En este artículo se reflexiona sobre cómo ha afectado el cambio social de la web a la relación de los consumidores con las empresas en la sociedad de la información y del conocimiento, y se describen como las empresas están
fidelizando al cliente a través de las redes sociales y los dispositivos móviles. Se utiliza la definición de prosumer y crossumer para señalar que las formas de consumo en
la era digital, están comenzando a depender en mayor medida de factores como la actitud proactiva y la cultura de la colaboración.
La generación C plantea nuevos retos y oportunidades para los medios de comunicación. Con las herramientas del periodismo cambiando rápidamente y la generalización de la tecnología, los ciudadanos ahora juegan un papel más importante en la recopilación y distribución de noticias a través de moblogs y redes sociales. La audiencia tiene más poder y puede convertirse en emisora de información en tiempo real.
La sociedad está experimentando cambios rápidos hacia una era del conocimiento, donde las personas tienen acceso a información y pueden interactuar y colaborar con otros en todo el mundo a través de Internet. Algunos países tienen mayores tasas de acceso a Internet en los hogares que otros debido a recursos desiguales. A medida que más personas usan Internet, especialmente las generaciones más jóvenes, la sociedad está evolucionando hacia una basada en la comunicación y la colaboración.
El documento describe la evolución de Internet desde la Web 1.0 a la Web 2.0, caracterizada por una mayor participación de los usuarios. También analiza el potencial de las nuevas tecnologías para mejorar la democracia mediante una mayor transparencia, debate y participación ciudadana, aunque reconoce desafíos como la brecha digital y la necesidad de voluntad política para desarrollar estas posibilidades.
CURSO INTRODUCTORIO SOBRE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y WEB 2.0.Elias Said
CURSO INTRODUCTORIO SOBRE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y WEB 2.0. Realizada por Elias Said Hung en el marco del curso de actualiación profesional para periodistas de la Región Caribe de Colombia.
Este documento analiza la eficacia publicitaria en Internet. Explora cómo Internet se ha establecido como un nuevo canal de distribución y comunicación, permitiendo a los consumidores acceder a información ilimitada y controlar su exposición a la publicidad. Examina cómo la medición de la actitud y valoración de los anuncios en Internet por parte de los usuarios es fundamental para que las empresas desarrollen estrategias publicitarias más rentables y eficaces. Finalmente, estudia cómo el tipo de anuncio y el conocimiento previo de los formatos publicitarios afect
El documento describe cómo las tecnologías de información han impactado la globalización y la sociedad. Las TIC han permitido una comunicación más rápida y amplia sin barreras físicas. Si bien han traído oportunidades comerciales y de networking, también han generado fraudes bancarios y plagios. Las TIC son fundamentales para la competitividad de las organizaciones en la economía global de la información.
Este documento describe el papel creciente de los pacientes (epacientes) en la búsqueda y compartición de información sanitaria a través de Internet y las redes sociales. Explica cómo la Web 2.0 ha permitido que los pacientes ya no solo accedan a información, sino que también la produzcan y compartan entre sí. Además, analiza los motivos por los cuales los pacientes buscan información en línea y los tipos de información más populares, como diagnósticos, tratamientos y estilos de vida saludables.
Las herramientas web 2.0 son aquellas que permiten a los usuarios tener un doble rol como protagonistas y público de la información en la web interactiva y colaborativa. Algunas ventajas clave son el fácil acceso a información desde cualquier lugar y a cualquier hora, ahorro de tiempo, menores costos de publicación y promoción, expansión a mercados globales, y mayor participación e interacción de usuarios. Sin embargo, también existen desventajas como la falta de privacidad sobre los datos de usuarios y el riesgo de cambios en las
La generación C plantea nuevos retos y oportunidades para los medios de comunicación. Con las herramientas del periodismo cambiando rápidamente y la generalización de la tecnología, los ciudadanos ahora juegan un papel más importante en la recopilación y distribución de noticias a través de moblogs y redes sociales. La audiencia tiene más poder y puede convertirse en emisora de información en tiempo real.
La sociedad está experimentando cambios rápidos hacia una era del conocimiento, donde las personas tienen acceso a información y pueden interactuar y colaborar con otros en todo el mundo a través de Internet. Algunos países tienen mayores tasas de acceso a Internet en los hogares que otros debido a recursos desiguales. A medida que más personas usan Internet, especialmente las generaciones más jóvenes, la sociedad está evolucionando hacia una basada en la comunicación y la colaboración.
El documento describe la evolución de Internet desde la Web 1.0 a la Web 2.0, caracterizada por una mayor participación de los usuarios. También analiza el potencial de las nuevas tecnologías para mejorar la democracia mediante una mayor transparencia, debate y participación ciudadana, aunque reconoce desafíos como la brecha digital y la necesidad de voluntad política para desarrollar estas posibilidades.
CURSO INTRODUCTORIO SOBRE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y WEB 2.0.Elias Said
CURSO INTRODUCTORIO SOBRE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y WEB 2.0. Realizada por Elias Said Hung en el marco del curso de actualiación profesional para periodistas de la Región Caribe de Colombia.
Este documento analiza la eficacia publicitaria en Internet. Explora cómo Internet se ha establecido como un nuevo canal de distribución y comunicación, permitiendo a los consumidores acceder a información ilimitada y controlar su exposición a la publicidad. Examina cómo la medición de la actitud y valoración de los anuncios en Internet por parte de los usuarios es fundamental para que las empresas desarrollen estrategias publicitarias más rentables y eficaces. Finalmente, estudia cómo el tipo de anuncio y el conocimiento previo de los formatos publicitarios afect
El documento describe cómo las tecnologías de información han impactado la globalización y la sociedad. Las TIC han permitido una comunicación más rápida y amplia sin barreras físicas. Si bien han traído oportunidades comerciales y de networking, también han generado fraudes bancarios y plagios. Las TIC son fundamentales para la competitividad de las organizaciones en la economía global de la información.
Este documento describe el papel creciente de los pacientes (epacientes) en la búsqueda y compartición de información sanitaria a través de Internet y las redes sociales. Explica cómo la Web 2.0 ha permitido que los pacientes ya no solo accedan a información, sino que también la produzcan y compartan entre sí. Además, analiza los motivos por los cuales los pacientes buscan información en línea y los tipos de información más populares, como diagnósticos, tratamientos y estilos de vida saludables.
Las herramientas web 2.0 son aquellas que permiten a los usuarios tener un doble rol como protagonistas y público de la información en la web interactiva y colaborativa. Algunas ventajas clave son el fácil acceso a información desde cualquier lugar y a cualquier hora, ahorro de tiempo, menores costos de publicación y promoción, expansión a mercados globales, y mayor participación e interacción de usuarios. Sin embargo, también existen desventajas como la falta de privacidad sobre los datos de usuarios y el riesgo de cambios en las
El documento describe el papel del profesional de la información en la sociedad de la información emergente. Explica que el profesional de la información debe ser capaz de organizar y distribuir información de manera efectiva para los usuarios, usando las herramientas y principios de Web 2.0. También debe acercarse a los usuarios a través de redes sociales y wikis para facilitar el acceso a la información de una manera simple y amigable. El profesional de la información juega un papel clave en ayudar a los usuarios a n
Este documento describe las diferencias entre la Web 1.0 y la Web 2.0, así como la nube. La Web 1.0 consistía en páginas estáticas creadas por webmasters, mientras que la Web 2.0 permite a los usuarios crear y modificar contenido de forma colaborativa. La Web 2.0 también se caracteriza por el flujo bidireccional de información a través de redes descentralizadas y herramientas como blogs y wikis. El documento también explica cómo la nube ofrece almacenamiento y aplicaciones a través de Internet.
La comunicación digital ha calado en la vida cotidiana del hombre. Le brinda herramientas como escritura, imágenes, videos, voz, hipervínculos y redes sociales para expresarse. La era digital ofrece fuentes de investigación infinitas como buscadores y fuentes editables. La comunicación digital implica interacción y colaboración entre personas interconectadas en la red.
El documento habla sobre las tecnologías de la información y la comunicación (TICs). Explica que las TICs han permitido la globalización de la comunicación y la eliminación de barreras espaciales y temporales. También describe las características de las TICs como la inmaterialidad, la instantaneidad y la interactividad. Finalmente, discute la importancia de las TICs para las organizaciones al mejorar la productividad y la eficiencia.
El documento habla sobre la cultura 2.0 y la web 2.0, las cuales permiten una mayor interacción entre usuarios y empresas a través de redes sociales y contenido generado por los usuarios. Esto ha llevado a la democratización de herramientas en internet y ha cambiado el papel del consumidor, quien ahora busca experiencias innovadoras. Para aprovechar esto, las empresas deben implementar estrategias 360° que se enfoquen en el consumidor y permitan una comunicación bidireccional e individualizada.
Este documento presenta una definición y características clave de la Web 2.0, incluyendo su origen, software como servicio, aprovechamiento de la inteligencia colectiva, y nuevos modelos de negocio. También discute los perfiles de usuarios, beneficios como una comunicación más participativa y democratización de los medios, y desafíos como desarrollar modelos de negocio sostenibles y mejorar la calidad de los contenidos.
Este documento describe las herramientas de la Web 2.0, que permiten a los usuarios participar e interactuar en la web de forma colaborativa. Algunas ventajas clave son el fácil acceso a la información desde cualquier lugar y a cualquier hora, ahorro de tiempo y costos en comparación con los medios tradicionales, y la capacidad de los usuarios de publicar y compartir contenido. También permite una mayor segmentación y personalización de mercados, así como un mejor monitoreo de estrategias de comunicación. Algunos riesgos son la privac
Este documento analiza el impacto de Internet y las redes sociales en la política y la comunicación política. Explica cómo las herramientas de la Web 2.0 permiten una mayor interacción entre políticos y ciudadanos, así como la organización de grupos de interés. También explora cómo algunos gobiernos como el de Obama en EEUU han adoptado un modelo de "Gobierno 2.0" más participativo. Sin embargo, advierte que el ciberespacio también puede usarse para censurar contenidos políticos.
La comunicación digital surge como resultado de las nuevas tecnologías que se introducen rápidamente en el campo de la comunicación. Permite la interacción en tiempo real entre personas independientemente de su ubicación y ofrece la posibilidad de interactuar e interconectarse de manera inmediata. Los medios tradicionales como la radio, la televisión y la prensa escrita ahora presentan versiones digitales para llegar a las audiencias a través de Internet.
El documento describe la evolución de la Web 1.0 a la Web 2.0, resaltando 7 principios clave de las aplicaciones Web 2.0 como aprovechar la inteligencia colectiva de los usuarios, modelos de programación más ligeros y experiencias enriquecedoras para los usuarios en múltiples dispositivos. También analiza conceptos como folksonomías, creative commons y colaboratorios, que permiten la construcción colectiva y compartida del conocimiento en la Web 2.0.
Las redes sociales son estructuras compuesta por un conjunto de actores y una o más relaciones definidas entre ellos. El relacionamiento social siempre ha ocurrido a lo largo de la historia. Un ejemplo actual sería cualquier peña deportiva cuyos miembros se relacionan en función de su fanatismo por algún equipo, o las asociaciones profesionales que intercambian información de interés o los grupos gremiales que se interrelacionan en determinadas circunstancias. Siendo esto así, el principal requisito de estas redes es la presencia de necesidades afines. Asimismo, con la aparición de nuevas tecnologías y especialmente del internet este fenómeno humano se muestra más evidente y a la vez muy complejo.
El documento describe las influencias de la tecnología de la información en las organizaciones. Explica que las TI, como los sistemas ERP y la nube, han revolucionado la forma en que las organizaciones gestionan la información y se comunican. También discute cómo el comercio electrónico a través de Internet, incluidos los modelos B2B, B2C y C2C, ha cambiado la forma en que las empresas interactúan con los clientes y proveedores. Concluye que el éxito de una organización depende de cómo aprovecha de manera
Este documento explora si compartir información digital en la web 2.0 es seguro. Se aplicó una encuesta a 122 estudiantes de ingeniería civil para conocer sus opiniones y experiencias compartiendo información digital. Los resultados mostraron que la mayoría cree que compartir información en la web 2.0 es seguro, y que las extensiones de archivo más comunes que comparten son documentos PDF y Word. También encontraron que las herramientas más utilizadas para compartir información son Google Drive, Dropbox y correo electrónico.
Este documento describe las herramientas web 2.0 y sus ventajas y desventajas. Las herramientas web 2.0 permiten a los usuarios interactuar y colaborar generando contenido en comunidades virtuales, a diferencia de sitios donde los usuarios solo observan. Algunas ventajas incluyen acceso fácil, ahorro de tiempo, bajos costos, expansión del mercado y participación activa. Algunas desventajas son la falta de contacto físico entre usuarios, enseñanza no personalizada y posible mal uso de las
Trabajo Final de Evelyn Rea para la materia Nuevas Tecnologías - Plan Estratégico de Imagen Corporativa - Universidad Privada de Santa Cruz - Docente: Lic. Karem Infantas
A continuación les presentamos nuestro proyecto final de la asignatura de Ntic´s (Nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones) de la Universidad Técnica de Machala
Este documento analiza el concepto de identidad digital y reputación digital causados por la traslación de las relaciones sociales al entorno digital. Explica que la existencia paralela entre la vida física y virtual genera nuevos conceptos y obliga a personas físicas y jurídicas a producir una identidad digital que puede afectar su reputación digital. También advierte que la traslación de la realidad a lo virtual no es pacífica y conlleva riesgos como exponer la identidad y reputación digitales. Finalmente, ofrece consejos para gestionar
El documento describe la evolución de la Web 1.0 a la Web 2.0, donde la Web 1.0 tenía contenido centralizado y estático creado por unos pocos, mientras que la Web 2.0 fomenta el contenido descentralizado y dinámico creado por muchos usuarios. También explica cómo la sociedad de la información y niños nativos digitales están aprovechando las nuevas formas colaborativas de crear y compartir conocimiento a través de la Web 2.0.
El documento describe las cuatro etapas principales del desarrollo de la World Wide Web: la PreWeb de científicos y activistas, la Web 1.0 comercial dominada por grandes empresas, la Web 2.0 centrada en los usuarios y la sabiduría colectiva, y la emergente Web 3.0 que enlazará mejor el mundo digital y físico a través de la semántica y la geolocalización.
El Web 2.0 modificó considerablemente la manera en la que utilizamos la información. Lo que cambia no es el numero de medios, que aumentó prodigiosamente, sino más bien la actitud de los internautas que comentan, publican y finalmente vuelven a ser los actores de la información, dejando de ser lectores pasivos
USUARIOS, CLIENTES Y CONSUMIDORES DIGITALES: CONSIDERACIONES PARA SU ABORDAJE...Diego Apolo Buenaño
En la actualidad, gracias a las nuevas tecnologías, la accesibilidad y el uso frecuente de las redes sociales por parte de los clientes y consumidores, las empresas se han visto en la necesidad de generar estrategias e implementar planes que permitan la gestión de su identidad digital. El consumidor se ha convertido en un mensajero de las empresas debido a los contenidos que crea en la web sobre ellas, convirtiéndose en una pieza clave en los procesos de marketing y comunicación de éstas. Además, se evidencia la relevancia que tienen los colaboradores de la empresa en la planificación de estrategias, pues son voceros permanentes de las actividades que se llevan a cabo, lo cual contribuye a fortalecer categorías como: imagen y reputación corporativas, sin dejar de lado que desde el marketing se han evidenciado casos, los que se mencionan en el desarrollo del texto, que han contribuido al logro de objetivos gracias a la compresión de la importancia de crear centros de contacto digital o social media contact center con gran éxito
Trabajo de Periodismo y publicidad para la asignatura de Arquitectura y análisis de la información.
Universidad CEU San Pablo
Julia Payo, Lucia Corral y Teresa Pizarro
El documento describe el papel del profesional de la información en la sociedad de la información emergente. Explica que el profesional de la información debe ser capaz de organizar y distribuir información de manera efectiva para los usuarios, usando las herramientas y principios de Web 2.0. También debe acercarse a los usuarios a través de redes sociales y wikis para facilitar el acceso a la información de una manera simple y amigable. El profesional de la información juega un papel clave en ayudar a los usuarios a n
Este documento describe las diferencias entre la Web 1.0 y la Web 2.0, así como la nube. La Web 1.0 consistía en páginas estáticas creadas por webmasters, mientras que la Web 2.0 permite a los usuarios crear y modificar contenido de forma colaborativa. La Web 2.0 también se caracteriza por el flujo bidireccional de información a través de redes descentralizadas y herramientas como blogs y wikis. El documento también explica cómo la nube ofrece almacenamiento y aplicaciones a través de Internet.
La comunicación digital ha calado en la vida cotidiana del hombre. Le brinda herramientas como escritura, imágenes, videos, voz, hipervínculos y redes sociales para expresarse. La era digital ofrece fuentes de investigación infinitas como buscadores y fuentes editables. La comunicación digital implica interacción y colaboración entre personas interconectadas en la red.
El documento habla sobre las tecnologías de la información y la comunicación (TICs). Explica que las TICs han permitido la globalización de la comunicación y la eliminación de barreras espaciales y temporales. También describe las características de las TICs como la inmaterialidad, la instantaneidad y la interactividad. Finalmente, discute la importancia de las TICs para las organizaciones al mejorar la productividad y la eficiencia.
El documento habla sobre la cultura 2.0 y la web 2.0, las cuales permiten una mayor interacción entre usuarios y empresas a través de redes sociales y contenido generado por los usuarios. Esto ha llevado a la democratización de herramientas en internet y ha cambiado el papel del consumidor, quien ahora busca experiencias innovadoras. Para aprovechar esto, las empresas deben implementar estrategias 360° que se enfoquen en el consumidor y permitan una comunicación bidireccional e individualizada.
Este documento presenta una definición y características clave de la Web 2.0, incluyendo su origen, software como servicio, aprovechamiento de la inteligencia colectiva, y nuevos modelos de negocio. También discute los perfiles de usuarios, beneficios como una comunicación más participativa y democratización de los medios, y desafíos como desarrollar modelos de negocio sostenibles y mejorar la calidad de los contenidos.
Este documento describe las herramientas de la Web 2.0, que permiten a los usuarios participar e interactuar en la web de forma colaborativa. Algunas ventajas clave son el fácil acceso a la información desde cualquier lugar y a cualquier hora, ahorro de tiempo y costos en comparación con los medios tradicionales, y la capacidad de los usuarios de publicar y compartir contenido. También permite una mayor segmentación y personalización de mercados, así como un mejor monitoreo de estrategias de comunicación. Algunos riesgos son la privac
Este documento analiza el impacto de Internet y las redes sociales en la política y la comunicación política. Explica cómo las herramientas de la Web 2.0 permiten una mayor interacción entre políticos y ciudadanos, así como la organización de grupos de interés. También explora cómo algunos gobiernos como el de Obama en EEUU han adoptado un modelo de "Gobierno 2.0" más participativo. Sin embargo, advierte que el ciberespacio también puede usarse para censurar contenidos políticos.
La comunicación digital surge como resultado de las nuevas tecnologías que se introducen rápidamente en el campo de la comunicación. Permite la interacción en tiempo real entre personas independientemente de su ubicación y ofrece la posibilidad de interactuar e interconectarse de manera inmediata. Los medios tradicionales como la radio, la televisión y la prensa escrita ahora presentan versiones digitales para llegar a las audiencias a través de Internet.
El documento describe la evolución de la Web 1.0 a la Web 2.0, resaltando 7 principios clave de las aplicaciones Web 2.0 como aprovechar la inteligencia colectiva de los usuarios, modelos de programación más ligeros y experiencias enriquecedoras para los usuarios en múltiples dispositivos. También analiza conceptos como folksonomías, creative commons y colaboratorios, que permiten la construcción colectiva y compartida del conocimiento en la Web 2.0.
Las redes sociales son estructuras compuesta por un conjunto de actores y una o más relaciones definidas entre ellos. El relacionamiento social siempre ha ocurrido a lo largo de la historia. Un ejemplo actual sería cualquier peña deportiva cuyos miembros se relacionan en función de su fanatismo por algún equipo, o las asociaciones profesionales que intercambian información de interés o los grupos gremiales que se interrelacionan en determinadas circunstancias. Siendo esto así, el principal requisito de estas redes es la presencia de necesidades afines. Asimismo, con la aparición de nuevas tecnologías y especialmente del internet este fenómeno humano se muestra más evidente y a la vez muy complejo.
El documento describe las influencias de la tecnología de la información en las organizaciones. Explica que las TI, como los sistemas ERP y la nube, han revolucionado la forma en que las organizaciones gestionan la información y se comunican. También discute cómo el comercio electrónico a través de Internet, incluidos los modelos B2B, B2C y C2C, ha cambiado la forma en que las empresas interactúan con los clientes y proveedores. Concluye que el éxito de una organización depende de cómo aprovecha de manera
Este documento explora si compartir información digital en la web 2.0 es seguro. Se aplicó una encuesta a 122 estudiantes de ingeniería civil para conocer sus opiniones y experiencias compartiendo información digital. Los resultados mostraron que la mayoría cree que compartir información en la web 2.0 es seguro, y que las extensiones de archivo más comunes que comparten son documentos PDF y Word. También encontraron que las herramientas más utilizadas para compartir información son Google Drive, Dropbox y correo electrónico.
Este documento describe las herramientas web 2.0 y sus ventajas y desventajas. Las herramientas web 2.0 permiten a los usuarios interactuar y colaborar generando contenido en comunidades virtuales, a diferencia de sitios donde los usuarios solo observan. Algunas ventajas incluyen acceso fácil, ahorro de tiempo, bajos costos, expansión del mercado y participación activa. Algunas desventajas son la falta de contacto físico entre usuarios, enseñanza no personalizada y posible mal uso de las
Trabajo Final de Evelyn Rea para la materia Nuevas Tecnologías - Plan Estratégico de Imagen Corporativa - Universidad Privada de Santa Cruz - Docente: Lic. Karem Infantas
A continuación les presentamos nuestro proyecto final de la asignatura de Ntic´s (Nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones) de la Universidad Técnica de Machala
Este documento analiza el concepto de identidad digital y reputación digital causados por la traslación de las relaciones sociales al entorno digital. Explica que la existencia paralela entre la vida física y virtual genera nuevos conceptos y obliga a personas físicas y jurídicas a producir una identidad digital que puede afectar su reputación digital. También advierte que la traslación de la realidad a lo virtual no es pacífica y conlleva riesgos como exponer la identidad y reputación digitales. Finalmente, ofrece consejos para gestionar
El documento describe la evolución de la Web 1.0 a la Web 2.0, donde la Web 1.0 tenía contenido centralizado y estático creado por unos pocos, mientras que la Web 2.0 fomenta el contenido descentralizado y dinámico creado por muchos usuarios. También explica cómo la sociedad de la información y niños nativos digitales están aprovechando las nuevas formas colaborativas de crear y compartir conocimiento a través de la Web 2.0.
El documento describe las cuatro etapas principales del desarrollo de la World Wide Web: la PreWeb de científicos y activistas, la Web 1.0 comercial dominada por grandes empresas, la Web 2.0 centrada en los usuarios y la sabiduría colectiva, y la emergente Web 3.0 que enlazará mejor el mundo digital y físico a través de la semántica y la geolocalización.
El Web 2.0 modificó considerablemente la manera en la que utilizamos la información. Lo que cambia no es el numero de medios, que aumentó prodigiosamente, sino más bien la actitud de los internautas que comentan, publican y finalmente vuelven a ser los actores de la información, dejando de ser lectores pasivos
USUARIOS, CLIENTES Y CONSUMIDORES DIGITALES: CONSIDERACIONES PARA SU ABORDAJE...Diego Apolo Buenaño
En la actualidad, gracias a las nuevas tecnologías, la accesibilidad y el uso frecuente de las redes sociales por parte de los clientes y consumidores, las empresas se han visto en la necesidad de generar estrategias e implementar planes que permitan la gestión de su identidad digital. El consumidor se ha convertido en un mensajero de las empresas debido a los contenidos que crea en la web sobre ellas, convirtiéndose en una pieza clave en los procesos de marketing y comunicación de éstas. Además, se evidencia la relevancia que tienen los colaboradores de la empresa en la planificación de estrategias, pues son voceros permanentes de las actividades que se llevan a cabo, lo cual contribuye a fortalecer categorías como: imagen y reputación corporativas, sin dejar de lado que desde el marketing se han evidenciado casos, los que se mencionan en el desarrollo del texto, que han contribuido al logro de objetivos gracias a la compresión de la importancia de crear centros de contacto digital o social media contact center con gran éxito
Trabajo de Periodismo y publicidad para la asignatura de Arquitectura y análisis de la información.
Universidad CEU San Pablo
Julia Payo, Lucia Corral y Teresa Pizarro
El objetivo de esta comunicación consiste en reflexionar sobre el uso de Internet en la comunicación comercial, subrayando el impacto de las redes sociales y las comunidades de
marca en línea. Por un lado, desde el punto de vista del consumidor, estas nuevas herramientas han incrementado el alcance de sus conversaciones –superando las barreras
espacio-temporales-. Por otro lado, las organizaciones se han visto en gran parte abocadas a unirse a estas conversaciones en línea para interactuar con estos nuevos consumidores, responder a sus dudas o quejas, atender a sus expectativas y, en definitiva, ganarse su confianza, algo fundamental dado el creciente poder de sus opiniones y su intensa actividad
como creadores de contenidos. Los autores recorren a una breve contextualización sobre las
bases de la web 2.0 y examinan cómo estas nuevas herramientas en línea pueden ser utilizadas para mejorar la comunicación entre una empresa y sus consumidores.
El documento describe el impacto de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la comunicación corporativa. Explica cómo las herramientas de la Web 2.0 como blogs, wikis y redes sociales están cambiando la forma en que las empresas se comunican internamente y con clientes. También describe cómo los consumidores ahora tienen más poder e información debido a estas tecnologías.
El documento describe las diferencias entre la Web 1.0 y la Web 2.0. La Web 1.0 consistía en páginas estáticas creadas por webmasters, mientras que la Web 2.0 es más dinámica y colaborativa, permitiendo que los usuarios creen y modifiquen contenido. La Web 2.0 fomenta la participación y el flujo bidireccional de información a través de herramientas como blogs, wikis y redes sociales.
Ensayo el impacto de la evolución de la web en los cambios de forma de vida d...ElsaMaribelCoroApugl
El documento resume el impacto de la evolución de Internet y la web en la vida de las personas. Explica que Internet ha facilitado la comunicación global y el surgimiento de nuevas comunidades online. Además, las redes sociales han revolucionado la forma en que las personas se comunican e interactúan de manera inmediata. Finalmente, la web se ha convertido en una plataforma de negocios y estilo de vida a medida que las personas acceden a más servicios, productos y oportunidades laborales en línea.
La Web 2.0 permite una comunicación multidireccional donde los usuarios comparten y generan contenido. Esto ofrece varias ventajas para las empresas como obtener información sobre las necesidades de los clientes, expandir su mercado a nivel global, comunicarse de manera más económica, y conocer mejor a los clientes a través del análisis de datos. Plataformas como redes sociales y LinkedIn también permiten a las empresas interactuar más con clientes, promover sus productos, y descubrir oportunidades profesionales.
Este documento describe la evolución de la Web 2.0 y las redes sociales virtuales. Promueve la participación de los usuarios y los contenidos generados por ellos. Gracias al desarrollo tecnológico, ahora los usuarios pueden crear y compartir información fácilmente en blogs, redes sociales y otros medios. Esto ha cambiado la forma en que las personas se comunican y consumen información de manera interactiva y colaborativa.
El documento describe las características de las redes sociales y su uso para empresas. Explica que las redes sociales permiten una mayor interacción entre usuarios y el desarrollo de comunidades online para compartir información. También detalla algunas ventajas de que las empresas usen redes sociales como obtener retroalimentación de clientes, aumentar el alcance de los mensajes de la empresa y ahorrar en costos de comunicación y marketing.
El documento analiza el uso de los medios sociales como Facebook, Twitter y YouTube en las estrategias de comunicación y relaciones públicas de marcas de ciudades españolas. Explica que la mayoría de ciudades tienen una marca relacionada con el turismo y la promocionan a través de redes sociales y páginas web. Los medios sociales permiten una comunicación bidireccional e interacción con los usuarios que es beneficiosa para las relaciones públicas de las ciudades.
Miguel del-fresno-investigacion-reputacion-onlineLuciano Galperin
Este documento describe un modelo para investigar la reputación online a través de los medios sociales de la web 2.0. La reputación online se puede identificar, extraer, clasificar y analizar a partir de las opiniones que los usuarios comparten. El modelo implica definir palabras clave, recopilar sistemáticamente la información relevante en un periodo de tiempo específico, y analizar tanto cuantitativa como cualitativamente los datos extraídos para tomar decisiones estratégicas.
El documento describe el fenómeno del "Groundswell" o cambio social provocado por el uso generalizado de las nuevas tecnologías de Internet y las redes sociales. Explica cómo esto representa una ola de democratización que ha universalizado el uso de Internet y amenaza a las empresas que no se adapten. También analiza el impacto de las redes sociales en diferentes ámbitos como el empresarial, político y social.
El documento describe el rol cambiante del profesional de información ante los nuevos perfiles de usuarios conectados a Internet. Explica que los usuarios ahora son más exigentes y activos, produciendo y compartiendo contenido en lugar de solo consumirlo. También hay una brecha entre "nativos digitales" que crecieron con la tecnología e "inmigrantes digitales" que deben adaptarse. El profesional debe entender estos cambios y estudiar a fondo los perfiles de usuarios para satisfacer mejor sus necesidades de información.
Este documento describe los desafíos que enfrentan los profesionales de la información debido a los cambios en los perfiles de usuarios en la era digital. Explica que los usuarios ahora son más exigentes y activos, y que existen diferencias entre los "nativos digitales" y los "inmigrantes digitales". También señala que los profesionales deben actualizar sus estrategias para ofrecer información de manera más efectiva a este nuevo tipo de usuarios conectados a Internet.
El documento describe cómo las nuevas tecnologías como blogs, podcasts y videocasts están revolucionando la industria de la publicidad al democratizar los medios y dispersar la atención de los consumidores. Esto hace que los consumidores sean extremadamente difíciles de alcanzar para las campañas publicitarias tradicionales, ya que ahora pueden acceder fácilmente a micro-contenidos creados por individuos con intereses similares.
Texto de apoyo al primer módulo del Título Experto en Redes Sociales y Marketing On-line: la Web Social y su integración en el ámbito de las organizaciones y la comunicación corporativa.
Manual Marketing Digital Para Aprender Marketing Digital.PDFsanty122590
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Prosumer clave para desarrollar estrategias de comunicación digitaledir eduardo
Este documento analiza el "prosumer", un nuevo tipo de consumidor que juega un papel clave en el desarrollo de estrategias efectivas de comunicación digital. Las nuevas tecnologías han generado que la comunicación institucional pase de ser unidireccional a ser multidireccional y participativa, donde los usuarios pueden expresar opiniones en tiempo real. Para tener éxito, las empresas deben entender el comportamiento del prosumer y usar herramientas digitales como redes sociales para establecer un diálogo fluido.
La Web 2.0 permite a los usuarios crear y compartir contenido de forma colaborativa a través de herramientas como blogs, wikis y redes sociales. Esto ha transformado la forma en que las personas y empresas se comunican e interactúan. Las empresas pueden usar estas herramientas internamente para gestionar el conocimiento y externamente para mejorar las relaciones públicas.
Transformacion digital de la comunicaciónDiego Gomez
En un mundo cada vez más conectado, donde la tecnología a cambiado la forma de relacionarnos, nuevas extensiones del cuerpo hacen parte esencial de nuestro diario vivir, donde las empresas han tenido que cambiar sus modelos de negocio y procesos para estar a la vanguardia de la digitalización, las agencias buscar a los nuevos profesionales que logren descifrar y generar estrategias para solucionar los fenómenos de esta era del control social (Cloud, Big data, Drones, Internet de las cosas e Inteligencia artificial). La pregunta es ¿En qué está afectando esta disrupción digital? Y cuáles son los retos a los que nos enfrentamos?
Similaire à El Crossumer: la evolución del consumidor mediada por las tecnologías sociales y la hiperconectividad móvil (20)
Artículo en el que se expone una reflexión sobre la incorporación de WhatsApp en la biblioteca como herramienta de trabajo y de comunicación con el usuario.
Este documento presenta varias oportunidades profesionales y de emprendimiento para graduados en Documentación, incluyendo impartir conferencias, trabajar como consultor independiente, colaborar con otros profesionales, y participar en proyectos y equipos. También recomienda actualizar las habilidades a través de posgrados, certificaciones y formación continua en áreas como gestión de bibliotecas, gestión documental, y tecnologías de la información. Finalmente, enfatiza la importancia de demostrar valor, colaborar con otros, y des
Entrevista a Antonia Heredia Herrera, historiadora de América e ilustre archi...Universidad de Sevilla
Entrevista a la archivera e historiadora sevillana Antonia Heredia Herrera por parte de Adrián Macías, María Jesús Valseca y David Colera. Publicada por la Fundación Ciencias de la Documentación
El documento describe las bibliotecas privadas durante la Edad Media en Europa, el mundo islámico y el Sacro Imperio Romano Germánico. Además de las bibliotecas monásticas, surgieron bibliotecas privadas impulsadas por soberanos, eruditos y clérigos. Algunas de las primeras bibliotecas privadas se encontraban en Bizancio. Carlomagno estableció una biblioteca en el siglo VIII para apoyar su política cultural. Federico II también tuvo una biblioteca que utilizó para escribir obras
Este documento presenta los servicios de una empresa de gestión documental y digitalización. Ofrecen consultoría, digitalización y gestión documental para sectores como bancos, administración pública, hospitales y empresas. Sus servicios incluyen asesoramiento, digitalización de documentos, inventario y organización de archivos físicos y electrónicos. Esto ayuda a reducir costos, mejorar la productividad y agilizar la localización de documentos de los clientes.
Análisis y estrategia de recuperación de Volkswagen ante el caso Dielsegate, destapado a finales de 2015. A partir del Análisis DAFO, las 5 fuerzas de Porter y la información publicada en la prensa.
Este documento trata sobre la gestión de comunidades virtuales en bibliotecas y propone un enfoque teórico-práctico. Explora el diseño centrado en el usuario, la cultura participativa, las comunicaciones bidireccionales y las aplicaciones de las comunidades virtuales, redes sociales y etiquetado colectivo. Propone que las bibliotecas utilicen estas herramientas para interactuar con los usuarios, promover servicios y mostrar el valor de los recursos invertidos.
Presntación que revisa 5 casos de éxito y de uso de gestión Documental realizados por la empresa Yerbabuena Software en los sectores del transporte público, la aeronaútica, el tráfico, la gestión administrativa y la Construcción.
La presentación aborda la certificación digital de clave pública. Como introducción se exponen los principios de seguridad de la información en los que se basa este sistema criptográfico. A continuación, la definición, funciones, datos y la tipología española (FNMT-RCM) del certificado digital. Una segunda parte se ha dedicado a la Firma digital y algunos ejemplos de software que soportan firma digital, incluyendo Adobe Acrobat. Termina la presentación con unas diapositivas dedicadas al DNI electrónico.
Presentación elaborada para el webinar de SocialBiblio del 22 de octubre de 2014: "Economía digital: open access, crowdsourcing y open data", en el marco de la International Open Week 2014
La logística y la gestión documental están estrechamente relacionadas, ya que el flujo de mercancías se corresponde con un flujo de información. Los sistemas de gestión documental permiten racionalizar este flujo a través de flujos de trabajo que automatizan procesos como la captura, almacenamiento, distribución y localización de documentos y productos. Esto mejora la eficiencia, el control y la satisfacción del cliente.
Presentación elaborada para mi intervención en el Webinar de Digitalización y Captura de documentos en gestión documental del próximo 1 de julio de 2014 con Tecnowebinars.
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El Crossumer: la evolución del consumidor mediada por las tecnologías sociales y la hiperconectividad móvil
1. 5
El Crossumer: la evolución del consumidor mediada
por las tecnologías sociales y la hiperconectividad
móvil.
The Crossumer: the evolution of consumer mediated
social technologies and mobile hyper
Adrián Macías-Alegre
amaciasalegre@dokumentalistas.com
Director de Dokumentalistas.com
Resumen
La Web 2.0, término acuñado por Tim O’Really a principios del siglo XXI, ha sido
definida como la web en las que las personas tienen opinión y voto, y la
comunicación se produce de forma bidireccional entre productores y consumidores
de contenidos. En este artículo se reflexiona sobre cómo ha afectado el cambio
social de la web a la relación de los consumidores con las empresas en la sociedad de
la información y del conocimiento, y se describen como las empresas están
fidelizando al cliente a través de las redes sociales y los dispositivos móviles. Se
utiliza la definición de prosumer y crossumer para señalar que las formas de consumo en
la era digital, están comenzando a depender en mayor medida de factores como la
actitud proactiva y la cultura de la colaboración.
Palabras clave
Consumidor, crossumer, prosumer, e-consumidor, web 2.0, web social, contexto
2.0, Manifiesto Cluetrain, dispositivos móviles, hiperconectividad móvil, tecnologías
sociales, internet, marketing digital, era digital, sociedad de la información, sociedad
del conocimiento.
Abstract
Web 2.0, a term coined by Tim O'Reilly at the beginning of the century, has been
defined as the web in which people have an opinion and vote, and communication
occurs bidirectionally between producers and consumers of content. This article
reflects on how it has affected social change of the web to the relationship of
consumers with businesses in the knowledge society, and are described as
companies are tying the customer through social networks and mobile devices. The
definition of prosumer and crossumer is used to indicate that consumption patterns
in the digital age, they are beginning to rely more heavily on factors such as the
proactive attitude and culture of collaboration.
2. Métodos de Información, vol. 7, n. 12 (2016)
6
Keywords
Consumer, crossumer, prosumer, e-consumer, web 2.0, social web, 2.0 context,
Cluetrain Manifest, mobile devices, mobile hyper, social technologies, internet,
digital marketing, digital age, information society, knowledge society.
Recibido: 2/03/2016
Aceptado:13/04/2016
DOI: http://dx.doi.org/10.5557/IIMEI7-N12-005016
Descripción propuesta: MACÍAS-ALEGRE, Adrián, 2016. El Crossumer: la
evolución del consumidor mediada por las tecnologías sociales y la
hiperconectividad móvil. Métodos de Información [en línea], 7(12), pp. 5-16.
1. Introducción
El término Web 2.0 fue acuñado por Tim O’Really en 2004 (2006),
refiriéndose a una evolución en la interacción entre desarrolladores e
internautas, que estaba dando lugar a sitios web que se crean y mantienen,
fundamentalmente, con la aportación de contenidos de ambos. Se trata de la
“web de las personas, la web donde es más fácil estar informado de todas las
novedades que ocurren en tiempo real (...), en la que todos tenemos voz y
opinión, y gracias a la cual se puede entablar contacto con personas e
instituciones...” (Márquina-Arenas 2013, p. 9), de forma más sencilla y directa
que hace unos años.
Conforme a la definición anterior, se pretende reflexionar sobre cómo ha
afectado el cambio social de la web a la relación de los consumidores con las
empresas en la sociedad de la información y del conocimiento, y a su vez se
describe la respuesta que las empresas están teniendo para fidelizar al cliente a
través de los medios sociales online y los dispositivos móviles. Junto a este
análisis, se propone un encuadre del estado actual de las relaciones de
consumidores y proyectos empresariales, bajo la denominación de
prosumers/crossumers de los primeros, para determinar que el ejercicio de
consumo en el contexto digital depende de factores como la actitud proactiva
y la cultura de la colaboración.
3. Adrián Macías-Alegre El Crossumer: la evolución del consumidor..
7
2. La denominada Web 2.0
La Web 2.0 está soportada sobre tecnologías complejas y muy evolucionadas,
sin las cuales no podría sostenerse su arquitectura. No obstante, dicho
componente está asimilado de manera sutil y no supone un obstáculo para la
participación y navegación por parte del usuario, incluso sin tener
conocimientos informáticos (hasta cierto nivel), ya que se trata sobre todo de
un nuevo modo user-friendly de entender y usar la Web, centrado en el usuario
final (Robles Martínez 2014). La participación de los ciudadanos cada vez
resulta más sencilla, amigable e intuitiva, pudiendo hablarse de una web de
actitudes más que de herramientas o de software (García, L. 2014).
Su otra denominación de Web Social es por contraposición al anterior estadio
1.0, caracterizado por la comunicación unidireccional propia de los medios de
comunicación de masas. Los espacios web y las aplicaciones presentan ahora
un diseño centrado en el usuario, ofrecen la posibilidad de compartir
información y facilitan el trabajo colaborativo. Las personas se enriquecen
mutuamente compartiendo sus opiniones, practican la recomendación social,
llegando a ser estos comentarios más determinantes en la iniciativa de compra
que los propios discursos comerciales. Cualquier receptor puede convertirse
en emisor de información en cualquier momento, utilizando las herramientas
y recursos que participan del flujo de comunicación bidireccional que
caracteriza al contexto 2.0.
La forma de comunicarnos ha ido cambiando al mismo ritmo que las TIC han
comenzando a ser utilizadas de forma intensiva, no solo en el ámbito
profesional. Whatsapp o el propio Twitter se han convertido en aplicaciones
de mensajería instantánea de uso habitual, en gran parte por una tendencia de
uso permanente de los dispositivos móviles que viene pisando fuerte
(Márquina-Arenas 2013). En la actualidad asistimos a una revolución de las
comunicaciones, que ha propiciado el nacimiento de nuevos medios de
comunicación gracias a la interacción del cambio tecnológico con la
comunicación (Castells 2009). Los medios digitales se encuentran cada vez
más cercanos a las necesidades de socialización del ser humano (Urueña et al.
2011), lo cual puede corroborarse con el dato creciente del número de
usuarios de Facebook, Flickr, WordPress.com, Google Maps, Gmail, Twitter,
las reseñas de Amazon, los comentarios de Trivago o de videos en Youtube y
artículos en Wikipedia.
4. Métodos de Información, vol. 7, n. 12 (2016)
8
Uno de los aspectos que fundamentan la Web 2.0 es su componente de
crowdsourcing, neologismo acuñado por Jeff Howe en la revista Wired
(2006), que implica la realización de tareas en grupo a partir de una
convocatoria abierta. Surgió como una forma de externalizar trabajos de las
organizaciones, aprovechando las ideas colectivas que podían surgir en un
entorno abierto principalmente a través de la comunicación web. Algunas
empresas se han sumado a esta cultura de la colaboración para preguntar a los
internautas que mejorarían de sus productos o simplemente para que les den
ideas de nuevos productos (Márquina-Arenas 2013).
La Web Social ha podido implantarse de forma tan profunda gracias al
abaratamiento del coste de uso de sus recursos. Hoy día, cualquier usuario
puede interactuar en la mayoría de los casos con herramientas gratuitas
(González-Fernández-Villavicencio 2013). Por tanto, el usuario ha pasado a
ser el elemento central, al dejar de ser un mero observador para convertirse en
el principal generador de contenidos e información –conceptualizado como
prosumer o crossumer–, lo que le otorga un gran poder de influencia en una
gran diversidad de ámbitos.
3. La actitud del consumidor 2.0
Rick Levin, Christopher Locke, Doc Searls y David Weinberger fueron unos
visionarios que adelantaron con la formulación del Manifiesto Cluetrain (1999),
muchos de los rasgos de la Web 2.0 posterior. El texto expone el cambio
producido en la relación de los clientes/usuarios con respecto a las
empresas/organizaciones, a partir de 95 tesis que señalan, entre otras
aseveraciones, que los mercados son conversaciones (tesis 1) y consisten en
seres humanos y no en sectores demográficos (tesis 2); que Internet ha hecho
posible la conversación entre seres humanos de una forma sin igual, respecto
a la era de los medios de comunicación de masas (tesis 6); que las
conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas
formas de organización social y de intercambio de conocimientos (tesis 9) y
como resultado de este cambio, los mercados se vuelven más inteligentes, más
informados, más organizados y más interconectados, lo cual provoca también
un cambio en las personas (tesis 10). Los participantes en dichos mercados
han descubierto que pueden obtener mejor información y soporte entre sí
mismos que de los vendedores (tesis 11).
5. Adrián Macías-Alegre El Crossumer: la evolución del consumidor..
9
Como podemos ver, este manifiesto señala una clara dicotomía entre el
funcionamiento de la Web 1.0 y el uso actual de la misma. En plena era digital,
el cliente expresa la necesidad de estar informado y absolutamente seguro de
sus decisiones de compra, sobre todo cuando realiza transacciones
electrónicas a las que se une un componente de desconfianza en la seguridad
de las comunicaciones. El precio está dejando de ser un elemento
determinante frente a la calidad de la información que el consumidor digital
pueda obtener acerca de los productos o servicios, mediante recomendación o
consulta autónoma, para satisfacer sus propios intereses (Pablo, Mañas y
Cuadrado 2006).
El nuevo consumidor, llamado Prosumer, es más exigente con los vendedores
y más conocedor del funcionamiento de las transacciones comerciales que
utilizan la red como plataforma. Alvin Toffler menciona por primera vez esta
palabra en su libro La tercera ola (publicado en 1979), la cual proviene de una
fusión entre los términos “producer” y “consumer“, constituyendo una
evolución del consumidor que no solo consume pasivamente sino que se ha
convertido en un activo productor de contenidos, para valorar productos y
servicios en la Web Social (Dans 2006). Otra denominación cada vez más
aceptada es Crossumer, que deriva de las palabras “cross” y “consumer”, al
referirse a un nuevo tipo de cliente que suele cruzar de forma continua la línea
entre el rol de consumidor y productor (Ambrosio 2013).
El espacio de comunicación se ha democratizado y el usuario ya no
permanece estático y pasivo, como un simple lector de contenidos que se
renuevan cada cierto tiempo. Participa activamente con sus aportaciones, y las
diferentes aplicaciones y servicios van mejorando con cada nuevo usuario que
comienza a utilizarlas. Entre las ventajas que la Web 2.0 ofrece a los usuarios
se encuentran la libertad de opinión y de publicación, la interactividad
colaborativa y la difusión viral (Rodríguez 2011). Algunos medios como
Twitter han demostrado tener grandes posibilidades de actualización
informativa (Guallar 2011), frente a los medios de comunicación
convencionales.
La combinación del nuevo consumidor con el uso de las redes sociales
configura, por tanto, un nuevo ‘statu quo’ que se caracteriza por un gran peso
creciente de las TIC en la totalidad de los sectores productivos (Sabés-Turmo
6. Métodos de Información, vol. 7, n. 12 (2016)
10
y Parra-Valcarce 2014). El cliente actual se informa por iniciativa propia y
busca a la empresa en el momento que necesita un producto o servicio
determinado. Además, espera poder mantener una comunicación con la
empresa cuyo contenido no sea solamente informativo y unidireccional, sino
también aportando su propia opinión sobre lo que la empresa le ofrece. De
ahí que técnicas comerciales como “la puerta fría”, “el buzoneo” o el
telemarketing, pertenecientes a la publicidad tradicional, estén perdiendo
eficacia en la actualidad. La captación del interés del cliente constituye un
verdadero reto en medio de un mar de posibilidades, ya que con la
hiperconexión cada persona recibe en la actualidad “más de 100.000 impactos
informativos al día” (Zunzarren y Gorospe 2012, p. 16).
El prosumer/crossumer es un consumidor proactivo que utiliza los medios
digitales para recopilar información y conocer las opiniones y experiencias de
otros consumidores (Rodríguez-Ardura 2014). Es menos fiel a la marca, lo
cual fomenta la innovación, haciendo que las empresas pongan su energía en
la creación de productos y servicios adaptados a las necesidades del cliente.
Los clientes quieren ser los primeros en tener lo que consideran ‘lo mejor’.
Pero además lo quieren acompañar con una experiencia lo más real y humana
posible (García, I. 2012), por lo que valoran de forma positiva la
customización y la exclusividad de la experiencia de consumo.
Las comunidades virtuales, los grupos de noticias, foros y chats son ahora los
principales espacios para compartir experiencias sobre los productos y
servicios. La información que se crea y difunde en estos medios resulta en
muchos casos más relevante que la generada por los agentes comerciales y es
especialmente útil para usuarios noveles (Pablo, Mañas y Cuadrado 2006).
Aprovechando la ‘cultura de la colaboración’, las compañías están
comenzando a incorporar metodologías de crowdsourcing (Márquina-Arenas
2013) para crear puntos de encuentro entre la empresa y los clientes, en los
que estos últimos pueden participar con sus ideas, mejorando lo que la
empresa ofrece en el mercado.
Un buen ejemplo de lo anterior es la iniciativa My Starbucks Idea1
, comunidad
online creada por Starbucks a principios de 2008. La finalidad fue la de reunir
ideas y sugerencias de los clientes y mantener un feedback constante con ellos.
1
http://mystarbucksidea.force.com/
7. Adrián Macías-Alegre El Crossumer: la evolución del consumidor..
11
Los miembros de la comunidad pueden aportar sus ideas y entre todos votar
sus preferidas. Las más populares son llevadas a cabo por parte de la empresa.
Parte del éxito de esta iniciativa se ha debido al empoderamiento del cliente
mediante el reconocimiento de la autoría de las aportaciones y al ofrecimiento
de valor añadido mediante un programa de fidelización, basado en ofertas
ocasionales.
Entonces, una de las claves que se barajan para mantener la comunicación
efectiva en plena Sociedad de la Información y del Conocimiento, consiste en
la puesta en práctica por parte de las organizaciones de nuevas vías que
fomenten la comunicación y la participación del usuario final. Las empresas
deben comenzar a establecer los medios para lograr sus objetivos,
concretando el público al que deben dirigirse, el horario más adecuado de
trasmisión de los mensajes y los espacios de la red más propicios para
producir conversiones, mediante la difusión de contenidos segmentados y de
calidad.
4. La posición de la empresa frente al nuevo consumidor
Ante el nuevo e-consumidor, que surge como consecuencia de los cambios
que ha traído consigo la era digital, las organizaciones están comenzando a
valorar la importancia de tener un papel activo en la Web Social, asumiendo
paulatinamente el reto de combinarla con los canales de comunicación más
tradicionales, cuando no del uso exclusivo del medio digital. Ahora los cauces
comunicativos son bidireccionales, y el usuario puede relacionarse, ofrecer sus
opiniones e incluso influir desde fuera con un gran peso en la toma de
decisiones empresariales. Muchas organizaciones están comenzando a
entender que tan importante es estar como hacerlo siguiendo una estrategia,
por lo que deben apoyarse en un planteamiento sistemático de partida
(Márquina-Arenas 2013).
En el Manifiesto Cluetrain, ya mencionado, se indican algunos de los cambios
necesarios para que las organizaciones capten el interés de sus clientes en un
nuevo ambiente comercial, caracterizado por el uso intensivo de las redes
informáticas. Entre los aspectos que deberían cambiarse se encuentran el
lenguaje hueco y opaco que utilizan las empresas y corporaciones, con
respecto a las conversaciones que se producen en la web (tesis 14), la
necesidad de un giro en el funcionamiento de los mercados para dirigirlos
8. Métodos de Información, vol. 7, n. 12 (2016)
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hacia las personas (tesis 18) y la modificación del discurso para hablar de
forma personalizada y directa a los futuros clientes (tesis 25).
La adaptación que las empresas están realizando a la Web Social, deriva en lo
que podemos llamar gestión empresarial 2.0, que tomando como referencia la
definición de Gardois et al. (2012) de Biblioteca 2.0, designaría los esfuerzos
de los empresarios para adelantarse y adoptar los cambios tecnológicos y
actitudinales necesarios para interactuar con los usuarios, ofertándoles
servicios y productos a través de los medios sociales, fomentando la difusión
de contenidos de calidad en los canales de la web social y apoyando la
interacción y participación de los usuarios mediante los servicios y contenidos
de valor añadido disponibles en el medio online.
Conviene a las empresas cambiar la visión despersonalizada que hasta ahora
tenían de los clientes potenciales, equiparándolos con “objetivos” o “targets”
para empezar a verlos como consumidores 2.0, que ejercen un rol activo
como creadores, prescriptores y recomendadores, cuyas aportaciones resultan
cada vez más determinantes para la consecución de las ventas. Resulta
estratégico permanecer atentos a la evolución del usuario de las plataformas
sociales, con la finalidad de identificar los nichos de mercado más rentables en
cada momento. La mejora del nivel de información de que dispone el
consumidor hace que la reputación de las empresas esté resultando un factor
determinante para el logro del éxito (Leiva-Aguilera 2012), debido a la
facilidad que tienen los consumidores de difundir su opinión acerca de la
marca en una gran diversidad de medios que las organizaciones no controlan
directamente. Por tanto, el mejor camino es participar y relacionarse con los
clientes a través de estos medios, para entender lo que necesitan y evitar que
crisis incipientes se conviertan en verdaderos problemas, que afecten de
manera irreversible a su reputación e imagen de marca.
Las empresas tienen que empezar a extraer información estratégica de los
indicadores y valerse de los recursos que proporcionan los medios sociales
online para mejorar su estrategia de comunicación y ventas: juegos, botón like,
retweets, alertas de Google, los blogs, las wiki, la sindicación RSS, el podcasting,
las etiquetas, visitantes únicos, tiempo de permanencia en la página, etc.
(García, L. 2014) y para ello conviene planificar su presencia en dichos
medios, realizando un Plan Social Media que sea coherente con el Plan de
9. Adrián Macías-Alegre El Crossumer: la evolución del consumidor..
13
Marketing de la empresa (Márquina-Arenas 2013; González-Fernández-
Villavicencio 2013).
Al contar con una estrategia sistematizada, será mucho más sencilla la puesta
en práctica de labores posteriores de investigación y análisis, así como
comparativas y revisiones, que basadas en las demandas y comportamientos
de los usuarios, les permita segmentar las estrategias comerciales como
convenga en cada caso concreto. La evaluación de los resultados cuantitativos
y cualitativos de los Indicadores Clave del Rendimiento (KPIs) seleccionados,
permitirá establecer si se ha obtenido un buen Retorno de la Inversión (ROI),
asumiendo que la interacción, la atención y la influencia son las principales
claves que, actualmente, garantizan el éxito de la presencia en los medios
sociales online, para cualquier proyecto, marca, persona o entidad.
5. Conclusiones
Parece que la evolución 2.0 de la Web no está siendo tan solo un cambio
tecnológico. Las transacciones comerciales, la relación con el consumidor, el
modo actual de realizar el marketing y la gestión de la reputación de las
empresas se han visto directa o indirectamente afectadas por la revolución
social de Internet, a través de la Web, su servicio más utilizado y sobresaliente.
El componente actitudinal pesa más que el tecnológico en la caracterización
de la Web 2.0. Los recursos están soportados en una compleja tecnología,
pero la finalidad principal de todas las herramientas es conseguir la mayor
cantidad de usuarios posibles, independientemente de su conocimiento
informático de partida. Los sitios y aplicaciones web se nutren principalmente
de contenidos y para crearlos solo ha sido suficiente haber practicado
previamente en un simple procesador de textos. Por ello, la principal barrera a
la participación no es la dificultad de llevarla a cabo, sino la negativa del
usuario a compartir, entre otras razones, por miedo a perder su privacidad,
por la pérdida de control de la gestión de su identidad digital y por caer en el
error de equiparar de forma directa colaboración con remuneración.
La hiperconectividad a través de tablets y smarthphones puede considerarse
una segunda evolución dentro del contexto 2.0. No se trata de un cambio tan
determinado como el paso de la Web 1.0 a la Web Social, sino más bien un
cambio sutil y cualitativo dentro de esta última, que ha canalizado la conexión
permanente y la participación multiplataforma a través de la movilidad como
10. Métodos de Información, vol. 7, n. 12 (2016)
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principal medio de contacto. Seguimos en la Web 2.0, pero participamos en
ella, cada vez más, a través de los dispositivos móviles, lo cual ha roto los
esquemas espacio-temporales de la participación, fusionando el tiempo
personal con el tiempo profesional.
El contexto 2.0 ha establecido una disyuntiva en el ámbito empresarial. Por un
lado, las empresas de ‘la vieja escuela’ que confían en el ‘marketing en papel’ y
tienen una política agresiva y despersonalizada respecto al cliente y, por otro,
las entidades que ponen al cliente en el centro como crossumer/prosumer y
emplean la cultura de la participación propia de la Web Social para favorecer
su negocio. Habría que plantearse si aún tienen sentido las técnicas
comerciales que implican la llamada telefónica o la “puerta fría”, entre otras,
respecto a la concentración de gran parte de la totalidad de sus campañas
publicitarias en el ámbito digital y, en concreto, en llegar al usuario a través de
los medios sociales online y los dispositivos móviles. Incluso, están surgiendo
iniciativas ad hoc de empoderamiento del cliente mediadas por la tecnología,
que suponen una fusión de las bondades de los recursos web existentes, junto
con la voluntad de compartir, que deriva del entusiasmo natural del ser
humano por las cosas que le conmueven o le interesan.
Las reglas del juego han cambiado. El usuario dispone de una gran diversidad
de espacios para decir lo que piensa y las empresas deberán afanarse en los
próximos años en la optimización de su presencia en medios sociales y en el
establecimiento de buenas prácticas de gestión de la reputación online, con el
fin de mantener una posición estable en un medio que cambia
constantemente.
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