Pour ce deuxième OpenGif, une équipe de la RATP est venue décortiquer un de leurs enjeux de communication : “Expliquer pour désamorcer”. Informer de manière pédagogique les usagers sur les travaux ou actions nécessaires au bon fonctionnement du service est primordial pour l’acceptation de la fameuse “gêne occasionnée”. Quels formats privilégier ? Quel ton adopter ? Nous détaillons les différentes stratégies et dispositifs ainsi que les résultats obtenus au fil de la collaboration de Datagif avec la RATP !