Projekte müssen in zweierlei Hinsicht Spaß machen: Coding (was in den meisten Fällen gegeben ist) und Kommunikation (was leider eher selten ist). Hin und wieder fügt jemand in der Retrospektive oder im nächsten Sprint hinzu “die Kommunikation verbessern”. Aber was verbessert man eigentlich? Peter Drucker hat uns den schönen Satz “Was gemessen wird, wird gemanagt” geschenkt, und das gilt auch für die Kommunikation. In diesem Vortrag machen wir Ihre Kommunikation sichtbar. Aber keine Sorge! Wir stellen uns der Herausforderung nicht schutzlos. Glücklicherweise hat die Psychologie viel über die Kommunikation in technischen Teams geforscht. Es gibt genau 6 Punkte, die in all diesen Meta-Analysen auftauchen und sich als besonders wichtig erweisen. Bring also deine Kollegen mit, setz dich während des Vortrags für den Austausch neben Fremde, und mach dich bereit für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, damit eure Kommunikation mehr Spaß macht.

1. What gets
measured gets
communicated
Isabelle Rotter

4. I got 99 Problems,
Max weekendplans aint
one of them
Everybody

5. I survived another
meeting that
should have been
an E-Mail

6. We talked about it... Three
weeks in a row, but everybody
forgot
Everybody

7. • Effizienz
• Feedback
• Schneller
• Kürzer

8. What gets
measured, gets
managed
Peter Ducker

10. Groundwork

11. Offenheit
Ist das alles, was
ich wissen muss?
Gibt es noch etwas, dass
Sie im Hinterkopf haben
und noch nicht ansprechen
wollten oder konnten?

14. Genauigkeit

15. Diskussionsfragen
• Haben Meetings eine Agenda, die
auch befolgt wird?
• Sind alle schriftlichen Nachrichten
(Satzzeichen, Rechtschreibung, aber
auch Logik und Aufbau) verständlich?
• Wird sichergestellt, dass alle alles
richtig verstanden haben?
• Werden Beispiele benutzt?
• Hört man viele Weichmacher/
Füllwörter?

16. Gegenmittel
• Paraphrasieren
• Protokollieren
• Grammarly
• Beispiele

17. Standards

18. • Wisst ihr, wer die Empfänger eurer
Informationen/Berichte/Dokumente sind?
• Kennt ihr eure Bedürfnisse hinsichtlich des
Umfangs, der Form und der Häufigkeit der
Kommunikation?
• Sind Kommunikationsroutinen für alle
Stakeholder(-Gruppen) gleich?
• Kennt jeder alle Prozesse?
• Gibt es regelmäßig oder gab es jemals
Feedback zu den Standards?
Diskussionsfragen

19. Gegenmittel
• Benennung
• Berechtigung
• Neustart
• Toolisierung

20. Redepause
Welche Tools sind für euch
besonders hilfreich und warum?

21. Barrieren

22. Diskussionsfragen
• Stellt ihr sicher, dass alle involvierten
Akteure Zugang zu den
entsprechenden Tools und
Projektinformationen haben?
• Ist es erlaubt, nach Erläuterung zu
fragen?
• Gibt es oft klare Antworten auf
Fragen?
• Können alle gleich gut miteinander
Anliegen lösen?
• Hast du das Gefühl, jeder spricht die
gleiche Sprache?

23. Gegenmittel
• Zugänge
• Prinzipien
• Definitionen
• Inklusive Sprache

24. Erwartungen

25. • In welchem Bereich gibt es eine Informations-
Bring-Pflicht oder eine Einhol-Pflicht?
• Welche Themen dürfen nicht offen
angesprochen werden und warum?
• In welchem Format erwarten die
verschiedenen Stakeholder Informationen?
• Ist jede Kommunikation zielgeleitet?
• Redet ihr auch über Privates und findet ihr alle
die Kommunikation und den Umfang auf der
Arbeit angemessen?
Diskussionsfragen

26. Gegenmittel
• Culture-Part
• Absprachen
• Aufschreiben

27. Aktualität

28. Diskussionsfragen
• Ist es euch allen etwa gleich wichtig,
Informationen zeitnah weiterzuleiten?
• Achtet ihr darauf, dass nur aktuelle
Informationen versendet werden?
• Prüft ihr, ob der Empfänger die von euch
gesendete Nachricht erhält und bestätigt?
• Stellt ihr sicher, dass die Informationen,
die den Beteiligten zur Verfügung stehen
(z. B. auf Webseiten, Intranet, Wiki),
aktuell sind?

29. Gegenmittel
• Priorisieren
• Nacharbeiten
• Doku
• Prüfen

30. Vollständigkeit

31. Diskussionsfragen
• Wie viel Prozent der Informationen, die ihr
kommuniziert, sind irrelevant/relevant?
• Warum sind Informationen unvollständig?
• Konnten alle Beteiligten ihre Meinung äußern?
• Werden Informationen oft überlesen?
• An welcher Stelle gehen Informationen verloren?

32. Gegenmittel
• Prozesse
• Nachfragen
• Relevanzfrage
• Hineinversetzen
• CC Durchdenken
CC

33. Also:
• Meta-Kommunikation
• Durchhalten
• Bei Fragen melden

34. Vielen Dank für eure Aufmerksamkeit
Isabelle Rotter
Isabelle.rotter@flavia-it.de
0049 (0) 17645271311