De Improvement Academy ontwikkelt en beheert opleidingen op basis van het landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model. Medewerkers en studenten van onze klanten en partners maken gebruik van de Improvement Academy en doen zo kennis op over het werkveld van de zorg en de praktische toepassing in onze totaaloplossing Qsuite. Voor iedere rol in het werkveld zijn er passende opleidingen: van zorgprofessional tot controller, kwaliteitsmanager, personeelsfunctionaris en bestuurder. Allemaal gebaseerd op het Improvement Model dat de burger, mens als klant en de maatschappelijke opdracht als vertrekpunten neemt In deze slides zie je hoe je met de opleiding aan de slag kan gaan en op welke knoppen je moet drukken.

1. 1
Handleiding
Improvement Academy
Wat is het
kwaliteitssysteem van de
opleiding?

2. 2
Inhoud
1. Een kwaliteitssysteem: verbetermodel
2. Beleid
3. Procedures en werkafspraken
4. Meldingen: ieders input is welkom!
5. Uitkomsten meten
6. Evaluaties: tijdig, juist en volledig
7. Beoordeling en een nieuwe release
8. Jaarplanning: we vergeten niets

3. 3
1.
Een kwaliteitssysteem:
duidelijkheid en verbeteren

4. 4
Kwaliteitssysteem:
verbetermodel
Verbetermodel is de basis
De basis van het
kwaliteitssysteem van de
opleiding is het verbetermodel.
Het verbetermodel voor de
opleiding is gelijk aan die van
de organisatie.

5. 5
Kwaliteitssysteem:
verbetermodel
Wat is wat?
De vertaling kan je als volgt maken:
Sector Bij een organisatie Bij de opleiding
1. Uitgangspunten en beleid Beleidsplan met de visie en missie van de organisatie Het opleidingsmodel en het
2. Klantproces Het verlenen van de zorg en de begeleiding. Het uitvoeren van de opleiding.
3. (Kern)processen en procedures De kernprocessen, procedures en werkafspraken over het
uitvoeren van de zorg en de begeleiding.
De kernprocessen, procedures en werkafspraken over het
organiseren en uitvoeren van de opleiding.
4. Producten, methodieken en
protocollen
Landelijke protocollen en methodieken met best-practice
zorg- en behandelrichtlijnen.
De leer- en werkomgeving waarin methodieken, protocollen en
kennis zijn opgenomen.
5. Registraties en meldingen Meldingen van incidenten, klachten, ideeën ter verbetering
en complimentjes die klanten en medewerkers indienen.
Meldingen van ideeën, meldingen aan de servicedesk,
registraties van het gereed zijn van een eindopdracht etc.
6. Resultaten en risico’s Metingen van risicoscreenings op veiligheidsaspecten in een
zorgorganisatie, zoals brandveiligheid, medicatieveiligheid
etc..
De uitkomsten van de certificeringen: met welke scores worden
opleidingen behaald of niet?
Metingen van waardering van studenten en docenten en de
resultaten daarvan.
7., 8., 9. Evaluaties en beoordeling Een jaarlijkse directiebeoordeling waarbij de uitkomsten van
de processen ten opzichte van indicatoren worden bekeken
en verbeteracties worden uitgezet.
Het verbetermodel en de periodieke evaluatie van de opleiding
op basis van de verschillende onderdelen (resultaten van de
certificeringen, waardering van docenten en studenten etc.).
10. Borging in de jaarplanning Een jaarcyclus waarbij één keer per jaar vaste activiteiten
worden gepland en uitgezet en uitgevoerd, zoals een
tevredenheidsonderzoek, het opmaken van de begroting
etc..
Per lesblok ingepland vast moment van meten van waardering
en opmaken van de evaluatie en uitbrengen van een nieuwe
release van de opleiding.

6. 6
Kwaliteitssysteem:
verbetermodel
Verbetermodel is de basis
Op deze manier leidt het
automatisch tot verbetering
volgens een gestructureerde
PDCA cyclus.

7. 7
2.
De onderdelen: hoe werkt het?
Beleid en uitgangspunten

8. 8
De onderdelen:
Beleid en uitgangspunten
In modellen en structuren – en het certificatiemodel daarachter – én in de brochure
Het beleid en de uitgangspunten ligt volledig verankerd in alle modellen en
structuren. Uiteraard ook in de brochure.

9. 9
3.
De onderdelen: hoe werkt het?
De procedures en werkafspraken

10. 10
De onderdelen:
Procedures en werkafspraken
.
1. Deze liggen vast in de leeromgeving (slides).
 Aanmelden studenten
 Inrichten werk- en leeromgeving
 Uitvoeren opleiding
 Afhandelen tickets servicedesk
 Monitoren voortgang opleiding studenten
 Maken eindopdracht
 Beoordelen eindopdracht
 Certificeren
 Evalueren opleiding
2. Maar ook in het kwaliteitssysteem in de leeromgeving.

11. 11
De onderdelen:
Procedures en werkafspraken
1. Ga naar de werkomgeving.
2. Ga met je muis over Mijn Menu en je ziet een grijze menubalk.
3. Klik dan op Processen.
4. Dan zie je de cirkel rondom de klant.
5. Deze cirkel ordent de 12 kernprocessen rondom de klant.
6. Klik op het knopje kernprocessen links.
7. Kies het onderste proces (die van de opleiding). De bovenste processen
zijn van een zorgorganisatie.
8. Kies een procedure.
9. Je ziet een stroomschema. Ga daar overheen met je muis en je ziet je
toelichting.
10. Op je startpagina zie je snelkoppelingen naar de procedures die voor jouw
rol van belang zijn.

12. 12
4.
De onderdelen: hoe werkt het?
Meldingen: ieders input is welkom!

13. 13
De onderdelen:
Meldingen
.
1. Er zijn diverse meldingen.
2. Zoals een Melding ter Verbetering.
3. Ga naar je Mijn Menu, kies dan een melding.
4. Voor de opleiding kan je bijvoorbeeld kiezen voor een
‘lesidee’. Heb je een goede suggestie, dan vul je deze hier in
en vervolgens klik je op verzenden.
5. De melding komt meteen bij Novire binnen – in dit geval -
en wordt daar verzameld.
6. Zelf kan je ook jouw ingezonden meldingen bijhouden.
7. Klik daarvoor op ingevulde meldingen en je kunt altijd zien
wat de status is van de door jou ingezonden meldingen.
8. Ook de meldingen via de zwarte knop ‘ondersteuning’ zijn
meldingen.

14. 14
5.
De onderdelen: hoe werkt het?
Uitkomsten meten

15. 15
De onderdelen:
Uitkomsten meten
.
1. Er zijn diverse metingen.
2. Op klantniveau, medewerkersniveau en organisatieniveau.
3. Voor het kwaliteitssysteem van de opleiding geldt vooral de
evaluatie van de opleiding (per rol).
4. Wat vond je goed? Wat kon beter?
5. We verzamelen alle metingen om deze vervolgens in de
analyse te gebruiken.
6. Onder ‘ingevulde metingen’ kan je zien wat je hebt ingevuld.

16. 16
6.
De onderdelen: hoe werkt het?
Evaluaties

17. 17
De onderdelen:
Evaluaties
1. Aan het einde van het lesblok maken we de evaluatie op
volgens het evaluatiemodel.
2. We verzamelen alle input uit het kwaliteitssysteem:
• De resultaten vanuit ons primair proces (de uitkomsten van
de persoonlijke certificeringen);
• De ingediende meldingen bij de servicedesk;
• De ingediende meldingen (verbeterideeën);
• De uitkomsten van de ingevulde evaluaties.
3. En we voegen daar de ontwikkelingen ‘buiten’ (wet- en
regelgeving) aan toe.

18. 18
7.
De onderdelen: hoe werkt het?
Beoordeling

19. 19
De onderdelen:
Beoordeling
1. Zodat deze evaluatie gestructureerd beoordeeld kan worden
door verantwoordelijken.
2. Op basis hiervan worden verbetermaatregelen vastgesteld.
3. Deze worden verwerkt in de nieuwe release van de
opleiding.

20. 20
8.
De onderdelen: hoe werkt het?
Jaarplanning

21. 21
De onderdelen:
Jaarplanning
1. Per blok plannen we de vaste evaluatiemomenten in.
2. Zo krijgt iedereen op tijd een herinnering.
3. De verbetercyclus draait zo ‘vanzelf’.

22. 22
De Improvement Academy is een product van Novire,
kenniscentrum en strategisch adviesbureau.
De Improvement Academy ontwikkelt en beheert
opleidingen op basis van het landelijk door de Raad
voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model.