PNL......................................pptx

UM6P-AAIT
FORMATION
OPTIMISER SES RESSOURCES PAR LA PNL
Dates : DU 22/01/2024 AU 24/01/2024
M. MONCIF BERRADA

 Votre Nom et Prénom
 Votre Parcours Professionnel
 Vos Centres d’Intérêt & Loisirs
 Vos Attentes
TOUR DE TABLE
EN QUELQUES MOTS

ORGANISATION DE LA
JOURNÉE
Début : 08h30
Pause : 10 min
Repas : 12h30
Début : 13h30
Pause : 10 min
Fin : 16h30

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Qu'est-ce que LA PNL ?
La PNL ou programmation neurolinguistique a
été mise au point en 1972 par John Grinder,
professeur de linguistique, et Richard Bandler,
mathématicien et psychothérapeute. désigne tout un
ensemble de techniques (dissociation, recadrage) et
de méthodes visant à favoriser le développement
personnel de l’individu.
La programmation neurolinguistique (PNL) s’intéresse
à la façon dont les humains fonctionnent dans un
environnement donné, et ce, en fonction de leurs
schémas comportementaux.
À travers un ensemble de techniques et de méthodes,
la PNL aide à changer la façon dont un individu perçoit
son environnement. En effet, chaque individu possède
une carte du monde qui lui est propre, et qui est
modulée par ses croyances et ses conditionnements.

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Les grands principes de la PNL
Cela nous amène à voir le verre à moitié plein plutôt qu’à
moitié vide. Il n’y a pas d’échecs, il n’y a que des expériences
qui nous enseignent et nous permettent d’évoluer.
La programmation neurolinguistique se préoccupe avant tout
du « Comment faire pour que ça fonctionne bien ? » plutôt
que du « Pourquoi ça ne fonctionne pas ? ».
La PNL propose de reconnaître les comportements que l’on
adopte lorsque l’on communique, puis d’y apporter des
modifications si on le désire.

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AUCUNE PENSÉE N’EST TOTALEMENT VRAIE
L’un des principes de base de la PNL, c’est qu’il n’y a pas de vérité absolue : la carte
n’est pas le territoire ! Chaque individu possède une vision du monde qui n’est pas
nécessairement la même que celle des autres. Par conséquent, chaque comportement est
déterminé par notre perception de la réalité. Cela explique pourquoi nous ne comprenons pas
toujours les choses de la même manière.
Il faut chercher à comprendre les autres au lieu de les juger, puisque chacun a sa
propre interprétation de la réalité. Le monde est comparable à un grand miroir constitué de
plusieurs fragments qui correspondent aux différents points de vue des êtres humains. Dans
toutes les situations, il faut donc être prudent lorsqu’on affirme avec certitude quelque chose
qu’on croit vrai à 100 %. La vie n’est pas une science exacte.

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TOUT EST POSSIBLE
Chacun possède en lui un potentiel illimité qu’il peut exploiter pour atteindre
n’importe quel objectif dans la vie. Mais bien souvent, nous sommes limités par les
croyances issues de l’acceptation des perceptions négatives des autres. Ce sont ces limites
qui rendent difficile toute tentative de changement.
Par exemple, savez-vous pendant combien de temps un être humain peut retenir sa
respiration ? « Pendant une minute, c’est possible », direz-vous sans doute. Au-delà de 3
minutes, cela paraît déjà impossible. Eh bien, figurez-vous que le record du monde est de 11
minutes 35 secondes. Tout se joue dans le mental (et une bonne dose de préparation) !
Pour devenir une meilleure version de vous-même, vous devez donc éviter de penser que
certains changements sont impossibles à faire. Cela est valable pour n’importe quel objectif
que vous vous fixez : acquérir une nouvelle compétence, changer de domaine professionnel,
redonner du sens à votre vie après un coup dur …

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L’ÉCHEC EST FORMATEUR
Un autre principe de base de la PNL est relatif au lien entre erreur et apprentissage.
Contrairement aux idées reçues depuis l’enfance, l’échec n’est pas synonyme de nullité,
Chaque erreur est une expérience, un passage obligatoire pour atteindre l’objectif final
qu’est la réussite.
Loin d’être un frein, l’erreur est donc une formation pratique que la vie nous
dispense. Pour apprendre à marcher, un bébé tombera de nombreuses fois sans désespérer
avant d’atteindre son objectif. Sa réussite réside dans sa capacité à tirer une leçon de chaque
échec et à trouver en lui-même la ressource dont il a besoin pour se relever.
Comment appliquer ce principe de la PNL dans la vie de tous les jours ? Simplement
en évitant de se dévaloriser à outrance après chaque faux pas. Si je tombe, cela ne signifie
pas que je suis idiot, mais plutôt que j’ai manqué d’attention sur ce coup ou tout simplement
qu’il est possible de faire mieux. L’échec n’est pas définitif et il peut servir de leçon pour
s’améliorer. C’est un état d’esprit indispensable dans le processus du développement
personnel

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LA COMMUNICATION EST CAPITALE
Dans nos échanges au quotidien, on ne peut pas ne rien communiquer. Ce principe de
la PNL part d’un raisonnement scientifique selon lequel la communication est
pluridimensionnelle. Elle est verbale, non verbale et para verbale. Le niveau non verbal de la
communication relève du langage corporel. Selon une étude scientifique, il compte pour 55 %
dans les échanges communicationnels.
Le non verbal relève de la psychologie. Mais il arrive que le verbal ne corresponde pas
au non verbal. C’est ce qui amène des situations dans lesquelles une personne dit oui de la
bouche en faisant non de la tête. Il est ainsi trahi par son inconscient qui a révélé par son
corps le fond de sa pensée.
Le registre verbal de la communication concerne les mots prononcés, c’est celui que
nous connaissons le mieux. La dimension para verbale traduit le ton employé et le rythme
avec lequel chaque mot est employé. Ils déterminent le sens des mots utilisés.

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IL N’Y A PAS D’INFORMATION SANS RELATION
En communication, l’information est véhiculée par les mots. Par contre, la relation
relève du para verbal et du langage corporel. Ces deux dimensions de la communication
comptent pour près de 93 % dans les échanges. C’est pourquoi ce cinquième principe de la
PNL postule qu’il n’y a pas d’information sans relation.
À titre illustratif, lorsque deux personnes ont une bonne collaboration, la
communication passe très bien. À l’inverse, quand la relation est compliquée, l’échange
devient conflictuel. Selon la Programmation Neuro Linguistique (PNL), la relation prime sur
l’information.

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LA BIENVEILLANCE EST LE FIL CONDUCTEUR DES RELATIONS HUMAINES
Les recherches scientifiques menées en PNL ont révélé qu’une
attitude bienveillante facilite les relations humaines. Ce modèle permet
de considérer l’autre avec attention, respect et compréhension. Cela nous
permet de ne pas être trop égocentriques. Mais avant d’être bienveillant
envers les autres, il faut l’être envers soi-même. Avec l’écoute attentive et
une volonté de compréhension, on apprend des autres pour améliorer nos
relations humaines.

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IL Y A UNE INTENTION POSITIVE DERRIÈRE TOUTE ACTION
Ce principe de la Programmation Neuro Linguistique est souvent difficile à
comprendre. À travers ce principe, la PNL recommande d’avoir une attitude constructive
devant tout comportement qui nous semble déviant ou agressif dans notre environnement.
Concrètement, cela consiste à rechercher en toute situation les motivations des actes des
autres, même les plus inadéquats.
Il ne s’agit pas d’excuser la personne ou de la pardonner. Mais en comprenant les
motivations intrinsèques de son action, on comprend mieux ses intentions. Il devient alors
facile de percevoir la justesse ou l’utilité du comportement en question.
La Programmation Neuro Linguistique est une thérapie holistique de changement
profond qui donne du sens à votre vie. Les 7 principes fondamentaux sur lesquelles elle
repose permettent de mieux comprendre le monde pour s’y épanouir émotionnellement.

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Savoir Gérer les Différences

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Qu’est-ce que le conflit intra-personnel ?
Un conflit intra-personnel se produit lorsqu'il existe une
incompatibilité ou une incohérence entre les éléments
cognitifs d'un individu, Un individu est dans un conflit
intra-personnel s’il a des difficultés à prendre une
décision en raison de l’incertitude
Les types de conflit
Qu’est-ce que le conflit interpersonnel ?
le conflit interpersonnel est le fait d’avoir un désaccord
entre deux individus qui affecte leur capacité à travailler
ensemble. La notion de durée est importante dans cette
définition, car le conflit intervient généralement comme
la “goutte d’eau qui fait déborder le vase”.

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Qu’est-ce qu’un conflit intragroupe ?
Les conflits intragroupe font référence aux désaccords
entre les membres du groupe concernant les objectifs,
les fonctions ou les activités. Cela implique des
perceptions d'incompatibilité
Les types de conflit
Qu’est-ce qu’un conflit intergroupe ?
Le conflit intergroupe fait référence à une incompatibilité
collective ou désaccord entre deux ou plusieurs divisions,
départements ou sous-systèmes en relation avec des
tâches, des ressources ou bien des informations

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2 exercices à tester pour
"Être au mieux avec soi-même"
Tout en respectant la personne telle qu'elle est (tant sur le plan
cognitif, émotionnel que comportemental), la PNL nous donne les clefs
pour "être au mieux avec soi-même", en associant les choses qui se
passent à du positif, en prenant du recul pour éviter de ressentir l'impact
émotionnel négatif…
Cela peut aider dans de nombreuses situations où l'on pourrait
rencontrer des difficultés : être à l'aise lors d'une présentation d'un dossier
important au travail, être calme et disponible pour les devoirs des enfants,
être plein d'énergie le matin au réveil, restée attentif et bienveillants face à
un client ou une personne en colère…

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Exercice 1 : l'ancrage
L’ancrage est un processus naturel qui associe inconsciemment et
automatiquement une réaction interne à un stimulus externe : un bonjour, un clin d’œil,
un « tope là » lors d’un accord conclu… Nous mémorisons ces liens et créons ainsi ce que
l’on appelle des « ancres ». Dés qu’une ancre est stimulée, la sensation vécue dans le
passé revient instantanément.
Les ancres peuvent être visuelles (un coquillage dans votre salle de bains vous
rappelle les vacances à l’île Maurice), auditives (ce morceau de musique, un moment
amoureux)
Mode d'emploi
Pensez à une situation où vous ressentez un état interne désagréable et demandez-vous
dans quel état interne positif (un souvenir, un endroit qui vous apaise…) avez-vous envie
d’être dans cette situation ?

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Exercice 1 : l'ancrage
Une fois que vous avez choisi votre état interne désiré, suivez la procédure :
- Installez-vous dans un endroit calme, fermez les yeux et retrouvez un souvenir où vous avez vécu
cet état interne positif. Revivez la scène en y étant pleinement associé(e), jusqu’à la ressentir
totalement dans son corps.
- Ancrez l’état interne positif. Dans cette situation. Vous pouvez par exemple serrer le poing ou
stimuler un point du corps (poignet, genou, oreille…) durant au moins 20 secondes. Renouvelez cette
opération 2 à 3 fois pour renforcer l’ancre mise en place.
- Testez l’impact de l’ancre. Oubliez quelques instants les étapes précédentes en pensant à autre
chose. Puis une fois dans un état interne neutre, stimulez l’ancre mise en place et laissez revenir
l’état interne positif.
- Tout en stimulant l’ancre, projetez-vous dans le futur dans un contexte difficile. Et laissez-vous
expérimenter ce que cet état interne positif vous permet maintenant de faire, ainsi que vos
nouveaux comportements…
Ce bouton magique est maintenant à votre disposition pour vous aider dans les situations
difficiles. Mais une ancre s’use si l’on ne s’en sert pas ! Pensez à l’activer régulièrement et à la
renforcer en la stimulant dans de nouvelles situations où vous expérimentez cet état interne
positif.

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Exercice 2 : les Submodalités
Les "submodalités" ou sous-modalités représentent les façons dont le cerveau trie et
codifie l'expérience. En modifiant la structure de notre expérience, il est possible de modifier
l'expérience elle-même mais également nos réactions émotionnelles et comportementales.
Elles apportent davantage de précision sur ces modalités dites VAKOG (visuelles, auditives,
kinesthésiques, olfactives et gustatives).
Les représentations sensorielles sont toutes différentes : une image mentale peut être
pâle ou foncée, grande ou petite, en couleur ou en noir et blanc… De la même manière, une
représentation auditive possède un certain volume, rythme…

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Exercice 2 : les Submodalités
Apprenez maintenant à jongler avec les submodalités. Prenez une tâche désagréable
et une tâche agréable. Par exemple, vous détestez les taches ménagère mais vous adorez
jardiner. Faites-vous une représentation de ces 2 expériences. Passez maintenant en revue
votre « check-list » de submodalités et remplissez votre tableau :
Regardez vos 2 colonnes et identifiez les différences. On appelle cela faire l’analyse de
contraste, vous allez maintenant transformer votre tâche désagréable et la faire devenir
agréable en jouant avec vos submodalités : donnez à votre représentation négative les
composantes de la tâche agréable !
Parmi vos paramètres, il y en a sans doute 1 ou 2 qui vont avoir un impact prépondérant :
c’est la submodalité critique. Regardez maintenant cette représentation « relookée » : il est
vraisemblable que votre motivation et votre ressenti sont bien différents.

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Prendre confiance en soi
La Programmation Neurolinguistique peut aider des personnes à renforcer leur
confiance en elles, mais aussi à surmonter les émotions négatives telles que le stress, la
timidité et les blocages inconscients basés sur la peur.
Améliorer sa communication
La communication est essentielle en entreprise et doit être efficace pour éviter toute
sorte de conflits ou de mauvaises interprétations. La PNL fait partie des meilleurs outils pour
réussir à communiquer clairement et efficacement ses idées.
Débloquer de nouvelles ressources
En transformant les comportements codés, on parvient à dénouer les attitudes
négatives pour trouver de nouvelles ressources en soi. Une fois qu'une personne est
consciente de toutes les ressources dont elle dispose, elle est en capacité d'atteindre des
objectifs qu'elle croyait jusqu'alors inatteignables.
Quels sont les objectifs de la
PNL ?

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MERCI DE VOTRE ATTENTION
A Demain

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Qu’est-ce que les croyances ?

27
Comment modifier ses
croyances ?

28
Comment modifier ses
croyances ?

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Identifiez votre canal
sensoriel principal avec la méthode VAKOG
VAKOG est l’acronyme de Visuel, Auditif, Kinesthésique, Olfactif et Gustatif, Nous
avons 5 sens principaux : « La vue, L’ouïe, Le toucher, L’odorat, Le goût »
C’est avec ces 5 sens que nous avons conscience du monde qui nous entoure est aussi
envoient des milliards de fragments d’informations chaque seconde.
voici la définition de chacun de ces sens :
Visuel : tout ce que vous pouvez voir (la vue)
Auditif : tout ce que vous pouvez entendre (l’ouïe)
Kinesthésique (du grec kinesis signifiant mouvement et aisthesis sensibilité) : tout ce que
vous ressentez physiquement et émotionnellement
Ressenti émotionnel : kinesthésique interne (l’émotion)
Ressenti physique : kinesthésique externe (le toucher)
Olfactif : ce que vous sentez (l’odorat)
Gustatif : ce que vous goûtez (le goût)

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Voici un questionnaire qui va permettre à chacun de connaitre son canal sensoriel
dominant. Lisez la question et choisissez la réponse A, B, C ou D qui vous paraît être la plus proche
de votre expérience « A = Auditive, B = visuelle, C = kinesthésique et D = Dialogue intérieur »
1. En vous éveillant le matin, que remarquez-vous surtout ?
A - le son de votre réveil
B - vous cherchez à discerner la lueur du jour à travers les volets
C - vous pensez à la journée qui vous attend
D - la sensation de chaleur sous les couvertures qu'il va falloir bientôt quitter
2. Vous vous promenez sur une plage :
A - vous remarquez le bruit des vagues et le chant des oiseaux de mer
B - l'odeur de l'air et la sensation de la brise chargée d'embruns
C - vous vous dites que vous avez choisi le bon moment pour vous promener
D - vous admirez le paysage
Test PNL : Quel est votre canal
sensoriel privilégié ?

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3. Quand vous prenez le bus :
A - vous regardez les gens autour de vous
B - vous vous plongez dans vos pensées
C - vous trouvez que les bus sont mal climatisés, il y fait toujours trop chaud ou trop froid
D - vous écoutez les conversations autour de vous
4. Au restaurant, outre la qualité de la cuisine, vous aimez :
A - qu'il y ait une musique de fond
B - que la salle soit bien décorée
C - que les chaises soient confortables
D - que le menu change souvent

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5. Quand vous faites vos courses au supermarché, ce qui vous ennuie le plus, mis à part le fait
d'attendre longtemps à la caisse, c'est :
A - de constater qu'une fois de plus les prix augmentent
B - le baratin du démonstrateur qui hurle dans un micro dans l'espoir de vous faire acheter
quelque chose
C - de ne plus trouver vos produits habituels au même endroit car l'emplacement des rayons
change souvent
D - l'absence de contact humain personnalisé : il n'y a .jamais de vendeur pour vous conseiller
quand vous cherchez une information précise
6. Vous êtes entré dans un locale; ce qui vous frappe c'est :
A - l'odeur
B - la semi-obscurité dans laquelle vous discernez ou bien les cierges et les vitraux
C - le silence
D - rien de particulier ne retient votre attention ; toutes les vieilles locaux se ressemblent un peu,
mais vous ne vous êtes pas demandé pourquoi

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7. Quand tu été à la campagne :
A - vous vous dites que c'est une journée de perdue
B - vous appréciez l'odeur de la terre humide
C - vous guettez l'arc-en-ciel
D - vous écoutez tomber les gouttes
8. Vous sortez dans un lieu où l'on danse :
A - vous trouvez que la musique fait trop ou pas assez de bruit
B - vous cherchez à observer la disposition de la salle, les éclairages, etc.
C - vous savez tout de suite que l'ambiance est bonne
D - vous vous félicitez d'avoir réservé une table

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9. Vos voisins rentrent de vacances :
A - leurs enfants ont une mine superbe
B - c'en est fini du silence, ils sont bien gentils ' mais qu'ils sont bruyants !
C - cela vous fait plaisir pour eux
D - vous pensez que bientôt ce sera votre tour
10. Vous prenez de l'essence à une station self-service :
A - vous contrôlez attentivement les chiffres lumineux qui défilent au compteur
B - le bruit du dispositif automatique vous renseigne quand le plein est fait
C - cela fait du bien de prendre l'air, dommage qu'il y ait cette odeur d'essence !
D - vous pensez à votre consommation ou à autre chose

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11. Vous vous trouvez dans une fête foraine :
A - cela fait beaucoup de bruit
B - les couleurs des manèges et des stands sont vives, éclatantes
C - vous vous sentez bousculé et pressé par la foule des badauds
D - cela vous fait penser à d'autres fêtes foraines et vous les comparez
12. Vous êtes en voiture sur la route mais ce n'est pas vous qui conduisez :
A - vous regardez le paysage
B - vous vous occupez de mettre de la musique ou de chercher un programme radio qui
vous convienne
C - vous vous détendez
D - vous essayez de penser à autre chose, car vous êtes tenté de critiquer le conducteur

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13. Vous prenez un bain :
A - vous appréciez la chaleur de l'eau sur votre corps
B - vous goûtez en paix un moment de silence ou vous en profitez pour écouter de la musique
C - vous vous dites que c'est vraiment agréable de se détendre ainsi
D - vous rêvez en regardant la mousse
14. Vous essayez un pull dans un magasin ; celui que vous achetez :
A - c'est le plus confortable et agréable au toucher
B - c'est celui qui vous va le mieux quand vous vous regardez dans la glace
C - c'est celui dont vous vous dites qu'il vous donnera satisfaction
D - c'est celui qui, tout bien réfléchi, vous paraît le mieux adapté à l'usage que vous voulez en faire
15. Vous êtes chez des amis, et leur chat vient en miaulant se frotter à vos jambes :
A - il a l'air si mignon que vous le prenez sur vos genoux
B - en l'entendant miauler, vous vous demandez ce qu'il veut
C - sa fourrure est très douce, vous le caressez
D - vous pensez que ce chat a de la chance que vous soyez un ami des animaux.

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Auditif : Vous vivez dans un univers de sons, vous appréciez ceux que vous rencontrez au son de leur
voix ; quand vous parlez, vous faites attention aux mots que vous employez en cherchant ceux qui
sonnent juste et qui correspondent bien à ce que vous voulez dire. Même si vous n'êtes pas musicien,
vous appréciez la musique, il vous arrive souvent de fredonner. Vous n'êtes pas physionomiste, mais
vous reconnaissez facilement les gens au son de leur voix, au téléphone en particulier. Vous aimez
bavarder et vous savez écouter, c'est la source principale de votre intuition et de votre compréhension.
Vous devez cependant demeurer vigilant car votre dialogue intérieur ne demande qu'à prendre les
commandes et cela peut parfois vous entraîner très loin du réel.
Visuel : Vous avez le sens de l'observation et de l'orientation, vous êtes physionomiste. Lorsque vous
apprenez quelque chose, vous avez besoin de regarder pour comprendre et retenir. Vous êtes
imaginatif et créatif. Vous êtes sensible au décor qui vous entoure, ce qui peut aussi bien vous mettre
parfois mal à l'aise. Vous avez tendance à vous faire une idée des autres du premier coup d'œil , ce qui
ne joue pas toujours en votre faveur. Vous faites attention à votre image pour vous et pour les autres.
Ceci peut aussi jouer contre vous si vous vous laissez prendre un peu trop facilement par les
apparences. Vous devez essayer de tempérer votre rapidité de jugement "au premier coup d'œil " en la
conformant à votre dialogue intérieur.

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Kinesthésique : Vous êtes sensible aux ambiances, savez être chaleureux et mettre les autres à
l'aise. Vous êtes un bon vivant, ceux que vous rencontrez vous trouvent sympathique car vous
savez comprendre les autres d'instinct. Vous êtes plein de bon sens, parfois un peu "au ras des
pâquerettes", et pour vous convaincre, il faut utiliser des arguments de poids, des preuves
tangibles. Vous êtes fidèle en amitié et vos sentiments sont solides et stables, mais, incapable de
tricher avec eux, si vous êtes déçu, c'est souvent définitif. Vous vous bloquez facilement quand
vous ressentez des impressions négatives, quand cela arrive, pour en sortir, il vous faut faire appel
à votre perception visuelle et auditive afin de faire le point et d'adapter votre comportement.
Dialogue Intérieur : Vous réfléchissez beaucoup, et souvent la raison l'emporte sur la passion.
Souvent vous vous dites que vous auriez dû agir autrement et vous retournez les problèmes dans
votre esprit jusqu'à ce que vous trouviez une solution acceptable. Dans bien des cas, vous avez
l'impression de vivre au ralenti car vos perceptions sensorielles sont immédiatement traduites en
mots. C'est très utile pour commenter des situations difficiles, mais cela freine considérablement
votre aptitude à ressentir des moments agréables. Pour y arriver, vous devez chercher à
développer votre perception visuelle, auditive et kinesthésique.

39
Formation de la Carte de la
Réalité
LA CARTE N’EST PAS LE TERRITOIRE : C’est le plus connu, la PNL insiste sur le fait que nous
ne connaîtrons jamais la réalité, mais seulement notre perception de celle-ci. C’est tout
d’abord par nos sens et nos systèmes de représentation sensorielle que nous interagissons
avec le monde qui nous entoure. Ce sont nos cartes « neuro-linguistiques » de la réalité qui
déterminent notre comportement et le sens que nous lui attribuons. Ce n’est généralement
pas la réalité qui nous limite ou nous donne du pouvoir, mais bien davantage la carte de la
réalité
Chaque élément constitue un indice représentatif de la carte de la réalité :
l’observation du comportement, de schémas comme les méta-programmes, les critères ou
toute autre distinction identifiée est un fil conducteur vers les croyances qui structurent la
carte de la réalité. Mais celles-ci modifient également perception et compréhension des
expériences et autres situations.

40
UM6P-AAIT_FSI-
V01
Réalité

41
En parcourant cette représentation interne, vous avez rencontré certaines de vos
sous-modalités personnelles. Elles caractérisent vos représentations internes, et leur
précision participe à créer leur sens. Reflet de votre carte du monde, elles témoignent de
votre style personnel de représentation et illustrent votre expérience subjective de façon
réellement unique.
Lorsque nous travaillons avec les sous-modalités sensorielles, nous faisons varier
des aspects formels, et non les contenus eux-mêmes, en cela, ces distinctions s’inscrivent
dans le cadre de la démarche de la PNL. Par exemple, si le praticien PNL vous demande
d’évoquer l’image d’un paysage que vous appréciez beaucoup et d’en rendre les couleurs
plus vives, il ne vous dira pas quelles couleurs précisément vous devez aviver ni quel
degré de saturation convient. C’est vous qui jugez.
Le but est d’arriver à modifier la méta-sensation dérivée de la représentation
interne en ne faisant varier qu’un petit nombre de ses plus petits éléments (les sous-
modalités) et peut-être même un seul. Cette façon de faire tend à l’élégance dans
l’intervention et participe d’une logique d’excellence chère à la PNL
Réalité

42
Réalité
L’esprit humain a donc une conscience limitée de ce qui l’entoure, et s’il traite aussi
peu d’informations de manière simultanée, c’est en grande partie à cause des
caractéristiques de sa capacité de mémorisation à très court terme.
Les études de psychologie cognitive montrent que nous passons notre temps à
oublier la grande majorité des stimuli qui se présentent à nous. Pour pouvoir traiter un
grand nombre d’informations, l’esprit humain doit donc être capable de regrouper et de
fragmenter l’information.
Du fait de cette capacité limitée, le cerveau humain fonctionne en structurant
fortement l’information. Pour ce faire, l’esprit humain rapproche l’expérience subjective de
sa mémoire en effectuant trois opérations de base :
Généraliser l’information
Supprimer de l’information
Distordre l’information

43
Réalité
Qu’elle que soit l’information traitée, la personne crée une carte du monde qui lui est
personnelle, à l’instant où elle en a besoin, avec les informations nécessaires pour se faire
une représentation cohérente et utilisable.
Ce faisant, en chaque instant, elle peut non seulement comprendre sa propre
représentation mentale, mais également savoir quelle information aller chercher pour
compléter cette représentation lorsqu’elle est incomplète. Et lorsque l’information
nécessaire n’est pas disponible, il est très probable que des détails soient ajoutés, modifiés
ou supprimés de manière à rendre la représentation interne la plus cohérente que possible.
Ainsi, pour mettre à jour de manière précise à quoi réfère une phrase ou un discours,
trois mécanismes de base sont à prendre en compte : la généralisation, la sélection et la
distorsion.

44
Réalité
La sélection / suppression : Ce processus nous permet de limiter la perception des
stimuli internes car nous portons notre attention sur certains aspects de notre
environnement et en négligeons d’autres. La sélection nous évite d’être submergés par une
quantité d’informations qui se propose sans cesse à nos sens.
La distorsion : Ce processus nous permet de modifier nos représentations. La
Distorsion est le mécanisme privilégié de toute démarche créative ou artistique.
La Généralisation : Ce processus nous permet de créer des masses et des catégories
à partir d’un seul ou d’un petit nombre d’exemples. La généralisation nous permet de
prévoir le fonctionnement des membres d’une classe. De cette façon nous n’avons pas à
réinventer la roue à chaque fois que nous en avons besoin.
Ces filtres et mécanismes sont neutres en soi, et ne deviennent une aide ou une
entrave que dans un contexte donné. Ils sont tous à double tranchant, avec des avantages et
des inconvénients.

45
Analyse des causes racines : des
solutions à tous vos problèmes
L’analyse des causes racines (RCA ou Root
Cause Analysis) permet d’identifier l’origine
d’un problème, pour ensuite trouver des
solutions et les mettre en œuvre. Grâce à
cette méthode, vous ne vous contentez pas
de traiter les symptômes apparents du
problème mais il faut vous remontez à sa
source. En prenant le temps d’analyser
l’origine réelle d’un problème, vous serez en
mesure de régler celui-ci définitivement
plutôt que de mettre en place une solution
provisoire.

La méthodologie de 7 Q
La méthode de 7 Q est une méthode
d’analyse par questionnement des
caractéristiques fondamentales d’une
situation.
Dans un contexte professionnel, et
notamment lors de la phase de
cadrage d’un projet, elle permet de conduire
des personnes à se poser les bonnes
questions pour comprendre une
problématique particulière et y répondre
plus efficacement qu’en se lançant tête
baissée dans la résolution d’un problème.
Elle permet également à des équipes
travaillant ensemble de partager une même
vision d’une situation et de ne pas dévier
d’un sujet.

47
Le processus de résolution
de problème

48
La PNL est une démarche de psychologie appliquée qui existe depuis quarante ans et
qui n’a cessé de se développer. Elle se caractérise par son processus de modélisation des
savoir-faire et des savoir-être des personnes
Après ses débuts, au cours desquels elle proposait un ensemble des techniques
issues de la modélisation de grands thérapeutes, ainsi que l’exploration de l’expérience du
vécu subjectif, Elle propose des techniques verbales de questionnement, donc de recueil
d’informations, des techniques d’observation pour la mise au jour des stratégies cognitives,
des stratégies imaginatives pour le changement, et des protocoles d’exploration et de
résolution de situations problématiques.
La PNL est utilisée dans différents domaines, beaucoup en psychothérapie puisque,
au début, les auteurs en donnaient de nombreuses applications, mais aussi dans des
domaines comme le management, le sport, la communication, la vente, la santé, la
pédagogie… Pour chacun de ceux-ci ont été développées des techniques spécifiques…
Conclusion

50
MERCI DE VOTRE ATTENTION
A la Prochaine Formation…

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Notes de l'éditeur