnaval de Salvador em comunidades no Orkut. A pesquisa analisou como o público se comporta online, apontando nuances e tendências de comportamento, gostos e críticas relacionadas à festa. A metodologia netnográfica utilizada incluiu observação de fóruns, análise de conteúdo e mensagens para responder questões sobre fidelidade a artistas x blocos, percepções sobre circuitos e diferenças entre blocos.
O documento apresenta 10 razões para as organizações continuarem apostando nos blogs. Estas razões incluem a longevidade dos blogs apesar das mudanças, seu dinamismo em acompanhar novas plataformas e dispositivos, e sua capacidade de personalização e co-criação de conteúdo.
Monitoramento de Marcas e Conversações: Softwares Brasileiros de Monitorament...PaperCliQ Comunicação
Este documento fornece uma introdução aos softwares brasileiros de monitoramento de marcas e conversações online, descrevendo o que é o monitoramento, seus tipos e etapas. Apresenta dez softwares nacionais de monitoramento pleno, incluindo seus sites e redes sociais, e sugere leituras adicionais sobre o tema.
Este documento apresenta três verdades sobre a relação entre internet e política nas eleições de 2010 no Brasil: (1) A internet e as mídias sociais vieram para ficar e ganharão mais importância; (2) Nas eleições de 2010, as mídias sociais atrapalharam mais do que ajudaram os candidatos; (3) Embora a internet e as mídias sociais ganhem espaço a cada dia, nas eleições de 2010 elas não foram decisivas para o resultado final e ninguém "veneu na rede".
Slideshow da aula "Serviços de Marketing e Comunicação Digital", realizado no curso "Marketing, Comunicação Digital e Novas Mídias" em Divinópolis (abril de 2011).
- Histórico da Internet: Breve histórico da evolução da internet desde a ARPANET até a expansão da web 2.0.
- Dispositivos Digitais: Apresenta exemplos de dispositivos digitais como smartphones, tablets e mídias digitais.
- O Consumidor 2.0: Discute as características do novo consumidor digital, incluindo a liberação do pólo emissor, folksonomia e segmentação.
O documento discute monitoramento e mensuração em mídias sociais, especificamente sobre monitoramento de marcas e conversações. Ele explica o que é monitoramento parcial e pleno, comparando suas vantagens e desvantagens, e lista ferramentas como o Radian6, Scup e Seekr que permitem monitoramento pleno.
O documento discute a importância da mensuração e monitoramento em mídias sociais para gestão de comunicação. Aborda conceitos como dados, informação e conhecimento; papel da informação da web e boca-a-boca; e como métricas podem ser usadas para compreender e avaliar o engajamento em mídias sociais.
O documento discute as mídias sociais e o mercado de trabalho, destacando que: 1) Praticamente todos os internautas brasileiros usam mídias sociais, com participação igual entre classes AB e C; 2) A PaperCliQ é uma agência especializada em estratégia digital que oferece serviços como planejamento de comunicação em mídias sociais e produção de conteúdo; 3) As mídias sociais criam novas oportunidades de trabalho e quem contrata inclui agências de publicidade e marketing.
O documento discute a gamificação nas mídias sociais, definindo-a como estratégias e mecanismos de jogos usados fora do contexto de jogos. Explica como sites de mídia social usam pontuação, badges e número de seguidores para engajar usuários. Também discute como a motivação, habilidade e gatilhos influenciam o comportamento dos usuários de acordo com o modelo de BJ Fogg.
O documento discute táticas de co-criação, definindo-a como um processo de inovação no qual consumidores e empresas trabalham juntos para criar valor. Ele descreve quatro modelos táticos de co-criação e dez dicas para melhorar plataformas de co-criação e engajamento dos usuários.
Comércio Social e Facebook como plataforma de compras
1. comércio social e facebook
como plataforma de compras.
Comércio Social e Facebook
2. Facilitadores
Renata Cerqueira
Diretora de Monitoramento e Análise
renata.cerqueira@papercliq.com.br
@renatacbc
Jeniffer Santos
Gerente de Produção de Conteúdo e
Relacionamento
jeniffer.santos@papercliq.com.br
@jeniffersantos
Comércio Social e Facebook
4. Web 2.0
Redes Sociais Sites de Redes Sociais (Social Network Sites)
Rede social é gente, é interação, é troca social. É um grupo "Serviços de web que permitem aos usuários (1)
de pessoas, compreendido através de uma metáfora de construir um perfil público ou semipúblico dentro de um
estrutura, a estrutura de rede. Os nós da rede representam sistema conectado, (2) articular uma lista de outros
cada indivíduo e suas conexões, os laços sociais que
usuários com os quais eles compartilham uma conexão e
compõem os grupos. Esses laços são ampliados,
complexificados e modificados a cada nova pessoa que (3) ver e se mover pela sua lista de conexões e pela dos
conhecemos e interagimos.“ (RECUERO, 2009, p.29) outros usuários“(Danah Boyd e Nicole Ellison).
Mídias Sociais (Social Media)
"As Mídias Sociais fazem parte de um grupo de
aplicações para Internet construídas com base nos
fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web 2.0, e
que permitem a criação e troca de Conteúdo Gerado
pelo Usuário (CGU)" (Andreas Kaplan e Michael
Haenlein).
Comércio Social e Facebook
5. Web 2.0
Mídias Sociais - Dados
Cerca de 60% dos internautas usam os sites de redes sociais há três anos ou mais;
37% acessa sites de redes mais de uma vez no dia;
Salvador é a segunda cidade com mais acesso às mídias sociais (77%);
As classes AB e C acessam igualmente os sites de redes sociais (45%);
Sites de redes sociais com mais acesso no Brasil:
91% de acessos 14% de acessos 13% de acessos
Fonte: IBOPE/Setembro de 2010
Comércio Social e Facebook
7. O novo consumidor
Liberação do pólo emissor
Convivência do Pull e Push
Fala,
recomenda,
Interessado, Seletivo,
questiona, motivado etc criterioso etc.
opina,
reclama.
Sobreposição de práticas
Segmentação
Folksonomia
Dialoga,
relaciona-se, Ativo,
Categoriza,
organiza.
troca, multitarefas,
compartilha,
colabora etc. dinâmico etc.
Comunicação Multilateral
Comércio Social e Facebook
8. O novo consumidor
Produtor Consumidor
Prosumer Pessoas conectadas à internet que além de consumir,
produzem informações na rede. São consumidores
Termo criado por Alvin Tofler no livro A Terceira Onda.
interessados, também, em interferir no desenvolvimento dos
produtos e serviços que utilizam.
Comércio Social e Facebook
9. O novo consumidor
Organizações e novo consumidor
Falta de confiança na publicidade tradicional;
Perda de credibilidade por parte de algumas organizações - No Brasil,
só entre 2002 e 2003, alguns dos maiores anunciantes receberam
multas de até R$ 3,5 milhões por maquiarem seus produtos, reduzindo
a quantidade vendida sem informar devidamente o consumidor
na embalagem.*
*Retirado do livro ‘O Marketing Depois de Amanhã’
Comércio Social e Facebook
10. O novo consumidor
Organizações e novo consumidor
Muitos falam, muitos ouvem – O poder da recomendação
- 90% confiam nas recomendações de pessoas conhecidas;
-70% confiam em opiniões de consumidores disponíveis na internet, ainda que
provenientes de desconhecidos.
- 82% dos blogueiros comentam produtos e marca todos os dias;
- Opinião dos internautas, em sites de redes sociais, causa impacto de US$ 2
bilhões na venda de passagens aéreas e pacotes turísticos.
Fonte: Nielsen Online, 2009; Technorati, 2008; e TNS Media Intelligence, 2010.
É o momento da comunicação entre consumidores, tendo a
marca como suporte.
Coutinho (2007)
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11. O novo consumidor
Organizações e novo consumidor
Produção de
Conteúdo
Relacionamento
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12. Comércio
eletrônico
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13. Comércio Eletrônico
Perfil do consumidor online
A classe AB é responsável por 61%, a classe C, por 35% e a classe DE 4%;
A maioria tem idade entre 25 e 44 anos;
Sexo: homens – 54% , mulheres – 46%;
Cerca de 80% dos internautas usam a internet para comparar preços, 25% buscam um carro
novo e 18% realizam compras profissionais;
43% dos internautas costumam pesquisam na internet antes de realizar compras e, se o
produto tiver valor superior a R$ 1.500, buscam mais informações na própria Web;
Produtos preferidos: livros (30%), telefones e acessórios para celulares (20%),
eletrodomésticos (18%) e produtos de tecnologia pessoal (17%), como câmeras digitais,
leitores de MP3.
Fonte: IBOPE MÍDIA/ Dezembro de 2010
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15. Comércio Social
Mídias Comércio Comércio
Sociais Eletrônico Social
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16. Comércio Social
63% dos brasileiros só compram depois de consultar os sites de redes
sociais
Sophia Mind – 2010
R$ 335 milhões foi a contribuição dos sites de redes sociais
no faturamento do primeiro semestre deste ano
Estudo e-bit – 2010
Tudo fica registrado na web e não se perde pelo boca-a-boca. É
um “novo” institucional criado pelos e-consumidores e não mais pela
marca. A participação do usuário gera o novo conteúdo que abastece as
redes segundo a segundo.
Renata Reis – autora do blog Falando de E-commerce
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17. Comércio Social
Âmbitos de atuação
Criado em 2009, por Paul Marsden.
SMO (Social
Classificações e Recomendações Fóruns e Anúncios Sociais
Compra Social Media
Comentários e Referências Comunidades & Aplicativos
Optimization
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18. Comércio Social
Compra Social Social Shopping – Fazer compras on-line em
conjunto
Compras em grupo: Reunir e capacitar Co- Navegação: Reunir e Grupo de presentes - Permitir comprar um
pessoas que tenham um interesse em capacitar pessoas para fazer compras em presente coletivamente
comum por algum produto ou serviço, para grupo em e-commerces, ao mesmo
usar seu poder de compra coletiva e obter a tempo com exibições de página e bate-
melhor negociação possível; papo integrado
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19. Comércio Social
Compra Social Social Shopping – Fazer compras on-line em
conjunto
Pergunte ao seu círculo social: Sites de redes sociais de compras: Portais de compras sociais: Capacitar pessoas
Funcionalidade incorporada em páginas de Permite que pessoas comprem onde eles para compras em conjunto, utilizando
produtos que permitem às pessoas obter se conectam, utilizando ambientes de ferramentas de social shopping, muitas vezes
conselhos e recomendações em tempo real, redes sociais para solicitarem pareceres e combinados com classificações e opiniões,
a partir de seu próprio círculo social de recomendações ao seu círculo social; recomendações e referências (por exemplo,
confiança, colocando perguntas diretamente Kaboodle, ThisNext).
em suas atualizações (feed news)
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20. Comércio Social
Classificações e Avaliações de terceiros.
Comentários
Classificações e Análises de Clientes: A experiência de Classificações e Análises de Experts: A visão de profissionais
compra e uso pode ser compartilhada em um espaço na página ou semiprofissionais, que em uma página de produto ou redes
de produtos ou em redes sociais (por exemplo, Amazon, iTunes, sociais, enviam suas opiniões e experiências de uso e compra de
Americanas.com, Submarino); um produto e/ou serviço (por exemplo, Metacritic );
Classificações e Análises de Clientes
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21. Comércio Social
Classificações e Avaliações de terceiros.
Comentários
Análises Patrocinadas: São comentários feitos por Testemunhos de clientes: Relatos de clientes geralmente
especialistas ou empresas em plataformas de mídias sociais publicados em páginas de produtos, blogs ou fóruns, permitindo
(por exemplo, PayPerPost); comentários e discussão.
Classificações e Análises de Clientes
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22. Comércio Social
Recomendações
e Referências Indicações em círculos sociais.
Compartilhe com sua rede: Produtos Programas de referências: Premiar Recomendações sociais:
recomendados, promoções e dicas favoritas, clientes e parceiros que indicam novos Recomendações de compra com base em
distribuídas para amigos, fãs e seguidores; clientes; semelhanças de perfil para os outros
clientes;
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23. Comércio Social
Fóruns e Ambiente moderado para conectar pessoas.
Comunidades
Fóruns de usuários: Pessoas oferecendo Galerias de usuários: Pessoas Áreas de ideias: Sugestões on-line para
suporte e resolução de outros problemas de compartilhando vídeos e fotos a fim de um feedback construtivo, muitas vezes
cada tarefa ou produto – geralmente membros discutir o conteúdo com outras pessoas, oferece funcionalidades como voto
de clientes e / ou parceiros; em torno de um tema específico; e comentários;
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24. Comércio Social
Fóruns e Ambiente moderado para conectar pessoas.
Comunidades
Q & A Fóruns: Estilo de FAQ que aproveita Comunidades de marcas: Comunidades privadas
contribuições de usuários para responder a perguntas para clientes/parceiros, geralmente com propósitos
comuns em um formato estruturado; de fidelidade ou de consultoria;
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25. Comércio Social
SMO (Social
Media Atração de visitas a partir das mídias sociais.
Optimization
News Feeds: Publicar notícias no Twitter, Facebook, Compartilhamento de Mídia: Publicidade e
blogs (RSS) e outras plataformas de mídia social com o publicação em serviços populares das mídias sociais
objetivo de fornecer informações exclusivas e (muitas (como YouTube, Flickr e Slideshare) com o objetivo
vezes) ofertas especiais (Americanas.com, Submarino, de disponibilizar conteúdo informativo;
FNAC);
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26. Comércio Social
SMO (Social
Media Atração de visitas a partir das mídias sociais.
Optimization
Eventos mediáticos em mídias sociais, tais como Link Building: Adiciona comentários ligados a
webinars, conferências de imprensa, concursos, conteúdo de terceiros em mídias sociais, como blogs,
seleções, e mostras; fóruns e sites de compartilhamento de mídia.
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27. Comércio Social
Anúncios Sociais
& Aplicativos Conteúdo em forma de anúncio ou aplicativo.
Anúncios sociais: Publicação de anúncios nos Aplicativos Sociais: A criação de aplicativos online
espaços de propaganda específicos em plataformas que geralmente são disponibilizados em redes sociais. É
de mídias sociais, como Facebook, Orkut, YouTube, indicado para marcas que suportam a interação social e
assim como em blogs e fóruns. as contribuições do usuário;
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28. Comércio Social
Venda de apartamentos pelo Twitter da Tecnisa
Um apartamento com três suítes no valor de R$ 500.000,00 foi vendido através do
Twitter para um gerente de TI, que seguia o perfil da empresa.
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29. Comércio Social
Vendas de roupas pelo YouTube
A French Connection lançou o Youtique (YouTube + Boutique), um canal
no YouTube para promover e vender seus produtos. A loja usa o recurso
de anotações em vídeos do YouTube para usá-lo como botão de compra
que leva para o site.
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30. Comércio Social
Pague seu carro pelo Twitter ou Facebook
Promoção da Nissan onde seria possível ganhar um carro novo com “apenas”
44.500 retweets no Twitter ou likes no Facebook.
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31. Facebook:
plataforma de
vendas
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32. Facebook
Dados
Facebook no Mundo: No Brasil:
Nº de usuários
10 875 340
2ª mídia social mais acessada no Brasil.
Ibope/Setembro de 2010
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34. Facebook
Usos mais comuns por organizações: Páginas personalizadas, anúncios e jogos sociais
Editora brasileira Intrínseca investe em
página no Facebook, abandonando o site
Bing e Mc Donalds investiram no jogo FarmVille.
oficial.
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35. Facebook
Primeira loja a proporcionar o e-commerce dentro do Facebook
1-800-FLOWERS – Floricultura Virtual
É preciso logar no site para efetuar a compra e o pagamento através do
Pay Pal.
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36. Facebook
Um dos maiores sites de comércio eletrônico do mundo rendeu-se ao Facebook
Os usuários conectam suas contas da Amazon com o Facebook, e a
partir disso a Amazon recomenda produtos de acordo com as
informações do perfil do Facebook.
O Facebook mostra quais amigos irão fazer aniversário nos próximos
dias e a Amazon recomenda produtos baseados nos perfis dos
amigos.
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37. Facebook
Reserve sua passagem aerea pelo Facebook
Aplicativo da companhia aérea norte americana Delta Airlines permite que
usuários dos EUA façam reserva de passagens diretamente da rede social.
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38. Facebook
Vai ao cinema? Compre o ingresso pelo Facebook e convide seus amigos para
comprar também!
Aplicativo de compras de ingressos, Disney Tickets Together.
Quando o usuário compra o ingresso pela aplicação, um aviso
é enviado para seus amigos do Facebook e uma janela aparece
para escolher quais amigos deseja enviar um convite para
comprar o ingresso também. Foi usado para promover o filme
Toy Store 3.
Uma das melhores formas de comércio eletrônico no
Facebook, pois ultrapassa a simples venda e reforçar uma das
características das mídias sociais, o compartilhamento.
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39. Facebook
Fãs como revendedores da sua marca
A Domino’s Pizza no Reino Unido deu aos fãs
a possibilidade de ganhar dinheiro, incentivando seus amigos
a comprar pizza pelo Facebook.
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40. Facebook
Aplicativos para criar sua própria loja on-line no Facebook
Aplicativo usado pela Levi’s na loja Friends Store.
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41. Fontes
Redes Sociais na Internet (Raquel Recuero)
#MídiasSociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões
As seis dimensões do Social Commerce
Social Commerce Today
F-commerce - don’t miss the point
www.socialcommerce.blog.br
Social commerce – A venda de produtos pelo Facebook
http://www.socialbakers.com
Imagens
Capa - http://migre.me/2U2jr
Web 2.0 - http://migre.me/2U2lY
Mídias Sociais - http://migre.me/2U2op
Capital Social e Mídias Sociais - http://migre.me/2U2pu
Mídias Sociais Dados - http://migre.me/2U2r0
O novo consumidor - http://migre.me/2U2sb
O novo consumidor 2 - http://migre.me/2U2t6
O novo consumidor 3 - http://migre.me/2U2tX
E-commerce - http://migre.me/2U2vy
E-commerce 2 - http://migre.me/2U2wD
Perfil E-consumidor - http://migre.me/2U2xN
Social Commerce - http://migre.me/2U2z9
Social Commerce 2 - http://migre.me/2U2zK
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42. + Conteúdo:
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