Le document présente une méthode structurée pour concevoir un tableau de bord, comprenant cinq étapes essentielles : sélectionner les axes de progrès, déterminer les points d'intervention, sélectionner les objectifs des décideurs, choisir les indicateurs et structurer le tableau de bord. Il souligne l'importance de la conception soignée avant la réalisation et propose des outils pour chaque étape, garantissant un instrument de pilotage utile et adapté aux besoins des utilisateurs. La démarche est présentée comme indispensable pour toute entreprise s'engageant dans une amélioration continue.

1. Le
tableau
de
bord
de
la
société
Nivelma

2. Le
tableau
de
bord
avec
Excel
®
L’essentiel
du
tableau
de
bord
avec
Microsoft
Excel
Formation
Nodesway
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©
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Fernandez
La
vidéo
est
disponible
sur
:
http://www.youtube.com/user/Nodesway/
Excel,
Office,
sont
des
marques
déposées
de
Microsoft
Corp

3. On
commence
toujours
par
la
conception
!
! Le
tableau
de
bord
de
«
Nivelma
»
ouvrant
cette
séquence
vidéo
est
le
fruit
du
déroulement
d’une
démarche
complète
privilégiant…
! …les
exigences
stratégiques…
! …les
besoins
des
utilisateurs…
! …et
les
réalités
du
terrain.
! Il
correspond
aux
attentes
des
décideurs,
il
est
donc
opérationnel.
! Il
n’existe
pas
d’autre
moyen
de
réaliser
un
instrument
de
pilotage
utile,
utilisable
et
utilisé.
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4. Un
instrument
de
progrès
! Un
tableau
de
bord
est
un
instrument
de
progrès.
! C’est
un
outil
indispensable
pour
une
démarche
d’amélioration
continue.
! Toute
entreprise,
quelle
que
soit
sa
taille,
se
doit
de
s’inscrire
dans
une
démarche
d’amélioration
continue.
! C’est
aujourd’hui
une
garantie
de
survie.
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5. ! On
commence
toujours
un
tableau
de
bord
par
la
phase
de
conception
!
! Seulement
ensuite
on
le
réalise…
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Comment
faire
?

6. Insistons
sur
ce
point
essentiel…
! Le
tableau
de
bord
de
«
Nivelma
»
ouvrant
cette
séquence
vidéo
est
le
fruit
du
déroulement
d’une
démarche
complète
privilégiant…
! …les
exigences
stratégiques…
! …les
besoins
des
utilisateurs…
! …et
les
réalités
du
terrain.
! Il
correspond
aux
attentes
des
décideurs,
il
est
donc
opérationnel.
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7. Insistons
sur
ce
point
essentiel…
! Il
n’existe
pas
d’autre
moyen
de
réaliser
un
instrument
de
pilotage
utile,
utilisable
et
utilisé.
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8. Concevoir…
avant
de
réaliser
!
! Aussi,
un
tableau
de
bord
n’est
pas
un
assemblage
d’indicateurs
piochés
ici
ou
là.
! Il
doit
être
conçu
avant
d’être
réalisé.
! Autrement
dit,
on
identifie
précisément
les
besoins
avant
de
se
lancer
à
corps
perdu
dans
la
réalisation
de
l’outil.
! Ça
tombe
sous
le
sens
?
! Au
vue
du
nombre
de
projets
où
l’on
commence
directement
par
réaliser
l’outil,
il
faut
croire
que
non,
ça
ne
tombe
pas
sous
le
sens.
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9. Phase
de
conception
! La
conception
du
tableau
de
bord
se
déroule
ici
en
5
temps
majeurs.
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10. Une
démarche
de
conception
en
5
temps
et
15
outils
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©
Alain
Fernandez
1
• Sélectionner
les
axes
de
progrès
2
• Déterminer
les
points
d’intervention
3
• Sélectionner
les
objectifs
du
décideur
4
• Sélectionner
les
indicateurs
du
tableau
de
bord
5
• Structurer
le
tableau
de
bord
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11. Concevoir
avant
de
réaliser
! Ces
5
temps
sont
incontournables…
! …Même
pour
concevoir
le
tableau
de
bord
d’une
petite
Pme,
d’une
TPE
ou
celui
de
l’indépendant
malin
qui
a
tout
compris
au
pilotage...
! …On
utilisera
la
même
démarche
pour
concevoir
le
tableau
de
bord
d’un
service
spécifique
(RH,
qualité,
marketing…)
ou
pour
piloter
un
projet
aussi
complexe
soit-­‐il.
! Á
noter,
la
démarche
est
généralement
appréciée
des
contrôleurs
de
gestion
qui,
eux,
ont
tout
compris
au
pilotage
d’activité.
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12. Concevoir
avant
de
réaliser
! Développons
ensemble
la
première
étape
et
les
cinq
outils
associés…
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13. Une
démarche
de
conception
en
5
temps
©Nodesway
©
Alain
Fernandez
1
• Sélectionner
les
axes
de
progrès
2
• Déterminer
les
points
d’intervention
3
• Sélectionner
les
objectifs
du
décideur
4
• Sélectionner
les
indicateurs
du
tableau
de
bord
5
• Structurer
le
tableau
de
bord
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14. Une
démarche
de
conception
en
5
temps
! Commençons
par
le
début,
c’est-­‐à-­‐dire
par
fixer
la
direction
à
suivre…
! Temps
1
Sélectionner
les
axes
de
progrès
! Autrement
dit,
définir
les
orientations
de
développement
les
plus
opportunes.
! C’est
cette
démarche
d’amélioration,
une
fois
choisie,
qu’il
s’agit
d’implanter
et
d’équiper
d’un
système
de
mesure
de
la
performance.
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15. 1
Sélectionner
les
axes
de
progrès
! Chaque
entreprise
est
unique
! Elle
a
ses
propres
clients,
ses
produits,
ses
compétences
et…
ses
concurrents.
! Les
voies
de
progrès
sont
donc
personnelles
! Qu’il
s’agisse
de
résister
à
la
concurrence,
! de
mieux
fidéliser
ses
clients,
! de
conquérir
de
nouveaux
marchés,
! de
s’adapter
(ou
d’anticiper)
les
attentes
des
clients,
! il
importe
de
consulter
largement
dans
l’entreprise
et
de
sélectionner
les
axes
de
progrès
qui
semblent
les
plus
opportuns.
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16. 1
Sélectionner
les
axes
de
progrès
! Pour
réaliser
au
mieux
cette
phase
stratégique,
il
est
nécessaire
de
maîtriser
les
5
outils
suivants
:
Étape
1
Outil
1
Outil
2
Outil
3
Outil
4
Outil
5
1
Identifier
les
principales
sources
de
revenus
2
Situer
l’entreprise
sur
son
marché
3
Évaluer
les
attentes
des
clients
4
Repérer
les
principaux
leviers
5
Évaluer
et
choisir
les
axes
de
projet
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17. Outil
nº1
Identifier
les
principales
sources
de
revenus
! Avant
de
fixer
la
direction
à
suivre,
encore
faut-­‐il
savoir
d’où
l’on
part,
mieux
se
connaître
en
quelque
sorte.
! Pour
réaliser
efficacement
cette
indispensable
phase
initiale,
il
est
hautement
recommandé
de
consulter
très
largement
dans
l’entreprise,
et
d’inviter
tout
aussi
largement
à
la
participation.
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18. Outil
nº1
Identifier
les
principales
sources
de
revenus
! Qui
sont
les
clients
à
la
plus
forte
rentabilité
?
! Connaître
et
faire
connaître
les
principaux
clients
! Quels
sont
leurs
produits
favoris
?
! Ils
sont
prioritaires
pour
toutes
les
actions
de
fidélisation
! Quels
sont
les
produits
les
plus
rentables
?
! Connaître
et
faire
connaître
les
produits
phares
! Qui
sont
les
clients
méritant
une
attention
particulière
?
! Connaître
et
faire
connaître
les
clients
à
fort
potentiel
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19. Outil
nº1
Identifier
les
principales
sources
de
revenus
! Un
outil
classique
:
la
matrice
du
BCG
! C’est
un
bon
outil
de
communication
interne
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20. Outil
nº1
Identifier
les
principales
sources
de
revenus
! Mieux
connaître
ses
clients
pour
orienter
les
actions
de
fidélisation
! C’est
aussi
un
bon
outil
de
communication
interne
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21. Outil
nº2
Situer
l’entreprise
sur
son
marché
! Maintenant
que
l’on
connaît
un
peu
mieux
l’entreprise,
c’est
le
moment
de
se
positionner
sur
le
marché,
et
de
se
comparer
à
la
concurrence
réelle
et
potentielle.
! Défaut
des
entreprises
et
surtout
des
PME
:
! elles
sont
trop
introverties
! elles
ne
connaissent
pas
leur
marché
! seuls
les
commerciaux
en
ont
une
appréciation,
mais
bien
trop
partielle
! c’est
pour
cela
que
la
démarche
doit
impliquer
le
maximum
d’acteurs
de
l’entreprise
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22. Outil
nº2
Situer
l’entreprise
sur
son
marché
! Positionner
les
produits
phares
vis-­‐à-­‐vis
de
la
concurrence
! Connaître
et
faire
connaître
ses
rapports
à
la
concurrence
! Identifier
les
perspectives
de
croissance
! Connaître
et
faire
connaître
les
potentialités
du
marché
! Analyser
les
opportunités
! Étudier
en
équipe
les
actions
d’amélioration
possibles
! Analyser
les
menaces
potentielles
! Connaître
et
faire
connaître
les
possibilités
de
croissance
des
concurrents
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23. Outil
nº:2
Situer
l’entreprise
sur
son
marché
! Positionner
les
produits
phares
vis-­‐à-­‐vis
de
la
concurrence
! Comparaison
des
produits
selon
la
part
de
marché
et
le
potentiel
de
croissance
! C’est
un
outil
de
travail
en
équipe
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24. Outil
nº3
Évaluer
les
attentes
des
clients
! L’entreprise
ne
vit
que
de
ses
clients
!
Autant
bien
les
connaître
! Écouter
ce
qu’ils
pensent
de
nous
et
de
nos
produits
! Saisir
leurs
attentes
! Décoder
leur
échelle
de
valeur
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25. Outil
nº3
Évaluer
les
attentes
des
clients
! Recueillir
les
avis
et
points
de
vue
des
clients
sur
l’entreprise
et
ses
produits
! Préparer
et
déployer
un
questionnaire
de
satisfaction
client
! Identifier
les
attentes
des
clients
! Utiliser
une
table
de
critères
comme
crible
! Décoder
l’échelle
de
valeur
des
clients
! Mieux
comprendre
ce
qui
est
important
au
sens
des
clients
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26. Outil
nº4
Repérer
les
principaux
leviers
! Identifier
les
forces
et
faiblesses
de
l’entreprise
! La
qualité
de
cette
étude
est
directement
dépendante
du
nombre
de
ses
participants.
! Mettre
en
évidence
les
facteurs
de
succès
! Ce
n’est
pas
la
poignée
de
dirigeants
qui
déroulent
seuls
ce
point.
! Mettre
en
évidence
les
faiblesses
à
combattre
! De
même,
il
importe
de
consulter
et
de
fédérer
les
points
de
vue.
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27. Outil
nº4
Repérer
les
principaux
leviers
! Classiquement,
on
utilise
une
matrice
SWOT
! Un
outil
à
manipuler
avec
précaution.
Il
doit
être
personnalisé.
Voir
la
page
suivante…
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28. Outil
nº4
Repérer
les
principaux
leviers
! Exemple
de
diagramme
:
évaluation
des
forces
et
faiblesses
! C’est
aussi
un
instrument
de
communication
qui
mérite
d’être
rapporté
à
ce
que
l’on
sait
des
principaux
concurrents.
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29. Outil
nº5
Évaluer
et
choisir
les
axes
de
Progrès
! Évaluer
et
choisir
les
axes
de
Progrès
! Ce
cinquième
outil
exploite
les
résultats
produits
par
les
quatre
outils
précédents.
! Pour
bien
apprécier
la
pertinence
des
axes
les
plus
opportuns,
il
est
indispensable
de
bien
estimer
les
coûts
prévisionnels
et
les
délais
de
rentabilité
des
investissements.
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30. Une
bonne
part
du
travail
! Arrivé
à
ce
stade,
une
bonne
part
du
travail
est
déjà
réalisée
!
On
se
connaît
mieux
! On
cerne
les
attentes
des
clients
! On
connaît
les
concurrents
! On
sait
se
positionner
sur
le
marché
! On
sait
aussi
ce
qu’il
faut
développer
pour
réussir
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31. Eh
dites…
le
tableau
de
bord,
on
le
réalise
quand
?
! Patientez
encore
un
peu
,
nous
ne
sommes
pas
prêts.
! Maintenant
que
l’on
sait
où
l’on
va,
voyons
quels
sont
les
acteurs
de
l’entreprise
concernés.
! Ce
sont
eux
qui
seront
équipés
d’un
tableau
de
bord
pour
mesurer
et
donc
guider
leurs
progressions
selon
les
directions
fixées.
! C’est
là
l’objet
de
la
seconde
étape.
! (on
va
aller
un
peu
plus
vite
pour
dérouler
les
4
étapes
suivantes)
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32. Une
démarche
de
conception
en
5
temps
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©
Alain
Fernandez
1
• Sélectionner
les
axes
de
progrès
2
• Déterminer
les
points
d’intervention
3
• Sélectionner
les
objectifs
du
décideur
4
• Sélectionner
les
indicateurs
du
tableau
de
bord
5
• Structurer
le
tableau
de
bord
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33. Une
démarche
de
conception
en
5
temps
! 2
Déterminer
les
points
d’intervention
! Tous
les
processus
ne
sont
pas
concernés
par
la
démarche
engagée.
Il
importe
d’identifier
les
activités
et
les
processus
concernés
,
ils
sont
alors
«
critiques
».
! On
utilisera
l’outil
nº6
pour
identifier
les
activités
et
les
processus
critiques.
! En
conclusion,
on
disposera
d’une
cartographie
précise
des
processus
et
des
activités
concernés
par
le
projet
d’amélioration.
! On
connaît
maintenant
les
acteurs
clés
du
projet,
on
poursuit
avec
eux
le
travail
de
conception.
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34. Outil
nº6
Identifier
les
activités
et
les
processus
critiques
! Le
rôle
de
cet
outil
:
! Identifier
le
plus
exhaustivement
possible
les
processus
et
les
activités
impliqués
dans
la
démarche
de
progrès.
! Comment
faire
?
! Réaliser
la
cartographie
des
processus.
! Identifier
les
acteurs
clés.
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35. Une
démarche
de
conception
en
5
temps
©Nodesway
©
Alain
Fernandez
1
• Sélectionner
les
axes
de
progrès
2
• Déterminer
les
points
d’intervention
3
• Sélectionner
les
objectifs
du
décideur
4
• Sélectionner
les
indicateurs
du
tableau
de
bord
5
• Structurer
le
tableau
de
bord
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36. Une
démarche
de
conception
en
5
temps
! 3
Sélectionner
les
objectifs
des
décideurs
! Chaque
décideur,
ou
équipe
de
décideurs
concernée
par
la
démarche,
se
doit
de
fixer
ses
propres
objectifs
de
progrès.
! Les
objectifs
fixent
la
direction
à
suivre
et
matérialisent
l’apport
de
chacun
et
de
chaque
équipe
au
processus
d’amélioration
continue.
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37. 3.
Sélectionner
les
objectifs
des
décideurs
! L’étape
de
choix
des
objectifs
est
la
plus
délicate
du
projet.
! Il
s’agit
de
choisir
des
objectifs
réalisables,
! que
l’on
a
envie
de
réaliser,
! et
qui
contribuent
à
la
finalité
globale.
! Pour
cela,
nous
allons
utiliser
3
outils.
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38. 3.
Sélectionner
les
objectifs
des
décideurs
! Pour
réaliser
au
mieux
cette
phase
d’identification,
il
est
nécessaire
de
maîtriser
les
3
outils
suivants
:
Etape
1
Outil
7
Outil
8
Outil
9
7
Choisir
les
objectifs
8
Mesurer
les
risques
9
Élaborer
les
plans
d’action
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39. Les
outils
7,
8
et
9
! Outil
nº7
Une
méthode
pour
choisir
en
équipe
les
objectifs
les
plus
adéquats
! Outil
nº8
Une
méthode
d’analyse
de
risques
pour
anticiper
et
ainsi
mieux
se
préparer
! Outil
nº9
Une
aide
à
la
préparation
des
plans
d’actions
! Pas
de
place
pour
les
velléitaires
!
! Chaque
action
et
chaque
responsable
seront
parfaitement
identifiés…
! ...tout
comme
les
moyens
nécessaires,
les
délais,
les
dépendances
et
les
résultats
attendus.
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40. Une
démarche
de
conception
en
5
temps
©Nodesway
©
Alain
Fernandez
1
• Sélectionner
les
axes
de
progrès
2
• Déterminer
les
points
d’intervention
3
• Sélectionner
les
objectifs
du
décideur
4
• Sélectionner
les
indicateurs
5
• Structurer
le
tableau
de
bord
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41. Une
démarche
de
conception
en
5
temps
! 4
Sélectionner
les
indicateurs
du
tableau
de
bord
! Le
choix
des
indicateurs
n’intervient
que
maintenant.
! Les
indicateurs
sont
les
«
passeurs
de
sens
»
! Pour
que
le
tableau
de
bord
soit
un
véritable
assistant
du
décideur,
il
faudra
…
! …se
méfier
des
conseilleurs
externes…
! …éviter
les
listes
d’indicateurs
types.
! L’outil
10
présente
une
méthode
pour
choisir
les
indicateurs
pertinents.
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Fernandez
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42. ! Outil
nº10
Une
méthode
pour
choisir
les
indicateurs
de
performance
conformément
aux
besoins
précis
! Outil
nº11
Présenter
les
indicateurs
sur
le
poste
le
travail
! Les
types
de
présentation
ne
sont
pas
interchangeables
:
courbes,
radars,
histogrammes,
sparklines
n’ont
pas
du
tout
le
même
rôle.
! Le
type
de
présentation
est
directement
dépendant
de
la
nature
de
l’information
à
communiquer
et
du
sens
porté
par
ladite
information.
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Fernandez
Les
outils
10
et
11
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43. Une
démarche
de
conception
en
5
temps
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Fernandez
1
• Sélectionner
les
axes
de
progrès
2
• Déterminer
les
points
d’intervention
3
• Sélectionner
les
objectifs
du
décideur
4
• Sélectionner
les
indicateurs
du
tableau
de
bord
5
• Structurer
le
tableau
de
bord
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44. ! 7
conseils
ergonomiques
① Respecter
la
structure
de
l’information
② Choisir
et
concentrer
l’information
③ Se
focaliser
sur
l’information
essentielle
④ Eliminer
le
bruit
⑤ Faciliter
le
passage
du
sens
⑥ Choisir
le
bon
graphique
⑦ Assurer
la
cohérence
du
tableau
de
bord
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Fernandez
Outil
nº12
Adopter
les
principes
ergonomiques
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45. Le
tableau
de
bord
d’un
seul
coup
d’oeil
! Temps
5
Structurer
le
tableau
de
bord
! Un
tableau
de
bord
est
structuré.
Les
indicateurs
sont
organisés
de
manière
à
mieux
faire
passer
le
sens.
! Pour
ne
pas
fausser
l’information,
les
indicateurs
sont
équilibrés.
! Un
tableau
de
bord
est
suffisamment
bien
conçu
et
bien
équilibré
s’il
ne
suffit
que
d’un
seul
coup
d’oeil
pour
prendre
connaissance
de
la
situation.
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46. Le
tableau
de
bord
de
la
société
Nivelma
Accélération
des
temps
de
traitement
Développement
du
marché
Fonctionnement
courant

47. De
la
conception
à
la
réalisation
! Nous
sommes
maintenant
fin
prêts
pour
réaliser
le
tableau
de
bord.
! On
utilisera
Excel
de
Microsoft,
un
outil
aux
multiples
possibilités,
bien
suffisant
pour
réaliser
un
véritable
instrument
de
pilotage
et
d’aide
à
la
décision,
tel
que
nous
l’avons
conçu.
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48. Recommandations
de
réalisation
! Un
tableau
de
bord
doit
être
«
SIMPLE
».
! Les
«
bricolos
»
Excel
ne
manquent
pas.
Adeptes
des
programmes
«
read
only
»,
ils
réalisent
des
«
gadgets
»
tellement
tarabiscotés
que
personne
d’autre
ne
peut
ensuite
les
corriger.
! On
évitera
de
toutes
façons
tous
les
gadgets…
! …de
toute
façon,
ils
ne
sont
jamais
bien
utiles.
! On
intègrera
uniquement
les
modules
dont
on
comprend
le
rôle,
l’usage
et
le
fonctionnement.
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49. Recommandations
de
réalisation
! Il
est
en
effet
préférable
de
réaliser
son
tableau
de
bord
«
soi-­‐même
»,
quitte
à
se
faire
aider
par
quelqu’un
d’un
peu
plus
expérimenté.
! Faire
soi-­‐même
son
tableau
de
bord,
c’est
gagner
son
autonomie.
! On
peut
l’adapter
et
le
modifier
dès
que
le
besoin
se
fait
sentir.
! Plus
besoin
d’attendre
le
bon
plaisir
des
«
experts
».
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Alain
Fernandez
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50. Recommandations
de
réalisation
! C’est
là
l’objet
de
la
deuxième
partie
du
livre
de
référence
qui
ne
présente
que
des
outils
réalisables
sans
trop
d’efforts.
! Voir
l’exemple
fourni
ci-­‐après…
©Nodesway
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Alain
Fernandez
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51. Le
tableau
de
bord
de
la
société
Nivelma

52. Le
livre
de
référence…
Méthode
complète
et
mise
en
pratique
en
pratique
avec
Microsoft
Excel
Editions
Eyrolles
2013
4ème
édition
250
pages
20,90
Euros
http://www.tableau-­‐de-­‐bord.org
L’essentiel
du
tableau
de
bord
Interactif
http://tb2.eu/n
Excel,
Office,
sont
des
marques
déposées
de
Microsoft
Corp

53. Un
livre
guide
! Ce
livre
vous
guide
pas
à
pas
pour
réaliser
un
tableau
de
bord
tout
à
fait
en
phase
avec
vos
attentes.
! La
première
partie
décrit
les
5
étapes
et
les
15
outils
pour
concevoir
le
tableau
de
bord.
! La
seconde
partie
décrit
les
5
temps
et
les
15
fiches
pratiques
pour
réaliser
soi-­‐même
le
tableau
de
bord
avec
Excel
®
.
! Tous
les
exemples,
dont
le
tableau
de
bord
Nivelma,
sont
à
télécharger
gratuitement
pour
les
lecteurs
du
livre.
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©
Alain
Fernandez
www.tableau-­‐de-­‐bord.org
Excel,
Office,
sont
des
marques
déposées
de
Microsoft
Corp

54. Bonne
lecture…
Merci de votre attention
Alain Fernandez
! http://www.tableau-­‐de-­‐bord.org
! http://tb2.eu/e

55. Á
propos
de
l’auteur
! Au
cours
de
sa
carrière,
Alain
Fernandez
a
formé
plusieurs
centaines
de
managers,
consultants
et
chefs
de
projet
et
a
enseigné
en
France
et
à
l'étranger.
Consultant,
expert
et
formateur
international,
spécialiste
du
déploiement
de
projets
IT,
il
a
conçu
et
réalisé
maints
systèmes
décisionnels
et
tableaux
de
bord
de
pilotage,
en
utilisant
la
méthode
GIMSI(r)
développée
dans
ce
livre
(Les
nouveaux
tableaux
de
bord
des
managers).
! Bibliographie
www.alain-­‐fernandez.info
Cette
présentation
est
sous
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:
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Alain
Fernandez
&
©
Eyrolles