Le document décrit les responsabilités des différents postes d'accueil dans un hôtel, notamment celles du voiturier, portier, bagagiste, liftier, groom et chasseur. Chaque rôle contribue à assurer un séjour agréable pour les clients en répondant à leurs besoins et en facilitant leur expérience. Les qualités requises incluent un excellent sens du service, une bonne présentation et la maîtrise de l'anglais, avec une seconde langue comme atout.

1. Fiche de poste Voiturier Altesso Casablanca Maroc
Responsabilités principales
Accueillir les clients, faciliter leur séjour et satisfaire leurs demandes
Les métiers et leurs alternatives
Voiturier, portier, bagagiste, groom, liftier et chasseur travaillent de
concert, sous l’autorité du concierge, pour assurer le meilleur accueil aux
clients des grands hôtels, faciliter leur séjour et satisfaire leurs demandes
:
- Le voiturier a la responsabilité du stationnement des voitures des
clients,
- Le portier ouvre la portière du véhicule à son arrivée devant l'hôtel et
aide les passagers à en sortir, ouvre et ferme la porte d’entrée de l’hôtel,
- Le bagagiste sort les bagages du véhicule, et les transporte jusqu'à la
chambre, qu'il fait visiter aux clients,
- Le liftier, responsable du bon fonctionnement des ascenseurs,
accompagne les clients dans la montée et le descente des étages,
- Le groom est en faction dans le hall de l’hôtel, il dirige les clients vers la
conciergerie quand ils ont besoin de renseignements, il est chargé des
courses pour les clients dans l'hôtel et transmet les messages internes
aux clients
- Le chasseur effectue les courses à l'extérieur demandées par les clients
(achats, courrier à expédier, démarches bancaires, réservation de places
d'avion, de train, de théâtre…)
Les qualités requises
Efficacité et excellent sens du service
- Discrétion, distinction, très bonne présentation
- Pratique orale de l’anglais est un minimum, celle d’une seconde langue
étrangère est un plus.
www.voituriers.ma
Un service Altesso Maroc