Presentatie 'Gesegmenteerde publiekscommunicatie met CRM en persona's' van Sam Rasschaert en Toon Beullens (Publiq) - De Communicatiekliniek 13 juni 2018

1. GESEGMENTEERDE
PUBLIEKSCOMMUNICATIE
met CRM & persona’s
DE COMMUNICATIEKLINIEK
13 JUNI 2018

2. Meer Mensen
Meer Goesting
Meer Cultuur
Over publiq

4. foto © Bernard Bobo
#1
Communicatie gaat niet over
wat je wil vertellen, maar over
wie je wil bereiken

5. #2
Wie iedereen wil bereiken,
bereikt niemand

6. #3
Iedereen is anders

7. Wie wil je bereiken?

8. nieuw vs. bestaand publiek
organisator
nieuw
publiek
bestaand
publiek
algemene communicatie occasioneel
publiek

10. Welke dekenale kerk?

12. #4
Eén algemene boodschap
volstaat niet langer

16. Geografie
Demografie
Psychografie
Participatiegedrag

17. #5
Je kan niet naar iedereen een
individuele brief sturen

19. #6
Verzamel data !

20. eigen publieksdata

21. CRMiseenbedrijfsstrategie die
gebaseerdisopklantinzichten
zichrichtophetrealiserenvan
duurzamerelaties metbezoekers
doormiddelvanwaardecreatie.
Jebouwteenrelatie
opmetjeklant,zodat
jekanbiedenwat
hij/zijzoektophet
juistemoment.

23. Strategische keuzes: publieksontwikkeling

24. Wanneer gebruiken we CRM?
Klantwaarde obv
bezoekfrequentie
houding t.ov. podiumkunstbezoek
Hoog
Laag
Negatief Positief
Ongeïnteresseerde bezoeker
BETREKKEN
Ongeïnteresseerde niet-bezoeker
VERMIJDEN
Geïnteresseerde niet-bezoeker
ACTIVEREN
Kernpubliek
BEHOUDEN
Participant
ONTWIKKELEN
Passant
ONTWIKKELEN
Bron: get
connected, CRM
in de cultuursector

25. RFM

26. Denk in driehoeken

27. II.
algemene publieksdata

29. Leefstijlprofielen

35. foto © Bea Borgers

38. Aandacht
trekken
info kaart
kopen/
reserveren
preconsumpti
e
act. zelf Post-
consumptie
(evaluatie)
contact
onderhouden
massamedia
jaarbrochure
eigen website
app
social media
direct mail
e-nieuwsbrief
klantenservic
e
Locatie zelf

40. OPDRACHT
PERSONA

43. #7
Communicatie is een snoepkraam

44. foto © Toon Beullens

52. Familiedag in Nieuwrode
De jeugddienst, bibliotheek en
de dienst toerisme
organiseren voor het vierde
jaar op rij de gekende
familiedag. Tijdens deze
verrassende dag trek je erop
uit met de hele familie.
Afspraak zondag 4 januari om
14u aan de kerk

53. De afbeelding
Blank middenklasse gezin
met tandpasta smiles in een
cleane omgeving

54. Wat toon je op de foto?
De nieuwe ouders: Millenials
• 18 tot 34 jaar (na Babyboomers en generatie X)
• /hobby /mode /vrienden /job /ouder
• Het leven zoals het is

55. Wie zet je op de foto?
• Geen klassiek tweeoudergezin
• Eerder jongens dan meisjes
• Aspirationele leeftijd
• Rol van papa tonen en erkennen
• Grootouders niet vergeten!

56. Wat willen families weten?
● Wie het organiseert is
niet belangrijk voor
families
De jeugddienst, bibliotheek en
de dienst toerisme
organiseren voor het vierde
jaar op rij de gekende
familiedag. Tijdens deze
verrassende dag trek je erop
uit met de hele familie.
Afspraak 4 januari om 14u aan
de kerk

57. Wat willen families weten?
● Vertrek niet vanuit
‘gekend’. Je publiek
veroudert + je sluit
nieuw publiek uit!
● families houden niet van
verrassingen: wat is het?
Wat wordt er van mij
verwacht? Eigenheid van
kinderen...
De jeugddienst, bibliotheek en
de dienst toerisme
organiseren voor het vierde
jaar op rij de gekende
familiedag. Tijdens deze
verrassende dag trek je erop
uit met de hele familie.
Afspraak 4 januari om 14u aan
de kerk

58. Wat willen families weten?
De jeugddienst, bibliotheek en
de dienst toerisme
organiseren voor het vierde
jaar op rij de gekende
familiedag. Tijdens deze
verrassende dag trek je erop
uit met de hele familie.
Afspraak 4 januari om 14u aan
de kerk
● Beginuur én einduur
● leeftijd?
● reserveren?
● Gratis? Schreeuw het uit!
● buggy? pipipauze? eten?
-> vang deze vragen proactief
op!

59. Alles kan beter...
Wandeltocht voor families!
• voor iedereen vanaf 0j
• zondag 4 januari 14-17u
• aan de kerk, kerkplein 1
• boswandeling langs
speeltuin (2km)
• workshops (2x 15min) -
inschrijven niet nodig
Meer info op
www.familiedag.be

60. En wat moeten we
hiervan kennen voor
het examen?

61. 1. Doelstellingen bepalen
> Wie wil je bereiken?
> Wat wil je bij deze doelgroep bereiken?
> Waarom (opdracht - subsidies - meer tickets –
stakeholders …)

62. 2. Heb je data?
> Indien niet, hoe verzamelen?
> Methodieken om data te verzamelen: CRM,
kwalitatieve en/of kwantitatieve bevragingen,
nieuwsbrieven, social media

63. 3. Aanpak bepalen
> Inhoudelijk: kiezen voor segmentatie en/of persona’s
> Welke werkvorm?
> Aandachtspunten: wie betrekken?
> Draagvlak binnen het team!

64. 4. Integreren segmentatie en/of persona’s in je
communicatiestrategie

65. 5. Evalueren en bijsturen

66. 6. Uzelf belonen

67. sam@publiq.be
toon@publiq.be
Bedankt en tot straks
misschien !