Le rapport d'activité 2018 du SCD met en avant une forte progression des visites et une satisfaction accrue du public, avec 5,836 millions de visites. Le document souligne des améliorations dans l'accueil, l'accès à la documentation et la formation des usagers, tout en notant des attentes concernant l'élargissement des horaires et la qualité des services. Enfin, le personnel est salué pour son professionnalisme, bien que des suggestions d'amélioration sur l'ambiance et la régulation du bruit aient été formulées.

1. Rapport d’activité 2018 du SCD

2. 1- « Voyage en Utopie »
Film réalisé par le SCD à l’occasion
de l’ouverture de l’Hexagone :
https://bit.ly/2nrUzQ5

3. 2- Le rapport
d’activité 2018 en 6
diapos
Nouvelle campagne de com 2018

4. Une activité à la hausse,
une satisfaction + forte du public
5,836 Millions
de visites
 dont 2,438 M
sur place
 dont 3,398 M
à distance
Progression LibqualQualité de l’accueil
Accès à la doc
Bibliothèque
comme lieu
2018 2015
Fréquentation

5. Nouveaux services aux publics
Finalisation des extensions horaires
Navette/réservations
sur l’ensemble du
réseau
Amplification de
la démarche UXD
(design de l’expérience
utilisateur)
Amélioration des outils de
signalement

6. À la hausse : formation des
publics & formation continue
12570
14284
16404 16929
23391
0
5000
10000
15000
20000
25000
2014 2015 2016 2017 2018
Nombre d'usagers formés
Formation des usagers et innovation
pédagogique : forte dynamique
7405h dédiées
 Soit 5,93j / agent
 Dont 1091h prépa.
concours
Formation continue :
effort important

7. Science ouverte : soutien renforcé
SDN : à venir
en 2019

8. Mise en valeur accrue
du patrimoine scientifique
Inauguration du nouvel ERD Gao Xingjian
Mise en place du comité scientifique Odyssée
et accroissement du volume de numérisation

9. Réseau(x), rayonnement,
coopérations
SCD
AMU
Agence
bibliographique
de
l'enseignement
supérieur
(ABES)
Open acess,
HAL
Consortium
national
Couperin
Association
des directeurs
et personnels
de direction
des BU (ADBU)
Centre
technique du
livre de
l’enseignement
supérieur
(CTLES)
Aix-Marseille-
Porvence-
Méditérranée
(AMPM)
Instituts de
formation en
soins infirmiers
(IFSI)
Réseau lecture
publique
Canopé
Liaison lycée-
université
Bibliothèques associées
 Entrées catalogue commun :
Ecole centrale de Marseille (ECM)
+ Mirrel (finalisé), MMSH (début)
 Intégrations dans les BU :
Cassin (en cours), Centre de
physique théorique (CPT, finalisé)

10. Horizon 2019 et au-delà
 Mise à niveau des BU hors opération campus et hors CPER
 Renforcer la place des BU dans la politique culturelle de l’université
 Renforcer la place des BU dans la politique internationale de l’université
 Progresser encore sur la démarche qualité de type UXD
 Vers une politique des données de la recherche

11. 3- Libqual : 2315 commentaires
libres … résumés en 3 tendances

12. La BU physique :
incontournable dans la vie des étudiants
 Espaces : demande de + de places, + de salles en groupe, + de confort.
Y compris dans les nouvelles BU, même si l’enthousiasme est au RDV.
 Horaires : demande d’élargissements toujours forte, faible conscience des
efforts déjà entrepris par AMU (et dans les faits : assez faible utilisation jusqu'ici
des BU sur les plages élargies, en soirées et les samedis)
 Services : succès de « BU Express ». + de performance attendue dans
certaines BU sur le volet informatique (wifi, impressions, PC)

13. « Les salles sont bien trop prises maintenant , mais c’est un fait normal car les services
sont très bien » (Luminy)
«Vraiment magnifique et encourageant pour les études » (Fenouillères)
« Les livres sont rapidement acheminés d'une bibliothèque à une
autre » (Bernard du Bois)
« Améliorer le service de photocopie mis à notre disposition. Il est possible d'imprimer 1 fois
sur 2, c'est assez embêtant... »
« Les salles de travail ne sont pas assez nombreuses » (Fenouillères)
« Etant donné que la bibliothèque nous apporte dans la globalité tout ce que nous avons besoin afin
de réussir nos études, je trouve personnellement qu’il serait bénéfique que la bibliothèque élargisse
ses horaires » (Schuman Droit)
« Horaires trop restreints ( bibliothèques fermées tôt et le
dimanche), dommage ! » (Médecine)

14. La documentation :
offre satisfaisante mais toujours perfectible
 Accès facile à la documentation, sur place comme à distance
 Complétude des collections soulignée dans plusieurs secteurs # Demande
d’exhaustivité dans des domaines spécialisés
 Souhait de pouvoir emprunter les documents plus longtemps, notamment pour
les niveaux avancés
 Quelques suggestions d’acquisitions au passage !

15. « Les indications pour rechercher les livres sont bien indiquées.
Beaucoup de documents pour travailler » (Fenouillères)
« Je vous félicite, vous nous permettez de bien accéder au plus vite aux
informations dont nous avons besoin durant toute l'année. » (Luminy)
« Serait-il possible d'avoir des livres de gestion (avec des exercices corrigés)
en lien avec nos programmes ? Il faudrait également plus de manuels
d'informatique (VBA, Programmation, utilisation d'erp) » (Ferry)
« Les collèges ECN en ligne svp » (Médecine)
« Au niveau du secteur internat pharmacie, rien à dire on a toujours les
derniers livres qui paraissent » (Pharmacie)
« Peu d'ouvrages techniques en anglais, alors que la doctrine de droit international par
exemple est essentiellement réalisée en anglais » (Schuman Droit)
« Il serait agréable de pouvoir emprunter des livres pour des durées plus longues. »
(Saint-Jérôme)

16. Le personnel :
une présence indispensable
 Qualité d’accueil plébiscitée : nombreux commentaires positifs sur l’amabilité,
la disponibilité et le sens du service des agents
 Dans certaines BU, attente d’une plus grande régulation de la part du
personnel : gestion du bruit, des places, voire filtrage des entrées

17. Une année 2017-2018 validée. La bibliothèque et à fortiori son personnel n'y sont pas
pour rien. Merci à toutes et tous dans cette dynamique de service public de qualité.
(Fenouillères)
« Les personnels de la bibliothèque Bernard du bois sont extrêmement
professionnels et sympathiques. » (Bernard du Bois)
« Il y a malheureusement trop de bruit, il serait souhaitable d’indiquer que
c’est un lieu de travail et non de bavardage. » (Fenouillères)
«Veuillez bien répartir les espaces entre lieu ultra silence et lieu ou on peut chuchoter. C'est pas
évident de travailler sous le bruit » (Ferry)
« Filtrer les (vrais) étudiants, pour moins de bruit et plus de respect des autres
usagers. » (Pharmacie)
« Le personnel de la bibliothèque est avenant et au service des usagers. » (ESPE Aix)
« Je suis très satisfait de la disponibilité du personnel » (Saint-Charles)

18. 4- L’activité 2018 du SCD
vue par les personnels

19. Concept :
 La direction a rencontré les différentes équipes du SCD, réparties
dans les différents départements/secteurs documentaires ou transverses
 Organisation d’un atelier participatif : chaque personnel, à tour de
rôle, lance un « mot-clé » qui résume le mieux l’activité 2018
 Au total, chacun(e) a réfléchi à 5 mots-clés : l’exercice consiste
ensuite à agréger ces mots-clés pour avoir une représentation visuelle
de l’activité vue par chaque équipe

20. ALLSH – BU Fenouillères

21. Droit & Science politique
BU Aix (Schuman, Saporta) BU Canebière

22. Économie-Gestion
BU Bernard du Bois BU Ferry
(Gap en attente)

23. Santé
BU Médecine, Pharmacie et Nord globalisées

24. Sciences & technologies
BU Luminy BU Saint-Charles
BU Saint-Jérôme BU Montperrin

25. Espé
BU Espé Aix BU Espé Marseille
BU Espé Avignon BU Espé Digne

26. Ingénierie documentaire

27. Quelques enseignements :
 Les aspects organisationnels sont importants et ressortent souvent,
quasiment au même titre que les services aux usagers
 Forte envie de bien faire, fort investissement sur le service public
(sur place comme à distance), engagement important des personnels
 Cohésion, solidarité, fierté, force du réseau, malgré les difficultés
 Les équipes des « nouvelles » BU sont particulièrement exigeantes
(rejoignant en cela les usagers) et se « mettent la pression »

28. Les mots-clés de la direction
suite à cet exercice
Plaisir
Partage
Identité(s)
Verre à moitié
plein / à
moitié vide
Punching
Ball
Confiance