Esityksessä käsitellään mobiiliteknologian, eli pääasiassa älypuhelimien ja tablet-laitteidein, vaikutuksia suomalaisille matkailuyrityksille. Lisäksi esitellään muutamia viimeaikaisia kehitysaskelia ja niiden mahdollisuuksia palvelun parantamiseksi.

1. https://www.youtube.com/watch?v=B
ROUz8g4LIU

2. Mobiililaitteiden
hyödyntäminen
matkailuyrityksissä
Juho Pesonen, KTT, Itä-Suomen yliopisto,
MOT
juho.pesonen@uef.fi

3. Miten mobiiliaikakausi vaikuttaa
suomalaisiin matkailuyrityksiin?

4. Esityksen rakenne
•Johdanto ja tilastoja
•Oppeja akateemisesta tutkimuksesta
•Mobiililaitteet käytännössä
•Sovelluksia matkailuyrityksille

5. Mikä olisi muuttanut meidän käyttäytymistä
enemmän kuin tabletit ja älypuhelimet?

6. https://flatchat.wordpress.com/2015/05/21/maslows-hierarchy-of-needs-2015/

7. http://neilchughes.com/2014/09/07/smartphones-does-
size-matter/

12. 2014 oli mobiilivuosi: http://skift.com/2014/05/12/25-
mobile-travel-data-points-to-start-your-week/

13. Kuinka seuraavat teknologian käyttöön liittyvät väittämät
pitävät paikkansa kun olet vapaa-ajan matkalla?
http://uefmot.blogspot.fi/2014/12/vertaismajoituspalvel
uiden-kaytto.html

15. Over 27% of global online transactions are now on
mobile devices!
https://www.adyen.com/home/about-adyen/press-releases/mobile-payments-index-april-2015

17. Mihin kaikkeen mobiililaitteita voi
matkailussa käyttää? (Beckendorff et al. 2014)
•Tiedotus ja tiedonetsintä
•Kontekstisidonnaisuus
•Personalisointi
•Sosiaalisuus
•Matkan hallinta
•Kääntäminen
•Ostaminen
•Pelillisyys
•Lisätty todellisuus
•Matkan miettiminen ja muistelu

18. Oppeja akateemisesta tutkimuksesta

19. Mobiililaitteet mahdollistavat työntekijöiden
voimaannuttamisen
– Työntekijät, joilla on enemmän tietoa käytettävissään, pystyvät
tekemään parempia päätöksiä.
– Yritykset eivät ole datan hyödyntäjiä vaan tiedon tuottajia (Nonaka
ym., 1996).
• Työntekijän intuitiota pystytään tukemaan tarjoamalla hänelle omaan
työhönsä liittyvää dataa, josta hän jalostaa tietoa.
• Syntynyttä tietoa pitää siirtää organisaation sisällä aktiivisesti.

20. Matkailusovellukset (Wang et al., 2012)

21. Matkailusovellukset (Wang et al., 2012)

22. Stienmetz et al., 2012, DMO verkkosivut mobiilissa

23. Mobiilisovellusten mahdollisuuskia (Dickinson ym.
2012

24. Mobiililaitteet matkailuyrityksille

25. Responsiiviset verkkosivut & verkkosivujen
analytiikka

26. Testaa sivustosi responsiivisuus helposti:
•https://www.browserstack.com/responsive

27. Työntekijöille mahtavat työkalut hoitaa työnsä
•http://blogs.windows.com/business/2014/08/25/royal-caribbean-
announces-40k-windows-tablets/
– Yhteydenpito
– Tiedon etsintä
– Toimistotyökalut
•Yrityksen pitää huolehtia koulutuksesta ja tableteista tulee olla
hyötyä työntekijöille.
– Tarvitseeko työntekijä tietokoneen vai tabletin?
•Mobiililaitteet työntekijän tarpeen mukaan (sovellukset,
sisällöntuotanto, työtehtävät)

28. Mahdollista luoda sisältöä missä vaan.

29. Asiakaskokemuksen seuraaminen

30. Matkailijavirtojen seuraaminen
http://www.bitkom-bigdata.de/sites/default/files/16.35%20BDS15%20Schlegel%20Swisscom.pdf
https://www.youtube.com/watch?v=6yo1K7l1pQ4

32. Mobiili määrittää kokemuksen uudestaan

33. Lisätty todellisuus, augmented reality

34. Sovelluksia matkailuyrityksille

35. Google Translate
•https://www.youtube.com/watch?v=HNSvgP0vUv8

36. Skype

37. QR-koodit

38. NFC-sirut (Pesonen & Horster, 2012)
http://www.traveltechnology.com/2011/02/sentient-
things-and-nfc/

39. http://www.zento.fi/blog/kuinka-voin-palvella-whatsappissa/

40. Pilvipalvelut
Office 365, SharePoint, DropBox, Google Drive, CRM

41. CRM

42. Mihin me tästä menemme?

43. •Roaming-maksut poistuvat Euroopassa kesäkuussa 2017
•http://europa.eu/rapid/press-release_IP-15-5265_en.htm

44. "Technology is nothing. What's
important is that you have a faith in
people, that they're basically good
and smart, and if you give them tools,
they'll do wonderful things with
them."
~ Steve Jobs

45. Kiitos!
www.uef.fi

46. Lähteitä
• Benckendorff, P. J., Sheldon, P. J., & Fesenmaier, D. R. (2014). Tourism information
technology. CABI.
• Dickinson, J. E., Ghali, K., Cherrett, T., Speed, C., Davies, N., & Norgate, S. (2014).
Tourism and the smartphone app: Capabilities, emerging practice and scope in the
travel domain. Current Issues in Tourism, 17(1), 84-101.
• Nonaka, I., Umemoto, K., & Senoo, D. (1996). From information processing to
knowledge creation: a paradigm shift in business management. Technology in
society, 18(2), 203-218.
• Pesonen, J., & Horster, E. (2012). Near field communication technology in
tourism. Tourism Management Perspectives, 4, 11-18.
• Stienmetz, J. L., Levy, S. E., & Boo, S. (2013). Factors influencing the usability of
mobile destination management organization websites. Journal of Travel
Research, 52(4), 453-464.
• Wang, D., Park, S., & Fesenmaier, D. R. (2012). The role of smartphones in mediating
the touristic experience. Journal of Travel Research, 51(4), 371-387.