Analysen, Anregungen und Praxistipps rund um die Corona-Krise
Webinar von Günter Exel, Tourismuszukunft im Rahmen der Zukunftstage für den Reisevertrieb am 26. März 2020
www.tourismuszukunft.de/zukunftstage
Das #impulse4travel Manifest und seine Impulse für die Touristik: Präsentation von Günter Exel (Realizing Progress), gehalten beim Kongress des Österreichischen Reiseverbandes 2021 in Wiener Neustadt.
Tourism can shape the future - impulse4travel manifestoRealizing Progress
We are the tourism industry. We decide in which direction we want to take our sector and how we do so. Everyone who works in tourism, no matter in which role, is invited to adopt the thoughts and approaches of this manifesto for themselves and to put them into practice in their thought and actions.
Many aspects of the manifesto have already been discussed in various ways within the industry, but until now the bigger picture and the interdependencies have been missing from the discourse. This manifesto is intended as a shared,
all-encompassing vision for the industry. The intention to work towards common goals expressed here gives us the strength to follow this path with purpose, on both a small and a large scale. The task now is to introduce measures, generate some initial successes, develop some positive momentum and instil renewed confidence within our sector.
Die #impulse4travel Vorergebnisse liefern eine Einschätzung zum aktuellen Status der Tourismusbranche sowie zu den Chancen und Risiken des Tourismus für die Zukunft. Diese Erkenntnisse wurden im Herbst 2020 in einer Serie von Expertenforen erarbeitet.
Im Jahr 2025 weist der Tourismus als Zukunfts- und Lebensraumgestalter den Weg in eine offene und nachhaltige Welt: Diese mutige Vision ist eine der Kernaussagen von impulse4travel, eines brancheninternen Denkprozesses von über 300 Akteuren aus der Tourismusbranche. Das daraus resultierende Manifest präsentierten die Initiatoren Tourismuszukunft – Realizing Progress und der Verband Internet Reisevertrieb e.V. (VIR) am 4. Dezember 2020 im Rahmen eines Zukunftstages.
Der Tourismus als Zukunfts- und Lebensraumgestalter: Diesen Anspruch erläutert das 26seitige impulse4travel Manifest in acht Aspekten und Themenbereichen. Einige der Kernaussagen: Als Querschnittsbranche übernimmt der Tourismus Verantwortung für die Zukunft unserer Welt und achtet auf soziale und ökologische Gerechtigkeit. Nachhaltiges Denken sowie Werte wie Offenheit, Fairness und Wertschätzung versteht das Manifest als Chancen für zukunftsfähiges Handeln. Auf der Basis dieser wertorientierten Haltung kann es dem Tourismus wiederum gelingen, neue Geschäftsmodelle zu entwickeln, die Wertschöpfung zu steigern und zugleich resilienter zu werden.
Als Innovationsförderer kommt dem Tourismus eine zentrale Rolle bei der Entwicklung digitaler Infrastrukturen zu. Im Bewusstsein seiner sozialen Verantwortung diskutiert die Branche auch ethische Fragen in Bezug auf Technologie, Datenmanagement und Teilhabe. Offene und vernetzte Gestaltungsprozesse schaffen wiederum die Basis für faire und nachhaltig profitable Wertschöpfungsketten.
Mit dem durch Corona beschleunigten Wandel der Arbeitskultur entstehen neue Lebens- und Arbeitsformen, die wiederum Chancen für hybride Reiseformate wie Workation, aber auch für die Schaffung neuer Resonanzräume im Alltag eröffnen. Eine tragende Säule des Wandels sind die Mitarbeiter*innen, die durch eine professionalisierte und transformierte Ausbildung an die Aufgaben der Zukunft herangeführt werden. Auch politisch bringt sich der Tourismus als Gestalter und Berater in Zukunft stärker ein und beteiligt sich aktiv an gesellschaftlichen Entwicklungen.
„Der Tourismus sind wir“, hält das Manifest folgerichtig im Namen aller touristischen Akteure fest: „Als Tourismusbranche stehen wir für Agilität und Fortschritt, den Austausch und das Netzwerken auf Augenhöhe, Offenheit gegenüber neuen Technologien und Innovationen, eine ethisch verantwortungsvolle Digitalisierung, einen wertschätzenden Umgang miteinander und mit unserer Umwelt sowie ein langfristiges strategisches Denken und Handeln.“
Wer sind eigentlich die Stakeholder einer DMO, sowohl nach innen als auch außen? Was benötigen diese? Und wie kann die DMO diese Bedürfnisse erfüllen, um gemeinsam erfolgreich die Destination entwickeln?
Generell geht es beim Stakeholdermanagement um
- Wissen vermitteln
- Austausch ermöglichen
- Neues initiieren
Präsentation von Kristine Honig im Rahmen des 1. Zukunftstags für Destinationen am 20.4.2020
Besucherlenkung in Zeiten von Reisen mit Corona - Erfahrungen aus der Overtou...Realizing Progress
Overtourism bedeutet: Die falschen Leute. Zu viele Leute. Zur gleichen Zeit. Am gleichen Ort.
Beim Reisen mit Corona ist die Herausforderung unter anderem, dass Gäste, Touristiker*innen und Einwohner*innen genügend Abstand zueinander haben. Eine ähnliche Problematik wie beim Overtourism also. Welche Erfahrungen und Beispiele aus der Overtourism-Problematik können für das Reisen mit Corona herangezogen werden?
Präsentation von Kristine Honig im Rahmen des 1. Zukunftstags für Destinationen am 20.4.2020
Zukunftstage für Destinationen - Die Rolle von DMOs mit und nach CoronaRealizing Progress
Foliensatz aus der Session "Die Rolle von DMOs mit und nach Corona" im Rahmen der Tourismuszukunft Zukunftstage für Destinationen. Präsentiert von Andrea Schneider und Johannes Böhm.
Die aktuelle Corona-Krise schafft Verunsicherung und Veränderung. Die Corona-Roadmap stellt die verschiedenen Phasen einer Krise dar und soll Destination Management Organisationen (DMO) als Wegweiser dienen, um diese Krise nicht nur zu bewältigen, sondern mit einer neuen Strategie aus ihr hervorzugehen. Die Präsentation wurde in Form eines Webinars am 9.4.2020 vorgestellt.
Reisebüro Website | Baukasten für Reisebüros von TourismuszukunftRealizing Progress
Mit der Website-Lösung für Reisebüros macht Tourismuszukunft Reisebüro-Website zukunftsfähig.
Weitere Infos unter: https://www.tourismuszukunft.de/reisebuerowebsite/
Die Webseite eines Reisebüros ist heutzutage mehr als eine einfache Visitenkarte
und sollte im Zeitalter der Digitalisierung den Kunden zeitgemäß ansprechen und
überzeugen.
Mit einer attraktiven Darstellung Ihres Büros mit modernem Website-Design, vielen
persönlichen Elementen, aktuelle Inhalten und Optimierung für die mobile
Nutzung, überzeugen Sie potentielle Kunden von Ihrer Kompetenz als gutes
Reisebüro. Unser Website-Baukasten hilft Ihnen Ihr Büro richtig in Szene zu setzen.
Durch die unkomplizierte Erstellung und das Einpflegen Ihrer individuellen Basis-Inhalte machen wir es Ihnen
einfach professionell aufzutreten und vom Wettbewerb deutlich abzuheben.
Durch unsere Team- und Profilseiten setzen wir Ihr Expertenwissen ins richtige Licht und ihre digitale Visitenkarte
punktet mit mehr Persönlichkeit.
Neben der Einbindung von Buchungsmaschinen für verschiedene Reiseleistungen, pflegen Sie mit unserem Reisen-
Modul auch eigene Gruppenreisen auf der Website ein, vermarkten diese professioneller und erhalten durch
verschiedene Formulare Anfragen und Buchungswünsche.
Eine Reisebüro-Website mit einem zeitgemäßen und attraktiven Auftritt bedeutet heute definitiv einen
Wettbewerbsvorteil!
Mit uns haben Sie den richtigen Partner, der aus eigenem Interesse das Website-Konzept ständig weiterentwickelt,
denn davon profitiert auch mein eigenes Reisebüro.
Die Digitalisierung betrifft in vielen Bereichen auch die Gastronomie. Bei meinem Vortrag beim Tourismustag Rheinhessen habe ich zum Thema Online-Vermarktung über die Erfordernisse einer digitalen Sichtbarkeit für Gastronomiebetriebe gesprochen.
Weitere Infos zu den SEO-Attributen nach Schema.org: https://schema.org/Restaurant
Im Vortrag "Virtual Reality im Tourismus & 12 Trends für 2019" zeigt Michael Faber Anwedungsbeispiele von VR & AR im Tourismus und gibt Einblicke in 12 Trends für 2019.
Künstliche Intelligenzen wie Chatbots und Sprachassistenten sind ein viel diskutiertes Thema, auch im Tourismus. Wir stehen an der Schwelle zur künstlichen Intelligenz. Open Data ist ein wichtiger Baustein dieser Technologie. Doch was ist Open Data? Wie wirkt es sich aus? Was hat das mit meinem Unternehmen und seinem zukünftigen Erfolg zu tun? Der Netzwerktag 2018 widmet sich diesen Fragen, um Antworten für die strategische Weiterentwicklung der Arbeit des Ostsee-Holstein-Tourismus zu finden. Florian Bauhuber klärt in seinem Präsentation folgende Fragen: Was ist (Linked) Open Data? Warum beschäftigen wir uns mit diesem Thema? Welche Konsequenzen ergeben sich für die Branche?
Mach Dir Dein Bild vom Schwarzwald - Die digitale PerspektiveRealizing Progress
Wie macht sich der Gast heutzutage sein Bild vom Schwarzwald? Und wie können Touristiker dieses Bild noch beeinflussen?
Am Beispiel einer digitalen Customer Journey eines Schwarzwaldgastes wird erklärt über welche Kanäle und Inhalte das Bild des Gastes zustande kommt und welche Konsequenzen dies für das klassische Tourismus Marketing hat.
Vortrag von Martin Birchmeier am Schwarzwald Tourismus Kongress 2018 in Baden-Baden.
Dining decisions are often taken on the spot – and increasingly driven by the social web. Ratings of fellow travellers on TripAdvisor, Facebook and Google are influencing the choice as well as blog articles and personal recommendations. Special interest platforms and communities are driving interest to specific gastronomic outlets. The Austrian tourism consultant Günter Exel shows how to display and monitor a culinary address on rating platforms and social media channels and how to engage with past and potential customers.
Presentation of Günter Exel (Tourismuszukunft – Realizing Progress) at the 1st Congreso Internacional de Turismo Gastronómico, Pamplona on February 22, 2018.
6 Social Media Trends für 2018:
Trend 1: Der Tod der organischen Reichweite - es lebe die persönliche und strategische Reichweite
Soziale Medien galten lange als der kostenlose Reichweitenbringer. Mit den aktuellen Änderungen des Facebook Algorithmus, legt das Netzwerk den Fokus noch mehr auf Beiträge von sozialen Kontakten. Einige Firmenseiten leiden darunter und rutschen in der Reichweite ab.
Konsequenz:
Mehr hochwertiger und strategischer Content für Facebook-Seiten, sowie mehr persönliche Beiträge mit sozialer Relevanz und höherem Vertrauen, bei denen der Faktor Mensch und die soziale Beziehung zu den Lesern eine zentrale Rolle spielt.
Trend 2: Firmen zahlen für Reichweite & User für den Konsum von Inhalten
Um für den eigenen Content eine relevante Reichweite zu generieren werden bezahlte Anzeigen unverzichtbar. Der User muss im Gegenzug für den Konsum von Inhalten mit dem Konsum von Werbeanzeigen zahlen (Pay-to-View).
Trend 3: Höhere Aufmerksamkeit für Bewegtbild & Echtzeit-Content
Bewegte Bilder wie Video, Animationen, Live-Inhalte und Stories generieren eine höhere Aufmerksamkeit und höhere soziale Relevanz bei Nutzern. Bewegtbild bekommt in sozialen Medien eine stärkere Bedeutung zur Unterhaltung und tritt mit klassischen Video-Medien in den Wettbewerb.
Trend 4: Messenger Marketing revolutioniert die Kundenkommunikation
WhatsApp ist das größte und meistgenutzte soziale Netzwerk in Deutschland und spielt mit dem Facebook Messenger zukünftig eine zentrale Rolle im Social Media Marketing Mix.
Mit den neuen WhatsApp Business Accounts, Schnittstellen zur personalisierten Marketingautomation und intelligenten Chatbots revolutioniert Messenger Marketing die Kundenkommunikation.
Trend 5: Nutzer sind bereit für die Diversifizierung der Kanäle
Steigende Nutzung und Reichweite auf neuen Social Media Kanälen sowie neue Formate machen eine Differenzierung der Social Media Strategie notwendig. Unternehmen profitieren langfristig als First Mover von Reichweite und Vertrauen.
Trend 6: User Content durch Advocacy Marketing
Blogger und Influencer Marketing war gestern. Mit Advocacy Marketing besinnen wir uns auf die Basis zurück und fokussieren auf authentische Markenbotschafter, wie Mitarbeiter, Kunden und Partner. So motivieren wir User Content und Bewertungen für unser Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen im Social Web zu platzieren.
Das Filmstudio in der Hosentasche: Apps, Tipps und Tricks für Smartphone-Vide...Realizing Progress
Hands-on-Session von Günter Exel beim social media travel day 2017 in Frankfurt, 26. Oktober 2017. Der Mini-Workshop gibt erste Inspirationen zur Videoproduktion am Smartphone: Wie kann man Videos aufnehmen, mobil schneiden, vertonen und fürs mobile Storytelling auf Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat & Co. einsetzen?
Wer sich über die hier vorgestellten Apps, Tipps und Tricks rund um das Filmstudio in der Hosentasche näher mit dem Thema beschäftigen möchte, findet weitere Trainings-Programme in den eintägigen Tourismuszukunft-Workshops „Mobiles Storytelling“ (www.tourismuszukunft.de/akademie/seminare/seminar-mobiles-storytelling/) und „Mobile Video“.
Digitale Assistenten im Tourismus - Alexa, Google Home und Co.Realizing Progress
Vortrag zum Thema "Digitale Assistenten im Tourismus" im Rahmen des Castlecamps 2017 (#cczk17). Der Schwerpunkt liegt auf Amazon Echo / Alexa - warum? Weil dieser digitale Assistent viele Möglichkeiten der touristischen Nutzung bietet.
Das #impulse4travel Manifest und seine Impulse für die Touristik: Präsentation von Günter Exel (Realizing Progress), gehalten beim Kongress des Österreichischen Reiseverbandes 2021 in Wiener Neustadt.
Tourism can shape the future - impulse4travel manifestoRealizing Progress
We are the tourism industry. We decide in which direction we want to take our sector and how we do so. Everyone who works in tourism, no matter in which role, is invited to adopt the thoughts and approaches of this manifesto for themselves and to put them into practice in their thought and actions.
Many aspects of the manifesto have already been discussed in various ways within the industry, but until now the bigger picture and the interdependencies have been missing from the discourse. This manifesto is intended as a shared,
all-encompassing vision for the industry. The intention to work towards common goals expressed here gives us the strength to follow this path with purpose, on both a small and a large scale. The task now is to introduce measures, generate some initial successes, develop some positive momentum and instil renewed confidence within our sector.
Die #impulse4travel Vorergebnisse liefern eine Einschätzung zum aktuellen Status der Tourismusbranche sowie zu den Chancen und Risiken des Tourismus für die Zukunft. Diese Erkenntnisse wurden im Herbst 2020 in einer Serie von Expertenforen erarbeitet.
Im Jahr 2025 weist der Tourismus als Zukunfts- und Lebensraumgestalter den Weg in eine offene und nachhaltige Welt: Diese mutige Vision ist eine der Kernaussagen von impulse4travel, eines brancheninternen Denkprozesses von über 300 Akteuren aus der Tourismusbranche. Das daraus resultierende Manifest präsentierten die Initiatoren Tourismuszukunft – Realizing Progress und der Verband Internet Reisevertrieb e.V. (VIR) am 4. Dezember 2020 im Rahmen eines Zukunftstages.
Der Tourismus als Zukunfts- und Lebensraumgestalter: Diesen Anspruch erläutert das 26seitige impulse4travel Manifest in acht Aspekten und Themenbereichen. Einige der Kernaussagen: Als Querschnittsbranche übernimmt der Tourismus Verantwortung für die Zukunft unserer Welt und achtet auf soziale und ökologische Gerechtigkeit. Nachhaltiges Denken sowie Werte wie Offenheit, Fairness und Wertschätzung versteht das Manifest als Chancen für zukunftsfähiges Handeln. Auf der Basis dieser wertorientierten Haltung kann es dem Tourismus wiederum gelingen, neue Geschäftsmodelle zu entwickeln, die Wertschöpfung zu steigern und zugleich resilienter zu werden.
Als Innovationsförderer kommt dem Tourismus eine zentrale Rolle bei der Entwicklung digitaler Infrastrukturen zu. Im Bewusstsein seiner sozialen Verantwortung diskutiert die Branche auch ethische Fragen in Bezug auf Technologie, Datenmanagement und Teilhabe. Offene und vernetzte Gestaltungsprozesse schaffen wiederum die Basis für faire und nachhaltig profitable Wertschöpfungsketten.
Mit dem durch Corona beschleunigten Wandel der Arbeitskultur entstehen neue Lebens- und Arbeitsformen, die wiederum Chancen für hybride Reiseformate wie Workation, aber auch für die Schaffung neuer Resonanzräume im Alltag eröffnen. Eine tragende Säule des Wandels sind die Mitarbeiter*innen, die durch eine professionalisierte und transformierte Ausbildung an die Aufgaben der Zukunft herangeführt werden. Auch politisch bringt sich der Tourismus als Gestalter und Berater in Zukunft stärker ein und beteiligt sich aktiv an gesellschaftlichen Entwicklungen.
„Der Tourismus sind wir“, hält das Manifest folgerichtig im Namen aller touristischen Akteure fest: „Als Tourismusbranche stehen wir für Agilität und Fortschritt, den Austausch und das Netzwerken auf Augenhöhe, Offenheit gegenüber neuen Technologien und Innovationen, eine ethisch verantwortungsvolle Digitalisierung, einen wertschätzenden Umgang miteinander und mit unserer Umwelt sowie ein langfristiges strategisches Denken und Handeln.“
Wer sind eigentlich die Stakeholder einer DMO, sowohl nach innen als auch außen? Was benötigen diese? Und wie kann die DMO diese Bedürfnisse erfüllen, um gemeinsam erfolgreich die Destination entwickeln?
Generell geht es beim Stakeholdermanagement um
- Wissen vermitteln
- Austausch ermöglichen
- Neues initiieren
Präsentation von Kristine Honig im Rahmen des 1. Zukunftstags für Destinationen am 20.4.2020
Besucherlenkung in Zeiten von Reisen mit Corona - Erfahrungen aus der Overtou...Realizing Progress
Overtourism bedeutet: Die falschen Leute. Zu viele Leute. Zur gleichen Zeit. Am gleichen Ort.
Beim Reisen mit Corona ist die Herausforderung unter anderem, dass Gäste, Touristiker*innen und Einwohner*innen genügend Abstand zueinander haben. Eine ähnliche Problematik wie beim Overtourism also. Welche Erfahrungen und Beispiele aus der Overtourism-Problematik können für das Reisen mit Corona herangezogen werden?
Präsentation von Kristine Honig im Rahmen des 1. Zukunftstags für Destinationen am 20.4.2020
Zukunftstage für Destinationen - Die Rolle von DMOs mit und nach CoronaRealizing Progress
Foliensatz aus der Session "Die Rolle von DMOs mit und nach Corona" im Rahmen der Tourismuszukunft Zukunftstage für Destinationen. Präsentiert von Andrea Schneider und Johannes Böhm.
Die aktuelle Corona-Krise schafft Verunsicherung und Veränderung. Die Corona-Roadmap stellt die verschiedenen Phasen einer Krise dar und soll Destination Management Organisationen (DMO) als Wegweiser dienen, um diese Krise nicht nur zu bewältigen, sondern mit einer neuen Strategie aus ihr hervorzugehen. Die Präsentation wurde in Form eines Webinars am 9.4.2020 vorgestellt.
Reisebüro Website | Baukasten für Reisebüros von TourismuszukunftRealizing Progress
Mit der Website-Lösung für Reisebüros macht Tourismuszukunft Reisebüro-Website zukunftsfähig.
Weitere Infos unter: https://www.tourismuszukunft.de/reisebuerowebsite/
Die Webseite eines Reisebüros ist heutzutage mehr als eine einfache Visitenkarte
und sollte im Zeitalter der Digitalisierung den Kunden zeitgemäß ansprechen und
überzeugen.
Mit einer attraktiven Darstellung Ihres Büros mit modernem Website-Design, vielen
persönlichen Elementen, aktuelle Inhalten und Optimierung für die mobile
Nutzung, überzeugen Sie potentielle Kunden von Ihrer Kompetenz als gutes
Reisebüro. Unser Website-Baukasten hilft Ihnen Ihr Büro richtig in Szene zu setzen.
Durch die unkomplizierte Erstellung und das Einpflegen Ihrer individuellen Basis-Inhalte machen wir es Ihnen
einfach professionell aufzutreten und vom Wettbewerb deutlich abzuheben.
Durch unsere Team- und Profilseiten setzen wir Ihr Expertenwissen ins richtige Licht und ihre digitale Visitenkarte
punktet mit mehr Persönlichkeit.
Neben der Einbindung von Buchungsmaschinen für verschiedene Reiseleistungen, pflegen Sie mit unserem Reisen-
Modul auch eigene Gruppenreisen auf der Website ein, vermarkten diese professioneller und erhalten durch
verschiedene Formulare Anfragen und Buchungswünsche.
Eine Reisebüro-Website mit einem zeitgemäßen und attraktiven Auftritt bedeutet heute definitiv einen
Wettbewerbsvorteil!
Mit uns haben Sie den richtigen Partner, der aus eigenem Interesse das Website-Konzept ständig weiterentwickelt,
denn davon profitiert auch mein eigenes Reisebüro.
Die Digitalisierung betrifft in vielen Bereichen auch die Gastronomie. Bei meinem Vortrag beim Tourismustag Rheinhessen habe ich zum Thema Online-Vermarktung über die Erfordernisse einer digitalen Sichtbarkeit für Gastronomiebetriebe gesprochen.
Weitere Infos zu den SEO-Attributen nach Schema.org: https://schema.org/Restaurant
Im Vortrag "Virtual Reality im Tourismus & 12 Trends für 2019" zeigt Michael Faber Anwedungsbeispiele von VR & AR im Tourismus und gibt Einblicke in 12 Trends für 2019.
Künstliche Intelligenzen wie Chatbots und Sprachassistenten sind ein viel diskutiertes Thema, auch im Tourismus. Wir stehen an der Schwelle zur künstlichen Intelligenz. Open Data ist ein wichtiger Baustein dieser Technologie. Doch was ist Open Data? Wie wirkt es sich aus? Was hat das mit meinem Unternehmen und seinem zukünftigen Erfolg zu tun? Der Netzwerktag 2018 widmet sich diesen Fragen, um Antworten für die strategische Weiterentwicklung der Arbeit des Ostsee-Holstein-Tourismus zu finden. Florian Bauhuber klärt in seinem Präsentation folgende Fragen: Was ist (Linked) Open Data? Warum beschäftigen wir uns mit diesem Thema? Welche Konsequenzen ergeben sich für die Branche?
Mach Dir Dein Bild vom Schwarzwald - Die digitale PerspektiveRealizing Progress
Wie macht sich der Gast heutzutage sein Bild vom Schwarzwald? Und wie können Touristiker dieses Bild noch beeinflussen?
Am Beispiel einer digitalen Customer Journey eines Schwarzwaldgastes wird erklärt über welche Kanäle und Inhalte das Bild des Gastes zustande kommt und welche Konsequenzen dies für das klassische Tourismus Marketing hat.
Vortrag von Martin Birchmeier am Schwarzwald Tourismus Kongress 2018 in Baden-Baden.
Dining decisions are often taken on the spot – and increasingly driven by the social web. Ratings of fellow travellers on TripAdvisor, Facebook and Google are influencing the choice as well as blog articles and personal recommendations. Special interest platforms and communities are driving interest to specific gastronomic outlets. The Austrian tourism consultant Günter Exel shows how to display and monitor a culinary address on rating platforms and social media channels and how to engage with past and potential customers.
Presentation of Günter Exel (Tourismuszukunft – Realizing Progress) at the 1st Congreso Internacional de Turismo Gastronómico, Pamplona on February 22, 2018.
6 Social Media Trends für 2018:
Trend 1: Der Tod der organischen Reichweite - es lebe die persönliche und strategische Reichweite
Soziale Medien galten lange als der kostenlose Reichweitenbringer. Mit den aktuellen Änderungen des Facebook Algorithmus, legt das Netzwerk den Fokus noch mehr auf Beiträge von sozialen Kontakten. Einige Firmenseiten leiden darunter und rutschen in der Reichweite ab.
Konsequenz:
Mehr hochwertiger und strategischer Content für Facebook-Seiten, sowie mehr persönliche Beiträge mit sozialer Relevanz und höherem Vertrauen, bei denen der Faktor Mensch und die soziale Beziehung zu den Lesern eine zentrale Rolle spielt.
Trend 2: Firmen zahlen für Reichweite & User für den Konsum von Inhalten
Um für den eigenen Content eine relevante Reichweite zu generieren werden bezahlte Anzeigen unverzichtbar. Der User muss im Gegenzug für den Konsum von Inhalten mit dem Konsum von Werbeanzeigen zahlen (Pay-to-View).
Trend 3: Höhere Aufmerksamkeit für Bewegtbild & Echtzeit-Content
Bewegte Bilder wie Video, Animationen, Live-Inhalte und Stories generieren eine höhere Aufmerksamkeit und höhere soziale Relevanz bei Nutzern. Bewegtbild bekommt in sozialen Medien eine stärkere Bedeutung zur Unterhaltung und tritt mit klassischen Video-Medien in den Wettbewerb.
Trend 4: Messenger Marketing revolutioniert die Kundenkommunikation
WhatsApp ist das größte und meistgenutzte soziale Netzwerk in Deutschland und spielt mit dem Facebook Messenger zukünftig eine zentrale Rolle im Social Media Marketing Mix.
Mit den neuen WhatsApp Business Accounts, Schnittstellen zur personalisierten Marketingautomation und intelligenten Chatbots revolutioniert Messenger Marketing die Kundenkommunikation.
Trend 5: Nutzer sind bereit für die Diversifizierung der Kanäle
Steigende Nutzung und Reichweite auf neuen Social Media Kanälen sowie neue Formate machen eine Differenzierung der Social Media Strategie notwendig. Unternehmen profitieren langfristig als First Mover von Reichweite und Vertrauen.
Trend 6: User Content durch Advocacy Marketing
Blogger und Influencer Marketing war gestern. Mit Advocacy Marketing besinnen wir uns auf die Basis zurück und fokussieren auf authentische Markenbotschafter, wie Mitarbeiter, Kunden und Partner. So motivieren wir User Content und Bewertungen für unser Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen im Social Web zu platzieren.
Das Filmstudio in der Hosentasche: Apps, Tipps und Tricks für Smartphone-Vide...Realizing Progress
Hands-on-Session von Günter Exel beim social media travel day 2017 in Frankfurt, 26. Oktober 2017. Der Mini-Workshop gibt erste Inspirationen zur Videoproduktion am Smartphone: Wie kann man Videos aufnehmen, mobil schneiden, vertonen und fürs mobile Storytelling auf Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat & Co. einsetzen?
Wer sich über die hier vorgestellten Apps, Tipps und Tricks rund um das Filmstudio in der Hosentasche näher mit dem Thema beschäftigen möchte, findet weitere Trainings-Programme in den eintägigen Tourismuszukunft-Workshops „Mobiles Storytelling“ (www.tourismuszukunft.de/akademie/seminare/seminar-mobiles-storytelling/) und „Mobile Video“.
Digitale Assistenten im Tourismus - Alexa, Google Home und Co.Realizing Progress
Vortrag zum Thema "Digitale Assistenten im Tourismus" im Rahmen des Castlecamps 2017 (#cczk17). Der Schwerpunkt liegt auf Amazon Echo / Alexa - warum? Weil dieser digitale Assistent viele Möglichkeiten der touristischen Nutzung bietet.
3. KRISENKOMMUNIKATION
FÜR REISEBÜROS
AGENDA
TEIL 1
Akute Krisenkommunikation
Analyse der Corona-Kommunikation deutschsprachiger Reisebüros und
Reiseveranstalter – von der Website und Newsletter bis zu Social Media
TEIL 2
Kundenbindung in Zeiten des Stillstands
Kommunikation statt Marketing: Strategien für den Kundenkontakt,
Content-Ideen für eine Zeit ohne Reisen
TEIL 3
Kommunikation für den Neustart
Verändertes Reiseverhalten im Post-Corona-Zeitalter; hoher
Beratungsbedarf in einer Welt mit einschränkten Reisemöglichkeiten
3
7. 7
DIE KRISE: ALLTAG
IN DER REISEBRANCHE?
Wenn jemand
Krisenmanagement kann –
dann die Reisebranche!
„Hölle, Teufel, Fegefeuer oder
Pest“: Erfahrung im Management
aller denkbarer Krisen
Aber: Kann die Reisebranche
auch Krisenkommunikation?
17. 17
„Entdecken Sie die
schönsten Reiseziele“
www.jahnreisen.de
„Wir sind für Sie da,
Sie können auf uns
zählen“
www.tui-reisecenter.de
18. Quelle: www.coco-tours.at 18
CORONA STATT
„BUSINESS AS USUAL“
Was benötigt euer
Kunde jetzt?
» Kein Überspielen
der Situation mit
„heiler Welt“
» Direkten Zugang
zu verlässlichen
Informationen in
der Akutphase
» Schnelle
Orientierung
19. 19
Corona-Info auf der Startseite:
» Gut sichtbarer Hinweis und Link auf der Startseite
» Teaser zur Landing Page mit allen detaillierten Informationen
» Wichtigste Informationen, knapp angeführt
» Schneller Zugang zu Kontaktmöglichkeiten
» Weitere Links auf die Corona-Seite auch von anderen Seiten-Bereichen:
Popup, Navigation, Footer
» Vor allem: No business as usual auf der Startseite!
DIE KRISEN-INFOSEITE
EINRICHTUNG UND VERLINKUNG
25. 25
Inhalte der Corona-Landing Page:
» Inhaltliche Gliederung: leichte Auffindbarkeit der vielen Informationen
durch Inhaltsverzeichnis/Ankerlinks
» Newsticker mit aktuellsten Informationen samt Zeitstempel (Datum &
Uhrzeit, chronologisch geordnet, jüngste zuerst)
BEISPIEL: +++ 26.3.2020 +++ 11:15 Uhr +++
» Konzentrierte Informationen als PDF zum Download
» Kontaktdaten für Anfragen (ggf. gegliedert nach Ansprechpartnern und
Kanälen)
» Kurze URL, z.B. www.reisebuero-faber.de/corona
www.billareisen.at/coronavirus.html
www.tui.com/tui-info-corona-virus
www.eti.at/infos-zum-corona-virus,
DIE KRISEN-INFOSEITE
INHALTE
30. 30
Inhalte der FAQ-Seite:
» Häufig gestellte Fragen in einem eigenen Bereich beantworten
» Laufende Aktualisierung aufgrund der Erfahrungen aus allen Kanälen
» Hinweise auf Einstellung von Diensten, Schließungen,
Ausgangsbeschränkungen, Kontrollen
» Wichtig: Übersichtliche Gliederung mit Anliegen aus Kundensicht!
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS?
BEANTWORTET DIE FAQ-SEITE!
31. 31
KONTAKT
HOTLINE IM KRISENFALL
Globetrotter Reisen:
Helpline
» Telefon-Hotline zur
Helpline
» Vorwahl aus dem
Ausland
» Hinweis auf aktive
Benachrichtigung
durch RV
» „Lässt sich mein
Problem auch
‚morgen‘ lösen?‘
33. 33
KONTAKT
TELEFONISCHE ERREICHBARKEIT
TUI Cruises /
Mein Schiff:
» „Daher haben wir
uns dazu
entschieden, die
telefonische
Erreichbarkeit
zunächst komplett
einzustellen.“
» Rolle des
Reisebüros als
Informations-
Drehscheibe!
34. 34
Telefon-Hotline:
» Steuerung von Anfragen (Stornierungen, Vor-Ort-Informationen: Status in
Urlaubsregionen): eigene Klammern
» Proaktive Kommunikation über Website, Social Media
» Zeiten der Erreichbarkeit kommunizieren
Alternative Kontaktmöglichkeiten:
» Rückruf-Formulare bei hohem Telefon-Aufkommen
» Website-Chat
» Messenger-Chats
» Chatbot
KONTAKT-MÖGLICHKEITEN
PER TELEFON, CHAT & MESSENGER
39. 39
Individuelle Informations-Strategie:
» Regelmäßige Updates auf Website, Social Media, Newsletter etc.
» Quellen: nur aktuelle, seriöse und offizielle Informationen!
» Keine Mutmaßungen, keine Prognosen – COVID-19 beweist, wie schnell
diese wieder hinfällig sind!
» Vertrauen und Glaubwürdigkeit durch einen durchgehenden Stil der
Informationen und Materialien schaffen
UMGANG MIT INFORMATIONEN
45. 45
SOCIAL MEDIA HEADERBILDER –
HEILE WELT ODER INFORMATION?
Facebook
Headerbilder am 25.
März 2020:
» ITS „Super-
Sommer-Deals“ –
Themenverfehlung
» Austrian Airlines:
Einstellung des
Flugprogramms
» Coco Weltweit
Reisen: Kontakt-
Infos
46. 46
SOCIAL MEDIA
SCHNELLE KRISENKOMMUNIKATION
» Kriseninfo: Updates im Titelbild oder Anheften aktueller Posts
» Professionell: ETI (Erfahrungen mit Krisenkommunikation)
» Laufend Reiseinfos über Social Media (z.B. Rückflug-Informationen)
47. 47
SOCIAL MEDIA
DIE KUNST DES RICHTIGEN TIMINGS
» Entscheidende Rolle des Timings (zu früh vs. zu spät) > „Geduld“
» Abschätzung der Entwicklung vs. Rechtliche Rahmenbedingungen
» ETI: Zeitnahe Infos sowie Ankündigung weiterer Schritte
48. 48
SOCIAL MEDIA
INDIVIDUELLER SUPPORT
» Support via Social Media: Entlastung der Telefon-Hotlines
» Individuelle Antworten vs. Informationen für alle Follower
49. 49
Kunden-Support über Social Media: Entlasten der Hotline durch
Informationen, die für alle von Interesse sind!
» Aktiver Dialog bei Kommentaren: Konzentration auf relevante
Informationen
» Individueller Support, aber keine unnötigen Diskussionen
» Monitoring der eigenen Seite nach Postings und Kommentaren
» Vorsicht vor Falschmeldungen und Stimmungsmache in den
Kommentaren!
» Klare Regeln: Löschung bei Nichteinhaltung der Community Regeln
SOCIAL MEDIA
IM KUNDEN-SUPPORT
50. 50
SOCIAL MEDIA
AKTUELLE BASIS-INFORMATIONEN
» Informationen über Öffnungszeiten und Erreichbarkeit
» Link auf eigene Infoseiten, öffentliche Stellen oder Infos via App
» Reisebüro Faber: Infos per Text – und Video als persönl. Update!
51. 51
SOCIAL MEDIA
KEIN BUSINESS AS USUAL!
» Vorsicht bei Marketing im Krisen-Umfeld!
» „Spitzenpreis“, „Sommer-Deals“: Fokus auf Krisenlösungen!
» Timing: „Freude auf das Reisen nicht nehmen lassen“ am 23.3.?
52. 52
SOCIAL MEDIA
HINTER DEN KULISSEN
» Blicke hinter die Kulissen mit Fokus auf B2B-Partner
» TUI: B2B-Kommunikation über LinkedIn
» COCO Weltweit Reisen: „personal heroes“ unter den Partnern
53. 53
Unterstützung der Krisenkommunikation durch Social Media:
» Hinweis zur eigenen Corona-Landingpage im Profil anheften
» Nur gesicherte Informationen aus vertrauenswürdigen Quellen posten
» Multimediale Aufbereitung über Infografiken, Info-Snacks,
Bildergalerien, Slideshows – Teilbarkeit!
» Vorbereitung: Argumente und Linkquellen zu häufig gestellten Fragen
Antworten aus den FAQ
» Kontrolle aktueller Inhalte (Veranstaltungen, Reisehinweise, Promotion)
und ggf. Update (Absage) oder Löschung
SOCIAL MEDIA IN DER
KRISENKOMMUNIKATION
54. 54
SOCIAL MEDIA
INFORMATIONEN VIA INFO-SNACK
» Steigende Relevanz von optischen Inhalten und Info-Snacks
» Infografiken, kurze Info-Videos, Slideshows
» Vorteile: schnell erfassbar – und leicht teilbar für Touristik-Partner!
55. 55
SOCIAL MEDIA
INFORMATIONEN VIA INFO-SNACK
» Besondere Relevanz von Info-Snacks in der Corona-Krise
» Leicht fassliche Informationen zu Gesundheitsfragen
» Formate: Info-Video, Bildergalerie, Slideshow
59. 59
Unterstützung der Krisenkommunikation durch Social Media:
» Kommunikation nach außen: Zuständigkeiten und Prioritäten
abstimmen
» Krisenkommunikation ist Chefsache!
» Interne Abstimmung: Wer kommuniziert was? Welche Infos werden
weitergegeben?
» Vorbereitung von Textbausteinen: Argumente und Linkquellen zu
häufig gestellten Fragen (Antworten aus den FAQ)
» Sprache: Klar, verständlich und sachlich kommunizieren
KOMMUNIKATION
NACH AUSSEN
60. 60
NEWSLETTER IN DER INTERNEN
KOMMUNIKATION
Interne Newsletter:
» Aktuelle Updates
» FAQ‘s
» Rückholprogramm
» Infoquellen
» Rechtsberatung
62. 62
Interne Informationsflüsse:
» Optimierung der internen Kommunikation ggf. über zusätzliche
Informationskanäle einrichten
» Schnelle Abstimmung über Messenger (WhatsApp-Gruppe „TZ
Corona“)
» Wissens-Plattformen wie Slack
» Nutzung von Kollaborationstools
» Home Office: #Zukunftstage Webinar „Tipps zum Arbeiten im Home
Office“ von Kristine Honig, 27. März, 10:30 – 11:30 Uhr
KOMMUNIKATION
NACH INNEN
64. 64
MARKETING:
NO BUSINESS AS USUAL
Marketing-
Aktivitäten
» Newsletter am 12.
März 2020
» Flughafen Wien
kurz vor
Einstellung des
Linienflugbetriebs
von Austrian und
Laudamotion
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Bewertet eure Marketing-Aktivitäten neu:
» Kein Marketing, keine Selbstpromotion in der akuten Krisensituation!
» Je nach Ausmaß der Krise geplante Postings stoppen, die unpassend
sind
» Langfristige Redaktionspläne hinterfragen und adaptieren
» Newsletter: Hinweise im Rahmen des Newsletters oder Sonder-
Newsletter?
» Sollen geplante Newsletter abgesagt/verschoben werden?
» Werbe-Aktivitäten (Google, Social Media, Online-Marketing):
Unpassende Promotions stoppen oder pausieren
MARKETING:
NO BUSINESS AS USUAL
68. Quelle: https://youtu.be/5UBldl3FgSw 68
MULTIMEDIA-CONTENT:
VIDEO ALS REICHWEITE-TURBO
AER Kooperation
» „Hilferuf der Reise-
branche zum
Thema Corona!
Sorgen wir, dass
wir morgen noch
reisen können“
» Perfektes
Storytelling und
Transport eines
gemeinsamen
Anliegens.
» 7767 Aufrufe in
24 Stunden
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KAMPAGNE VON DRV UND ÖRV:
#VERSCHIEBDEINEREISE
#verschiebdeinereise
„Wir rufen Reisende
dazu auf, ihre schon
gebuchten Reisen nicht
zu stornieren, sondern
aufzuschieben. Die Idee
hinter der
Solidaritätsaktion: Wenn
Reisen nicht gecancelt,
sondern auf einen
späteren Termin verlegt
werden, bleibt die jetzt
dringend benötigte
Liquidität in den
Unternehmen.“
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KAMPAGNE VON DRV UND ÖRV:
#VERSCHIEBDEINEREISE
Kampagne
#verschiebdeinereise
von DRV, DTV & ÖRV
» Vier verschiedene
Kampagnenmotive
jeweils für Facebook,
Instagram und
Twitter, die auf die
verschiedenen Arten
des Reisens
abzielen.
» Eigene Motive,
eigene Ideen!
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#VERSCHIEBDEINEREISE: AKTIONEN
VON REISEBÜROS UND VERANSTALTERN
» #RettetEuerReisebüro, #VerschiebDeineReise, 120% Reisegutschein
» Appell an Kunden, bestehende Buchungen umzubuchen
» „Bucht im Reisebüro – denn bei Krisen sind wir für euch da!“
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Kontrolliert und aktualisiert eure Informationen:
» Website: Update der Öffnungszeiten bzw. Erreichbarkeit
» Hinweis auf alternative Kontaktkanäle
» Link auf Social Media-Kanäle für schnelle Updates
» Google My Business: aktualisierte Öffnungszeiten und
Kontaktmöglichkeiten
UNTERNEHMENSINFOS
AKTUALISIEREN
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BLEIBT MIT EUREN
KUNDEN IN KONTAKT!
Kommunikation in Zeiten des Stillstands:
Besinnt euch auf eure Kunden –
und auf eure Stärken!
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KRISENKOMMUNIKATION IST EINE
INVESTITION IN EURE MARKE
Was benötigt euer Kunde jetzt vom
Reisebüro?
» Orientiert euch an den Bedürfnissen
eures Kunden!
» Was macht den Mehrwert eurer
Marke aus? Den Mehrwert des
Reiseveranstalters? Des Reisebüros?
» Zeigt Haltung! Orientiert euch an
euren Werten!
» Tut Gutes für die Gesellschaft (–und
redet darüber)
» Stellt euer Know-how der
Gesellschaft zur Verfügung – und
helft bei der Bewältigung der Krise
» Reisen: Bringt die Menschen zum
Träumen, schafft positive Auszeiten
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WARUM? WAS WOLLT IHR MIT
EURER KOMMUNIKATION BEWIRKEN?
Was benötigt euer Kunde jetzt
vom Reisebüro?
» Informieren: News, Trends,
Ereignis, Echtzeit, Vorsprung
» Orientieren: Ratgeber,
Entscheidung, Service, Tipp,
How-to, Best-of, Hintergrund,
Wissen, Erfahrung
» Unterhalten: Aufmerksamkeit,
Sensation, Spaß
» Inspirieren: Sinn, Wert, Antrieb,
Bestärkung, Vorbild, Einfühlung,
Beziehung, Bestätigung,
Zugehörigkeit
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WARUM? FUNKTIONEN
» Unterhalten: „Urlaubsstimmung daheim“ – Originalität ist Trumpf!
» Inspirieren: Bestärkung und Zugehörigkeit durch Profilbild
» Orientieren: Sicher Reisen Podcast von LCC
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WAS? WELCHE STORY
KÖNNT IHR ERZÄHLEN?
Welche Stories könnt ihr jetzt
erzählen?
» Sehnsucht nach dem Reisen in
Zeiten der Quarantäne – geprägt
von Tiefe und Entschleunigung
» Glücksmomente: Unterhaltung
und Inspiration (Land & Leute,
Küche, Kultur)
» Information & Orientierung:
Aktuelle Updates, die Reisende
betreffen
» Reisebüro-Alltag in Zeiten von
Corona: Was machen wir? Was
sind die Stärken des Reisebüros?
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WAS? WELCHE STORY?
» Reisebüro Faber: „Reise deine Träume“ > „Träume deine Reise“
» „In 80 Tagen um die Welt“ (Kneissl Touristik)
» „Reisen im Kochtopf“ (Videoblogger Claudius Rajchl)
83. Quelle: curiopia.de/corona-tourismus 83
WAS? VORFREUDE IN ZEITEN VON
CORONA SCHAFFEN
Inspirationen von Julia Jung und Stefan
Niemeyer auf curiopia.de:
1. #VirtualReiseFestival – Events im Urlaub
per Live-Stream
2. #ZuhauseFerien – Wochenplan für
virtuelle Reisen
3. #Scan&Travel – Urlaubsposter mit
Augmented Reality
4. #GlückperPost – Sehnsuchtpakete aus
dem Reiseort
5. #Zuhause&Laut – Urlaubslieder am
Lieblingsort
6. #PlotTwist – Interaktive Spaziergänge im
Ferienland
7. #MutmacherTipps – Täglicher Reise-
Snack zum Nachmachen
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WER? WER IST PROTAGONIST
EURER GESCHICHTEN?
Wen wollt ihr ansprechen?
» Laufkunde vs. Stammkunde
» Online-Bucher vs. Reisebüro-
Kunde
Die Corona-Krise ist eure Chance,
das Vertrauensverhältnis zum
Stammkunden zu stärken und
Geschichten über zwei
Protagonisten zu erzählen:
» Sprecht über eure Reiseträume
und Erfahrungen!
» Lasst eure Kunden über ihre
Reise-Erlebnisse zu Wort
kommen!
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WIE? WELCHE FORMATE
WOLLT IHR NUTZEN?
Corona forciert digitale Inhalte:
» Fotos: Reise-Impressionen aus dem
persönlichen Archiv recyclen
» Story: Verpackt Reisethemen in
originelle Stories auf Insta & Co
» Livestream und Webinar: Echtzeit-
Beratung und Austausch über
Zoom, Skype & Co.
» Audio & Podcast: Sprecht über
Reisen und Reiseziele! Erstellt
Spotify-Playlists!
» Info-Snacks: Wissenswertes, leicht
konsumierbar aufbereitet
» Virtual Reality und 360°: virtuelle
Besuche, Touren zum Träumen
87. WIE – DAS FORMAT: PODCASTS –
DEMNÄCHST AUF TRAVELLIVE.CC
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WO? WELCHE DIGITALEN
KANÄLE WOLLT IHR NUTZEN?
Digitaler Kontakt trotz
Quarantäne:
» Nutzt vielfältige Kontaktpunkte zu
euren Stammkunden und Fans!
» Experimentiert verstärkt mit
digitalen Kanälen und Tools!
» Haucht euren Social Media-
Auftritten neues Leben ein! Weist
auf die existierenden Kanäle und
Inhalte hin!
» Habt Mut zum Persönlichen,
Provisorischen, Unperfekten – und
habt Spaß dabei!
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REISEN NACH COVID-19:
WAS BRAUCHT DER REISENDE?
» Service und Sicherheit: Neues
Bewusstsein für den Wert von
Veranstaltern wie Reisebüros
» Billig ist nicht alles: Fokus von
Preis auf die Leistung!
» Regionalität: Deutschland-Reisen
und Kurzreisen werden – auch
wegen Reisebeschränkungen –
den ersten Schwung der neuen
Reisefreiheit ausmachen
» Klimabewusst und nachhaltig
reisen: jetzt kein Thema, später
sehr wohl!
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HABT MUT ZU NEUEN
WEGEN BEIM PRODUKT!
Welche Ausweichmöglichkeiten
gibt es, um (Reise)Bedürfnisse
zufriedenzustellen?
» Fokus auf neue Destinationen:
Deutschland und Österreich
» Fokus auf neue, kreative
Produkte, die im Einklang mit der
Marke stehen
» Umwidmen von Produkten:
ACHAT-Hotels bieten Hotelzimmer
als Einzelbüros an. „So arbeiten
Sie ganz in Ruhe, sind rundum gut
versorgt und können sich abseits
vom Familienalltag konzentriert in
die Arbeit stürzen.“
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HABT MUT ZU NEUEN
TECHNOLOGIEN!
Aktives Aufgreifen neuer
Technologien:
» Online-Beratung via Skype und Co
» Virtuelle Reise-Erlebnisse via 360°
Video, Virtual Reality
» Multimediale Inspirationen
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SEID BEREIT FÜR
DEN NEUSTART!
Seid bereit, wenn die Buchungen wieder starten – aber stellt
euch auf einen hohen Beratungsbedarf eurer Kunden in
einer Welt mit Reise-Einschränkungen ein!
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FAQ für den Neustart:
» Wohin kann ich wieder reisen? Ab wann?
» Lassen sich bereits gebuchte Reisen oder Einzelleistungen umbuchen?
» Sind Flüge, Züge, Fähren und Taxis wieder in Betrieb?
» Ab wann öffnen Hotels und Restaurants? Wo kann ich einkaufen?
» Gibt es Beschränkungen beim Leistungsträger, im Zielgebiet?
» Wie sieht die Versorgungslage aus?
» Gibt es gesundheitliche Vorgaben oder Kontrollen?
WELCHE INFORMATIONEN
BRAUCHEN WIR NACH CORONA?
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Welche Informationen benötigen Reisende? Welche Informationen
benötigen B2B-Partner und Reisebüros?
» Info-Seiten zu den wichtigsten Destinationen und Produkten
» Anforderung: Aktuell (regelmäßige Updates mit Datumsstempel),
informativ (Links)
» Aktualisieren oder entfernen veralteter Informationen
» Gelegentliche Kontrolle: verlinkte Inhalte, geänderte Links
WELCHE INFORMATIONEN
BRAUCHEN WIR NACH CORONA?