Diapositivas presentadas por Maria Noel Laborde, Gerente eCommerce UES en el eCommerce Day Montevideo 2017 el 10 de Agosto 2017.

1. LA COMPRA PERFECTA
¿CÓMO ENTREGAR PRODUCTOSVENDIDOS
EN MI TIENDA ONLINE?

2. THE BUYER
JOURNEY:
Laimportanciadela
últimamilla.

3. LA ÚLTIMA MILLA
DEFINE LA
EXPERIENCIA
DE COMPRA

4. PLANIFICANDO LA LOGÍSTICA: ELCAMINO DELA EJECUCIÓN

5. STOCKS: INVENTARIO PROPIO vs
DROPSHIP
INVENTARIO PROPIO

Exclusivo paraecommerceo integrado a
sucursales?

Criterio deactualización destock en web

Ventaja: permitecontrol sobrelos
tiemposdeentrega

Desventaja: costosdeCT inmovilizado
/productosdebajarotación
DROPSHIP

Contar con inventario de
proveedor actualizado

Ventaja: Comprasolo lo quese
vende

Desventaja: Dependenciade
capacidad logísticadel
proveedor

6. ALMACENAJE Y FULFILLMENT:
CLAVES DELA EXPERIENCIA

7. OPCIONESDE ENTREGA: OMNICOMMERCE

8. TIEMPO DE ENTREGA: GESTIÓN DELA EXPECTATIVAS
COMPRAONLINE

9. DISTRIBUCIÓN: ¿SOCIO LOGÍSTICO O DISTRIBUCIÓN PROPIA?
VS

10. DISTRIBUCIÓN: ¿FREESHIPPING O COSTO ADICIONAL?
¿Cual eslaproporción declientesqueeligen lasdiferentesalternativasdeenvío?

11. PREPARANDO EL ENVÍO: PACKAGING Y PRESENTACIÓN
 Eslaclavedelaprimera
impresión del clientecon el
producto.
 Defineestado y condicionesde
recepción.
 Permitecampañasde
marketing.
 Influyeen el costo (volumetría).
 Brindainformación para
facilitar laentrega.

12. ETIQUETADO: ELADN DETU ENVÍO
 Seguridad en laentrega
 Trazabilidad sobreenvío y
cliente
 Confirmar datosdel receptor
 Aclarar condicionesy fechade
entrega
 Poner en lugar adecuado
 Permitesu rápidaubicación
anteincidentes

13. TRACKING ONLINE: VALORPARA LA EXPERIENCIA DELCLIENTE

Ofreceseguridad en lacompra

Controlalaansiedad del cliente

Reduceel servicio postventa

14. LA LOGÍSTICA INVERSA: GESTIONANDO LAS DEVOLUCIONES
¿DÓNDE?
 A domicilio
 Pick up socio logístico
 Localespropios
¿QUIEN?
 Proveedor /
Representanteoficial
 Socio logístico
 Propio
¿CÓMO?
 Gratuito / Con costo adicional
 AntesdeX días
 Presentando código / factura

15. LA ÚLTIMA MILLA
DEFINE LA
EXPERIENCIA
DE COMPRA

16. ¡Gracias