Habilidades de comunicación

1. Habilitats de comunicació

2. •Troba el significat real del que
escoltes.
•Fes una mica més que escoltar.
Gran part de la comunicació és no
verbal.
•Text: Te pido que me escuches
Habilitats personals: escolta activa

3. Idees millorar l’escolta
Voluntat escoltar
Deixar parlar
Fer preguntes
No interrompre
Empatitzar
Reconèixer
Resumir

4. Idees millorar l’escolta
Escolta d'informació:
Quines són les preocupacions principals de l'altra persona?
¿Fins a quin punt li estan afectant?
Què està motivant aquesta situació?
Escolta dels estats emocionals:
Com se sent l'altra persona?
Com és de conscient d'aquests sentiments?
Com expressa aquests sentiments?
Quins adjectius utilitzaries per definir el seu estat emocional?
Com influeixen aquestes emocions en la seva vida o en la seva
situació?

5. Idees millorar l’escolta
Escolta de característiques de la personalitat:
Quins són els punts forts / febles de la seva personalitat?
Quin és el seu nivell d'autoestima i de confiança?
Com li està repercutint en la seva situació?
Té sentit de l'humor?
Escolta de valors i creences:
Quins són els valors essencials de l'altra persona?
Com els expressa?
Quines són les creences fonamentals?
Li estan limitant o potenciant?

6. Ser empàtics és
ser capaços de
"llegir"
emocionalment
a les persones
Habilitats personals: empatia

7. Habilitats personals: empatia

8. Habilitats personals: assertivitat

9. Habilitats personals: assertivitat

10. Habilitats personals: assertivitat
• El disc ratllat: En algunes situacions, la repetició de la mateixa frase és
necessària per mantenir la interacció a punt de permetre a l'altra persona
comprendre la nostra posició clarament. Exemple: "No vull anar ara a
arreglar l'escriptori (...). Et repeteixo, no vaig a fer-ho ara ".
• Aclariment: Aquesta destresa inclou preguntar a l'altra persona respecte
de la seva conducta. Exemple: Quan estàvem parlant aquest matí, et vas
anar abruptament. Tinc alguna cosa a veure amb això?
• Auto- revelació: Consisteix en l'expressió simple dels sentiments i
pensaments. Exemple: Em sento incòmode amb aquest comentari

11. La dinàmica de la comunicació: mapa,
territori y filtres

12. Què és una
pregunta
poderosa?
Habilitats personals: formulació de preguntes

13. "La reflexió neix i pren forma a partir de les
preguntes"
"Algun altre problema?
Convida a respondre "no", mentre que
Quins altres problemes podria haver ?, convida a la
reflexió "(John Whitmore)

14. Tipus de preguntes:
• Obertes
•Tancades
•Circulars
Comunicació directa:
•Una pregunta
•Clares, concises
Intencionalitat:
•Què vull aconseguir?
Habilitats personals: formulació de preguntes

15. -Per generar reflexió :Com ho prendrà ell? ... Per què va reaccionar
així? ...
-- Per generar qüestionaments :Què creu que ell va sentir? ... De
quina altra manera hauria reaccionat?
- Per generar protagonisme (personalitzar) i tu què penses? ... Creus
que ...? Com ho veu vostè?
- Per generar reconeixement de l'altre:Com és ell en ...? què hauria
de fer ell? Com creus que es va sentir ella?
- Per mostrar la interacció:Com va reaccionar? Per què? Sempre que
ell, tu....Què vas fer?
- Per mostrar parts classificables :En quina àrea és això? Com a soci o
com a amic? Què època? Quina part?
- Per mostrar processos: D'on ve això? Què va passar després?
- Per mostrar hipòtesi :Què passaria si? Com reaccionaria ell si vostè
....?

16. Relació creences, sentiments i comportaments

17. Cercle d’influència