2. PROCESOS ITIL V3
1. ESTRATEGIA DEL SERVICIO
• Gestión Financiera
• Gestión de la Demanda
• Gestión del Portfolio de servicios
2. DISEÑO DEL SERVICIO
• Gestión del Catálogo de servicios
• Gestión de SLA
• Gestión de la Capacidad
• Gestión de la Disponibilidad
• Gestión de la Continuidad
• Gestión de la Seguridad de la información
• Gestión de Proveedores (suppliers)
3. TRANSICIÓN DEL SERVICIO
• Gestión de Cambios
• Gestión de Activos (assets) y Configuración
• Gestión del Conocimiento
• Gestión de versiones (releases) y Despliegue (deployment)
4. OPERACIÓN DEL SERVICIO
• Gestión de Eventos
• Gestión de Incidencias
• Gestión de Problemas
• Gestión de Peticiones
• Gestión de Accesos
• + 4 FUNCIONES:
◦ CAU: Centro de Servico al Usuario
◦ Gestión Técnica (administración de infraestructuras)
◦ Gestión de Operaciones de IT
◦ Gestión de Aplicaciones
5. MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO