Le document aborde l'importance du monitoring et de l'évaluation dans les relations publiques, en mettant l'accent sur la gestion de réputation et l'analyse des sentiments à travers divers outils et méthodes, comme l'utilisation du big data. Il souligne que le monitoring doit être un processus continu pour mesurer l'impact des campagnes et s'adapter aux défis de la communication moderne. Enfin, il présente des outils de mesure et des études de cas illustrant l'efficacité des stratégies de web 2.0 dans la gestion de marque.

1. REP2400
Internet et relations publiques
Monitoring(4)
Modèles d’évaluation, indicateurs clés, canaux et outils spécialisés
A2013
Bienvenue à Benoit Descary
Blogueur, conférencier, formateur, consultant et fondateur
du blogue DESCARY.com

2. Source : http://descary.com/

3. " R e p u ta tion a n d b r a n d in c r e a s in g ly d e p e n d on w h a t
c om e s u p w h e n you a r e G oog le d "
D a v i d P h i l i p s e t P h i l i p Y ou n g , O n l i n e P u b l i c R e l a ti on s , 2 0 0 9

4. Source : http://fusion-universal.com/
Le Big data, c’est quoi exactement ?
http://www.btobmarketers.fr/big-data/big-data-cest-quoi-exactement/
Analyse de sentiments en trois concepts clés: volume, variété et vélocité

5. Source: Jaron Lanier: l’Internet ruine la classe moyenne (Corine Lesnes/Blog/Le Monde)
http://clesnes.blog.lemonde.fr/2013/10/22/jaron-lanier-linternet-ruine-la-classe-moyenne/

6. Monitoring à quelles fins ?
Gestion de la réputation
Gestion d'enjeu
Gestion de crise (communication de crise et d'urgence)
Soutien au service à la clientèle
Soutien au marketing et RH
Développement de produits/services/contenus
Veille concurrentiel
Développement de contenu
Campagne de sensibilisation (Outreach)
Développement de contenu

7. L'évaluation (et le monitoring) est un processus continu
et non pas uniquement une étape finale..
Le monitoring se fait donc...
•
En amont: pour la veille, pour l'écoute, et pour quiconque souhaite
élaborer une stratégie de Web 2.0 ou de RP 2.0.
•
En aval: pour mesurer l'impact (effet) d'une campagne, d'un événement
ou d’une intervention dans un média social.
L’influence peut-elle se mesurer ?
Et les sentiments ?

8. Analyse des données (conversations) de l’émission de télé Tout le monde en parle à partir des mots-clics #tlmp ou #tlmep
Source: http://nexalogy.com/demo/tlmep/

9. Source: Claude G. Théorêt/Nexalogie (La révolution des données sociales)
http://www.slideshare.net/cgtheoret/infopresse-cgtfinal
Voir aussi: http://nexalogy.com/doc/article_marketingQC.png

10. Source: #Charte Analyse des sentiments exprimés sur les médias sociaux à propos de la Charte des valeurs (Michelle Blanc)http://
www.michelleblanc.com/2013/11/06/primeur-charte-analyse-des-sentiments-exprimes-sur-les-medias-sociaux-a-propos-de-la-charte-desvaleurs/

11. Le Knowledge Graph de Google pour une analyse de sentiments ?(Pascale Nadeau)
Google as a Sentiment Analysis Tool for Public Relations Professionals (Chris Boggs)
http://www.internetmarketingninjas.com/blog/google/google-sentiment-analysis-tool-for-public-relations/

12. Le Knowledge Graph de Google pour une analyse de sentiments ?(Janette Bertrand)
Google as a Sentiment Analysis Tool for Public Relations Professionals (Chris Boggs)
http://www.internetmarketingninjas.com/blog/google/google-sentiment-analysis-tool-for-public-relations/

13. Le Knowledge Graph de Google pour une analyse de sentiments ? (aucun pour Michelle Blanc, du moins pas encore...)
Google as a Sentiment Analysis Tool for Public Relations Professionals (Chris Boggs)
http://www.internetmarketingninjas.com/blog/google/google-sentiment-analysis-tool-for-public-relations/

14. Le Knowledge Graph de Google pour une analyse de sentiments ?
Google as a Sentiment Analysis Tool for Public Relations Professionals (Chris Boggs)
http://www.internetmarketingninjas.com/blog/google/google-sentiment-analysis-tool-for-public-relations/

15. Le Knowledge Graph de Google pour une analyse de sentiments ?
Il ne s’agit pas d’une présentation formelle pour Point G mais sa présence dans l’encadré de droite
démontre la force de l’empreinte numérique de la petite entreprise

16. Mesurer l’influence
L’influence dépasse les médias sociaux;
L’influence n’est pas une question de portée;
Comment supprimer son profil Klout
http://www.ballajack.com/comment-supprimer-profil-klout
Avec chaque influence, il y a une action
(effet);
Un influenceur est une personne en chair et en os;
L’influence n’est pas le Saint-Graal...
5 big things to remember about influence no matter how you measure it (K. D. Paine)
http://kdpaine.blogs.com/themeasurementstandard/2011/01/5-big-things-to-remember-about-influence-no-matter-how-youmeasure-it.html

17. Mesure média ou mesure économique ? (ROI)
Measuring influence in Social Media (Don Bartholomew/MetricsMan)
http://metricsman.wordpress.com/2009/06/04/measuring-influence-in-social-media/

18. •
Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal)
1-Vous même (Googlez-vous !)
•
2-Votre entreprise (y compris les abréviations)
•
3-Vos marques
•
4-Les dirigeants de l'entreprise
•
5-Les porte-parole
•
6-Votre mission (vision), slogan, ou votre signature institutionnelle
7-Vos compétiteurs
•
8-Votre industrie en général (tendances, innovations, crise)
•
9-Vos faiblesses (produits et services, service à la clientèle)
•
10-Vos partenaires
•
11-Vos clients
•
12-Vos marques de commerces, droits d'auteurs, images, logos
Source: http://www.marketingpilgrim.com/2008/04/online-reputation-monitoring-campaign.html

19. Source : Nestlé (Vidéo sur son «Digital Acceleration Team»)
http://youtu.be/HD_W3EMuC1U
Quand Nestlé apprend intelligemment de ses erreurs passées (Olivier Cimelière). On voit ce cas en gestion de crise numérique...
http://www.leblogducommunicant2-0.com/2012/11/02/medias-sociaux-quand-nestle-apprend-intelligemment-de-ses-erreurspassees/

20. Petit rappel du cours précédent...
Source: Concevoir une stratégie de présence (Luc Legay)
http://ru3.com/luc/tag/reseaux-sociaux/reseaux-sociaux-comment-concevoir-une-strategie-de-presence.html

21. Gatorade Mission Control (Pepsico):http://www.youtube.com/watch?v=InrOvEE2v38
Voir aussi:Gatorade et le Social Media : War Room Strategy
http://fr.mashable.com/2010/06/20/gatorade-et-le-social-media-war-room-strategy/
Lire
aussi:
Engineeering
the
Ideal
Digital
Mission
Control
Center
h6p://blog.;ckr.com/?p=84

22. Source: Dell : Social media Listening & Command Center
http://en.community.dell.com/dell-blogs/direct2dell/b/direct2dell/archive/2010/12/08/dell-s-next-step-the-socialmedia-listening-command-center.aspx

23. Source: La SQPRP endosse la déclaration de Barcelone sur l’évaluation des relations publiques
h6p://www.cnw.ca/en/story/753045/la-­‐sqprp-­‐endosse-­‐la-­‐declara;on-­‐de-­‐barcelone-­‐sur-­‐l-­‐evalua;on-­‐des-­‐rela;ons-­‐publiques

24. Source: Les
sept
principes
de
la
Déclara;on
de
Barcelone
(Pierre
Bérubé,
Elizabeth
Hirst,
Guy
Litalien)
h6p://www.crpcm.uqam.ca/pages/docs/centres/rp/20110323_Conference%20Evalua;on_SQPRP_3.pdf

25. Source: Les
sept
principes
de
la
Déclara;on
de
Barcelone
(Pierre
Bérubé,
Elizabeth
Hirst,
Guy
Litalien)
h6p://www.crpcm.uqam.ca/pages/docs/centres/rp/20110323_Conference%20Evalua;on_SQPRP_3.pdf

26. Conversation / Amplification / Applause / Economic Value
Source: Best Social Media Metrics (Avinash Kaushick)
http://www.kaushik.net/avinash/best-social-media-metrics-conversation-amplification-applause-economic-value/

27. Source: Comment mesurer sa présence sur les réseaux sociaux : une approche par indicateurs de performance (Zahra Badaroudine)
http://www.salonbi.com/story/comment-mesurer-sa-pr%C3%A9sence-sur-les-r%C3%A9seaux-sociaux-une-approche-parindicateurs-de-performanc

28. Source: Les
sept
principes
de
la
Déclara;on
de
Barcelone
(Pierre
Bérubé,
Elizabeth
Hirst,
Guy
Litalien)
h6p://www.crpcm.uqam.ca/pages/docs/centres/rp/20110323_Conference%20Evalua;on_SQPRP_3.pdf

29. Source: Valid
Metrics
for
PR
Measurement
(Pu^ng
the
Principles
into
Ac;on)
Based
on
the
Barcelona
Declara;on
of
Measurement
Principles
(Juin
2011)
h6p://ameceuropeansummit.org/amecorgdocs/ValidMetricsFramework7June2011PrintVersion.pdf

30. Source: Valid
Metrics
for
PR
Measurement
(Pu^ng
the
Principles
into
Ac;on)
Based
on
the
Barcelona
Declara;on
of
Measurement
Principles
(Juin
2011)
h6p://ameceuropeansummit.org/amecorgdocs/ValidMetricsFramework7June2011PrintVersion.pdf

31. Source: Valid
Metrics
for
PR
Measurement
(Pu^ng
the
Principles
into
Ac;on)
Based
on
the
Barcelona
Declara;on
of
Measurement
Principles
(Juin
2011)
h6p://ameceuropeansummit.org/amecorgdocs/ValidMetricsFramework7June2011PrintVersion.pdf

32. Source: Valid
Metrics
for
PR
Measurement
(Pu^ng
the
Principles
into
Ac;on)
Based
on
the
Barcelona
Declara;on
of
Measurement
Principles
(Juin
2011)
h6p://ameceuropeansummit.org/amecorgdocs/ValidMetricsFramework7June2011PrintVersion.pdf

33. Katie D. Paine
5 Steps to using measurement to increase your non-profit success (K.D. Paine)
http://kdpaine.blogs.com/themeasurementstandard/2011/09/5-essential-steps-to-nonprofit-stakeholder-relationshipmeasurement.html

34. Source: A
Wiki
of
Social
Media
Monitoring
Solu;ons
(Ken
Burbary)
h6p://wiki.kenburbary.com/social-­‐meda-­‐monitoring-­‐wiki

35. Google Analytics
https://www.google.com/analytics/settings/?hl=fr
5 top Google Analytics reports for social media marketers ( Chris Sietsema)
h6p://www.convinceandconvert.com/social-­‐media-­‐roi/the-­‐5-­‐top-­‐google-­‐analy;cs-­‐reports-­‐for-­‐social-­‐media-­‐marketers/

36. Établir un poste d’écoute...
http://www.netvibes.com/fr

37. http://www.netvibes.com/fr

38. Feedly
http://cloud.feedly.com/#welcome

39. https://bitly.com/

40. Recherche Facebook ? Pour savoir rapidement si une personne, une association ou entreprise est sur FB
Source: https://www.facebook.com/search.php

41. Cha6erBeacon
(Page
de
fans
Facebook)
h6p://cha6erbeacon.com/

42. Ne pas oublier TweetDeck...

43. HashTracking
(l’interface
a
été
modifiée
depuis
ce6e
capture
d’écran...)
h6p://www.hashtracking.com/
Source:

44. HashTracking
h6p://www.hashtracking.com/
Source:

45. http://www.changedetection.com/

46. Monitoring des médias sociaux
Tickr: http://app.tickr.com/login/index.htm (Démonstration)

47. Monitoring des médias sociaux
Source: Tickr http://app.tickr.com/login/index.htm

48. Monitoring des médias sociaux
Source: Tickr http://app.tickr.com/login/index.htm
Voir aussi:Digital
Mission
Control
Centers
:
the
new
reality
of
brand
management
(2)
h6p://blog.;ckr.com/?p=226

49. Monitoring des médias sociaux
Source: Tickr http://app.tickr.com/login/index.htm

50. Un outil limité (gratuit) tandis que la
version plus évoluée est payante
http:/
/www.trackur.com

52. Radian6 http://www.radian6.com/

53. Le «River of news»

54. Partage de la plate-forme

55. Source: Social Bakers: novembre 2011
http://www.socialbakers.com/

56. Social Mention http://socialmention.com/ (où êtes-vous mentionné ?)

57. Références supplémentaires
History
of
media
monitoring
http://blog.pressindex.com/2012/02/history-­‐of-­‐media-­‐monitoring/
11 Unwritten Laws of Reputation Management (Andy Beal)
http://blogs.forbes.com/andybeal/2011/01/04/the-11-unwritten-laws-of-reputation-management/
Social Media Measurement 2011: Five Things to Forget and Five Things to Learn
http://metricsman.wordpress.com/2010/12/30/social-media-measurement-2011-five-things-to-forget-and-five-things-to-learn/
Social Media Monitoring and Analysis (Jeff Auker)
http://www.ciodashboard.com/social-media/social-media-monitoring-and-analysis/
Where Social Media Monitoring Services Fail (Jason Falls)
http://www.socialmediaexplorer.com/social-media-monitoring/where-social-media-monitoring-services-fail/
Google+ Social Statistics
http://socialstatistics.com/
The value of what you write and the value of conversational data
http://roii2.wordpress.com/2011/01/26/the-value-of-what-you-write-and-the-vakue-of-conversational-data/
20 free Social media monitoring tools
http://www.prdaily.com/Main/Articles/7501.aspx
Free monitoring tools for social media
http://www.chocobrain.com/content/Social-Media-Monitor-Free-Tools-List/2C55298E24E311E080EF8F3AEBB1BA45
Social Media Monitoring and Analysis
http://www.ciodashboard.com/social-media/social-media-monitoring-and-analysis/
Sentiment Analysis
http://www.businessweek.com/technology/content/feb2011/tc20110228_366762.htm
Should you use Radian6 for social media monitoring ?
http://www.socialmediaexaminer.com/should-you-use-radian6-for-social-media-monitoring/
Cutting through the noise (ROI & SM)
http://thebrandbuilder.wordpress.com/2011/02/08/cutting-through-the-noise-tying-social-media-program-to-business-objectives/
Le monitoring ou la surveillance de sites web (Pingwy)
http://www.marketingonthebeach.com/livre-blanc-le-monitoring-ou-la-surveillance-de-site-web/

58. Merci de votre attention
Patrice Leroux
patrice.leroux@umontreal.ca
http://twitter.com/patriceleroux
http://patriceleroux.blogspot.com/