1. CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros
Tél : 01 42 93 52 72 - Fax : 01 70 72 02 72 - contact@certyou.com - www.certyou.com
RCS de Paris n° 804 509 461- TVA intracommunautaire FR03 804509461 - APE 8559A
Déclaration d’activité enregistrée sous le N° 11 75 52524 75 auprès du préfet de région d’Ile-de-France
Citrix XenDesktop 7 Helpdesk
Formation Informatique / Virtualisation et Cloud / Citrix
La formation cxd-104 permet d'acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour dépanner et résoudre
rapidement les problèmes utilisateurs, pour prévenir la récurrence des problèmes et utiliser les consoles appropriées durant
le dépannage pour les résoudre rapidement et en trouver les causes.
Les participants sauront analyser, diagnostiquer, qualifier les demandes d'assistance, poser les questions appropriées pour
résoudre les problèmes courants et appliquer les pratiques de documentation en cas de dépannage afin d'assurer une
transition en douceur lorsque l'escalade est nécessaire.
OBJECTIFS
• Répondre aux tickets au travers d'une documentation appropriée
• Dépanner et résoudre les problèmes dans leur champ d'application en un temps optimal
• Escalader les problèmes qui sont en dehors du champ d'application pour une équipe ou un individu donné
• S'assurer que les problèmes sont complètement résolus et que les étapes sont suivies pour prévenir la récurrence des
problèmes
• Penser stratégie et utiliser les consoles appropriées durant le dépannage pour déterminer rapidement les causes du
problème
PUBLIC
Cette formation s'adresse au personnel des services Help Desk.
PRE-REQUIS
Avoir suivi la formation en ligne CXD-102 Introduction to Citrix XenDesktop 7 ou posséder les connaissances équivalentes.
PROGRAMME
HelpDesk et solutions Citrix
Comprendre les solutions Citrix
Vue d'ensemble du HelpDesk
Architecture XenDesktop 7
Citrix Receiver et expérience utilisateur final
StoreFront
Installer et configurer Receiver
Naviguer dans Receiver
Ouvrir une application
Accéder au bureau virtuel
Citrix Studio
S'identifier dans Studio
Consepts XenDesktop
Ajout de rôles administrateur
Catalogues de machines
Stratégies
Impression avec XenDesktop 7
Termes relatifs à l'impression
Architecture
Printer Provisioning
Drivers d'impression
Drivers d'impression universels
Services et stratégies d'impression
Dépanner les problèmes d'impression
Résolution des problèmes avec Citrix Director
Citrix Director
Visualiser les détails des utilisateurs
Interaction avec les utilisateurs finaux
Résoudre les problèmes des utilisateurs finaux
Fonctionnalités d'administration de Director
Visualiser les tendances
Recherche avec les filtres
Dépannage avancé
Ressources de dépannage
A retenir
Durée : 2 jours soit 14h.
Réf. CXD-104
Dates des sessions
Paris
28/05/2015
03/09/2015
12/11/2015
Cette
formation est
également
proposée en
formule
INTRA-ENTREPRISE.
Inclus dans cette formation
Coaching Après-COURS
Pendant 30 jours, votre formateur
sera disponible pour vous aider.
CERTyou s'engage dans la réalisation
de vos objectifs.
Votre garantie 100%
SATISFACTION
Notre engagement 100% satisfaction
vous garantit la plus grande qualité
de formation.

2. CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros
Tél : 01 42 93 52 72 - Fax : 01 70 72 02 72 - contact@certyou.com - www.certyou.com
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Problèmes Receiver
Problèmes de certificats
Journalisation des évènements
Services