El documento resume la evolución de las redes sociales y la web 2.0. Comenzó con blogs en 1995, el manifiesto Cluetrain en 1997, y MySpace alcanzó 100 millones de usuarios en 2003. Luego, en 2007, nacieron redes como Facebook, Twitter y YouTube. Más recientemente, en 2010, surgieron smartphones y tabletas, y en 2012 Pinterest. El documento también discute el papel creciente de los consumidores en las conversaciones y narración de marcas a través de redes sociales.