La formation sur la norme ISO 9001:2008 aborde l'évolution de la qualité dans un contexte mondial concurrentiel, soulignant la nécessité de répondre aux exigences croissantes des clients. La norme spécifie les exigences d'un système de management de la qualité afin d'assurer la conformité et d'améliorer la satisfaction client à travers une approche orientée client et une amélioration continue. Les principes fondamentaux incluent l'engagement du management, l'analyse des processus et l'application de la 'roue de Deming' pour favoriser l'amélioration perpétuelle.

1. FormationNorme ISO 9001 V 2008Présenté par : Safouane MADDAR16/03/20111Version 5.0

2. Plan1- Pourquoi et comment la Qualité a évolué…1.1 Contexte actuel

3. 1.2 Le besoin de la qualité

4. 1.3 Ecoute et satisfaction client

5. 1.4 La recherche de la qualité

6. 1.5 L'amélioration de la qualité

7. 1.6 Conséquences de la qualité2- La Norme ISO 9001 V 20082.1 Introduction :

8. 2.2 Les principes fondamentaux de ISO 9001:2008

9. 2.3 La “roue de Deming“16/03/20112Version 5.0

10. 1- Pourquoi et comment la Qualité a évolué…16/03/20113Version 5.0

11. 1.1 Contexte actuel : L'environnement actuel des entreprises est constitué : de clients de plus en plus exigeants ;

12. d'un besoin de services associés de plus en plus important ;

13. d'une concurrence de plus en plus forte ;

14. d'un marché de plus en plus international ;

15. d'un contexte économique de plus en plus incertain.

16. D’où la nécessité pour les entreprises performantes de mettre en place un système qualité pertinent.16/03/20114Version 5.0