Henri Lefèvre présente son apprentissage au cabinet d'études Markess International, où il a conduit des missions sur le service administration et TIC, générant des résultats significatifs. Son mémoire de recherche se concentre sur l'évolution de la fonction système d'information dans la modernisation des administrations publiques, avec des hypothèses sur son rôle et des recommandations stratégiques. La présentation met en avant les défis rencontrés durant son étude ainsi que sa projection future dans ce domaine.

1. Henri Lefèvre
19 JUILLET 2010
Soutenance de Grand Oral
ESC Amiens-Picardie

2. Plan de la soutenance
1. Présentation de mon apprentissage au sein du
cabinet d’études MARKESS International
2. Présentation de mon mémoire de recherche
3. Synthèse de mon environnement
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3. Présentation de mon apprentissage
 Le cabinet d’études MARKESS International
 Cabinet d’études et de conseil indépendant
 Analyse de l’impact des TIC dans les organisations
 Etabli à Paris et à Washington D.C. depuis 1998
 Une dizaine de collaborateurs
 Activité : études de marché et conseil en marketing
 Service Administration & TIC
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4. Présentation de mon apprentissage
 Les missions qui m’ont été confiées
 Production du Service Administration & TIC
 Entretiens téléphoniques avec des responsables administratifs
 Mise à jour de la base d’opportunités
 Rédaction d’articles de synthèse
 Commercialisation du Service Administration & TIC
 Découverte des acteurs du marché
 Prise de rendez-vous de démonstration
 Gestion de la relation client
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5. Présentation de mon apprentissage
 Les résultats que j’ai obtenus
 Production du Service Administration & TIC
 Quarante entretiens avec des responsables administratifs
 80 chantiers mis à jour
 40 nouveaux chantiers recensés
 Commercialisation du Service Administration & TIC
 2 à 3 démonstrations annuelles par mois (en moyenne)
 Renouvellement d’une partie des clients existants
 Quelques nouveaux clients prospectés et décrochés
 Année difficile pour les éditeurs de moyenne taille
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6. Présentation de mon mémoire de recherche
 Sujet retenu
« L’évolution de la fonction
système d’information dans le
contexte de modernisation des
administrations publiques »
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7. Présentation de mon mémoire de recherche
 Choix de la problématique
 Article scientifique présentant la réduction du périmètre de
cette fonction dans le secteur privé
 Problématique innovante : peu de travaux français sur ce sujet
 Contexte du déploiement de l’informatique dans l’ensemble
des organisations
 Réformes actuelles pour une administration publique plus
efficace (RGPP, LOLF)
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8. Présentation de mon mémoire de recherche
 Principaux résultats scientifiques antérieures au
mémoire
 Cadre d’évolution de la fonction SI dans les entreprises prisées
depuis 20 ans (N. Ravidat & J. Akoka, 2006)
 Cadre d’évolution de l’administration électronique selon 4 étapes
(Gilles ST-AMANT, 2005)
 Analyse des effets du déploiements de l’administration électronique
sur 11 organismes au Québec (Brigitte RORIVE & Olivier LISEIN,
2005)
 Critique du pilotage du changement et de l’appropriation des outils
de l’administration électronique par les citoyens au Québec (Alain
RONDEAU, Anne-Marie CROTEAU & Danielle LU, 2005)
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9. Présentation de mon mémoire de recherche
 Mes hypothèses de recherche
 H1 : La fonction système d’information est remise en cause
dans le contexte de modernisation des administrations
publiques
 H2 : La fonction système d’information est une fonction
support dans le contexte de modernisation des administrations
publiques
 H3 : La fonction système d’information est un acteur de
premier ordre dans le contexte de modernisation des
administrations publiques
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10. Présentation de mon mémoire
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 Méthodologie adoptée
 Analyse qualitative
 Entretiens semi-directifs
 Choix de la cible : DSI et DG
 Echantillon : 20 personnes
 Traitement des résultats par logiciel : Zoom & Tropes

11. Présentation de mon mémoire
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 Résultats
 8 entretiens réalisés
 Relations déséquilibrées entre les fonctions métiers et la
fonction SI
 La modernisation se joue à la fois dans le rapport aux citoyens
et dans l’organisation interne des services
 Les facteurs clés de succès sont ; l’accompagnement, l’écoute et
le portage au plus haut niveau
 Problématique de la gouvernance des systèmes d’information

12. Présentation de mon mémoire
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 Recommandations stratégiques et perspectives
d’évolution
 Responsabiliser les dirigeants sur la vision stratégique du SI
(gouvernance)
 Prise en compte des aspects humains (fonctionnaires et
citoyens)
 Dépasser le rôle de fonction support pour jouer un rôle dans la
définition de la stratégie de l’administration publique

13. Présentation de mon mémoire
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 Identification des problèmes rencontrés
 Nombre restreint d’entretiens en raison du choix de
l’échantillon (fonction spécifique et technique)
 Très peu de réponses de la part des directions générales (signe
peut-être d’un conflit de répartition des pouvoirs avec la
fonction SI)
 Limite : l’analyse qualitative aurait pu être accompagnée d’une
analyse quantitative sous forme de questionnaire auprès de
citoyen sur la modernisation des administrations publiques

14. Synthèse de mon environnement
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 Sens de mon parcours
 Projection dans le futur
 Compréhension de mon environnement

15. Merci de votre attention