د . حسن الراسني ورشة الألعاب التدريبية التعليميةد.حسن الراسني
ورشة الألعاب التدريبية التعليمية - من إعداد وتقديم د . حسن الراسني ، مخصصة للمدربين والمعلمين ، بهدف إعانتهم على تحسين وتطوير أدائهم التعليمي التدريبي ، من خلال تنويع وسائل وأدوات وأنشطة إيصال المعلومة والتدريب على المهارة ، وغرس القيم والمبادئ عن طريق المرح بدلاً من الطرق التقليدية المملة كالتلقين وغيره
طريقة الخمس خطوات هي أحد أهم الطرق لتحسين وتنظيم بيئة العمل واللتي تندرج تحت منهجية الكايزن والتحسن المستمر وكذلك الحيود السداسي
بتبني هذه الطريقة ستوفر بيئة عمل أفضل للموظفين وفي نفس الوقت تزيد الانتاجية وتنافس بجدارة
يمنكم ايضا تحميل الشرائح باللغة الانجليزية هنا
http://goo.gl/fS49ng
تعريف مفهوم خدمة العملاء :
هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء
وتقديم خدمة العملاء بعدة وسائل :
1-التواصل المباشر
2-خدمة العملاء عبر التواصل الهاتفي.
3-خدمة العملاء عبر الانترنت
4-خدمة عملاء عبر الفاكس
والعملاء هم قسمين :
) عملاء داخليين : وهم الأشخاص الذين يعملون داخل مؤسستك ويعتمدون عليك في أعمالهم.
2) عملاء خارجيين : وهم أناس لا يعملون داخل المؤسسة ولهم حاجة تستطيع هذه المؤسسة تلبيتها لهم.فورا
وهي ايضا فرصة لتقيم اداء الموظفين عن مدى خدمة العملاء ورضاهم عن المنتج ماقبل البيع ومابعد البيع وهي الاهم
تمكن المؤسسات من التعرف على مستوى معرفة العملاء بالخدمات التي تقدمها، ومن الممكن تنفيذ استبيانات رضا العملاء باستخدام إحدى ثلاث طرق، إما مقابلات مباشرة وجهاً لوجه أو مقابلات عبر الهاتف أو من خلال أداة الاستبيانات الإلكترونية.
د . حسن الراسني ورشة الألعاب التدريبية التعليميةد.حسن الراسني
ورشة الألعاب التدريبية التعليمية - من إعداد وتقديم د . حسن الراسني ، مخصصة للمدربين والمعلمين ، بهدف إعانتهم على تحسين وتطوير أدائهم التعليمي التدريبي ، من خلال تنويع وسائل وأدوات وأنشطة إيصال المعلومة والتدريب على المهارة ، وغرس القيم والمبادئ عن طريق المرح بدلاً من الطرق التقليدية المملة كالتلقين وغيره
طريقة الخمس خطوات هي أحد أهم الطرق لتحسين وتنظيم بيئة العمل واللتي تندرج تحت منهجية الكايزن والتحسن المستمر وكذلك الحيود السداسي
بتبني هذه الطريقة ستوفر بيئة عمل أفضل للموظفين وفي نفس الوقت تزيد الانتاجية وتنافس بجدارة
يمنكم ايضا تحميل الشرائح باللغة الانجليزية هنا
http://goo.gl/fS49ng
تعريف مفهوم خدمة العملاء :
هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء
وتقديم خدمة العملاء بعدة وسائل :
1-التواصل المباشر
2-خدمة العملاء عبر التواصل الهاتفي.
3-خدمة العملاء عبر الانترنت
4-خدمة عملاء عبر الفاكس
والعملاء هم قسمين :
) عملاء داخليين : وهم الأشخاص الذين يعملون داخل مؤسستك ويعتمدون عليك في أعمالهم.
2) عملاء خارجيين : وهم أناس لا يعملون داخل المؤسسة ولهم حاجة تستطيع هذه المؤسسة تلبيتها لهم.فورا
وهي ايضا فرصة لتقيم اداء الموظفين عن مدى خدمة العملاء ورضاهم عن المنتج ماقبل البيع ومابعد البيع وهي الاهم
تمكن المؤسسات من التعرف على مستوى معرفة العملاء بالخدمات التي تقدمها، ومن الممكن تنفيذ استبيانات رضا العملاء باستخدام إحدى ثلاث طرق، إما مقابلات مباشرة وجهاً لوجه أو مقابلات عبر الهاتف أو من خلال أداة الاستبيانات الإلكترونية.
سندرس فى هذه المحاضره المهارات و النقاط الأساسية فى عملية التفاوض و هى كالتالى :
أولاً : مفهوم التفاوض وصفات المفاوض الناجح .
ثانياً : عناصر التفاوض .
ثالثاً : شروط التفاوض .
رابعاً : خطوات الإعداد للتفاوض .
خامساً : استراتيجيات التفاوض .
سادساً : المناخ التفاوضي .
سابعاً : إدارة المساومة .
ثامناً : حالات عملية وتطبيقية .
---------------------------------------------------------------------------------
للأتصال بالسكرتارية للإستفسار و الإشتراك فى محاضرات الباحث و الإستشارى و مدرب التنمية البشرية و الموارد البشرية أ / محمد رشوان
على هذه الأرقام :
01277591668
03/5447808 - 01114110907 – 01027333448
العنوان : أكاديمية عناوين.كوم
169 شارع طيبة - سبورتنج مع شارع الدلتا - الأسكندرية
الكايزن هو عندما تضيف تحسينا صغيرا كل يوم بإستمرار ستحقق كبرى المهام فى نهاية الأمر ، وعندما تحسن من الظروف المحيطة شئاً قليلا كل يوم ستحقق تحسن ضخم فى نهاية الأمر ".
سندرس فى هذه المحاضره المهارات و النقاط الأساسية فى عملية التفاوض و هى كالتالى :
أولاً : مفهوم التفاوض وصفات المفاوض الناجح .
ثانياً : عناصر التفاوض .
ثالثاً : شروط التفاوض .
رابعاً : خطوات الإعداد للتفاوض .
خامساً : استراتيجيات التفاوض .
سادساً : المناخ التفاوضي .
سابعاً : إدارة المساومة .
ثامناً : حالات عملية وتطبيقية .
---------------------------------------------------------------------------------
للأتصال بالسكرتارية للإستفسار و الإشتراك فى محاضرات الباحث و الإستشارى و مدرب التنمية البشرية و الموارد البشرية أ / محمد رشوان
على هذه الأرقام :
01277591668
03/5447808 - 01114110907 – 01027333448
العنوان : أكاديمية عناوين.كوم
169 شارع طيبة - سبورتنج مع شارع الدلتا - الأسكندرية
الكايزن هو عندما تضيف تحسينا صغيرا كل يوم بإستمرار ستحقق كبرى المهام فى نهاية الأمر ، وعندما تحسن من الظروف المحيطة شئاً قليلا كل يوم ستحقق تحسن ضخم فى نهاية الأمر ".