Aude Pollet Thiollier possède d'excellentes compétences relationnelles et une expérience variée dans le secteur du tourisme et de la communication. Elle a travaillé comme responsable des relations clientèle dans un hôtel de luxe, où elle a assuré un accueil personnalisé et géré les retours clients. Ses compétences incluent la gestion de projet, la rédaction de supports bilingues, ainsi qu'une maîtrise de plusieurs langues.

1. Excellentes qualités relationnelles …Dynamique et créative…Sens de l’initiative
Capacité à travailler en équipe et de manière autonome
Expériences Professionnelles
! audepolletthiollier@gmail.com
" + 33 6 68 00 71 58
MES COMPETENCES
Communication :
Guest Relation
Recherche de partenaires
Relations presse
Rédactionnel :
Elaboration de supports de
communication bilingues
(dossiers et communiqués de
presse, contenu site web, articles
journal interne, brochures).
Gestion de projet :
Organisation d’évènements
Compétences linguistiques :
Français : langue maternelle
Anglais : courant (C2)
Espagnol : intermédiaire (B2)
Italien : bases (B1)
Informatique :
Microsoft Office
Réseaux sociaux
Infographie / Wordpress
Outlook
Opera
FORMATION INITIALE
Licence d’Anglais
1 année d’étude aux USA
Baccalauréat avec mention
FORMATION CONTINUE
Licence des métiers du tourisme
(IAE Savoie Mont-Blanc / HES SO
Valais)
En juin 2014, reprise d’une formation
organisée en modules pour valider et
développer mes compétences en
tourisme / e-tourisme.
CENTRES D’INTERET
Culture : gastronomie, voyages, mode
Sports : ski, sports outdoor, voile
Lecture : littérature anglophone
Aude POLLET THIOLLIER
Responsable Relations Clientèle
Responsable Relations Clientèle
Terre Blanche Hôtel Spa Golf Resort***** (depuis juin 2015)
# Accueil et accompagnement personnalisé des clients et VIP durant tout leur séjour.
# Recueil, gestion et diffusion aux services concernés des demandes spéciales, remarques et
plaintes clients.
# Bilan de fin de saison des feedbacks clients et suggestions d’améliorations.
# Participation au morning meeting.
# Mise à jour des profils clients et VIP dans Opéra.
# Promotion des restaurants, du Spa et des différentes activités du resort.
# Visites de site.
# Travail en collaboration avec la conciergerie.
Quelques témoignages de clients :
‘Mr. K was most effusive as to how nice and efficient Aude was and very much ‘present’, which he thought was
excellent on the Guest Relation side’
‘I’d like to mention Aude, Guest Relation, as someone who made us feel really at home’
‘Madame T remercie particulièrement Aude, la responsable relations clientèle, qui a été très à l’écoute et qui a
apporté une grande aide à la famille’
‘Aude, thank you very much for taking the time to kindly show me around. I really appreciate the time you took
and the amount of details you went into, it really helped give me a greater sense of what Terre Blanche is and
what our guests experience when staying with you’.
Assistante Communication et Evènementiel (août 2014 – janvier 2015)
Impérial Palace**** - Hôtel, Casino, Centre de Congrès – Annecy
# Organisation des événements du casino : recrutement et programmation des artistes et
musiciens, suivi de budget, planification de campagnes publicitaires, coordination des
différents intervenants lors des évènements.
• Chargée des relations clients et partenaires.
• Chargée des accueils presse et VIP.
# Elaboration de supports de communication bilingues: dossiers et communiqués de presse,
articles pour le site web, communiqués radio, brochures.
Chargée de Relations Presse (juin 2014)
Festival International du Film d’Animation d’Annecy
# Organisation, accueil et réalisation des interviews (videocall) en français et en anglais des
réalisateurs stars des studios de films d’animation, dont, parmi les plus illustres :
★ Pete Docter : Vice Versa, Monstres & Cie, Là-haut (Disney Pixar)
★ Peter Lord : Shaun le Mouton, Chicken Run (Aardman Animations)
★ Carlos Saldanha : Rio, l’Age de Glace (Blue Sky Studios)
★ Dean DeBlois : Dragons (DreamWorks Animation)
Professeur d’Anglais
Education Nationale (1999 à mai 2014)
• Enseignement tous niveaux : primaire, collège, lycée
• Création de supports pédagogiques synthétiques et attractifs
• Préparation d’élèves aux examens de Cambridge
• Organisation d’activités culturelles.