DEVOPS - La synthèse

Digital performance.
EN SYNTHÈSE
DEVOPS
<V1.0> - <11 FÉVRIER 2016>

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<V1.0> - <11 février 2016>© SQLI Enterprise – SQLI GROUP | 2015 2

+Les basiques
Définition – Origine – Contraintes
existantes à régler - Les pères fondateurs
+Lean Manufacturing
+De Lean à DEVOPS
Juste à temps & Productivité
+De Lean à DEVOPS
Automatisation & Qualité
SOMMAIRE
+Et l’organisation des DSI
+Conclusion
Synthèse
+Annexes
Amélioration continue
Développement Agile

COMPRENDRE
+Comprendre les facettes du mouvement DEVOPS
+Proposer aux DSI traditionnelles
les moyens d’améliorer et fluidifier leurs processus
les changements d’organisation adéquats
OBJECTIFS

MES SOURCES
+ D’autres sources :
www.itskeptic.org/content/define-devops
www.devopsdays.org
www.nevilleclarke.com/philippines/Lean_Thinking/
www.tink.com.hk/gknews_june/p4.html
blog.xebia.fr/2014/05/23/kanban-pour-lit-concevoir-quels-types-de-cartes-
pour-mon-kanban/
leantechnologytransformation.blogspot.fr/2013/02/executing-change-in-your-
organization.html
engineeringeconomist.blogspot.fr/2011/01/profitable-applications-of-value-
stream.html
availagility.co.uk/2012/04/21/linking-flow-value-and-capability/
vninja.net/virtualization/calm/
wiki.en.it-
processmaps.com/index.php/Release_and_Deployment_Management
www.fr-deming.org/
ingentius.com/iso-glossary-of-terms-definitions
www.scrumstudy.com/SBOK/SCRUMstudy-SBOK-Guide-2013.pdf
www.fr-deming.org/les14.html
www.fabrice-aimetti.fr/dotclear/index.php?post/2011/07/16/Les-14-points-de-
Deming
www.projet-plume.org/files/CDurand_envol2008-2.pdf
agilemanifesto.org/iso/fr/
www.flaticon.com
+ Source principale :
Séminaire animé par Alain
SACQUET :
https://www.linkedin.com/in/alain-
sacquet-401786a
+ Autre source d’importance : SQLI
Nombreux séminaires internes ou
client sur SCRUM, CMMI,
méthodes, ITIL, COBIT….

LES BASIQUES
DEVOPS
ENJEUX – CONTRAINTES A RÉSOUDRE- DÉFINITION – ORIGINE –- LES PÈRES
FONDATEURS

ENJEUX INDUSTRIELS
+Améliorer la sûreté de fonctionnement
Intégrer la sûreté de fonctionnement dans la conception des
objets fabriqués pour qu’il rendent un service dans la durée
+Résilience = Aptitude à la survie
Tests de sûreté, tests de résilience : vérifier en continu la
résilience des équipements, process en injectant des
anomalies
+Soutien logistique intégré
On conçoit le système et son système de soutien
DEVOPS

+Réduire la durée comprise entre la
demande de modification d’un
service IT et sa mise en production
+Plus d’arrêt de production
+Intolérance aux pannes
+Complexité des infrastructures et
applications rendant impossibles les
mises à jour manuelles
 Fonctionnement en 365/24/7
 Augmentation de la sollicitation des
systèmes d’information
 Augmentation de la taille des datacenter, du
nombre d’infrastructures et d’applications à
maintenir
LES BASIQUES
CONTRAINTES À RÉSOUDRE

+DEVOPS n’est ni un référentiel, ni une
méthode et n’a pas fait l’objet d’un
manifeste
+Pas de consensus clair : le fondateur n’a
pas défini DEVOPS (Patrick DEBOIS)
Sans doute, plusieurs initiatives parallèles venant
du LEAN et dans le prolongement de
AGILE/SCRUM, dont les GAFA
+DEVOPS est un mouvement de
professionnels hérité de 2 philosophies
LEAN MANUFACTURING
DEVELOPPEMENT AGILE
LES BASIQUES
DÉFINITIONS

+DEVOPS cherche à tirer partie des
technologies permettant d’automatiser
 Rendre les infrastructures plus
dynamiques et programmables
 Fluidifier le cycle de vie des
infrastructures
 Faciliter les poses d’environnement en
environnement jusqu’à la mise en
production
LES BASIQUES
DÉFINITIONS
LEAN AGILE
+DEVOPS met en avant les personnes,
leurs cultures et leurs relations
souhaitées harmonieuses et
respectueuses
 On favorise le travail d’équipe, l’auto-
organisation et le consensus.
 On recherche l’engagement individuel et
collectif, le partage et l’adhésion
 En terme de management, on ne tolère
plus les tyrans.
&

DÉFINITIONS
+ Quelques définitions
+ http://www.itskeptic.org/content/define-devops
LES BASIQUES
Auteur Sa définition
Gene KIM DEVOPS is the outcome of applying Lean principle to the IT « value stream »
Jez HUMBLE A mouvement of people who care about developping and operating reliable, secure, high performance
systems
Jez HUMBLE A cross disciplinary community of practice dedicated to the study of building, evolving and operating rapidly
changing resilient systems at scale
Wikipedia Un mouvement visant l'alignement de l'ensemble des équipes du système d'information, composé par la
réunion des "dev" ou "Dev engineers" chargés de faire évoluer le système d'information et les "ops" ou "Ops
engineers" chargés d'exploiter les applications existantes au sein d'une même équipe

GÉNÉALOGIE
LES BASIQUES
• Amélioration continue
• PLAN-DO-CHECK-ACT
• 14 points de DEMING aux dirigeants
Boucle de
DEMING
• Lean Manufacturing
• La pensée LEAN : design, commercial
• Lean Software Development
Toyota Production
System
• Extreme programming
• Manifeste AGILE
• SCRUM
Développement
AGILE
Lean Software Development
DEVOPS
+DEVOPS est un système de production du logiciel, de sa conception à sa mise en
œuvre opérationnelle.

CONTEXTES D’APPARITION
+Plusieurs contextes d’apparition
LES BASIQUES
En 2009
Apparition du mot DEVOPS,
par Patrick DEBOIS
Bien avant 2009
•De façon pragmatique par
l’industrie du jeu en ligne, les
GAFA Google, Apple, Facebook, Amazon.
•Puis extension à tous les autres
acteurs du WEB
Evolution de l’IT et des
modes d’exploitation,
maintenance
www.devopsdays.org
Rupture
Innovations technologiques et usages
Continuité
Complexité croissante

UN PEU D’ARCHÉOLOGIE !
LES BASIQUES
1960 à 1980 1980-2000 2000 à 2010 et au delà
1960-70 Mécanographie
Systèmes transactionnels dédiés
Fichiers puis base de données (hiérarchiques)
1970-80 Informatique
Premières interfaces et systèmes partagés
(ex: Progesco, IBM, gestion commerciale et
comptable)
Maintenance et exploitation manuelle
(pupitreurs)
1980-90 Réseau et bases de données relationnelles
Les grandes entreprises développent des réseaux privés
Multiplication des usages de l’informatique
Bases de données relationnelles en 1983 (Oracle v3, le
concept date de 1977)
Internet date de 1980 avec des usages scientifiques et
militaires
Début de l’IA
1990-2000 Développement des échanges
Généralisation du PC, mail d’entreprise, imprimantes de
bureau
Généralisation des ERP qui font tout et premiers objets
connectés dans l’industrie
Données partagées : batchs et interfaces
Fiabilisation (ITIL) mais surveillance et exploitation
encore très manuelle
Débuts d’Internet
2000-10 Echanges mondialisés
Généralisation d’internet, dans et hors les
entreprises
Débuts du e-commerce
Premiers téléphones mobiles (Orange en
1996)
Débuts des réseaux sociaux
>2010 Commerce électronique & mobilité
Généralisation mondiale
Besoin de fiabilisation encore plus important
Pas de rupture de services
Réseaux sociaux, e-réputation
Généralisation des objets connectés dans la
vie de tous les jours
Généralisation de l’IA
2009
DEVOPS est
conceptualisé

DSI : HIÉRARCHIE DES MÉTIERS & CLOISONNEMENTS TRÈS FORT
LES BASIQUES
Direction informatique : DSI + secrétariat
Responsable étude (adjoint du DSI)
Responsable sécurité
Responsable de la production
Architectes fonctionnels
Architectes techniques
Concepteurs, chefs de projet
Développeurs
Prestataires SSII/ESN
Métiers de la production :
• Système, réseau, exploitation, surveillance, service-desk
• Techniciens et ingénieurs réseau, sécurité, DBA
• Historiquement, forte population d’ouvriers
Datacenter
•Historiquement, au sous-sol
•Puis des locaux séparés avec de
fortes contraintes, sécurité,
climatisation
•Virtualisation depuis début 2000
•Achat de puissance digitale cloud
DSI
•Même locaux que le métier
•Locaux proches du métier
DEV
OPS

POURQUOI DEVOPS ?
+ Un gros mur bien solide, vieux de
plus de 50 ans
+ Le mur de la confusion, le mur de
l’incompréhension ………..
+ Et parfois, le mur de la
confrontation
LES BASIQUES
DEV
« Je dois faire évoluer mes
applications »
 Je génère des
changements
OPS
« Je suis en charge de la
stabilité et disponibilité des
applications »
 Je gère les
changements et je vérifie
leur innocuité

LES BASIQUES
POURQUOI DEVOPS ?
+ Historiquement, les OPS ont des contacts privilégiés et quotidiens avec les métiers :
ils traitent les incidents et les changements  service desks
Ils s’assurent de la qualité et disponibilité des systèmes au quotidien
DEV OPS
« Je dois faire évoluer mes
applications »
 Je génère des changements. En
cas d’incidents, je ne suis sollicité qu’en
cas de difficulté majeure (niveau 3)
« Je suis en charge de la stabilité et
disponibilité des applications »
 Je gère les changements et je vérifie
leur innocuité. Je gère les incidents et
problèmes (niveaux 1 & 2)
Métiers : Directions Opérationnelles
« Mes besoins et mon environnement
évoluent. Le modèle d’affaires de mon
entreprise change»
 Je veux adapter mes outils à mes
attentes
Service Desk
Gestion incidents, problèmes, changements

POURQUOI DEVOPS ?
LES BASIQUES
Stabilité et disponibilité
du système
• Les DEVS ne sont pas en
responsabilité de la stabilité et
disponibilité du SI
• Traditionnellement les OPS
ont cette responsabilité
Changements mal
maîtrisés
• 80% des incidents du SI
proviennent de changements
mal maîtrisés
Développements mal
maîtrisés
• Des fonctionnalités sans
valeur, ne correspondant pas
aux besoins
• Des instabilités chroniques au
démarrage en production
• « You build it, You run it »
• Mettre les DEVS en responsabilité
de la qualité, disponibilité, stabilité
au quotidien
• Mettre les DEVS en responsabilité
de la pose en production
• Automatiser : intégration et
déploiement continu
• SCRUM avec un Product Backlog
priorisé
• Automatiser : intégration et
déploiement continu
Difficultés
Réponse
DEVOPS

AMÉLIORER LES PERFORMANCES
LES BASIQUES
+ Réduire les piles intermédiaires et réduire les délais d’attente entre chaque intervenant
+ Changer l’état d’esprit des équipes
+ Construire ensemble des systèmes déployables et maintenables
+ Les DEV, comme les OPS sont en charge de la stabilité, fiabilité, maintenabilité, disponibilité
des systèmes conçus et déployés en production
DEV OPSMétiers : Directions Opérationnelles
Développement AGILE DEVOPSLEAN manufacturing
1980
2000
2000
2010
2010
?

LEAN
DEVOPS
ATTARDONS NOUS SUR LE LEAN MANUFACTURING

2 CONCEPTS
+Juste à temps
Temps TAKT  Unité d’œuvre,
standardisation des tâches
Lissage
Flux continu en pièce à pièce
Flux tiré (par la demande)
Changements rapides d’outils
Intégration de la logistique
LEAN
+JIDOKA (=automatisation à visage
humain)
Séparation de l’homme et de la machine
Outils d’arrêts de la production au premier
défaut : la qualité prime sur la quantité
Elimination des causes d’erreurs
Analyse des problèmes
Ré-ingénierie des équipements de
production

5 PRINCIPES
+ Identifier ce que le client attend : ce qui représente de la
valeur
+ Décrire les étapes successives du processus de fabrication
et supprimer
Les étapes qui ne produisent pas de valeur sont éliminées
+ Supprimer le gaspillage
Accélérer au maximum le cycle complet : pas d’attente, pas de
tas intermédiaires
+ Travailler à la demande
Traditionnellement, la production préparait en avance des stocks :
optimiser la production
Mettre le client en traction du processus : la demande du client
déclenche la fabrication : optimiser le flux de valeur (value
stream)
+ Rechercher la perfection
Focus sur la qualité
La perfection est atteinte lorsque la valeur est fournie au client.
LEAN
http://www.nevilleclarke.com/philippines/Lean_Thinking/

LE TEMPLE
LEAN
La meilleure qualité
Les coûts les plus bas
Les délais les plus courts
La meilleure sécurité
Juste à temps
Productivité
Automatisation
Qualité
Les bons produits
La bonne quantité
Au bon moment
Temps TAKT (UO)
Flux continu
Production tirée par la
demande
Changement rapide
Logistique et soutien intégrés
Arrêt automatique
Séparation Homme/Machine
Elimination des causes
d’erreurs
Contrôle qualité intégré
Analyse des problèmes
Travail standardisé Amélioration continue
(kaizen)
Stabilité des ressources humaines, mééthodes et outils
Motivation
Responsabilisation
TOYOTAPRODUCTIONSYSTEM
SéminaireaniméparAlainSACQUET
https://www.linkedin.com/in/alain-sacquet-401786a:

LE TEMPLE
DEVOPS
La meilleure qualité
Les coûts les plus bas
Les délais les plus courts
La meilleure sécurité
Juste à temps
Productivité
Pièce à pièce
One capability flow
Intégration continue
Equipe intégrée
Pipeline de déploiement
Infrastructure Agile
Stratégie de sourcing
Maîtrise du flux de production
(calibrer les sprints)
Qualité produite et contrôles
Ressources humaines
Fournisseurs
Spécialisation de l’organisation
Mode de fonctionnement de
l’organisation
Travail standardisé Amélioration continue
(kaizen)
Stabilité des ressources humaines, mééthodes et outils
Motivation
Responsabilisation
SéminaireaniméparAlainSACQUET
https://www.linkedin.com/in/alain-sacquet-401786a:
Automatisation
Qualité & Sureté de fonctionnement

DE LEAN À DEVOPS
DEVOPS
PRODUCTIVITE : PIÈCE À PIÈCE – KANBAN - CAPABILITY FLOW – VALUE STREAM MAPPING

+Plus petit, plus vite, plus souvent
+L’agilité montre comment augmenter
durablement la productivité des
développements :
Des équipes restreintes, travaillant en confiance,
sur des lots de petites tailles avec des mises en
production plus fréquentes
+Le Lean
« Les queues entre les ressources sont une perte
de temps. La théorie des files d’attentes
s’applique aussi au développement »
[Source : M.Poppendieck]
+Premier principe Agile :
Notre plus haute priorité est de satisfaire le client
en livrant rapidement et régulièrement des
fonctionnalités à grande valeur ajoutée
+Mettre en place des processus continus
Par opposition aux processus discrets
DE LEAN À DEVOPS
PIÈCE À PIÈCE

PIÈCE À PIÈCE
+ Pièce à pièce
Un opérateur fait toutes les opérations
sur une même pièce
 polycompétences
+ Production par lots
La production est découpée en lots.
Chaque opérateur ne réalise que
certaines étapes.
+ Source
http://www.tink.com.hk/gknews_june/p4.html
DE LEAN À DEVOPS

+Pourquoi privilégier le PIECE A PIECE
 Processus continu fluide
 Réduire l’incrément en production
 Vitesse élevée : suivre la vélocité des
développements
 Automatisation, pour augmenter la capacité des
tâches avales de déploiement et leur fiabilité
 Contrôler la qualité de chaque incrément
 S’organiser en équipes intégrées en charge de
l’ensemble des activités
+!!!!! Bien faire la différence entre
Capability
moyens, ressources, équipements/outils
remplissant une fonction
Capacity
Mesure, conteneur
DE LEAN À DEVOPS
PIÈCE À PIÈCE

RÉDUIRE LA CONGESTION DU SYSTÈME
+ Mettre en place les cartes KANBAN
Chaque pièce produite est accompagnée au
poste suivant avec sa carte KANBAN
Source : http://blog.xebia.fr/2014/05/23/kanban-pour-lit-
concevoir-quels-types-de-cartes-pour-mon-kanban/
DE LEAN À DEVOPS
+ JIRA permet l’outillage du suivi de l’avancement du Sprint
en cours : Kanban ou mur de post-its dématérialisés

CAPABILITY FLOW  VALUE STREAM
DE LEAN À DEVOPS
http://leantechnologytransformation.blogspot.fr/2013/02/executing-change-in-your-organization.html
http://engineeringeconomist.blogspot.fr/2011/01/profitable-applications-of-value-stream.html
+ Capability flow
ability to perform or achieve certain actions or outcomes through a set of
controllable and measurable faculties, features, functions, processes, or
services.
+ Value stream
diagramming and analyzing services (value streams) into their component
process steps and eliminating any steps (or even entire value streams) that
don’t deliver value.
http://availagility.co.uk/2012/04/21/linking-flow-value-and-capability/

IT CAPABILITY FLOW
DE LEAN À DEVEPS
Métier : besoins en
capacités digitales et
services IT
IT : Créer les services
et nouvelles capacités
de l’organisation
(capability)
Logiciel : patrimoine,
support des services
et des capacités de
l’organisation
SéminaireaniméparAlainSACQUET:
https://www.linkedin.com/in/alain-sacquet-401786a
Analyse du comportement
de l’utilisateur
Co-conception de la solution
(agilité)
Développement du logiciel
(Agité)
Déploiement :
Installation en production
Déploiement :
Activation des capacités
(capability)
Surveillance de la solution (IT) et
surveillance de son utilisation
(métier
Triangle de
Gadrey de
l’informatique
Demandeur, Utilisateur Prestataire
Support

DE LEAN À DEVOPS
DEVOPS
APPLICATION LIFECYCLE MANAGEMENT

APPLICATION LIFECYCLE MANAGEMENT
DE LEAN À DEVOPS
SéminaireaniméparAlainSACQUET:
https://www.linkedin.com/in/alain-sacquet-401786a
Développement
Agile
Automatisation
des déploiements
Surveillance
applicative
Gestion des
release
Infrastructure en
service

DÉVELOPPEMENT AGILE
+ DEVOPS suppose la mise en œuvre de l’agilité
pour le développement des applications
Cycles courts
Moins de gaspillage
Plus de vitesse
Des fonctionnalités priorisées, on développe en
priorité celles qui apportent le plus de valeur
+ Extreme programming
Focus sur la qualité : revue de code, tests
+ SCRUM
Cycles courts
Rôles : scrum master, product owner, scrum team
+ Manifeste Agile
DE LEAN À DEVOPS

AUTOMATISATION
+ Au cœur de la chaîne de fabrication
DEVOPS
Intégration continue
Déploiement continu
+ Enjeux
 Toutes les opérations de pose, livraison
sont réalisées de la même façon;
 Sur tous les environnements, avec le même
niveau de qualité;
 Et malgré les différences entre
environnements : infrastructure, outils de
monitoring, redondance, sécurité.
DE LEAN À DEVOPS
+ Mise en œuvre
› Automatisation progressive, optimiser et fiabiliser la
chaîne de fabrication, tout en maintenant des activités
manuelles
› Mise en œuvre sur un périmètre restreint : une
application servant de prototype DEVOPS, extension du
périmètre progressive
› Montée en compétences progressive des équipes
+ Mise à jour de la base de données
Paliers de mise à jour avec une version compatible
avec la release (n-1) et la release (n+1)
Nettoyage après vérification de la MEP
+ Des outils existent pour exécuter des scipts sur
plusieurs serveurs
Exemple : CAPISTRANO, ANSIBLE, LIQUIBASE

+Principes : « Les branches sont le
diable »
Les branches servent à travailler simultanément
sur plusieurs versions distinctes
› Développer une nouvelle fonctionnalité
› Fournir un espace de travail à une équipe
permanente (TMA) ou un projet
› Mettre de côté la version en production pour
la patcher avant livraison
« Les branches logicielles ne montent pas
jusqu’au ciel »
› Savoir fusionner les différentes versions
candidates à devenir une version de
production, pour ne perdre des travaux
réalisés en parallèle.
+Le plan de gestion de configuration
définit la stratégie de branchement
DE LEAN À DEVOPS
INTÉGRATION CONTINUE

INTÉGRATION CONTINUE
+ Chaque développeur prend en compte les évolutions apportées
par les autres membres de l’équipe avant de publier ses propres
améliorations.
+ Exemple de mise en œuvre d’un environnement d’intégration
continue chez SQLI
› Mise en place d’un référentiel de sources
GitLab
› Mise en place d’une plateforme d’intégration Continue (PIC)
Jenkins : Vérification des compatibilités et Qualimétrie
› Mise en place d’un Robot pour automatiser les déploiements
Jenkins : Assemblage des sources
DE LEAN À DEVOPS

+ Démarche classique
 Spécifier le comportement attendu du logiciel
avec le métier : spécifications
 Retranscrire ce comportement dans un langage
scripté : cahier de tests ou tests automatisés
 Exécuter les tests manuellement ou
automatiquement
 Les tests sont généralement réalisés en fin de
réalisation
+ Démarche Agile
 La spécification du comportement attendu est
réalisée dès l’identification de la USER STORY.
Elle constitue la condition d’acceptation du
développement.
 Les tests sont inclus dans la chaîne de fabrication
(SPRINT) et permettent de valider la fin d’un
Sprint : toutes les US sont DONE.
 Des tests de régression sont systématiques et
inclus à la chaîne de fabrication.
DE LEAN À DEVOPS
TESTER
+ Le dossier de stratégie de test définit l’organisation des tests, leur mode de réalisation (manuel ou
automatique) et les types de test à réaliser
+ Le plan de test décrit les cas de tests de chaque US, planifie les campagnes de tests
+ Un suivi des résultats des tests est effectué tout au long du cycle de fabrication
Crédo :
Automatiser, standardiser et
systématiser

+Contrainte métier : 7/24/365
+L’objectif de DEVOPS
Fourniture rapide de nouvelles fonctionnalités aux
utilisateurs
Correction sans délais des défauts
Pas d’arrêt de production
+Déploiement continu
Prolongement de l’intégration continue
Les changements sont déployés en production
dès leur réalisation et vérification
Le pièce à pièce augmente le nombre de
déploiement à réaliser : plus petit, plus vite, plus
souvent
Prévoir systématiquement une possibilité de
retour arrière, sur chaque incrément.
DE LEAN À DEVOPS
DÉPLOIEMENT CONTINU

ZERO DOWNTIME DEPLOYMENT
+ Banaliser les déploiements fréquents, à chaud
+ Par d’arrêt de service lors d’un déploiement
Arrêt de service planifié  redondance
Arrêt de service non planifié  supprimer les anomalies
 automatiser les gestes techniques
+ Dans la continuité de l’intégration et déploiement en
continu
Développement incrémental des changements de
fonctionnalité
Virtualisation & cloud
Migration par paliers des bases de données garantissant
la compatibilité des différentes versions en cours
DE LEAN À DEVOPS
http://www.zazzle.fr/
http://vninja.net/virtualization/calm/

+Surveiller le fonctionnement en
production
Pouvoir disposer très rapidement
d’environnements supplémentaires
(virtualisation & cloud)
Automatiser les tâches des
administrateurs systèmes : la charge ne
peut pas être proportionnelle au
nombre de serveurs
+DEVOPS transforme les
responsabilités
Les OPS fournissent et maintiennent
les solutions techniques d’intégration
continu, déploiement continu et zero
downtime deployment
Les DEV sont en charge de la
performance, stabilité, disponibilité du
système et de sa valeur (adéquation de
la solution aux besoins métier)
L’administration des infrastructures
suppose des compétences en
programmation logicielle.
DE LEAN À DEVOPS
INFRASTRUCTURE EN SERVICE

+De nouveaux besoins, nouvelles
fonctionnalités
Suivi en continu de la performance
› L’application fonctionne : le service est ON
› L’application permet de réaliser les
objectifs/enjeux du métier. L’application
fonctionne avec le niveau de performance
technique attendu par le client.
› Disposer en continu de traces, logs
applicatives « métier » permettant de suivre
la réalisation d’un processus ou service
métier
+Exemple : géolocaliser un train en marche,
hors traversée de tunnel
› Spécifié : le train en marche envoie toutes les 10s
ses coordonnées GPS via un réseau GSM
› Mesuré : le train envoie en moyenne toutes les 35s
les coordonnée GPS
› Analysé : le train envoie toutes les 14s mais
l’application ne réceptionne les coordonnées que
toutes les 35s en moyenne
» Le train et son réseau GSM ont un
fonctionnement acceptable
» L’application est ON mais son niveau de
performance est insuffisant du point de vue du
métier. Un incident est déclaré et une
amélioration fonctionnelle ou technique est
requise.
DE LEAN À DEVOPS
INFRASTRUCTURE EN SERVICE

CYCLE DE VIE DE LA RELEASE
+Le processus DEVOPS
S’appuyer sur le processus ITIL : release & deployment management
http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Release_and_Deployment_Management
DE LEAN À DEVOPS
Release planning
Release build
Release deployment
Early Life Support
Release Closure

ET L’ORGANISATION DES DSI ?
DEVOPS

SPÉCIALISATION PAR ÉTAPE DU PROCESSUS
+ Spécialisation des entités de
l’organisation
Processus
Compétences
Séparation forte Métiers/DSI
ORGANISATION TRADITIONNELLE
+ Effet
Organisation en silos et murs
+ Contre-mesure
Création du rôle de PROCESS OWNER
Processus

SPÉCIALISATION PAR MÉTIER
+ Spécialisation des entités de l’organisation
Métiers et ressources
Rapprocher les DEV et OPS par métier « You build
it, You run it »
Déjà opérationnelle dans certains contextes :
R&D, informatique industrielle
+ Risque
Intégration des applications métier
Communication avec la DSI
+ Contre-mesure
Coordination et gouvernance métier
Architecture d’entreprise (urbanisme du SI)
Normalisation technique : infrastructures,
architectures et framework de développement
Normes de sécurité
ORGANISATION DEVOPS

+Dans une organisation
DEVOPS
La DSI fournit des moyens techniques
et maintient la cohérence de
l’architecture
La DSI construit la route de mise en
production
La DSI fournit les moyens de
l’intégration & déploiement continu
La DSI n’a plus la responsabilité de la
construction des fonctionnalités du
système d’information
+Avec des variantes possibles de
responsabilités attribuées à la DSI
 Urbanisation du SI  garant du référentiel de
l’entreprise, du lien processus/SI et de la cohérence
des évolutions du SI
 Gestion des changements (ITIL)
 Vendor & Asset management
 Configuration SI
 Gestion des incidents et problèmes
 Gestion de la capacité
 SLA
 Gestion des releases
 Garantir la sécurité du SI
ORGANISATION DEVOPS
CHANGER LES RÔLES

CONCLUSION
DEVOPS

SYNTHÈSE
+ Mettre en production, fréquemment les
évolutions de petite taille demandées
+ Automatiser le déclenchement et la
réalisation du plus grand nombre de
tâches possibles
+ Tester tout le temps mais arrêter le
processus en cas de défauts
+ Automatiser les tests
+ Instrumenter les plateformes pour
déployer automatiquement
DEVOPS
+ S’organiser, formaliser ses processus de
déploiement
+ Développer la culture de collaboration et
d’amélioration continue
+ Mettre les individus au centre du
dispositif
+ Déployer sans arrêt de service
+ Qualimétrie
+ Refondre le logiciel sans altérer le service

ANNEXES
DEVOPS

DEMING CIRCLE/CYCLE/WHEEL
SHEWHART CIRCLE/CYCLE/WHEEL
CONTROL CIRCLE/CYCLE/WHEEL
PLAN–DO–CHECK–ACT (PDSA)
+ Sources :
N’hésitez pas : Google, wikipedia !
http://www.fr-deming.org/
http://ingentius.com/iso-glossary-of-terms-definitions
AMÉLIORATION CONTINUE

14 POINTS DE DEMING
+ Ouvrage publié en 1986,
ses recommandations
s'adressent aux dirigeants
+ Sources
http://www.fr-deming.org/les14.html
http://www.fabrice-
aimetti.fr/dotclear/index.php?post/201
1/07/16/Les-14-points-de-Deming
1
Gardez le cap de votre mission en améliorant constamment les
produits et les services. Le but d'une entreprise est de devenir
compétitive, d'attirer des clients et de donner du travail.
2
Adoptez la nouvelle philosophie. Nous sommes dans un nouvel âge
économique. Les dirigeants occidentaux doivent s'informer de leurs
nouvelles responsabilités et conduire le changement.
3
Faites en sorte que la qualité des produits ne demande qu'un minimum
de contrôles et de vérifications. Intégrez la qualité au produit dès la
conception.
4
Abandonnez la règle des achats au plus bas prix. Cherchez
plutôt à réduire le coût total. Réduisez au minimum le nombre de
fournisseurs par article, en établissant avec eux des relations à long
terme de loyauté et de confiance.
5
Améliorez constamment tous les processus de planification, de
production et de service, ce qui entraînera une réduction des coûts.
6 Instituez une formation professionnelle permanente.
7
Instituez le leadership, nouvelle manière pour chacun d'exercer son
autorité. Le but du leadership est d'aider les hommes et les machines
à mieux travailler. Révisez la façon de commander.

14 POINTS DE DEMING
8
Chassez la crainte, afin que tout le monde puisse contribuer au
succès de l'entreprise.
9
Détruisez les barrières entre les services. Le travail dans un esprit
d'équipe évitera que des problèmes apparaissent au cours de
l'élaboration et de l'utilisation des produits.
10
Supprimez les exhortations et les formules qui demandent aux
employés d'atteindre le zéro défaut pour augmenter la productivité. Elles
ne font que créer des situations conflictuelles.
11
Supprimez les quotas de production, ainsi que toutes les formes de
management par objectifs. Ces méthodes seront remplacées par le
leadership.
12
Supprimez les obstacles qui empêchent les employés, les ingénieurs
et les cadres d'être fiers de leur travail, ce qui implique l'abolition du
salaire au mérite et du management par objectifs.
13
Instituez un programme énergique d'éducation et d'amélioration
personnelle
14
Mobilisez tout le personnel de l'entreprise pour accomplir la
transformation.

MANIFESTE POUR LE DÉVELOPPEMENT AGILE DE LOGICIELS
+Les 4 valeurs du manifeste
Les individus et leurs interactions plus que
les processus et les outils
Des logiciels opérationnels plus qu’une
documentation exhaustive
La collaboration avec les clients plus que la
négociation contractuelle
L’adaptation au changement plus que le
suivi d’un plan
Nous reconnaissons la valeur des seconds
éléments, mais privilégions les premiers.
http://agilemanifesto.org/iso/fr/
+Et les 12 principes sous-jacents, dont
le premier
« Notre plus haute priorité est de
satisfaire le client en livrant rapidement
et régulièrement des fonctionnalités à
grande valeur ajoutée. »

EXTREME PROGRAMMING
+Principes
Revue de code
Production systématique de cas tests
Refactoring
Métaphores
Solutions simples
Intégration quotidienne
Cycles de développement très rapides
+Valeurs
La communication
La simplicité
Le feedback
Le courage
Le respect
https://www.projet-plume.org/files/CDurand_envol2008-2.pdf

SCRUM
+http://www.scrumstudy.com/SBO
K/SCRUMstudy-SBOK-Guide-
2013.pdf

A propos de SQLI Enterprise : L’ESN du groupe SQLI est le partenaire de
référence de la transformation digitale des entreprises : coopération
métiers/IT, architectures du futur, expertises de pointe sur les technologies
innovantes sont mises au service des usages collaboratifs et de la
digitalisation des processus et services. SQLI Enterprise œuvre pour la
création d’une véritable force de frappe digitale : mise en place d’usines
d’industrialisation digitale de taille significative alliant qualité, innovation et
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Notre cabinet de conseil Alcyonix vous aide a résoudre une équation
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délit de contrefaçon. Tout contrevenant s'expose ainsi à
des poursuites judiciaires civiles et/ou pénales.
Seules sont tolérées, sans autorisation préalable, d'une
part, les reproductions strictement réservées à l'usage
privé du copiste et non destinées à une utilisation
collective, et d'autre part, les courtes citations justifiées
par le caractère scientifique ou d'information de l’œuvre
dans laquelle elles sont incorporées (articles L.122-4,
L.122-5 et L.335-2 du Code de la propriété intellectuelle).

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+ Innovation technologique
+ Solutions collaboratives
+ Solutions E-commerce CRM BI
+ Mobilité et objets connectés
+ Externalisation
+ Stratégie digitale
+ Marketing relationnel (data, CRM)
+ UX & design
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+ Search & analytics
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DIGITAL THAT WORKS!
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62
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De gains de productivité avec
les usages et solutions
collaboratives en entreprise
25%
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CRÉER UN PARCOURS CLIENT UNIFIÉ NÉCESSITE UNE RÉVOLUTION
VOTRE EXPÉRIENCE
CLIENT EST ELLE
ATTRACTIVE ?
Finances/Achats
Supply chain
Opérations
RH
LES TECHNOLOGIES
SONT-ELLES UN
ACCÉLÉRATEUR
POUR VOS MÉTIERS ?
Gouvernance Digitale
Innovation
Collaboration
Centres de services
VOTRE
ORGANISATION
EST-ELLE AGILE ?
Apple, Nespresso, les leaders ont réussi leur transformation globale…
63

64
Nous digitalisons
VOTRE MARQUE,
VOSVENTES,
VOS SERVICES
Nous sommes le partenaire de votre
Transformation Digitale

© SQLI GROUP | 2015 65
SOCIAL
Le client et l’employé
au centre
MARKETING
Engagement client
et fidélisation
ANALYTICS
Big Data, data marketing
au service du business
MOBILE
Stratégie et
industrialisation mobile
COMMERCE
Accélération des
ventes cross-canal
NOTRE CRÉDO
5 BATAILLES À GAGNER
VOTRE STRATÉGIE

66
NESPRESSO
INTERNATIONAL - COMMERCE FACTORY
Nous propulsons le programme
international Nespresso, pour un service
et une expérience d’excellence, “pixel
perfect”
What else?
NOUS ACCÉLÉRONS LES VENTES EN LIGNE

67
AIRBUS HELICOPTERS
E-COMMERCE FACTORY INTERNATIONALE
Nous avons créé le nouveau service de
commande de pièces d’hélicoptères en
ligne, disponible pour 2 000 clients
d’Airbus Helicopters – numéro 1 mondial
de l’industrie des hélicoptères civils.
NOUS CONNECTONS LES ACTEURS B2B

NOUS CRÉONS DES
EXPÉRIENCES ENGAGEANTES
68
CANDEREL
SOCIAL MARKETING
+ 16 000 joueurs
+ 50 % sont devenus membres du club
+ 5 200 e-vouchers imprimés
+ 4 600 nouveaux fans
In brands we trust

69
NOUS METTONS LES DONNÉES
AU SERVICE DE VOS VENTES
AIRBUS
BIG DATA POUR DÉTECTER
LES OPPORTUNITÉS
+ Études de rentabilité des lignes
commerciales par combinaison de
données hétérogènes
+ 200 analystes utilisateurs
+ 5 milliards d’enregistrements

70
TARKETT
PERFORMANCE DES VENTES B2B
Nous digitalisons vos processus de vente et créons
l’adhésion des forces commerciales avec une solution
mobile user friendly.
NOUS DIGITALISONS VOS
FORCES DE VENTES

NOUS ACCÉLÉRONS LA COLLABORATION
71
SANOFI PASTEUR SP-MSD
COMMUNICATIONS INTERNATIONALES
+ Un intranet européen unifié
+ 19 pays, 1 100 utilisateurs
+ MS Sharepoint 2013
« SQLI nous a semblé être le meilleur partenaire pour nous
accompagner et sa maîtrise des projets complexes et innovants
s'est avérée. » a dit N. Seimandi, CIO.

NOUS CRÉONS VOS SERVICES MOBILES
72
AIRBUS
FLIGHT FOLIO
Un usage original des tablettes pour
optimiser l’échange d’informations
entre pilotes et équipes techniques.
Planning des pilotes sur iPad.
Information technique partagée (délais, incidents,
achats carburants, etc.).

NOUS INNOVONS,
NOUS INSPIRONS
73
VAL D’ISÈRE HACKATHON
AUGMENTED SKIING
Nous révolutionnons l’expérience client
+ 1 week-end, 1 POC, 1 gagnant
+ Gamification, marketing viral & objets
connectés pour une forte attractivité
Awards
We have a Lab
Follow the geeks

NOUS INDUSTRIALISONS LE DIGITAL
DANS NOS CENTRES DE SERVICES
74
RTE
CENTRE DE SERVICES AGILE
QUALITÉ – AGILITÉ - INNOVATION
+ Approche sur mesure de l’acquisition
+ Reprise initiale de 60 applications
+ CMMI – Centre de Bordeaux
+ Java – Microsoft - Mobilité
+ Haute flexibilité de 10 000 à 30 000
jours-homme par an - 5 ans

NOUS AGILISONS
LES ORGANISATIONS
75
BNPP WEALTH MANAGEMENT
COACHING AGILE
+ SCRUM, XP, Innovation Game, définition des processus
+ CMMI
+ Collaboration offshore France / Singapour
+ Formation et coaching depuis 4 ans

RÉVÉLATEURS DE NOUVEAUX
USAGES
NOTRE ADN
76
Augmented banking
La banque au cœur de la vie digitale,
Une expérience personnalisée inédite
AirBnB
Hausse des réservations : + 32 % par
l’optimisation des investissements marketing
PASSIONNÉS D’
INNOVATION
CRÉATEURS DE
PERFORMANCE
Le Lab
Design de service & innovation technologique
pour la création de nouveaux services &
produits

NOTRE CULTURE DU PARTAGE
77
TENDANCES
POINTS DE VUE
INNOVATION

POURQUOI NOUS
78
NOUS AVONS
1ère agence intégrée
UX & marketing
>100 consultants métier & IT
Un lab innovation
2 % de notre chiffre d’affaires
sont réinvestis en R&D chaque année
1er intégrateur Hybris en EMEA
L’unique partenaire certifié dans ces
3 environnements : Hybris, SAP et Open Text
MICROSOFT
1er partenaire digital - des solutions marketing
aux applications métier dans le cloud
> 300 formations techniques
Nous sommes des spécialistes de
l’outsourcing (20 % de notre CA)
Une méthodologie unique
CMMI & AGILE
Qualité ISO 9001:2008 (Toulouse,
Rabat)
NOUS MAÎTRISONS NOUS MAÎTRISONS
LES TECHNOLOGIES LES PROJETSLES IDÉES

CE QUE NOUS PROPOSONS
BOOSTER
VOTRE MARQUE ET VOS VENTES
COMMERCE CONNECTÉ
+ Marketing personnalisé
+ Plateformes e-commerce
+ Connected showroom
+ Délégation e-commerce
MARKETING, CRM & DATA
+ Marketing & UX
+ Acquisition, programmes fidélisation
+ Branding & social marketing
+ CRM et marketing automation
+ Data intelligence
DÉVELOPPER
L’AGILITÉ DE VOTRE ENTREPRISE
INDUSTRIALISATION
+ Stratégie d’externalisation
+ Digital factories & centres de services
+ Management applicatif
MANAGEMENT TRANSFORMATION
+ Gouvernance Digital Runner
+ Lab Innovation
+ Conseil metier & IT
+ Agilité & lean management
+ Formation
DIGITALISER
VOS PROCESSUS ET SYSTÈMES
BUSINESS SOLUTIONS
+ Solutions collaboratives
+ Digitalisation des services
+ Solutions achats & finance
+ Enterprise Assets Management
+ BI & analytics
MOBILITÉ & OBJETS CONNECTÉS
+ Stratégie cross-canal
+ Usages mobiles & technologies
+ Innovation IoT
+ Mobile factory
79

FANS
GÉNÉRÉS
CAMPAGNES
INTERNATIONALES
SPÉCIALISTES
MARKETING & UX
500 >25 15M
AUCHAN – LEROY MERLIN – ACCOR HOTELS – PRICEMINISTER
PLANET SUSHI – PAUL - LE PARISIEN - PEUGEOT – NINA RICCI
BANQUE POPULAIRE - XLS MEDICAL
#Campagnes marketing #Fidélisation #Engagement & social media #CRM integration
DU CONSOMMATEUR CONNECTÉ À L’ENGAGEMENT CLIENT
DATA MARKETING & CRM
1

NESPRESSO – CITADIUM – FRAM – GO SPORT
GROUPE SEB - FRANCE AIR - AIRBUS HELICOPTERS – CEGID GROUP
AIR LIQUIDE – ONE DIRECT
DU TUNNEL DE CONVERSION AUX SOLUTIONS E-COMMERCE & DÉPLOIEMENTS
CONNECTED COMMERCE
2
DÉPLOIEMENTS
INTERNATIONAUX
SPÉCIALISTES
E-COMMERCE
300 >30 15ANS
D’EXPÉRIENCE
#Marketing performance # Plateformes e-commerce # Connected showroom #Délégation e-commerce

SOCIETE GENERALE – AXA - ETAT DE VAUD – PHILIPP MORRIS
SANOFI – BECTON DICKINSON - CONSEIL REGIONAL HAUTE NORMANDIE
CHIMIREC – ERDF - SNECMA
DES RÉSEAUX COLLABORATIFS À LA GESTION DES APPLICATIFS
BUSINESS SOLUTIONS
3
EXPERTS
TECHNIQUES
CONSULTANTS
MÉTIERS & IT
>100 1 400 50 %DE NOS EXPERTS
SONT CERTIFIÉS
#Collaboration #Digitalisation des services #Achats & finance #Enterprise Asset Management #BI-analytics

MAAF – BANQUE POPULAIRE – CREDIT AGRICOLE
SNCF - RTE – ERDF - TAN – AIRBUS – BOBST – LAFUMA
BECTON DICKINSON - ROCHE
DU MARKETING AUX PLATEFORMES MOBILES & NOUVELLES INTERACTIONS
MOBILITÉ & OBJETS CONNECTÉS
4
PROJETS
PAR AN
EXPERTS
150 AWARDS
8 100
#Stratégie cross-canal #Usages & technologies #IoT #Mobile factory

LA BANQUE POSTALE – LCL – BNPP WEALTH MANAGEMENT – APICIL - CARDIF –
LACOSTE - AIRBUS – ORANGE - SNCF
DE LA GOUVERNANCE DIGITALE À LA GESTION DES COMPÉTENCES
MANAGEMENT DE LA TRANSFORMATION
5
BUSINESS & IT
CONSULTANTS FORMATIONS
300100
#Gouvernance #LabInnovation #Conseil métier-IT #Agile-lean #Formations
COACHES
AGILES
60
Design de services
Prototypes
Stratégie & veille

RTE – LA BANQUE POSTALE – - GROUPAMA – BPCE
NESPRESSO - CDISCOUNT - RFF
DES “DIGITAL FACTORIES” AUX MANAGEMENT DE PATRIMOINE APPLICATIF
INDUSTRIALISATION
6 #Stratégie Externalisation #Ecommerce factory #Mobile factory #Applications management
1ER
ACTEUR DIGITAL COLLABORATEURS
OFFSHORE
600 JOURS
120 000
SERVICE CENTER
READINESS
Êtes-vous prêt pour les
centres de services ?
Réalisez votre analyse
de maturité avec notre
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CAPACITÉ

Créé en 1990, SQLI est le partenaire de référence des entreprises dans la
définition, la mise en œuvre et le pilotage de leur transformation digitale.
Son positionnement unique lui permet de répondre de façon globale aux enjeux
de performance : performance business (CRM, marketing social & digital,
commerce connecté, Data Management Platform, commerce prédictif,
ergonomie, mobilité et nouveaux usages), portée par la marque WAX Interactive
et performance de l’entreprise (usines d’industrialisation digitale, conception
de socles cross-canal évolutifs, conseil et solutions sur le Big Data et analytics,
technologies mobiles et objets connectés, entreprise collaborative et solutions
métier...), portée par la marque SQLI Enterprise.
Ses 2000 collaborateurs sont répartis en France (Paris, Lyon, Toulouse,
Bordeaux, Rouen, Nantes et Lille), en Suisse (Lausanne et Genève), au
Luxembourg, en Belgique (Bruxelles et Gand), aux Pays-Bas et au Maroc (Rabat
et Oujda).
Le Groupe SQLI a réalisé en 2014 un chiffre d'affaires de 161 M€. Depuis le 21
juillet 2000, la société SQLI est cotée sur Euronext Paris (SQI).
+ Immeuble le Pressensé
268 Avenue du Président Wilson
93210 La Plaine Saint-Denis
Tél: 01 55 93 26 00 / Fax: 01 55 93 26 01
+ www.sqli.com
+ Propriété intellectuelle
Le présent document, propriété exclusive de SQLI, est protégé par les
lois françaises et internationales de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou représentationintégrale ou partielle de ce
document par quelque procédé et sur quelque support que ce soit est
strictement interdite,sauf autorisation préalable, expresse et écrite de
SQLI.
A défaut d'autorisation, toute utilisation est constitutive du délit de
contrefaçon. Tout contrevenants'expose ainsi à des poursuites
judiciaires civiles et/ou pénales.
Seules sont tolérées, sans autorisation préalable, d'une part, les
reproductions strictement réservéesà l'usage privé du copiste et non
destinéesà une utilisation collective, et d'autre part, les courtes
citations justifiées par le caractère scientifique ou d'information de
l’œuvre dans laquelle elles sont incorporées (articles L.122-4, L.122-5
et L.335-2 du Code de la propriété intellectuelle).
GROUPE SQLI
© SQLI GROUP | 2015 87

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