Hoe scherp zien wij onze eigen werkomgeving? Hoe effectief zijn de processen en systemen waarmee onze organisaties aangestuurd worden? Het 24/7 online onderzoek www.hoeishetopjewerk.nl geeft hierover duidelijke indicaties. Voor en door alle werkenden in Nederland.
Укрепление рубля по отношению к иностранным валютам не оказало серьезного влияния на стоимость цифровой техники и услуг связи в Москве. За последние два месяца она снизилась в среднем на 5%. Об этом свидетельствуют данные регулярного замера покупательской способности москвичей в сфере ИКТ, который проводит Департамент информационных технологий города Москвы.
Art upgrading the use of recycled aggregates collins (1998)Petiano Camilo Bin
The document discusses efforts to increase the use of recycled concrete and masonry aggregates in the UK construction industry. It describes several collaborative projects that demonstrated recycled aggregates can successfully replace natural aggregates in applications like concrete blocks and precast concrete. It also discusses developing quality control standards and an online materials exchange to help promote broader use of recycled aggregates. The goal is to improve recycling and reduce reliance on landfills and primary aggregates.
Укрепление рубля по отношению к иностранным валютам не оказало серьезного влияния на стоимость цифровой техники и услуг связи в Москве. За последние два месяца она снизилась в среднем на 5%. Об этом свидетельствуют данные регулярного замера покупательской способности москвичей в сфере ИКТ, который проводит Департамент информационных технологий города Москвы.
Art upgrading the use of recycled aggregates collins (1998)Petiano Camilo Bin
The document discusses efforts to increase the use of recycled concrete and masonry aggregates in the UK construction industry. It describes several collaborative projects that demonstrated recycled aggregates can successfully replace natural aggregates in applications like concrete blocks and precast concrete. It also discusses developing quality control standards and an online materials exchange to help promote broader use of recycled aggregates. The goal is to improve recycling and reduce reliance on landfills and primary aggregates.
На профессиональном форуме Russian Interactive Week 2014 в рамках секции "Государство в интернете" руководитель проекта "Открытые данные" Департамента информационных технологий рассказал об опыте Москвы в области развития общегородских информационных ресурсов
Aaric Technologies LLC is an ISO 9001:2000 certified IT services company that offers software development services to domestic and global clients from locations in India, Dubai, Oman, and Sri Lanka. It is part of the Aaric Technologies group of companies which also includes holding companies and subsidiaries in Sri Lanka and the UAE. The company provides software services including SAAS, product development, Microsoft services, and BPO/ITES. It has developed its own products like the OPES HRM human resources management system, the ATL Online ERP system, the Online Muhasib accounting package, and the ATL CRM system.
This document discusses teaching English in Madeira Island and some of the challenges of the job. It describes teaching through various weather conditions and working both during the day and night, both at home and at school. While the work is hard, the author finds passion in teaching and remains committed to achieving their goals, even while sometimes needing a break to spend time with family.
The document discusses the future of books in light of the growing popularity of e-readers and tablets. It notes that e-readers like the Kobo have over 2 million users due to their convenience and size advantages over printed books. However, many students still prefer printed textbooks that can be resold. Tablets are also growing rapidly in popularity, with Apple's iPad 2 projected to account for 85% of the 2011 tablet market. The future of printed books is uncertain as digital formats continue disrupting traditional publishing industry business models.
In 2008 I made a short wrap up from my first sxsw interactive. I saved all the tweets that discribed my sxsw. This year I'm going for the 4th time (skipped one year). In 2008 we could only dream of speaking at this festival, this year mangrove speaks for the 3rd time at sxsw. Keep it weird!
@leenx
Creative Director
This document discusses teaching English in Madeira Island and some of the challenges of the job. It describes teaching through various weather conditions and working both during the day and night, both at home and at school. While the work is hard, the author finds passion in teaching and remains committed to achieving goals, taking breaks when needed to spend time with family.
Workshop Smin Inleiding De Klant Centraal 2009Linda113b
Workshop belicht de relatie met de klant vanuit drie perspectieven:
- persoonlijke relatie met de klant
- relatie tussen de klant en jouw organisatie
- jij als klant? Wat vind je belangrijk?
На профессиональном форуме Russian Interactive Week 2014 в рамках секции "Государство в интернете" руководитель проекта "Открытые данные" Департамента информационных технологий рассказал об опыте Москвы в области развития общегородских информационных ресурсов
Aaric Technologies LLC is an ISO 9001:2000 certified IT services company that offers software development services to domestic and global clients from locations in India, Dubai, Oman, and Sri Lanka. It is part of the Aaric Technologies group of companies which also includes holding companies and subsidiaries in Sri Lanka and the UAE. The company provides software services including SAAS, product development, Microsoft services, and BPO/ITES. It has developed its own products like the OPES HRM human resources management system, the ATL Online ERP system, the Online Muhasib accounting package, and the ATL CRM system.
This document discusses teaching English in Madeira Island and some of the challenges of the job. It describes teaching through various weather conditions and working both during the day and night, both at home and at school. While the work is hard, the author finds passion in teaching and remains committed to achieving their goals, even while sometimes needing a break to spend time with family.
The document discusses the future of books in light of the growing popularity of e-readers and tablets. It notes that e-readers like the Kobo have over 2 million users due to their convenience and size advantages over printed books. However, many students still prefer printed textbooks that can be resold. Tablets are also growing rapidly in popularity, with Apple's iPad 2 projected to account for 85% of the 2011 tablet market. The future of printed books is uncertain as digital formats continue disrupting traditional publishing industry business models.
In 2008 I made a short wrap up from my first sxsw interactive. I saved all the tweets that discribed my sxsw. This year I'm going for the 4th time (skipped one year). In 2008 we could only dream of speaking at this festival, this year mangrove speaks for the 3rd time at sxsw. Keep it weird!
@leenx
Creative Director
This document discusses teaching English in Madeira Island and some of the challenges of the job. It describes teaching through various weather conditions and working both during the day and night, both at home and at school. While the work is hard, the author finds passion in teaching and remains committed to achieving goals, taking breaks when needed to spend time with family.
Similaire à Hoe ervaren Nederlanders hun werkomgeving? Deze recente onderzoeksrapportage is representatief voor belevingen in publieke en private sector.
Workshop Smin Inleiding De Klant Centraal 2009Linda113b
Workshop belicht de relatie met de klant vanuit drie perspectieven:
- persoonlijke relatie met de klant
- relatie tussen de klant en jouw organisatie
- jij als klant? Wat vind je belangrijk?
Een digital marketingstrategie opzetten blijft een uitdaging. De hoeveelheid kanalen neemt toe, budgetten moeten zo goed mogelijk worden besteed en je wilt werken aan een optimale Customer Lifetime Value. Maar hoe doe je dat op een efficiënte manier en hoe bereik je jouw doelgroep op de juiste momenten en met de juiste boodschap? Wat voor impact heeft een (corona)crisis op je branding en performance? Welke zaken hebben juist nu aandacht nodig om op de lange termijn van te profiteren?
Tijdens deze interactieve webinar praten wij u bij over uw mogelijkheden op het gebied van duurzaamheid en transparante duurzaamheidsrapportage volgens de nieuwe GRI principes G4.
Opname webinar: https://www.youtube.com/watch?v=BxgYGd6vEf0
Meer info: www.lrqa.nl/mvo
Agenda webinar
Tijdens deze interactieve webinar praten wij u bij over de volgende onderwerpen:
• Waarom transparante duurzaamheidsverslaggeving?
• Wat zijn de GRI Sustainability Reporting Guidelines G4?
• Hoe pas je deze richtlijnen toe?
• Aan welke criteria moeten organisaties voldoen?
• Op welke rapportage principes moet de verslaggeving gebaseerd zijn?
• Wat zijn de standaard onderdelen van een duurzaamheidsrapportage .
• Stappenplan voor het opstellen van een duurzaamheidsrapportage.
• Wat kan LRQA voor u betekenen
Webinar Klantvisie | Rob Beltman | H3ROESRob Beltman
Dit webinar werd gegeven in samenwerking met KWH en USP en gehost in de online leeromgeving van Crowdale. Wil je het webinar terugkijken in een interactieve omgeving? Bezoek: http://bit.ly/Klantvisiewebinar
Verschillende soorten klantwaarden.
De waarde die het aanbod heeft voor de klant kan betrekking hebben op een combinatie van:
---Functionele waarde (nieuwe behoefte vervulling, probleemoplossing, sneller, beter, gemakkelijker, comfortabeler, uitgebreider, maatwerk, toegang bieden tot …, sluit aan op… etc.)
---Economische waarde (financieel voordeel, risico reductie, tijdsbesparing, waarde van bezit (waardevast))
---Emotionele waarde (waardering (design), verrassing, plezier, ontspanning, stressvermindering, etc
---Sociale waarde (verlenen van status, gevoel van erbij horen, maatschappelijk verantwoord, etc.)
---Status: - je laten verdedigen door Bram Moskowitch
nieuwste iphone, of nieuwste model machine/auto
---Eindwaarde (- voor B-t-C:onafhankelijkheid, rijkdom, gezondheid, eeuwige jeugd, “goede vader/moeder/partner/mens” etc.)
voor B-t-B (“goede werkgever”, invulling geven aan bedrijfsdoelen, synergy door samenwerking….)
Businesspreneur, professioneel in het verbeteren van dienstverlening
Uw dienstverlening op een hoger niveau brengen, is de uitdaging en passie van Businesspreneur.
20140917 presentatie am innosurance 2014 v1.0Pascal Spelier
Deze presentatie gaf ik op het congres am:innosurance.
Customer Experience is misschien wel het meest besproken onderwerp van de afgelopen tijd in de financiële sector. Verzekeraars zijn steeds meer gefocust op het klantbelang, dus ontkomen ze er niet aan om de klantervaring, ook wel Customer Experience genoemd, te verbeteren.
Omdat technologie steeds meer een rol speelt in het leven van de klant, maar ook in de verzekeringssector, spreken wij over Digital Customer Experience. Een onderscheidende Digital Customer Experience, waarbij online en offline naadloos in elkaar overlopen, heeft direct invloed op het gedrag van uw klanten: ze kopen meer, blijven langer klant en bevelen u aan. Dit gedrag leidt op zijn beurt tot hogere verkopen, retentie, share of wallet en uiteindelijke tot het realiseren van uw financiële KPI’s.
In deze presentatie nam ik de aanwezigen mee in de wereld van Digital Customer Experience. Laat u aan de hand van een fictieve customer journey in een sneltreinvaart inspireren door de nieuwste digitale trends en interessante cases. Met deze inspiratie kunt u van uw klanten loyale klanten maken.
Similaire à Hoe ervaren Nederlanders hun werkomgeving? Deze recente onderzoeksrapportage is representatief voor belevingen in publieke en private sector. (20)
NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...BBPMedia1
Recent lanceerde Jaarbeurs haar nieuwste campagne ‘Congrescoaches’. Doel: Jaarbeurs onderscheiden als dé congres- en vergaderlocatie van Nederland. In zogenaamde congreshacks delen Jaarbeurs accountmanagers, in de campagne omgedoopt tot congrescoaches, hun ervaring met organisatoren van congressen en kleinere evenementen. Een verrassende campagne waarin niet Jaarbeurs als locatie centraal staat, maar op een persoonlijke manier waardevolle kennis gedeeld wordt. Esther Driessen en Mayen van Luttikhuizen nemen je mee in de wereld van Jaarbeurs; een wereld waarin de concurrentie groot is en jezelf een gezicht geven van essentieel belang is.
NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...BBPMedia1
Personalisatie, AI, programmatic, … dit zijn veelgehoorde trends waar je wat mee wilt en moet. Maar hoe transformeer je van een succesvol maar ‘traditioneel’ ingericht merk naar een digitale organisatie, gericht op relevantie? Dit doe je niet door alleen achter trends aan te hollen, maar volgens een gedegen strategie stap voor stap digitaal te groeien.
Aan de hand van het De Nieuwe Zaak maturity model legt Marlies Wilms Floet, Digitaal Strateeg, uit hoe je dit aanpakt. Vervolgens geeft Floor Alblas, Marketing & E-commerce Manager van het succesvolle schoenenmerk Wolky, je een inkijk in hun proces, voorbeelden van de stappen en concrete handvatten waar je morgen mee aan de slag kan.
NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...BBPMedia1
Hoe zorg je ervoor dat je niet elk jaar weer een nieuwe campagnekalender hoeft te bedenken die nog groter, frisser en slimmer is? Door in te zoomen op je ideale klant, hun behoeften goed te begrijpen en ze te helpen een echt probleem op te lossen en dit aan te laten sluiten op het seizoen of grote levensgebeurtenissen. Op zich niets nieuws, maar hoe doe je dat dan, hoe breng je dat succesvol te uitvoering? In 5 stappen legt Jeroen Rijskamp uit hoe je met een klein team beweegt van business goals naar customer needs, zonder daar zingeving en passie van je team bij uit het oog te verliezen.
NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...BBPMedia1
Bram introduceert die QR-code van GS1, die eind 2027 de huidige barcode gaat vervangen. Deze slimme QR-code biedt enorm veel mogelijkheden; je kunt de reis van het product laten zien, door de hele keten heen. Van productie tot de consument en hoe te recyclen. In de presentatie nemen we je mee wat de QR-code van GS1 jou aan voordelen kan bieden. Dopper is een van de eerste bedrijven die de QR-code van GS1 daarvoor inzet. Renske Thelosen – Van Daalen, Marketing Manager bij Dopper, vertelt over hun innovatieve aanpak en uitwerking voor o.a. het Digital Product Passport.
NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...BBPMedia1
Hoe een kleine stap een groot verschil kan maken.
Met een spontane merkbekendheid van 1% en bezoekintentie van 3% onder het Nederlands publiek was de verbouwing van het museum het uitgelezen moment om de merkstrategie, visuele identiteit en communicatie te vernieuwen. Met als doel, het Rembrandthuis een eigen plek te geven in het museale umfeld en onlosmakelijk te verbinden met Amsterdam. Net als in het museum zetten we niet alles op de schop, maar gingen we terug naar de kern: Rembrandt en zijn huis. In de case bespreken we het proces en laten we zien hoe dit een groot verschil maakte zowel in als extern.
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...BBPMedia1
Als gedreven bureau eigenaar streef je naar perfectie. Maar wat is nu echt de beste aanpak? Hoe staat het met je doelen en ambities? Wil je dit jaar groeien, jezelf als werkgever verbeteren of misschien nieuwe ideeën implementeren? Tijd is echter altijd beperkt, en efficiëntie is daarom van essentieel belang.
Je denkt misschien: “Maar hier heb ik toch software voor?” Je hebt een boekhoudpakket via de accountant, een tool voor urenregistratie, een tekstverwerker voor offertes, en hier en daar wat Excel-sheets en een dashboard voor bedrijfsresultaten.
Maar wat als we je vertellen dat écht inzicht komt vanuit één geïntegreerd systeem, en dat efficiëntie begint met de juiste inzichten?
Tijdens deze sessie dompelen we je onder in de wereld van een bureau-eigenaar en zijn ambities. Ben jij klaar voor maximale efficiëntie?
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...BBPMedia1
Ontdek hoe De Telegraaf webshop een reis doormaakte in marketing automation, van tijdrovende handmatige processen naar geavanceerde automatisering. Leer hoe ze hun e-mailmarketing hebben getransformeerd, met als resultaat aanzienlijke tijdsbesparing, een verhoogde omzet en een efficiënter retentieproces.
Hoe een kleine stap een groot verschil kan maken.
Het belang van het vasthouden aan een eigen strategie, identiteit en DNA om zo een 135 jaar oud kledingmerk, wat mega hip is onder jongeren, bestaanszekerheid te geven om nog jaren vele hardwerkende mannen en vrouwen te beschermen en bedienen met werkkleding.
3. ONDERZOEKSRAPPORTAGE
WAAR WERKEN DE
RESPONDENTEN?
GROOTTE organisaties
in aantal medewerkers
< 50
PUBLIEKE sector 37%
PRIVATE sector 63%
14%
42%
50 tot
500
29%
34%
WERKZAAM BIJ:
> 500
57%
Rijksoverheid
Lokale overheden
Zorg
Onderwijs
Dienstverleners publiek belang
24%
Dienstverlening (B2B / B2C)
Industrie & Energie
Transport & Logistiek
Handel & Horeca
Bouw & Installatie
4. ONDERZOEKSRAPPORTAGE
PROFIEL RESPONDENTEN:
ERVARINGSNIVEAU &
PERSONELE VERANTWOORDELIJKHEID
Jaren ervaring bij
WERKGEVER
Jaren ervaring met
WERKZAAMHEDEN
GEEFT
LEIDING
HEEFT
(in)direct
KLANTENCONTACT
<5
5 tot
10
> 10
<5
5 tot
10
> 10
39%
24%
37%
35%
27%
38%
30%
80%
43%
28%
29%
38%
25%
37%
37%
78%
PUBLIEKE
sector
37%
PRIVATE
sector
63%
5.
6. ONDERZOEKSRAPPORTAGE
I.
HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’?
A. Denken wij klantgericht?
B. Functioneren wij klantbewust?
C. Maken wij onze klanten blij?
D. Heeft onze klant alternatieven?
I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’?
7. ONDERZOEKSRAPPORTAGE
I.
HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’?
A. Denken wij klantgericht?
B. Functioneren wij klantbewust?
C. Maken wij onze klanten blij?
D. Heeft onze klant alternatieven?
I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’?
8. ONDERZOEKSRAPPORTAGE
‘ALLES DRAAIT BIJ ONS OM KLANTTEVREDENHEID’
ONEENS
EENS
PUBLIEKE
sector
67%
PRIVATE
sector
72%
I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? / A.1 - Denken wij klantgericht?
9. PUBL
EENS
ONEENS
PRIV
67%
‘ALLES DRAAIT BIJ ONS
OM KLANTTEVREDENHEID’
72%
ONEENS
‘DE KLANT
BEPAALT
EENS
55%
MIJN
WERK
NIET’
69%
I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? / A.2 - Denken wij klantgericht?
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
10. PUBL
EENS
ONEENS
PRIV
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
67%
‘ALLES DRAAIT BIJ ONS
OM KLANTTEVREDENHEID’
72%
ONEENS
EENS
ONEENS
‘DE KLANT
55%
BEPAALT
MIJN WERK
NIET’
69%
‘EERST
DE BAAS,
DAN DE
KLANT’
73%
73%
I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? / A.3 - Denken wij klantgericht?
EENS
11. ONDERZOEKSRAPPORTAGE
I.
HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’?
A. Denken wij klantgericht?
B. Functioneren wij klantbewust?
C. Maken wij onze klanten blij?
D. Heeft onze klant alternatieven?
I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’?
12. ONDERZOEKSRAPPORTAGE
‘WIJ MOETEN MEER VANUIT DE KLANT DENKEN,
EN MINDER VANUIT HET PROCES’
ONEENS
EENS
PUBLIEKE
sector
67%
PRIVATE
sector
65%
I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? / B.1 – Functioneren wij klantbewust?
14. PUBL
ONEENS
EENS
PRIV
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
67%
‘MEER VANUIT DE
KLANT DENKEN, MINDER
VANUIT HET PROCES’
ONEENS
65%
EENS
ONEENS
‘WE DOEN
86%
HIER ALLES
IN 1 KEER
GOED’
78%
‘WE DOEN
HIER
ALTIJD
WAT WE
BELOVEN’
62%
52%
I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? / B.3 - Functioneren wij klantbewust?
EENS
15. ONEENS
PUBL
PRIV
EENS
67%
‘MEER VANUIT DE
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
KLANT DENKEN, MINDER
VANUIT HET PROCES’
EENS
ONEENS
‘WE DOEN
65%
86%
ONEENS
HIER ALLES
IN 1 KEER
78%
GOED’
ONEENS
‘WE DOEN
EENS
‘ONZE KLANTEN
KOMEN TERUG,
OMDAT ER GEEN
ALTERNATIEVEN
ZIJN’
56%
77%
62%
HIER ALTIJD
WAT WE
BELOVEN’
52%
I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? / B.4 - Functioneren wij klantbewust?
EENS
16. ONDERZOEKSRAPPORTAGE
I.
HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’?
A. Denken wij klantgericht?
B. Functioneren wij klantbewust?
C. Maken wij onze klanten blij?
D. Heeft onze klant alternatieven?
I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’?
17. ONDERZOEKSRAPPORTAGE
‘ONZE KLANTEN KLAGEN NOOIT’
ONEENS
PUBLIEKE
sector
90%
PRIVATE
sector
EENS
86%
I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? / C.1 – Maken wij onze klanten blij?
21. ONDERZOEKSRAPPORTAGE
I.
HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’?
A. Denken wij klantgericht?
B. Functioneren wij klantbewust?
C. Maken wij onze klanten blij?
D. Heeft onze klant alternatieven?
I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’?
22. ONDERZOEKSRAPPORTAGE
‘WIJ HEBBEN GEEN CONCURRENTEN’
ONEENS
PUBLIEKE
sector
61%
PRIVATE
sector
EENS
86%
I. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE KLANT’? / D.1 – Heeft onze klant alternatieven?
27. ONDERZOEKSRAPPORTAGE
II.
HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE?
A. Wat vinden we van het beleid?
B. Staan we open voor vernieuwing?
C. Wat vinden we van onze collega’s?
D. Hoe is onze relatie met ‘de leiding’?
E. Hoe is onze communicatiecultuur?
F. Hoe goed kennen we onze organisatie?
G. Hoe goed is ons werkproces?
H. Is onze organisatie kwaliteitsbewust?
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE’?
28. ONDERZOEKSRAPPORTAGE
II.
HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE?
A. Wat vinden we van het beleid?
B. Staan we open voor vernieuwing?
C. Wat vinden we van onze collega’s?
D. Hoe is onze relatie met ‘de leiding’?
E. Hoe is onze communicatiecultuur?
F. Hoe goed kennen we onze organisatie?
G. Hoe goed is ons werkproces?
H. Is onze organisatie kwaliteitsbewust?
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE’?
29. ONDERZOEKSRAPPORTAGE
‘IEDEREEN HIER BEGRIJPT HET BELEID’
ONEENS
PUBLIEKE
sector
70%
PRIVATE
sector
EENS
51%
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / A.1 – Wat vinden we van het beleid?
32. ONEENS
PUBL
PRIV
EENS
70%
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
‘IEDEREEN HIER
BEGRIJPT HET BELEID’
51%
ONEENS
‘IK VIND
EENS
65%
ONEENS
ONS BELEID
EENS
STIMULEREND’
54%
54%
ONEENS
EENS
‘VEEL
COLLEGA’S
‘ONZE
DOELSTELLINGEN
ZIJN HELDER’
53%
ZIJN
ONTEVREDEN
OVER HET
BELEID’
57%
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / A.4 – Wat vinden we van het beleid?
58%
33. ONDERZOEKSRAPPORTAGE
II.
HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE?
A. Wat vinden we van het beleid?
B. Staan we open voor vernieuwing?
C. Wat vinden we van onze collega’s?
D. Hoe is onze relatie met ‘de leiding’?
E. Hoe is onze communicatiecultuur?
F. Hoe goed kennen we onze organisatie?
G. Hoe goed is ons werkproces?
H. Is onze organisatie kwaliteitsbewust?
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE’?
34. ONDERZOEKSRAPPORTAGE
‘INITIATIEF NEMEN IS EERDER
RISICOVOL DAN KANSRIJK’
ONEENS
PUBLIEKE
sector
55%
PRIVATE
sector
EENS
64%
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / B.1 – Staan we open voor vernieuwing?
36. PUBL
ONEENS
EENS
PRIV
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
55%
‘INITIATIEF NEMEN IS
EERDER RISICOVOL
DAN KANSRIJK’
ONEENS
64%
EENS
‘COLLEGA’S
FLEXIBEL
ONEENS
53%
EENS
EN WETEN
ZICH SNEL
AAN TE
PASSEN’
59%
‘WE HEBBEN
HIER GEEN
MOEITE MET
VERNIEUWING’
67%
50%
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / B.3 – Staan we open voor vernieuwing?
50%
37. ONEENS
EENS
PUBL
55%
PRIV
‘INITIATIEF NEMEN IS
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
EERDER RISICOVOL
DAN KANSRIJK’
ONEENS
64%
EENS
‘COLLEGA’S
FLEXIBEL
53%
ONEENS
EN WETEN
ZICH SNEL
59%
AAN TE
PASSEN’
ONEENS
‘WE HEBBEN
EENS
‘IEDEREEN
HIER STAAT
OPEN VOOR
SUGGESTIES
OF KRITIEK’
67%
65%
52%
HIER GEEN
MOEITE MET
VERNIEUWING’
50%
50%
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / B.4 – Staan we open voor vernieuwing?
EENS
38. ONDERZOEKSRAPPORTAGE
II.
HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE?
A. Wat vinden we van het beleid?
B. Staan we open voor vernieuwing?
C. Wat vinden we van onze collega’s?
D. Hoe is onze relatie met ‘de leiding’?
E. Hoe is onze communicatiecultuur?
F. Hoe goed kennen we onze organisatie?
G. Hoe goed is ons werkproces?
H. Is onze organisatie kwaliteitsbewust?
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE’?
39. ONDERZOEKSRAPPORTAGE
‘IK HEB GEEN COLLEGA’S,
IK HEB ALLEEN MAAR KLANTEN’
ONEENS
PUBLIEKE
sector
87%
PRIVATE
sector
EENS
82%
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / C.1 – Wat vinden we van onze collega’s?
41. PUBL
ONEENS
EENS
PRIV
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
87%
‘IK HEB GEEN
COLLEGA’S, IK HEB
ALLEEN MAAR KLANTEN’
ONEENS
‘IK VIND
82%
EENS
ONEENS
54%
EENS
DE MEESTE
COLLEGA’S
STIMULEREND’
52%
‘IK VIND
DE MEESTE
COLLEGA’S
DESKUNDIG’
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / C.3 – Wat vinden we van onze collega’s?
78%
73%
42. ONEENS
EENS
PUBL
87%
PRIV
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
‘HEB GEEN COLLEGA’S,
ALLEEN KLANTEN’
82%
ONEENS
‘IK VIND
EENS
54%
ONEENS
DE MEESTE
COLLEGA’S
52%
STIMULEREND’
ONEENS
EENS
‘MIJN
COLLEGA’S
KLAGEN
NOOIT’
‘IK VIND
78%
92%
86%
DE MEESTE
COLLEGA’S
DESKUNDIG’
73%
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / C.4 – Wat vinden we van onze collega’s?
EENS
43. ONDERZOEKSRAPPORTAGE
II.
HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE?
A. Wat vinden we van het beleid?
B. Staan we open voor vernieuwing?
C. Wat vinden we van onze collega’s?
D. Hoe is onze relatie met ‘de leiding’?
E. Hoe is onze communicatiecultuur?
F. Hoe goed kennen we onze organisatie?
G. Hoe goed is ons werkproces?
H. Is onze organisatie kwaliteitsbewust?
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE’?
46. ONEENS
PUBL
PRIV
EENS
67%
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
‘OVER LEIDINGGEVENDEN
WEINIG TE KLAGEN’
56%
ONEENS
‘BEOORDELINGS-
EENS
57%
ONEENS
GESPREKKEN
EENS
BIJ ONS GOED
VASTGELEGD EN
OPGEVOLGD’
53%
‘IDEEEN
KOMEN
62%
MERKBAAR
TOT BIJ DE
DIRECTIE’
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / D.3 – Hoe is onze relatie met ‘de leiding’?
61%
47. ONEENS
PUBL
PRIV
EENS
67%
‘OVER LEIDINGGEVENDEN
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
WEINIG TE KLAGEN’
56%
ONEENS
‘BEOORDELINGS-
EENS
ONEENS
57%
GESPREKKEN
EENS
GOED
VASTGELEGD EN
OPGEVOLGD’
ONEENS
‘IDEEEN
‘DE INHOUD
VAN EEN
BEOORDELINGS-
53%
EENS
62%
GESPREK
IS BIJ ONS
NOOIT EEN
VERRASSING’
KOMEN
MERKBAAR
TOT BIJ DE
DIRECTIE’
61%
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / D.4 – Hoe is onze relatie met ‘de leiding’?
60%
62%
48. ONDERZOEKSRAPPORTAGE
II.
HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE?
A. Wat vinden we van het beleid?
B. Staan we open voor vernieuwing?
C. Wat vinden we van onze collega’s?
D. Hoe is onze relatie met ‘de leiding’?
E. Hoe is onze communicatiecultuur?
F. Hoe goed kennen we onze organisatie?
G. Hoe goed is ons werkproces?
H. Is onze organisatie kwaliteitsbewust?
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE’?
49. ONDERZOEKSRAPPORTAGE
‘WE DURVEN HIER CONFRONTEREND
TE ZIJN NAAR ELKAAR’
ONEENS
PUBLIEKE
sector
64%
PRIVATE
sector
EENS
55%
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / E.1 – Hoe is onze communicatiecultuur?
51. ONEENS
PUBL
PRIV
‘WE DURVEN HIER
EENS
64%
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
CONFRONTEREND TE
ZIJN NAAR ELKAAR’
ONEENS
‘COMMUNICEREN
55%
EENS
64%
ONEENS
HIER
PROBLEEMLOOS
BOTTOM-UP’
51%
‘MIJN VRAGEN
BLIJVEN
MEESTAL
ONBEANTWOORD’
66%
75%
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / E.3 – Hoe is onze communicatiecultuur?
EENS
52. ONEENS
PUBL
PRIV
‘WE DURVEN HIER
EENS
64%
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
CONFRONTEREND TE
ZIJN NAAR ELKAAR’
ONEENS
‘COMMUNICEREN
55%
EENS
ONEENS
64%
EENS
HIER
PROBLEEMLOOS
BOTTOM-UP’
51%
ONEENS
‘MIJN
VRAGEN
66%
EENS
‘OP NIEUWE
IDEEEN
WORDT BIJ
71%
ONS ALTIJD
POSITIEF
GEREAGEERD’
BLIJVEN
MEESTAL
ONBEANTWOORD’
75%
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / E.4 – Hoe is onze communicatiecultuur?
52%
53. ONDERZOEKSRAPPORTAGE
II.
HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE?
A. Wat vinden we van het beleid?
B. Staan we open voor vernieuwing?
C. Wat vinden we van onze collega’s?
D. Hoe is onze relatie met ‘de leiding’?
E. Hoe is onze communicatiecultuur?
F. Hoe goed kennen we onze organisatie?
G. Hoe goed is ons werkproces?
H. Is onze organisatie kwaliteitsbewust?
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE’?
54. ONDERZOEKSRAPPORTAGE
‘IEDEREEN HIER WEET
WAT HEM TE DOEN STAAT’
ONEENS
EENS
PUBLIEKE
sector
52%
PRIVATE
sector
61%
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / F.1 – Hoe goed kennen we onze organisatie?
56. ONEENS
PUBL
PRIV
EENS
52%
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
‘IEDEREEN HIER WEET WAT
HEM TE DOEN STAAT’
61%
ONEENS
EENS
ONEENS
‘VRAGEN OVER
MIJN WERK
75%
KAN IK
METEEN
EN ZONDER
TWIJFELS
BEANTWOORDEN’
76%
‘OP VRAGEN
OVER HOE
ONZE
ORGANISATIE
WERKT, KEN
IK VAAK HET
ANTWOORD
NIET’
67%
77%
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / F.3 – Hoe goed kennen we onze organisatie?
EENS
57. ONEENS
EENS
PUBL
52%
PRIV
‘IEDEREEN HIER WEET
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
WAT HEM TE DOEN STAAT’
61%
ONEENS
EENS
‘VRAGEN OVER
MIJN WERK
75%
ONEENS
KAN IK
EENS
METEEN
EN ZONDER
TWIJFELS
‘JE WORDT
76%
HIER
BEANT-
57%
OM-DE-OREN
WOORDEN’
ONEENS
EENS
GESLAGEN
MET DE
‘OP VRAGEN OVER
HOE ONZE
67%
PROCEDURES
67%
EN REGELS’
ORGANISATIE
WERKT, KEN IK
VAAK HET
77%
ANTWOORD NIET’
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / F.4 – Hoe goed kennen we onze organisatie?
58. ONDERZOEKSRAPPORTAGE
II.
HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE?
A. Wat vinden we van het beleid?
B. Staan we open voor vernieuwing?
C. Wat vinden we van onze collega’s?
D. Hoe is onze relatie met ‘de leiding’?
E. Hoe is onze communicatiecultuur?
F. Hoe goed kennen we onze organisatie?
G. Hoe goed is ons werkproces?
H. Is onze organisatie kwaliteitsbewust?
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE’?
59. ONDERZOEKSRAPPORTAGE
‘ONZE REGELS EN PROCEDURES
ZIJN TOT IN DETAIL VASTGELEGD’
ONEENS
PUBLIEKE
sector
51%
PRIVATE
sector
EENS
56%
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / G.1 – Hoe goed is ons werkproces?
61. ONEENS
PUBL
EENS
51%
PRIV
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
‘REGELS EN PROCEDURES
TOT IN DETAIL VASTGELEGD’
56%
ONEENS
EENS
ONEENS
‘DANKZIJ
ONZE
WERKWIJZE
91%
KOMEN
ONVERWACHTE
SITUATIES
NOOIT
VOOR’
88%
‘WE
HOEVEN
HIER
NOOIT TE
IMPROVISEREN’
87%
94%
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / G.3 – Hoe goed is ons werkproces?
EENS
62. ONEENS
EENS
PUBL
51%
‘REGELS EN PROCEDURES
PRIV
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
TOT IN DETAIL VASTGELEGD’
56%
ONEENS
EENS
‘DANKZIJ
ONZE
WERKWIJZE
ONEENS
91%
EENS
KOMEN
ONVER-
‘WE
WACHTE
HOEVEN
SITUATIES
NOOIT
VOOR’
88%
87%
ONEENS
HIER
EENS
NOOIT
TE
IMPROVISEREN’
94%
‘ALLE
KLACHTEN
52%
WORDEN
OPGEVOLGD’
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / G.4 – Hoe goed is ons werkproces?
60%
63. ONDERZOEKSRAPPORTAGE
II.
HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE?
A. Wat vinden we van het beleid?
B. Staan we open voor vernieuwing?
C. Wat vinden we van onze collega’s?
D. Hoe is onze relatie met ‘de leiding’?
E. Hoe is onze communicatiecultuur?
F. Hoe goed kennen we onze organisatie?
G. Hoe goed is ons werkproces?
H. Is onze organisatie kwaliteitsbewust?
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE’?
64. ONDERZOEKSRAPPORTAGE
HEEFT UW ORGANISATIE
EEN KWALITEITSSYSTEEM
OF KWALITEITSCERTIFICAAT?
Kwaliteitssysteem
of -certificaat
JA
NEE
WEET
NIET
PUBLIEKE sector
55%
19%
26%
PRIVATE sector
55%
33%
12%
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / G.0 – Is onze organisatie kwaliteitsbewust?
65. ONDERZOEKSRAPPORTAGE
‘BIJ ONS LEIDEN DE BEOORDELINGSGESPREKKEN
MERKBAAR TOT VERBETERINGEN’
ONEENS
PUBLIEKE
sector
75%
PRIVATE
sector
EENS
67%
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / G.1 – Is onze organisatie kwaliteitsbewust?
66. ONEENS
PUBL
‘BIJ ONS LEIDEN DE
PRIV
BEOORDELINGS-
75%
EENS
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
GESPREKKEN
MERKBAAR TOT
VERBETERINGEN’
ONEENS
‘KLACHTEN
67%
EENS
62%
BESPREKEN
WE IN IEDER
WERKOVERLEG’
57%
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / G.2 – Is onze organisatie kwaliteitsbewust?
67. ONEENS
EENS
PUBL
‘BIJ ONS LEIDEN DE
PRIV
75%
ONDERZOEKSRAPPORTAGE
BEOORDELINGSGESPREKKEN
MERKBAAR TOT
VERBETERINGEN’
ONEENS
67%
EENS
‘KLACHTEN
BESPREKEN
ONEENS
62%
WE IN
IEDER
WERKOVERLEG’
57%
‘IEDEREEN
HIER WEET
WAT HIJ
OF ZIJ
MOET
VERBETEREN’
66%
60%
II. – HOE ZIEN WIJ ‘ONZE’ ORGANISATIE? / G.3 – Is onze organisatie kwaliteitsbewust?
EENS
69. TOELICHTING
Het onderzoek ‘hoe is het op je werk.nl’ is 24/7 bereikbaar voor iedereen die zijn
werkomgeving wil toetsen aan een nationaal gemiddelde. Ook kunnen collega’s hun
antwoorden op de onderzoeksvragen onderling vergelijken, voor aanwijzingen hoe zij het
functioneren van hun organisatie nog kunnen helpen verbeteren.
Vraag collega’s dus om ook mee te doen! De enquête is binnen 10 minuten te voltooien
en voor deelnemers is de rapportage altijd gratis.
Wij danken alle deelnemers voor hun bijdrage en wellicht nemen sommigen meermaals deel,
voor een nieuwe ‘benchmark’ na een wijziging in hun werkomgeving of functie.
Wij zeggen daarom: graag tot ziens!
‘Hoeishetopjewerk.nl’ is een initiatief van AnteMago BV
AnteMago begeleidt bedrijven en instellingen naar imagobewust functioneren, de basis voor
klantgerichtheid en concurrentiekracht. Zie ook www.antemago.com