Conteúdo: E-mail Marketing, Paineis Gerenciais, Pesquisa, Startups, Cobrança por serviços.
Aula 8 da Disciplina de Métricas e Indicadores do curso de Pós-Graduação em Comunicação e Marketing em Mídias Digitais da Faculdade Estácio do Recife.
Este documento fornece informações sobre Milton Henrique do Couto Neto e suas qualificações e experiência em cobrança. Ele descreve sua formação acadêmica, experiência profissional, principais projetos de cobrança, experiência como professor universitário e contatos. Além disso, fornece detalhes sobre indicadores de desempenho em cobrança, características de uma boa equipe de cobrança e perfis de negociadores.
O documento discute os processos de cobrança e os estágios de cobrança de dívidas. Nos primeiros estágios, os cobradores identificam clientes com risco de inadimplência e tratam esses casos delicadamente. No segundo estágio, cobram valores atrasados de clientes já inadimplentes. No terceiro estágio, é tomada a decisão de encerrar o relacionamento e recuperar o saldo total caso o cliente continue ignorando os pedidos de pagamento.
O documento descreve os princípios do Lean Startup, incluindo validar hipóteses com clientes o mais rápido possível, aprender continuamente e "pivotar" quando necessário. Também discute como usar ferramentas como o Lean Canvas e o Customer Development para construir um modelo de negócios escalável com feedback do mercado.
2. Introdução à Mensuração e Controle #MetricasT1Felipe Pereira
Conteúdo: Controle; Motivação; Cenário; Por que mensuramos pouco?; Implementando um programa de controle/mensuração.
Aula 2 da Disciplina de Métricas e Indicadores do curso de Pós-Graduação em Comunicação e Marketing em Mídias Digitais da Faculdade Estácio do Recife.
O documento discute a importância do marketing para o sucesso de negócios. Ele apresenta a Mintz Soluções em Marketing, uma empresa que oferece diagnósticos, planejamento, implementação e gestão de estratégias de marketing para pequenos negócios. A empresa utiliza diferentes táticas de marketing de conteúdo e mídias para alcançar clientes.
O documento discute conceitos fundamentais de marketing digital e análise de dados, incluindo a importância dos dados, métricas e KPIs para tomada de decisão estratégica. Aborda também a evolução dos canais digitais e a necessidade de autoaprimoramento constante para acompanhar as mudanças tecnológicas.
1) Pequenas e médias empresas estão investindo mais em redes sociais.
2) As métricas estão sendo substituídas por KPIs (Key Performance Indicators) que medem o desempenho estratégico do negócio.
3) Grandes volumes de dados internos e externos (Big Data) precisarão ser analisados para tomada de decisões.
O documento discute os desafios e benefícios da web analytics para tomada de decisões nas organizações. Apresenta que 69% das decisões com base em análises são tomadas no nível executivo e destaca a importância de métricas simples, relevantes e que gerem ações. Também aborda os principais desafios como falta de cultura e dificuldade em transformar análises em resultados concretos.
Este documento fornece informações sobre Milton Henrique do Couto Neto e suas qualificações e experiência em cobrança. Ele descreve sua formação acadêmica, experiência profissional, principais projetos de cobrança, experiência como professor universitário e contatos. Além disso, fornece detalhes sobre indicadores de desempenho em cobrança, características de uma boa equipe de cobrança e perfis de negociadores.
O documento discute os processos de cobrança e os estágios de cobrança de dívidas. Nos primeiros estágios, os cobradores identificam clientes com risco de inadimplência e tratam esses casos delicadamente. No segundo estágio, cobram valores atrasados de clientes já inadimplentes. No terceiro estágio, é tomada a decisão de encerrar o relacionamento e recuperar o saldo total caso o cliente continue ignorando os pedidos de pagamento.
O documento descreve os princípios do Lean Startup, incluindo validar hipóteses com clientes o mais rápido possível, aprender continuamente e "pivotar" quando necessário. Também discute como usar ferramentas como o Lean Canvas e o Customer Development para construir um modelo de negócios escalável com feedback do mercado.
2. Introdução à Mensuração e Controle #MetricasT1Felipe Pereira
Conteúdo: Controle; Motivação; Cenário; Por que mensuramos pouco?; Implementando um programa de controle/mensuração.
Aula 2 da Disciplina de Métricas e Indicadores do curso de Pós-Graduação em Comunicação e Marketing em Mídias Digitais da Faculdade Estácio do Recife.
O documento discute a importância do marketing para o sucesso de negócios. Ele apresenta a Mintz Soluções em Marketing, uma empresa que oferece diagnósticos, planejamento, implementação e gestão de estratégias de marketing para pequenos negócios. A empresa utiliza diferentes táticas de marketing de conteúdo e mídias para alcançar clientes.
O documento discute conceitos fundamentais de marketing digital e análise de dados, incluindo a importância dos dados, métricas e KPIs para tomada de decisão estratégica. Aborda também a evolução dos canais digitais e a necessidade de autoaprimoramento constante para acompanhar as mudanças tecnológicas.
1) Pequenas e médias empresas estão investindo mais em redes sociais.
2) As métricas estão sendo substituídas por KPIs (Key Performance Indicators) que medem o desempenho estratégico do negócio.
3) Grandes volumes de dados internos e externos (Big Data) precisarão ser analisados para tomada de decisões.
O documento discute os desafios e benefícios da web analytics para tomada de decisões nas organizações. Apresenta que 69% das decisões com base em análises são tomadas no nível executivo e destaca a importância de métricas simples, relevantes e que gerem ações. Também aborda os principais desafios como falta de cultura e dificuldade em transformar análises em resultados concretos.
Information and Knowledge Management 6/10Joao Cunha
1) O documento discute redes sociais online e offline e como as empresas podem usar informações dessas redes para fins estratégicos.
2) É proposto um "Plano Estratégico de Conhecimento" para que as empresas possam coletar, analisar e apresentar dados de desempenho e informações de redes e comunidades online.
3) A análise de comunidades online inclui tabelas que calculam a proporção de opiniões pró-empresa, neutras e contra a empresa em vários canais como links, blogs e críticas online
Slides para o módulo de Métricas e Monitoramento da Web, do curso de pós-graduação Mídias Sociais da Estácio de Sá. A apresentação utiliza uma estrutura pré-estabelecida, com a minha contribuição específica.
Aumentando a taxa de qualificação do Processo de Vendas através do Predictive...Thiago Rocha
1) O documento discute como aumentar a taxa de qualificação do processo de vendas por meio do uso de previsão de pontuação de leads.
2) Ele descreve o problema atual de qualificação de leads e propõe uma abordagem de pontuação preditiva de leads que usa aprendizado de máquina para classificar automaticamente os leads.
3) Os resultados mostram que a abordagem preditiva aumentou significativamente a taxa de qualificação em comparação com o sistema anterior.
Palestra Técnicas de Avaliação e Mensuração de Resultados em Comunicação, ministrada por Daniela Senador no XIV Conbrascom, em Cuiabá/MTmarketing analytics
Este documento discute métricas importantes para gerenciamento de produtos, incluindo DAU, WAU, MAU, LTV, CAC, NPS, churn, cohorts e testes A/B. O autor enfatiza a importância de entender essas métricas e usá-las para melhorar a retenção de usuários e tomar decisões sobre o roadmap do produto.
O documento discute métricas e ferramentas para análise de marketing online, incluindo adservers, web analytics, painéis e pesquisas. Ele explica como essas ferramentas podem fornecer métricas sobre desempenho de campanhas, origem do tráfego, comportamento dos usuários e percepção da marca para otimizar resultados.
Marketing Online - Muito mais que medir, analisardp6
O documento discute métricas e ferramentas para análise de marketing online, incluindo adservers, web analytics, painéis e pesquisas. Ele explica como essas ferramentas podem fornecer métricas sobre desempenho de campanhas, origem do tráfego, comportamento dos usuários e percepção da marca para otimizar resultados.
Análise de Presença Digital das Agências BrasileirasIsabellaCortez5
Este documento apresenta uma análise da presença digital de 100 agências de publicidade no Brasil entre janeiro e março de 2021. Resume os principais pontos da análise de desempenho digital das agências, incluindo ranking de pontuação ZEENG, métricas de web analytics, destaque em notícias e redes sociais.
O documento discute a importância de métricas em mídias sociais para empresas, incluindo ganhos como fidelização de clientes, redução de custos e identificação de oportunidades. Ele também fornece exemplos de métricas internas e externas para medir engajamento, influência e sucesso de estratégias de mídia social.
Webseminário Rakuten – Planejando uma Operação de Comércio Eletrônico Marketi...Rakuten Brasil
Gabriel Lima é um empreendedor brasileiro que fundou o grupo eNext em 2008, que hoje possui diversas empresas de consultoria e serviços digitais para comércio eletrônico. O documento fornece detalhes sobre a experiência e especialização de Gabriel Lima e do grupo eNext em projetos de comércio eletrônico no Brasil.
Gabriel Lima é um empreendedor brasileiro que fundou o grupo eNext em 2008, que hoje possui diversas empresas de consultoria e tecnologia para comércio eletrônico. O grupo atende mais de 80 clientes no Brasil e Estados Unidos e Gabriel Lima tem experiência em consultoria para e-commerce, tendo trabalhado anteriormente no Citibank e B2W.
Webseminário Rakuten - Planejando uma Operação de Comércio Eletrônico Marketi...Ana Couto
Gabriel Lima é um empreendedor brasileiro que fundou o grupo eNext em 2008, que hoje possui diversas empresas de consultoria e serviços digitais para comércio eletrônico. O documento fornece detalhes sobre a experiência e especialização de Gabriel Lima e do grupo eNext em projetos de comércio eletrônico no Brasil.
As três ideias de startups apresentadas são: 1) Alimentação de luxo para animais de estimação, 2) Sistemas de mensagem para idosos, 3) App de namoro para gulosos. O documento discute o que é growth hacking, como surgiu, os três "P" (pessoas, processo e ferramentas), exemplos e a prática de growth hacking.
20 métricas e indicadores para melhorar a eficiência do e-commerce – comparan...E-Commerce Brasil
O documento apresenta 20 métricas e indicadores para melhorar a eficiência do e-commerce, divididos em categorias como vendas, marketing, operações e atendimento ao cliente. Algumas métricas destacadas são taxa de conversão, ticket médio, origem do tráfego, taxa de aprovação por categoria de produto, meio de pagamento e dispositivo. O documento fornece exemplos de cálculo desses indicadores e sugere que sejam definidas metas para melhorar o desempenho do e-commerce.
1) O documento discute métricas e ferramentas para análise de dados na Web 2.0, incluindo clickstream e web analytics.
2) É enfatizada a importância de definir KPIs e métricas-chave para entender o desempenho de sites e testar conversões.
3) Também são apresentadas técnicas como testes A/B, questionários e inteligência competitiva para obter insights valiosos.
O documento resume a estratégia de 4 etapas para gestão de relacionamento através do Twitter, incluindo monitoramento, análise, criação de pontos de contato e ativação.
O documento fornece um resumo dos principais resultados de uma pesquisa realizada com 1.142 profissionais de marketing sobre o perfil e tendências das agências digitais brasileiras. De acordo com o relatório, a maioria das agências são pequenas e atuam principalmente no mercado nacional, oferecendo serviços de gestão de mídias sociais. Além disso, o trabalho com marketing de nicho tem crescido entre as agências.
A inteligência competitiva na internet permite:
1) Monitorar a concorrência para identificar oportunidades e ameaças;
2) Analisar tendências de mercado para antecipar demandas dos clientes;
3) Otimizar estratégias de marketing digital com base nos comportamentos dos consumidores na web.
Engajamento digital: um estudo com páginas de instituições de ensino superior...Felipe Pereira
1) O documento discute o engajamento digital de páginas de instituições de ensino superior no Facebook.
2) Foi analisado o tipo de postagem e conteúdo em 600 publicações de páginas com mais de 10.000 seguidores.
3) Os resultados mostraram que o tipo de postagem, benefícios, destacar a marca e outros fatores influenciam o engajamento, enquanto outros fatores parecem não influenciar.
Inbound Marketing - Encontro Digaí de Marketing DigitalFelipe Pereira
Palestra ministrada no Encontro Digaí de Marketing Digital, realizado no dia 02/04/14 em comemoração ao aniversário de 01 ano do Digaí.
CONTEÚDO
Inbound Marketing x Outbound Marketing
Atração (blogs e SEO, mídias sociais, anúncios, afiliados)
Captura (formulários e páginas de captura, testes A/B)
Vendas (nível de consciência do cliente, e-mail marketing)
Encantamento
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2) É proposto um "Plano Estratégico de Conhecimento" para que as empresas possam coletar, analisar e apresentar dados de desempenho e informações de redes e comunidades online.
3) A análise de comunidades online inclui tabelas que calculam a proporção de opiniões pró-empresa, neutras e contra a empresa em vários canais como links, blogs e críticas online
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Aumentando a taxa de qualificação do Processo de Vendas através do Predictive...Thiago Rocha
1) O documento discute como aumentar a taxa de qualificação do processo de vendas por meio do uso de previsão de pontuação de leads.
2) Ele descreve o problema atual de qualificação de leads e propõe uma abordagem de pontuação preditiva de leads que usa aprendizado de máquina para classificar automaticamente os leads.
3) Os resultados mostram que a abordagem preditiva aumentou significativamente a taxa de qualificação em comparação com o sistema anterior.
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Este documento discute métricas importantes para gerenciamento de produtos, incluindo DAU, WAU, MAU, LTV, CAC, NPS, churn, cohorts e testes A/B. O autor enfatiza a importância de entender essas métricas e usá-las para melhorar a retenção de usuários e tomar decisões sobre o roadmap do produto.
O documento discute métricas e ferramentas para análise de marketing online, incluindo adservers, web analytics, painéis e pesquisas. Ele explica como essas ferramentas podem fornecer métricas sobre desempenho de campanhas, origem do tráfego, comportamento dos usuários e percepção da marca para otimizar resultados.
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Análise de Presença Digital das Agências BrasileirasIsabellaCortez5
Este documento apresenta uma análise da presença digital de 100 agências de publicidade no Brasil entre janeiro e março de 2021. Resume os principais pontos da análise de desempenho digital das agências, incluindo ranking de pontuação ZEENG, métricas de web analytics, destaque em notícias e redes sociais.
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1) O documento discute métricas e ferramentas para análise de dados na Web 2.0, incluindo clickstream e web analytics.
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Como utilizar as Mídias Digitais para atrair clientesFelipe Pereira
Palestra Como utilizar as Mídias Digitais para Atrair Clientes, ministrada para os alunos dos cursos de Sistemas de Informação e Redes de Computadores na Faculdade Estácio do Recife.
Conteúdo: Por que utilizar marketing digital? Ciclo de vida dos clientes; Websites, Blogs e Lojas Virtuais; Mídias Sociais; Anúncios; Marketing de Afiliados; E-mail Marketing; CRM.
Infográfico Marketing de Busca
Busca orgânica/SEO x Links Patrocinados (PPC)
SEM no Brasil
Números do Marketing de Busca
Processo de SEO
Importância dos Critérios de SEO
Responsabilidades do Profissional de SEO
Taxa de clique (CTR) por posição
Processo de Links Patrocinados
Alguns livros que tratam do assunto
Alguns perfis no Twitter que tratam do assunto
Referências
Aprenda mais sobre SEO
Ebook SEO - 16 erros que impedem seu site de estar na primeira página do GoogleFelipe Pereira
Estar na primeira página do Google pode lhe trazer muitos clientes DE GRAÇA!
Neste e-book GRATUITO sobre SEO, são apresentados 16 erros que impedem seu site de estar na primeira página do Google. Cada erro é apresentado, explicado e correções são propostas. Seguindo as dicas propostas, você poderá melhorar o ranking do seu site, aumentar seu tráfego e conquistar vários de clientes, sem ter que pagar por anúncios.
Algumas dos erros apresentados no livro:
- Produzir páginas com conteúdo não indexável pelos buscadores
- Não usar URLs otimizadas
- Não definir títulos adequadamente
- Não fazer link building
- Não integrar o website com redes sociais
- Não utilizar ferramentas para facilitar o trabalho de SEO
- Utilizar técnicas black hat
Marketing Pessoal Online - Aumentando sua Empregabilidade com as Mídias DigitaisFelipe Pereira
Palestra ministrada em 20/08/13, no Workshop de Tecnologia da Informação, na Faculdade Estácio do Recife.
Conteúdo: Mundo Digital, Marketing Digital, Marketing Pessoal, Planejamento, Objetivos, Dicas e Ferramentas
Uma análise de técnicas de ensino em ciências sociais e características socio...Felipe Pereira
Este documento analisa as preferências de estudantes de ciências sociais em relação a técnicas de ensino e como essas preferências se relacionam com características sociodemográficas. A pesquisa identificou que estudos de caso, aulas expositivas e discussões em sala eram as técnicas preferidas, enquanto aulas com uso exclusivo de quadro e seminários apresentados pelos alunos eram as menos apreciadas. Alguns fatores de agrupamento de técnicas estavam associados à idade, período, horas de está
Engajamento Digital - Estudo com páginas de IES no FacebookFelipe Pereira
Este estudo analisou 600 postagens de páginas de instituições de ensino superior no Facebook para identificar fatores que influenciam o engajamento dos usuários. Os resultados mostraram que o tipo de postagem, assunto, destaque de professores e alunos afetam curtidas, compartilhamentos e comentários. As publicações próprias e que destacam a marca tiveram maior engajamento.
Mídias e Redes Sociais - Estratégias, Aplicações e FerramentasFelipe Pereira
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O documento discute a introdução ao marketing digital. Apresenta estatísticas sobre o crescimento da internet e das mídias sociais no Brasil. Explica como o marketing digital pode impactar os 4Ps do marketing: produto, preço, praça e promoção.
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Mensuração de Resultados nas Redes SociaisFelipe Pereira
O documento fornece diretrizes sobre como medir os resultados de marketing em mídias sociais, discutindo métricas como curtidas, compartilhamentos e comentários. Ele ressalta que a mensuração deve fazer parte do planejamento e que é importante analisar os motivos por trás dos resultados para melhorar o desempenho.
Mensurando Resultados nas Mídias Digitais - Encontro LocawebFelipe Pereira
Palestra ministrada no Encontro Locaweb de Profissionais de Internet, no dia 04/04/2013, em Recife.
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Funil de Conversão - Palestra Digitalks RecifeFelipe Pereira
Palestra ministrada no Fórum de Marketing Digital Digitalks Recife
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Falhas em Projetos e Mudanças em Rotinas OrganizacionaisFelipe Pereira
Este documento apresenta uma discussão sobre falhas em projetos e mudanças em rotinas organizacionais. Primeiramente, define o conceito de projeto e tipos de projetos de acordo com o escopo do sistema e a incerteza tecnológica. Em seguida, aborda gestão de projetos, sucesso e falhas em projetos e suas dimensões. Por fim, discute rotinas organizacionais, falhas nelas e possíveis mudanças para reduzir falhas futuros.
Falhas em Projetos e Mudanças em Rotinas Organizacionais
Pesquisa, paineis, cobrança e mensuração de outras ações de marketing digital
1. Métricas
e
Indicadores
Aula
8
–
Pesquisa,
Paineis,
Cobrança
e
Outras
Ações
FELIPE
AUGUSTO
PEREIRA
felipe.pereira@live.estacio.br
|
@felipeunu
Recife,
2012
1
4. O
que
mensurar
em
uma
campanha
de
e-‐mail
marke3ng?
• Des3natários
• Disparos
• Aberturas
• Cliques
• Erros
• Denúncias
de
SPAM
• Descadastramento
4
22. Planejamento
• Definição
das
variáveis
e
3pos
• Instrumentos
de
coleta
– Elaboração
e
validação
• Amostragem
– Aleatória
x
não
aleatória
• Materiais
• Recursos
22
23. Coleta
de
Dados
• Origem
dos
dados
(primários
x
secundários)
• Locais
de
coleta
• Realização
da
coleta
23
24. Apuração
e
Crí3ca
dos
Dados
• Condensação
e
tabulação
• Transcrição
• Validação
• Manual
ou
eletrônica
24
25. Análise
e
Interpretação
• Interpretação
dos
dados
• Descrição
do
fenômeno
e
criação
de
modelos
• Conclusões
25
27. Exercício
(em
trio)
• Escolha
um
problema
da
empresa
selecionada
que
exija
uma
pesquisa
e
responda:
– Qual
o
fenômeno
a
ser
analisado?
– Quais
as
variáveis,
os
instrumentos
de
coletas,
amostragem
e
materiais
a
serem
u3lizados?
– Como
os
dados
serão
coletados?
– Como
os
dados
serão
analisados?
– O
que
poderá
ser
feito
de
concreto
com
o
resultado
da
pesquisa?
27
29. Métricas
para
Startups
• Aquisição:
visita
ao
site
• AWvação:
sa3sfação
na
visita;
boa
experiência
• Retenção:
retorno
dos
usuários
• Referência:
indicação
dos
produtos
a
outros
• Receita:
comportamento
que
gera
receita
Fonte:
Startup
Metrics
for
Pirates
29
30. Startup
Metrics
for
Pirates
SEO
Campaigns,
SEM
PR
Contests
Biz
Dev
Social
Networks
Blogs
Affiliates
Apps
&
Direct,
Tel,
Widgets
Email
TV
Domains
ACQUISITION
Viral
Loops
Emails
&
Alerts
Homepage
/
Landing
Emails
&
Page
widgets
Product
Blogs,
RSS,
Affiliates,
nWon Features
Contests
Rete
News
Feeds
Ads,
Lead
Gen,
Biz
Dev
System
Events
&
Subscriptions,
Time-‐based
Features
ECommerce
Website.com
Fonte:
Startup
Metrics
for
Pirates
30
32. Métricas
Comuns
-‐
A3vação
• Páginas
por
Visita
• Tempo
no
Site
• Conversões
Fonte:
Startup
Metrics
for
Pirates
32
33. Métricas
Comuns
-‐
Retenção
• Origem
• Quan3dade
• Conversões
• Lealdade
dos
visitantes
• Tempo
de
sessão
Fonte:
Startup
Metrics
for
Pirates
33
34. Referências
• Métodos
– Envio
para
um
amigo
– Mídias
Sociais
– Afiliados
• Fator
Viral
de
Crescimento:
X
*
Y
*
Z
X
=
%
usuários
que
convidam
outro
Y
=
média
de
pessoas
que
eles
convidam
Z
=
%
dos
usuários
que
aceitam
o
convite
Fator
>
1
=
aquisição
orgânica
exponencial
Fonte:
Startup
Metrics
for
Pirates
34
38. Algumas
formas
de
cobrança
• Cobrança
por
horas
• Cobrança
por
serviço
• Cobrança
pelo
retorno
previsto
• Cobrança
por
resultado
• Tabelas
(ex:
ABRADI)
38
39. Variáveis
que
influenciam
• Esforço
necessário
para
prestar
o
serviço
• Valor
do
mercado
• Condições
financeiras
do
cliente
• Valor
agregado
ao
cliente
• Competências
exclusivas
• Porzolio
39