Pour simplifier la vie digitale des entreprises, l’agence conseil en communication d’image et opinions Wellcom, publie un livret pratique intitulé “Ouvrir et gérer vos comptes sur les réseaux sociaux“.
Aujourd’hui, les entreprises se doivent en effet de bien appréhender les usages des médias sociaux et des plateformes communautaires. Disponible en ligne directement sur le site www.wellcom.fr, ce livret donne accès de façon simple aux sites les mieux documentés sur le sujet et aux conseils des plus grands experts.
Faire le choix d’un pseudo identique sur l’ensemble de ses comptes, ne pas faire la course aux amis ou aux abonnés et prendre le temps de choisir ses contacts, ou encore bien comprendre les paramètres de confidentialité…ce document a pour vocation de fournir les principales informations qui aideront toute entreprise à se familiariser ou approfondir ses connaissances en réseaux sociaux.
Ce livret précède la sortie de la nouvelle édition du guide : “Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les médias sociaux sans jamais oser le demander“, dont le premier opus paru en 2009 avait connu un véritable succès d’audience.
Pour recevoir le livret “Ouvrir et gérer vos comptes sur les réseaux sociaux” en format papier, merci de contacter l’agence Wellcom :
01 46 34 60 60
cm@wellcom.fr
lga@wellcom.fr
> Ce guide a été réalisé par le pôle digital de l’agence Wellcom.
> Directeur de la publication : Thierry Wellhoff
> Rédaction : William Ory, Léa Hasgeyer
3. Avant-propos
Les réseaux sociaux et les plateformes communautaires
prennent une place plus importante chaque jour dans la vie
des entreprises comme dans notre vie personnelle, encore
faut-il en appréhender les usages.
Parce qu’il vous en donne les principaux éléments, et vous
donne un accès direct aux sites les mieux documentés,
ce petit livret devrait vous permettre de vous familiariser
ou d’approfondir vos connaissances dans ce domaine.
/ Voici néanmoins quelques conseils avant de s’engager
sur les médias sociaux.
aire le choix d’un pseudo ou de sa propre identité
F
mais identique sur l’ensemble des réseaux sociaux.
Qui dit social, dit humain : pour les marques,
les entreprises et les institutions vous pouvez mettre
en visuel le logo ou toute autre photo qui pourra
vous sembler pertinente avec le contenu proposé.
Pour les personnes physiques, pensez à utiliser
un portrait, et si possible le même sur vos comptes
professionnels. Ne pas négliger votre biographie,
elle mettra en avant vos expertises.
e n’est pas la course aux amis ou aux abonnés.
C
Il faut prendre le temps de choisir ses contacts : l’objectif
étant de se construire un réseau qualitatif et cohérent
par rapport à ses passions, à son métier aux activités
de l’entreprise. Publiez donc du contenu original,
démarquez-vous, cela ne vous sera que bénéfique.
ien comprendre les paramètres de confidentialité.
B
Pour les entreprises, une charte d’utilisation des médias
sociaux est indispensable. Pour vos comptes personnels
avant de commencer à publier, pensez à paramétrer
vos réglages si votre vie privée vous est précieuse.
Google ne fait pas la différence entre le personnel
et professionnel, vous devez donc faire attention
à ce que vous publiez et où vous publiez.
Bonne navigation !
5. Facebook
Du simple partage d’informations d’ordre privé (par le biais
de photographies, vidéos, liens, statuts…) à la constitution
de pages et de groupes visant à faire connaitre
des institutions, des entreprises ou des causes variées.
L’inscription est gratuite : il vous suffit d’avoir une adresse mail.
C’est par ici - http://www.facebook.com/
Monde : 774 millions France : 23 millions
/ TOP 5 des pages fan les plus « likées » à l’échelle nationale :
asis Fun Page 1 985 814 likes
O
http://www.facebook.com/oasisfunpage
M | OLYMPIQUE DE MARSEILLE 1 445 425 likes
O
http://www.facebook.com/OM
Disneyland® Paris 1 352 294 likes
http://www.facebook.com/disneylandparis
A Sports FIFA France 1 110 465 likes
E
http://www.facebook.com/easportsfifa.fr
M’s France 1 088 494 likes
M
http://www.facebook.com/mmsfrance
Comment créer son compte Facebook ?
http://youtu.be/Lyy-GpXftd8
/ onseils pour utiliser Facebook à son potentiel maximum
C
http://bit.ly/uxMyng
5
7. Google+
Concurrent direct de Facebook, lancé en 2011.
Google+ révolutionne les médias sociaux. Il doit son succès
notamment à son ergonomie intuitive, ses nombreuses
fonctionnalités qui répondent aux besoins des internautes,
mais également à sa croissance plus que rapide.
Sur Google, vous « encerclez » des personnes,
et vous pourrez à votre tour être « encerclé » et figurer
parmi les contacts d’autres utilisateurs.
Monde : 25 millions France : 605 000 *
* en août 2011
/ TOP 5 des personnes les plus « encerclées » en France :
omain Guy (photographe) 42 425 fois encerclé
R
T Luong (photographe) 29 780 fois encerclé
Q
organ Abbou (prof. inconnue) 13 934 fois encerclé
M
edric Ingrand (journaliste) 13 442 fois encerclé
C
uriel Ohayon (entrepreneur) 9 941 fois encerclé
O
Comment utiliser Google+ ?
http://bit.ly/vn7C06
/ our vous inscrire sur Google+, une adresse Gmail suffit.
P
Et après, comment ça marche ?
http://youtu.be/AHFgwOWaZmg
7
9. Twitter
Twitter permet à l’utilisateur d’envoyer gratuitement
des messages brefs de 140 caractères, appelés tweets
(« gazouillis ») via son mobile, son iPad, son Blackberry,
ou encore par le biais d’outils comme Tweetdeck.
Les utilisateurs qui vous suivent sont vos « followers »
ou « suiveurs ».
Monde : 210 millions d’utilisateurs actifs * France : 2,4 millions
* dans 193 pays, 17 langues
La moitié consultent Twitter régulièrement dans la journée.
Comment créer son compte Twitter ?
http://youtu.be/YR0VfiCoUPU
/ Conseil :
ès l’ouverture de votre compte, changez votre avatar
D
et optez pour une photo/image personnelle (évitez l’avatar
par défaut – l’œuf), personnalisez votre fond d’écran
(vous pouvez ajouter une image de fond, ou changer
la couleur du fond de votre profil).
e vocabulaire Twitter - http://bit.ly/vocabulaire_twitter
L
9
11. TweetDeck
Tweetdeck est une application (sur mobile ou PC)
permettant de consulter et gérer ses comptes sur Twitter,
mais également Facebook et Linkedin.
/ Télécharger l’application
http://www.tweetdeck.com/desktop
/ dentifier ses différents comptes sur les réseaux sociaux
I
/ tre actif et publier de l’information
Ê
Comment installer et démarrer Tweetdeck ?
http://bit.ly/t17HS3
Organiser ses différents comptes sur Tweetdeck ?
http://bit.ly/tSrQWv
Comment poster sur plusieurs comptes
en même temps via Tweetdeck ?
http://bit.ly/tPni2w
11
13. Viadeo
Réseau social professionnel d’abord lancé en France,
puis développé à l’international.
Monde : 40 millions France : 5 millions
Comment créer son compte Viadeo et surtout
comment faire une fois que le compte sera créé ?
http://youtu.be/kBn203btreI
/ Conseils :
omment et pourquoi utiliser Viadeo ?
C
http://bit.ly/sTDlLk
ne étude sur le profil des utilisateurs de Viadeo
U
http://bit.ly/w0kO8d
13
15. Linkedin
Concurrent direct de Viadeo, Linkedin est le plus large
réseau social professionnel du monde.
Monde : 108 millions France : 3 millions
Comment créer son compte Linkedin
en 5 étapes ?
http://bit.ly/utO9iA
/ Démo animée décrivant en détail comment
utiliser la fonctionnalité de recherche de Linkedin,
plus particulièrement la recherche de personnes
http://youtu.be/Uw3b41gi4vs
15
16. Quelques outils sociaux
incontournables
/ YouTube : site web d’hébergement de vidéos
sur lequel les utilisateurs peuvent envoyer,
visualiser et partager des vidéos.
omment l’utiliser ?
C
http://youtu.be/p3HVdL3IebQ
/ ailymotion : entreprise française de partage
D
et de visionnage de vidéos en ligne. Son utilisation
repose sur le même principe que Youtube.
/ elicious : site web social permettant de sauvegarder
D
et de partager ses marque-pages Internet
et de les classer par système de mots-clés.
tester par ici
à
http://delicious.com
/ lickr : réseau social basé sur un système de partage
F
de photographies et de vidéos. Importer, découvrir
et partager sont ses mots d’ordre.
http://www.flickr.com
/ oursquare : un réseau social de géolocalisation
F
qui permet de se localiser sur le lieu où l’on se trouve
(bar, restaurant, magasins, hôtels, etc). L’application
récompense les utilisateurs les plus assidus avec
un système de points et de badges à débloquer.
En se géolocalisant régulièrement (ou « checkins »)
dans un lieu, l’utilisateur peut en devenir le « mayor »
et ainsi bénéficier d’avantages ou bons de réductions,
si le lieu en question utilise Foursquare pour ses promotions.
découvrir
à
http://foursquare.com
16
17. Quelques sites et sources
utiles pour communiquer
ou retweeter régulièrement
/ op blogs référencés par secteur, selon vos centres
T
d’intérêts ou ceux de vos clients
http://www.wikio.fr/blogs/top
/ es comptes Twitter à suivre absolument
L
http://bit.ly/vABooH
/ ne sélection réalisée par un consultant en communication
U
http://delicious.com/perspikace/compte
/ n site annuaire de Twittos
U
http://twitter.com/quitwitte
/ e pas négliger les listes Twitter réalisées
N
par les utilisateurs, exemples avec les listes de l’AFP
http://twitter.com/afpfr/lists
/ n classement réalisé sur l’indice Klout
U
http://www.minutebuzz.com/influence
17
18. Par secteurs d’activités
/ Animaux
Woopets : Mypety : réseau MonFidelAmi :
réseau social pour social pour ceux les chiens sont
animaux familiers. qui partagent un facteur
Zanibook : la même passion. de développement
le Facebook Wamiz : site pour les enfants.
des animaux. de rencontres
Dogcity : le réseau d’animaux (chiens,
social 100% chien. chats, rongeurs).
/ Alimentation, Cuisine, Vins
SuperMarmite : ivemyfood !
L Cuisiner.com :
ça mijote près spécialités culinaires, réseau social
de chez vous ! plats typiques, d’entraide,
Vivrelevin : site pour manger de partage
de rencontre chez l’habitant. sur la cuisine.
avec le vin. iSaveurs : recettes iTaste : le guide
WebCaviste : cuisine, nutrition restaurant où
le réseau social santé calorie, les avis de vos
du vin, blog vin. régime, plaisir. amis comptent !
/ Bâtiment - Construction - Habitat
Nostrodomus : Kasavox : le réseau Ecovibio : le réseau
bricolage, décora- social de l’habitat. social dédié
tion, construction, atiactu Réseau :
B à l’éco-habitat et
rénovation, conseils le réseau au développement
pratiques... professionnel durable.
Vertissimo : de la construction, Kozikaza : le site
le salon virtuel de BTP et immobilier. communautaire
l’éco-construction, TribuBTP : le réseau et pratique
et des énergies social des étudiants de la maison.
renouvelables. de la construction.
18
19. / Développement Durable, Ecologie
EnviMotion : In-Deed : réseau Tinkuy.fr :
le réseau social social de l’éducation la communauté qui
dédié aux acteurs à l’environnement vous aide à devenir
du développement et au DD. plus responsable.
durable. DDnetwork : Sustainatwork :
Planète-Attitude : le le réseau social la communauté
réseau social nature des acteurs professionnelle
et environnement du développement qui agit pour des
francophone. durable. entreprises plus
Wizness : pour tous Wiserearth : responsables.
les professionnels le réseau social
de la performance pour le dévelop-
durable. pement durable.
/ Emploi, Ressources Humaines
Urban Linker : Worker.fr : réseau Helia : réseau
le recrutement web. social professionnel Business Emploi.
Yupeek : recruter 100% emploi ! itwin Emploi
D
des stagiaires Dogfinance : Huzz.com :
et jeunes diplômés. finance, banque, réseau
eseauBusiness :
R comptabilité, dédié à l’Emploi !
réseau social assurance, gestion,
audit, IT finance. Qapa
professionnel.
Lesjeudis.com : ANMV : le réseau
1er site d’emploi social des forces
en informatique. de ventes.
/ Enfants, Ados
Gulli.fr : dessins Jedessine.com : Museworld.net :
animés, émissions coloriage, dessin, l’univers ludique
et séries de activités, bricolage, et inspirant
la chaîne Gulli. jeux, halloween. pour les filles.
Tfou.fr : jeux, héros, Clubpenguin : Babydow : jeu
communauté Disney. de simulation
et actualité Wilby.tv : L’univers de bébé virtuel.
pour les enfants. de Wilby. 19
20. Mamba nation : Habbo : créer son imply land :
S
le Social Playground. appart et son avatar jeux éducatifs
Harumika.eu : pour chatter avec pour les enfants
jeux de mode de nouveaux amis. de 5 à 11 ans.
et de stylisme.
/ Entreprenariat, Création d’Entreprise
APCE : agence Entrepreneurs Wizbii :
pour la création d’avenir réseau social
d’entreprise. Auto-entrepreneur : professionnel
Jesuisentrepreneur.fr réseau social pour les étudiants
le commerce d’auto-entrepreneurs, et les jeunes
indépendant d’indépendants diplômés.
organisé. et freelances.
/ Famille, Amis, Collègues
Hellotipi opains d’avant :
C Yoocasa : le site
Kindo.com : photos de classe pour la famille.
arbre généalogique et retrouvailles Peuplade :
gratuit. d’anciens élèves. le premier site
Netlog : réseau PhotodeClasse. de quartier.
social de jeunes com : retrouvailles. Voisineo :
en Europe. Collègues.fr : communauté
Orkut : le réseau recherche des de quartier.
social de Google. collègues, copains, Covilo : la vie près
copines et amis de chez vous.
Tribuweb.com d’école...
/ Freelances et Indépendants
Freelance-infor- reelance SN :
F LAM Réseaux
G
matique : le portail le Réseau social sociaux : 40
des missions des Freelances. réseaux sociaux
freelance. thématiques.
20
21. / Immobilier
Buzzimmo : réseau Reseau Social
ImmoWebPartner :
social de recherche immobilier : le réseau social
immobilière. pour particuliers destiné aux
Keltoa : immobilier et professionnels professionnels
et communautés. de l’immobilier. de l’immobilier.
AppartInfo : Coocoonhome : Whozimmo :
le guide immobilier réseau social la nouvelle scène
communautaire. immobilier et petites de l’immobilier
annonces professionnel.
FiscSocial : immobilières.
plateforme CmonAgent : bien
communautaire to B immobilier :
B plus qu’un réseau
en défiscalisation. réseau relationnel social immobilier...
B to B immobilier.
/ Métiers, professions
Réseau Formareso.fr : réseau Esanum :
des consultants de formateurs. exclusivement
formateurs ox Avocats :
V réservée aux
Lawyrs.net : the le réseau social médecins français.
Lawyers Network. dédié aux avocats. Medext : dédié
Pacioli.fr : Docatus : aux professionnels
réseau et annuaire réseau social pour francophones
collaboratif en ligne. le corps médical. de santé.
/ Musique
y Major Company :
M Deezer : musique 8tracks : web radio.
devenez à la demande, Google Music :
producteur. musique gratuite disponible
Musity : et illimitée sans uniquement
la communauté téléchargement. aux USA
des musiciens. Noomiz : découvrir, et sur invitation.
Soundcloud France écouter et partager Jamendo :
Create : enregistrez toute la musique la communauté
et partagez vos des artistes musique.
sons gratuitement. de demain.
21
22. / Photos Pro et Amateurs
lickr : partage
F onicono.com :
M ivabook :
V
de photos. réseau pour réseau social
Picasa : photographes gratuit Partage
la plateforme de posters. de photos
de Google. ood Reporter :
F et de vidéos.
oomeo :
J photographiez DarQroom :
stockage de photos vos plats communauté
et partage de et partagez-les. de photographes
photos HD en Fotolog : partagez passionnés,
réseaux privés. vos photos. Faites- amateurs
vous des amis. et professionnels.
/ Santé, médecine
Santelog : Diabspace : Carenity : réseau
la communauté réseau social social pour
des professionnels des diabétiques les patients
de santé. de langue française. et leurs proches.
e Réseau santé
L Medeclic : iMedix : un réseau
social : fournisseur réseau médical social spécialisé
de services collaboratif réservé dans le domaine
aux professionnels aux médecins. de la santé.
de santé.
/ Sports pros et amateurs
SportFiler : Site idiwici : réseau
W gence Sportive :
A
communautaire social pour vos partenaires
sportif. sportifs heureux. sportifs, club
SportsReseau : leec :
C ou salle de sport
vos contact sport la communauté et vos coachs.
on-line. qui simplifie vos portforus :
S
MeetnSport : sports et loisirs. réseau social
le réseau social dvsportif.com :
R du sport
des sportifs. la plus grande et du bien-être.
WanaSport : communauté e fais du sport :
J
faites du sport, on sportive sportifs,
22 s’occupe du reste. sur internet. professeurs, clubs.
23. / Voyage, Tourisme
ripteaser.fr :
T ui veut partir.
Q Rezotou : réseau
le guide de voyage com : voyage pro secteur
qui déshabille et vacances pour tourisme-loisirs-
la planète. les célibataires. culture.
Wipolo : connect MonNuage : armarafit :
M
your travels. communauté photos, vidéos
TripAdvisor : site de voyageurs. avis voyageurs
mondial d’avis ou de voyage :
F des Clubs
de voyages. communauté Marmara.
Vacancéo : de voyageurs Monlookea.fr :
la communauté bon plan. partagez votre
voyage. Montrip.com : look !
GuestToGuest : communauté Planet-voyage.com :
une communauté voyage - tourisme solidaire,
de particuliers du reporter responsable
qui s’invitent au voyageur. et équitable.
les uns les autres.
/ D’autres réseaux sociaux ou sites communautaires
thématiques
SEAT : le réseau Haxoneo : Yoopies :
de la marque, groupement garde enfant,
Connected People. d’achats pour baby-sitter,
Digikaa : les PME. nounous qualifiées,
le réseau social Motorlegend : baby-sitting.
des professionnels communauté uuby ! Yuuby :
Y
du digital. auto-mobile, vidéos, musique,
Doyoucom : votre réseau social. photos, partage.
nouveau réseau Quintonic : le site Dismoioù :
social professionnel. communautaire découvrez de
anal Public :
C pour les 50 ans nouvelles adresses
le Réseau Social et plus. et partagez
des fonctionnaires Qype : trouvez, vos expériences.
et du service public. partagez, échange LookWear :
Busibook : le réseau de bonnes votre dressing
des managers d’ici. adresses. en ligne.
23
24. 8 rue Fourcroy - 75017 Paris
Tél. : 00 33 (0)1 46 34 60 60
www.wellcom.fr