Avis consommateurs en magasin - Slideshare Altavia Watch - Novembre...

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AVIS CONSOMMATEURS
EN MAGASIN
Sarah Gaïsset
Novembre 2014

Quels usages
en magasin?
Pour en faire
quoi?
Avis
consommateurs
dans le retail?
3
AGENDA Partie 1 Partie 2

Avis consommateurs dans le retail?

Votre avis nous intéresse!
Les avis consommateurs en ligne sont devenus un élément
incontournable de l’e-commerce et ont u...

Votre avis en magasin et à chaud, c’est encore mieux?
Mais les achats se passent encore majoritairement dans les
magasins,...

Quels usages en magasin?

Une exposition aux différents points
de contact du magasin
Rayons
Caisses
Zonededéplacement
Entréedumagasin
Sortiedumagasi...

Vitrine / Entrée du magasin / Recueil
QR codes en espace de vente
Il existe peu
d’initiatives en
vitrine ou à l’entrée
car...

Zone de déplacement / Recueil
Bornes de satisfaction

Zone de déplacement / Recueil & Affichage
Tablettes en salle d’embarquement à Roissy

Zone de déplacement / Recueil
Carte distribuée après les escalators

En rayon / Recueil
QR codes sur affiches en magasin
Des affiches incitent à
répondre à un
questionnaire sur une
webapp
Le ...

En rayon / Recueil
QR codes en magasin

En rayon / Recueil
Borne smiley à proximité
Une série de 4 questions adaptées à tous les rayons frais :
• L’accueil
• Le t...

En rayon / Recueil et Affichage
Borne smiley à proximité

En rayon / Affichage
Borne Interactive

En rayon / Affichage
Borne Interactive

En rayon / Affichage
PLV et Stop Rayon

En rayon / Affichage
« Like » Facebook visibles en magasin
C&A Brésil a mis en place
des cintres interactifs indiquant
le ...

En rayon / Affichage
« Like » Facebook en magasin
Des boitiers RFID sont postés
en tête de gondole de chaque
univers (homm...

En caisse / Recueil
Via les terminaux de paiement
En 6 mois, les 135 points de vente Lapeyre
équipés ont recueilli près de...

En caisse / Recueil
Via QR codes et smartphones
30 points
de vente
équipés

En caisse / Recueil
Totem en sortie de caisse

En caisse / Recueil
Interview et Tablettes

En sortie / Recueil
Questionnaire de satisfaction sur borne
5 questions simples portant sur:
• L’accueil
• L’ambiance
• Le...

En sortie / Recueil
Questionnaire de satisfaction sur borne
5 questions posées par BUT:
• Atmosphère du point de vente
• C...

En sortie / Recueil
Questionnaire de satisfaction sur borne

En sortie / Recueil
Borne SMILEY
Question unique
Mais taux d’erreur
important car détournée
par les enfants

En sortie / Recueil
Leaflet pour répondre de chez soi via une appli mobile

Après le passage en magasin / Recueil
SMS
Une question simple est envoyée au client après son passage en magasin
« Satisfa...

Après le passage en magasin / Recueil
Application smartphone dédiée

Après le passage en magasin / Recueil & Affichage
Sur Internet
750 points de vente
équipés de la version
« pro » (réponse ...

Pour en faire quoi?

Le recueil d’avis en magasin se propage,
l’affichage est émergent
Recueil Affichage
• Tendance récurrente
• Peu coûteux à ...

L’écoute client est aujourd’hui un enjeu crucial
dans le retail pour durer et fidéliser
Relation client
L’actionL’écoute
E...

Les bénéfices du recueil
des avis consommateurs en magasin
Se sentir
écouté et
considéré
Améliorer
son image
de la
marque ...

Des perspectives de traitement à double échelle:
locale et globale
Au cœur du Big Data
Des millions
d’avis
Actions
immédia...

Contacts
Youmna Ovazza: y.ovazza@altavia-group.com
Thierry Strickler: t.strickler@altavia-group.com
Sarah Gaïsset: s.gaiss...

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