Livre blanc de la qualité - Tome1 : Comprendre la Qualité d'aujourd...

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LIVRE BLANC
DE LA QUALITÉ
COMPRENDRE
LA QUALITÉ
D’AUJOURDH’UI
ET DE DEMAINTome 1 - Janvier 2016

Document édité par France Qualité
Tome 1 - Janvier 2016
©2016-France Qualité
Crédits photo : Fotolia
Toute reproduction pa...

Livre Blanc de la Qualité - Tome 1 - 3
ÉDITO DES CO-PRÉSIDENTS DE FRANCE QUALITÉ
MOT DU PILOTE DUTHINKTANK «MADE IN QUALIT...

4 - Livre Blanc de la Qualité - Tome 1
France Qualité (l’AFQP) rassemble 1 500
acteurs, publics et privés, présents dans
l...

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Livre Blanc de la Qualité - Tome 1 - 5
Le 4 février 2015, j’étais fier du lancement
de Made In Qualité : 80 personnes dans...

6 - Livre Blanc de la Qualité - Tome 1
VALEUR AJOUTÉE
DES DÉMARCHES QUALITÉ
1.Thème de réflexion et feuille de route
1
Le ...

Livre Blanc de la Qualité - Tome 1 - 7
Définition d’une démarche Qualité
(site www.qualiteperformance.org) :
Processus mis...

8 - Livre Blanc de la Qualité - Tome 1
1988, 2005), certaines instances repré-
sentatives du personnel (Organisations
synd...

Livre Blanc de la Qualité - Tome 1 - 9
Résumé des ‘’apports’’ des démarches Qualité
sans distinction des Parties Prenantes...

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10 - Livre Blanc de la Qualité - Tome 1
Clients
Attente : Disposer d’un produit ou d’un service fiable qui répond à ses at...

Livre Blanc de la Qualité - Tome 1 - 11
Les Parties Prenantes, leurs attentes et les apports des démarches Qualité
pour el...

12 - Livre Blanc de la Qualité - Tome 1
Points de vigilance dans le déploiement des Démarches Qualité
- Non-adhésion par i...

Livre Blanc de la Qualité - Tome 1 - 13
Notre analyse montre la position clé
tenue par trois des Parties Prenantes :
• San...

14 - Livre Blanc de la Qualité - Tome 1
QUALITÉ
& BIG DATA
Pour que le big data ne génère pas le
big bazard
2
Le groupe de...

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Livre Blanc de la Qualité - Tome 1 - 15
LeBigDataestun universdedonnées,qui
ré-invente le marketing, voire l’entreprise.
P...

16 - Livre Blanc de la Qualité - Tome 1
On entre dans un monde de complexité et
le Big data élargit la vision de l’entrepr...

Livre Blanc de la Qualité - Tome 1 - 17
évolutions est vaste, les personnes en
charge de ces travaux doivent avoir une
bon...

18 - Livre Blanc de la Qualité - Tome 1
Le groupe de travail de France Qualité
a souhaité produire un résultat concret
au-...

Livre Blanc de la Qualité - Tome 1 - 19
Si la qualité commence par l’écoute
client, quelle place aura le big data ?
L’uti...

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20 - Livre Blanc de la Qualité - Tome 1
Bouleversement d’une
certaine structure sociale
et de la reconnaissance des
compé...

Livre Blanc de la Qualité - Tome 1 - 21
France Qualité pourrait poursuivre cette réflexion et définir les grandes lignes d...

22 - Livre Blanc de la Qualité - Tome 1
7 bonnes raisons de s’engager
dans une démarche ISO 9001
3
Animer et participer à ...

Livre Blanc de la Qualité - Tome 1 - 23
1. La Norme ISO 9001 : un référentiel socle
majeur de management de la qualité
2. ...

24 - Livre Blanc de la Qualité - Tome 1
cotées en bourse, ils établissent que la
certification induit une amélioration du
...

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Livre Blanc de la Qualité - Tome 1 - 25
marché financier espagnol. L’étude
démontre qu’un cours anormal (dans le
sens d’un...

26 - Livre Blanc de la Qualité - Tome 1
financière, principalement par une
augmentation des ventes. On peut
expliquer ce p...

Livre Blanc de la Qualité - Tome 1 - 27
… mais une part desTPE/PME certifiées
ISO 9001 à améliorer
En dépit de ces argumen...

28 - Livre Blanc de la Qualité - Tome 1
3. Ambitions de la commission « ISO 9001 »
de Made in Qualité
Fortdecesconstatsqu’...

Livre Blanc de la Qualité - Tome 1 - 29
Ce document de travail global a ensuite
été résumé en un one page intitulé « 7
bon...

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30 - Livre Blanc de la Qualité - Tome 1
4. Fonctionnement de la commission et
perspectives
L’objectif majeur est de poursu...

Livre Blanc de la Qualité - Tome 1 - 31
Qualité
et responsabilité sociétale
4
Lors du lancement duThink tank de FRANCE QUA...

32 - Livre Blanc de la Qualité - Tome 1
faisaient partie de la mission de notre
commission. Celle-ci était focalisée sur
l...

Livre Blanc de la Qualité - Tome 1 - 33
Et même si la structure de la norme de
responsabilité sociétale n’est pas celle de...

34 - Livre Blanc de la Qualité - Tome 1
avantage concurrentiel, sa compétitivité
même et plus globalement son
appréciation...

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Livre Blanc de la Qualité - Tome 1 - 35
Et si la RSE menait à la Qualité ?
Si compatibilité il y a entre Qualité et
RSE, e...

36 - Livre Blanc de la Qualité - Tome 1
efficience globale, forte implication
des salariés, notamment lors des
stand up me...

Livre Blanc de la Qualité - Tome 1 - 37
l’excellence au sens EFQM®, ni la RSE
au sens de l’« extra-financier ». (Faciliter...

38 - Livre Blanc de la Qualité - Tome 1
EFQM®
:
un modèle hors norme
5
Particulièrement développé dans les pays nordiques ...

Livre Blanc de la Qualité - Tome 1 - 39
Voici en 8 points les caractéristiques
principales :
1. Contrairement à d’autres d...

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40 - Livre Blanc de la Qualité - Tome 1
7. Les questions essentielles posées par
le modèle EFQM®
aident les équipes
dirige...

Livre Blanc de la Qualité - Tome 1 - 41
OBJECTION de type 1 : En France,
dans EFQM®
, le M de management
et le Q de Qualit...

42 - Livre Blanc de la Qualité - Tome 1
Les gains de la démarche EFQM®
Les entreprises ont vite compris l’intérêt d’appliq...

Livre Blanc de la Qualité - Tome 1 - 43
Le différentiel sur la performance
commerciale (accroissement des ventes,
gain en ...

44 - Livre Blanc de la Qualité - Tome 1
1000
750
500
250
0
0 2 4 6 8 10 + de 10 ans
Niveau des Best in Class
Temps
Arrêt I...

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Livre Blanc de la Qualité - Tome 1 - 45
1000
750
500
250
0
0 2 4 6 8 10 + de 10 ans
Niveau des Best in Class
Temps
EFQM
EF...

46 - Livre Blanc de la Qualité - Tome 1
VISION
QUALITÉ FRANCE
6
France Qualité souhaite partager une
vision de la Qualité ...

Livre Blanc de la Qualité - Tome 1 - 47
À ce jour, nous
faisons un constat
> Points forts
La France et son tissu économiqu...

48 - Livre Blanc de la Qualité - Tome 1
LES COMMISSIONS
LES 8 COMMISSIONS DE TRAVAIL
made in qualité
le think tank de Fran...

Livre Blanc de la Qualité - Tome 1 - 49
Commission 1 : Qualité & RSE
Comité d’animation : Gérard Cappelli,
Victoire Guimfa...

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50 - Livre Blanc de la Qualité - Tome 1
NOTES

Livre Blanc de la Qualité - Tome 1 - 51

made in qualité
le think tank de France Qualité
AFQP • France Qualité
Secrétariat Général
chez Groupe La Poste
44, Bouleva...

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