Et si nous tentions d’objectiver ces propos en définissant le premier tableau de bord de la qualité qui donnerait, chiffres et tendances en main, le pouls de la qualité en France ? C’est le défi qu’a relevé France Qualité.
DE LA MÉTHODE
Comment trouver les indicateurs les plus pertinents ? Nous avons conçu le Tableau de Bord Qualité France en nous appuyant sur l’approche Balanced Scorecard (Tableau de bord de la performance). Cet instrument de pilotage est encore insuffisamment pratiqué par nos dirigeants, comme le montre l’étude de Deloitte « In the dark II : what many boards and executives STILL don’t know about the health of their business ». Cette approche est puissante et amène à imaginer des indicateurs selon 4 cadrans : Finances / Parties prenantes, dont les clients / Processus / Apprentissage organisationnel
L’application de cette méthode nous a permis d’identifier 15 indicateurs répartis comme suit :
Finances : 3 indicateurs
Parties prenantes, dont les clients : 3 indicateurs
Processus : 4 indicateurs
Apprentissage organisationnel : 4 indicateurs
Cette batterie de mesure est complétée par un indicateur commun et transversal.
Et si nous tentions d’objectiver ces propos en définissant le premier tableau de bord de la qualité qui donnerait, chiffres et tendances en main, le pouls de la qualité en France ? C’est le défi qu’a relevé France Qualité.
DE LA MÉTHODE
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L’application de cette méthode nous a permis d’identifier 15 indicateurs répartis comme suit :
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Pourquoi l’action de la Commission Européenne contre Google devrait inquiéter...FTDP
Pourquoi l’action de la Commission Européenne
contre Google devrait inquiéter les européens plus que les réjouir ?Avec l’exemple de Google, Olivier Fréget nous fait
réfléchir sur le droit de la concurrence. Deviendrait-il
une machine produisant de l’arbitraire ?
L'Éco Actu est la revue économique du Pays de Lorient
Son objectif : parler des hommes, des entreprises, des structures, des filières qui façonnent et animent le paysage économique du Pays de Lorient
Ores electragate conference de presse mai2017 mitsch oresa.netJean-François MiTSCH
ORES et les IPF : LE POINT SUR UN DOSSIER BRULANT
Dans le dossier ORES et des 7 intercommunales de financement (SEDIFIN, IPFH, IDEFIN, SOFILUX, FINEST, FINIMO, et IEG) de nombreuses communes doivent voter, mais manquent d'informations. A Ottignies, une suspension de séance du conseil communal a été nécessaire. Face au manque de transparence, les élus sont dans l'incapacité de réaliser leur travail démocratique en toute connaissance des dossiers et questions soulevées ces derniers temps. Lanceur d’alerte dans le dossier Electrabel/ORES, Jean-François MiTSCH partagera à la presse toutes les informations qui sont entre ses mains pour y voir plus clair.
Par exemple : à Ottignies les élus qui ont voté POUR pensaient qu’ils votaient la fusion d’ORES Assets et d’ORES scrl, il n’en est rien. L’AG est-elle en capacité d’obtenir une majorité sur les points à l’ordre du jour ? Tout dépendra de l’attitude de 197 communes en Wallonie. Le débat démocratique sur les intercommunales de l’énergie a été confisqué durant tant d’années, au point que presque personne ne connaisse le dossier au niveau communal.
Pourtant, quelque 200 membres des comités de secteur (qu’on dit “décisionnels” chez ORES) et des administrateurs devraient pouvoir expliquer les décisions qu’ils ont prises. Mais le doute s’installe, vu qu’ils n’arrivent pas à expliquer les différences dans les montants des transactions qui auraient coûté à la communauté plus de 200 millions (les écarts entre les estimations de la banque Leonardo et le montant payé à Electrabel).
Les administrateurs dans ces structures ont, eux aussi, une responsabilité majeure : « Ils ne seront déchargés de cette responsabilité, quant aux infractions auxquelles ils n'ont pas pris part, que si aucune faute ne leur est imputable et s'ils ont dénoncé ces infractions à l'assemblée générale la plus proche, après qu'ils en auront eu connaissance. » cfr code des sociétés Art. 408.
En plus la modification des statuts ORES Assets n’est pas conforme aux principes de gouvernance que le gouvernement a proposé dernièrement et laisse aux commandes ORES scrl, une société privée sans contrôle démocratique !
Objet du point presse :
− Présentation des éléments actuels du dossier et des questions qui restent sans réponse.
− Présentation de la manière de voter, en Conseil communal, pour obliger les pouvoirs publics à répondre aux questions.
Réglementation du travail : pourquoi la France licencie et n’embauche plus ? ...Charlotte Praif
Dans son étude de mars 2013, la Fondation iFRAP se penche sur la question de la réglementation du travail. Le taux de chômage en France vient de franchir la barre des 10 % et le gouvernement est officiellement mobilisé à relancer l’emploi. Il en fait même la priorité proclamée de l’heure. Il faut donc le prendre au mot, et nous demander si les différentes réformes qu’il met au point sont bien orientées, vont assez loin et ne se contredisent pas.
Réglementation du travail : pourquoi la France licencie et n'embauche plus ?Fondation iFRAP
Le taux de chômage en France vient de franchir la barre des 10 % et le gouvernement est officiellement mobilisé à relancer l'emploi. Il en fait même la priorité proclamée de l'heure. Il faut donc le prendre au mot, et nous demander si les différentes réformes qu'il met au point sont bien orientées, vont assez loin et ne se contredisent pas
Discours de Didier Casas, Président de la FFTélécoms et Secrétaire Général de Bouygues Telecom, à l'occasion des voeux 2016 de la Fédération en présence d'Emmanuel Macron, Ministre de l'Economie, de l'Industrie et du Numérique
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En plus la modification des statuts ORES Assets n’est pas conforme aux principes de gouvernance que le gouvernement a proposé dernièrement et laisse aux commandes ORES scrl, une société privée sans contrôle démocratique !
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− Présentation des éléments actuels du dossier et des questions qui restent sans réponse.
− Présentation de la manière de voter, en Conseil communal, pour obliger les pouvoirs publics à répondre aux questions.
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Dans son étude de mars 2013, la Fondation iFRAP se penche sur la question de la réglementation du travail. Le taux de chômage en France vient de franchir la barre des 10 % et le gouvernement est officiellement mobilisé à relancer l’emploi. Il en fait même la priorité proclamée de l’heure. Il faut donc le prendre au mot, et nous demander si les différentes réformes qu’il met au point sont bien orientées, vont assez loin et ne se contredisent pas.
Réglementation du travail : pourquoi la France licencie et n'embauche plus ?Fondation iFRAP
Le taux de chômage en France vient de franchir la barre des 10 % et le gouvernement est officiellement mobilisé à relancer l'emploi. Il en fait même la priorité proclamée de l'heure. Il faut donc le prendre au mot, et nous demander si les différentes réformes qu'il met au point sont bien orientées, vont assez loin et ne se contredisent pas
Discours de Didier Casas, Président de la FFTélécoms et Secrétaire Général de Bouygues Telecom, à l'occasion des voeux 2016 de la Fédération en présence d'Emmanuel Macron, Ministre de l'Economie, de l'Industrie et du Numérique
1. Truvo Belgium
Liège
Comité pour la Prévention et la Protection au
Travail
Séance du 20 août 2008
ORDRE DU JOUR
0. Adaptation du règlement d’ordre intérieur.
1. Approbation du rapport de la réunion précédente.
2. Aperçu et discussion des points de la réunion précédente.
3. Aperçu et discussion des accidents survenus au cours du mois écoulé.
4. Activités du Service Interne pour la Prévention et la Protection au Travail
5. Rubrique environnement
6. Divers.
Sont présents:
Président : : Monsieur F. Forlin
Secrétaire : Madame J. Mottin
Membres : Mesdames F. Laffut et L. Warolus
Messieurs A. Di Francesco et P. Cantagallo
Excusés : Mesdames M. Bayens, A. Bosmans
Monsieur J. Moreau
Truvo Belgium comm.v - BTW/TVA BE 0404.129.318 - RPR Antwerpen
2. 0. Installation CPPT - règlement d’ordre intérieur
Les membres désirant préparer les réunions une semaine à l'avance demandent que le
rapport de la réunion précédente soit envoyé avant les 10 jours ouvrables précédant la
réunion suivante, et que cette modification soit transcrite dans l’article 3 du règlement
d’ordre intérieur.
A suivre.
1. Approbation du rapport du 19 juin 2008
Le rapport est approuvé.
2. Aperçu et discussion des points de la réunion précédente
2.1 Points sur agenda
L6.36 Climatisation
Le rapport de Mensura en français n’a pas été annexé au rapport, on attend de le recevoir.
Pour l’air trop sec dans les bureaux, 4 humidificateurs ont été achetés.
Quand est-ce-que les nouvelles mesures de l’air prévues pendant l’été vont être
effectuées ?
A suivre.
2.2 Points en exécution
L6.20 Parking
La société Multiprint est venue placer 4 panneaux nominatifs, il manque une attache
adaptée au piquet pour installer le dernier. Une commande de quelques attaches est
envoyée à Kris Van Zegbroeck.
La dernière place de parking nominative devant le bâtiment est souvent inaccessible à
cause du parking « sauvage ».
Il reste un emplacement encore disponible (celui où Mr Pirotte se gare), et on
demande s’il est possible de le louer ?
Les haies bordant les parkings ne sont pas assez élaguées et il est donc difficile d’ouvrir sa
porte sans griffer la voiture.
A suivre.
L6.38 Entrée du bâtiment
La porte d’entrée ne se ferme toujours qu’avec beaucoup de difficultés.
A suivre
L8.03 Locaux du bureau de Liège
Truvo Belgium comm.v - BTW/TVA BE 0404.129.318 - RPR Antwerpen
3. Une solution à long terme est à l’étude.
A suivre
L8.05 Toilettes au 2ème étage
Il y a encore des personnes « extérieures » qui utilisent les toilettes. Des membres
proposent une fermeture à clef ou alors avec un code d’accès.
Une planche de WC est descellée.
A suivre.
L8.06 Cours de secourisme
Des membres proposent que l’achat d’un défibrillateur soit prévu dans le budget 2009.
A suivre.
3. Aperçu des accidents (juin/juillet 2008)
Pas d’accident.
4. Activités du S.I.P.P.T.
Des membres demandent le rapport de la réunion / formation des secrétaires qui a eu lieu
pour trouver des synergies et échanger des idées concernant les 3 comités CPPT de Truvo.
A suivre.
5. Rubrique Environnement
Les odeurs dégagées par les personnes qui fument dehors gènent celles qui travaillent
lorsque les fenêtres sont ouvertes. Des membres proposent d’aménager un espace
fumeurs à l’extérieur (a voir avec JLL ?).
A suivre.
6. Divers
L8.09 Parking
Proposition est faite pour que les femmes enceintes disposent de l’emplacement de parking
« sauvage » situé devant la boîte aux lettres dans le mur à l’entrée du bâtiment.
Le personnel est informé de cette décision afin de laisser cette place disponible.
A suivre
L8.10 Lignes téléphoniques pour DOS
Truvo Belgium comm.v - BTW/TVA BE 0404.129.318 - RPR Antwerpen
4. La centrale téléphonique sera adaptée en fonction de la demande de lignes téléphoniques.
Pas de date encore prévue. On attend la nouvelle organisation des locaux.
A suivre.
L8.11 Personne de confiance
La décision d’une éventuelle personne de confiance au bureau de Liège est du ressort de
l’employeur. Il faut demander son accord.
A suivre.
L8.12 Local syndical
L’armoire se trouve à l’ATO. Son transport vers Liège aura lieu lors de l’envoi d’autres
matériels
A suivre.
L8.13 Plan d’action - stress.
Il faut contacter Johan Narinx afin de fixer une date pour la réunion avec le groupe de travail
« stress ».
A suivre.
L8.15 Plan du bureau de Liège
Des membres demandent à recevoir un plan du bureau de Liège.
A suivre.
Protocoles (hors compétence du comité)
Des membres demandent que, en cas de protocole ou de plan d’accompagnement, le
délégué sache ce qui est attendu de lui, et que les mesures prises soient identiques pour
tous.
Le président répond qu’il est clair que le délégué concerné doit effectivement savoir ce
qu’on attend de lui; ceci lui est d’ailleurs toujours communiqué et expliqué.
En revanche, il est exclu que les mesures appliquées soient identiques pour tous; au
contraire, chaque cas étant différent, c’est au management qu’il revient de les déterminer,
au cas par cas, en fonction des besoins spécifiques.
L8.16 Puces dans les tapis
La société Rentokil est venue faire une désinfection des tapis aux deux étages.
Un prochain passage est prévu.
Les membres demandent si la pose d’un vinyl à l’administration et la télévente n’est pas
envisageable.
A suivre.
Truvo Belgium comm.v - BTW/TVA BE 0404.129.318 - RPR Antwerpen
5. Affichage du n° de téléphone (hors compétence du comité)
Des membres demandent que le numéro de téléphone de Truvo Liège apparaisse chez le
client lors de l’appel du délégué. Beaucoup de clients ne décrochent pas lorsqu’ils voient
que c’est un numéro masqué.
On suggére d’afficher le 04/254 41 11 qui est dévié vers l’ATO en cas d’appel.
A suivre.
Accès à la réception des scanners (hors compétence du comité)
Y a t’il possibilité d’installer la boîte de réception des scanners sur les laptops des vendeurs
afin de soulager le sales support ?
A suivre.
Remplacement Roger Pirotte (hors compétence du comité)
Des membres demandent qu’un plan de remplacement ou de répartition du travail de Roger
entre les différents sales supports soit mis en place le plus vite possible. Ses deux
collègues sont débordées, surtout en période de fin de canvass et de congés.
A suivre
Imprimantes (hors compétences du comité)
Les imprimantes sont souvent en panne et cela cause des désagréments dans le travail.
Frédéric Forlin se charge de résoudre le problème.
A suivre.
La prochaine réunion du Comité de Prévention et de Protection au Travail aura lieu le
mercredi 17 septembre 2008 à 9 heures au bureau de Liège.
C. Linten
Secrétaire
Truvo Belgium comm.v - BTW/TVA BE 0404.129.318 - RPR Antwerpen
6. RAPPORT DES ACCIDENTS DU MOIS JUIN 2008
TOTALITE TRUVO
Quatre accidents en juin:
N° Mat. Dép. Loc. Date Recom. Jours Tot.
1 66325 BW454 A 05-09-2006 30 569
2 68157 BW459 E 03-06-2008 8 8
3 68249 BW465 L 03-06-2008 28 28
4 60217 BW862 A 05-06-2008 17 17
Truvo Belgium comm.v - BTW/TVA BE 0404.129.318 - RPR Antwerpen
7. 5 67879 BW436 G 26-06-2008 5 5
Nombre d’heures prest. juin: 113 948
Freq.: 35,10 Grav.: 0,51
Freq. Cum.: 17,72 Grav. Cum.:
0,16
RAPPORT DES ACCIDENTS DU MOIS JUILLET 2008
TOTALITE TRUVO
Pas d’accidents en juillet:
N° Mat. Dép. Loc. Date Recom. Jours Tot.
1 66325 BW454 A 05-09-2006 31 600
2 68249 BW465 L 03-06-2008 31 59
3 67879 BW436 G 26-06-2008 2 7
Truvo Belgium comm.v - BTW/TVA BE 0404.129.318 - RPR Antwerpen