"Har du kontroll över samtalet i dina egna kanaler? Idag finns de flesta företag, myndigheter och organisationer på flera sociala plattformar. Samtidigt kräver närvaron både resurser, beredskap, mod och en tydlig strategi för att inte kundservice ska bli klagomur, eller ett enkelt missförstånd växa till ett drev av kritiska kommentarer. Ibland handlar det också om att stå upp för de värderingar företaget står för och våga ta diskussionen publikt. Frilansjournalisten och Internetworld-medarbetren Fredrik Wass har bevakat företag i sociala medier under lång tid och visar genom både tydliga case och användbara råd hur du kan hantera den sociala interaktionen med besökare, följare och kunder på ett bättre sätt."