Similaire à Esker cp vaVaillant et Saunier Duval confient à Esker la dématérialisation de 130 000 commandes clients par anillant-dematerialisation_saas_19-11-13
Résultats de l’étude CXP / Esker « Gestion des commandes clients – un process...ESKER
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1. Bon de commande – dématérialisation – SaaS – Order-to-Cash
Vaillant et Saunier Duval confient à Esker la dématérialisation de
130 000 commandes clients par an
Lyon, le 19 novembre 2013 – Esker, un des principaux éditeurs mondiaux de solutions d’automatisation des
processus documentaires, annonce la signature d’un accord-cadre avec le groupe Vaillant, leader européen sur
le marché du chauffage. La filiale française du groupe Vaillant (marques Saunier Duval et Vaillant) sera la
première à mettre en place une solution pour dématérialiser le traitement de 130 000 bons de commande
annuels.
Réalisé manuellement au sein du service Administration des Ventes produits finis et accessoires, le traitement des
commandes était très chronophage et parfois source d’erreurs. Le groupe Vaillant a donc souhaité faire évoluer ce
processus pour gagner en productivité, améliorer son cycle Order-to-Cash et répondre à sa démarche environnementale
de réduction des consommables.
Suite à un appel d’offres, la société a confié ce projet à Esker qui répondait en tous points aux besoins exprimés : une
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solution SaaS compatible avec son ERP SAP et son outil de CRM Salesforce , un outil ergonomique et évolutif et une
société de dimension internationale capable d’accompagner le développement de la solution sur d’autres filiales.
« Nous avons fait le choix de la dématérialisation avec Esker pour supprimer le volume exponentiel de papier qui
s’amassait dans nos bureaux. En plus du gaspillage, la gestion manuelle des bons de commande engendre beaucoup de
perte de temps au moment de la réception et de la diffusion interne des documents, sans compter les heures perdues à
archiver et à rechercher les documents au sein de notre service Administration des Ventes » explique Thierry Tournier,
Directeur Administratif et Opérations de la filiale française du groupe Vaillant.
La solution Esker permettra dorénavant au groupe d’automatiser intégralement le traitement de ses bons de commande
selon le processus suivant :
Réception de la commande par fax au sein de la solution et extraction intelligente des données,
Routage de la commande à la personne concernée en fonction de règles d’attribution : nom du client, produits,
zone géographique et niveau d’urgence,
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Archivage automatique du bon de commande avec toutes les données renseignées dans SAP afin d’accéder
aux documents originaux et de faciliter les recherches ultérieures,
Diffusion, dans certains cas, d’un duplicata de la commande à un tiers (équipe prescription par exemple).
« Notre besoin était moins sur la saisie que sur l’assignation des commandes à la bonne personne et sur la traçabilité.
Avec la solution de dématérialisation Esker, nous n’avons plus besoin d’avoir une personne qui trie les fax et les distribue,
un par un, aux personnes concernées. Cette répartition se fait automatiquement selon un ensemble de règles
d’affectation sur lesquelles nous avons la main. Avec Esker, nous avons fait le choix d’une solution sur-mesure, évolutive,
avec un prestataire de dimension internationale » ajoute Thierry Tournier.