Etude DEEZER RÉSULTATS TEST UTILISATEURS

1. RÉSULTATS
TEST UTILISATEURS
DEEZER

2. ÉTUDE
-02-
RÉSULTATS
-03-
RECOMMANDATIONS
-01-

3. PRÉSENTATION
DE L'ÉTUDE
Objectif- Contexte - Panel - Protocole

4. PRESENTATION
DE L’ETUDEOBJECTIFS
Fluidifier le parcours
de création de
playlist sur mobile et
ordinateur.
Identifier les points
de friction des
utilisateurs sur
Deezer.
Évaluer l’utilisabilité
de la plateforme
Deezer.

5. Qui: 11 utilisateurs testés
Où: Gaîté lyrique
Quand: 8 et 13 février 2020
Comment: Ordinateur, smartphone (Iphone et Samsung), caméra, micro
PRESENTATION
DE L’ETUDE
CONTEXTE

6. PRESENTATION
DE L’ETUDE
PANEL UTILISATEUR
Âges Sexe Département Familiarité avec l'app Abonnement Plateforme
Moins de 18 ans H 75 Utilisateur occasionnel Premium Youtube
18 - 25 H 91 Utilisateur occasionnel Orange Spotify
25 - 35 F 75 Utilisateur occasionnel Gratuit Soundcloud
35 et plus H 92 Utilisateur intensif Premium Deezer
Moins de 18 ans F 93 Utilisateur intensif Orange Deezer
18 - 25 H 75 Utilisateur intensif Gratuit Soundcloud
25 - 35 F 92 Utilisateur occasionnel Premium Spotify
35 et plus F 95 Utilisateur intensif Gratuit Rien
Moins de 18 ans H 75 Jamais utilisé Youtube
18 - 25 F 94 Jamais utilisé Spotify
35 et plus H 92 Jamais utilisé Rien

7. PRESENTATION
DE L’ETUDEDEROULEMENT DE L’ETUDE
1
Entretien semi-dirigé
Motivations, habitudes, bénéfices, besoins, frustrations
Test utilisateur
Réalisation d’un parcours sur application mobile puis sur ordinateur
2
3
4
Questionnaire S.U.S
Evaluation de l’utilisabilité par l’utilisateur
Questionnaire complémentaire
Echange libre au sujet de l’application, impressions et suggestions
Durée: 1 heure

8. PRESENTATION
DE L’ETUDE
LES TÂCHES DU TEST
1. Prise en main sur mobile
2. Création d’une playlist sur DEEZER
3. Ajout de 5 titres donnés
4. Ajout d’un sixième titre au choix
5. Changement de device de mobile à ordinateur
6. Recherche de la playlist créée
7. Écoute d’un titre de la playlist

9. RÉSULTATS DES
TESTS UTILISATEURS
CJM- Parcours - Problèmes - Matrice S.U.S

10. Customer Journey Map
L'utilisateur prend connaissance
de l'application sur mobile. Il
navigue quelques secondes
L'utilisateur scroll, navigue et se
familiarise avec l'interface.
L'utilisateur ouvre sa playlist, choisi
un titre parmi les 6 qu'il a ajouté
L'utilisateur écoute une chanson de
son choix.
L'utilisateur cherche le bouton de
création de playlist.
Il nomme et enregistre la playlist
Il appuie sur le bouton.
Une liste de titre est donnée .
L'utilisateur recherche 5
titres sur l'application .
L'utilisateur ajoute ses 5
titres à la playlist
L'utilisateur ajoute un
6ème titre de son choix à
ajouter à sa playlist
L'utilisateur ajoute un 6ème titre
de son choix à ajouter à sa
playlist
PRISE EN MAIN CREATION PLAYLIST AJOUT DE TITRES RECHERCHE SUR PC ECOUTE
Interface difficile à comprendre
pour les nouveau utilisateurs.
Interface pas assez intuitive
Certains utilisateurs "passent"
devant le bouton pour créer une
playlist. Bouton difficile à trouver
L'utilisateur cherche la
version originale du titre,
mais il est induit en erreur
à cause du visuel du titre.
La structure de l'interface est
différente l'utilisateur se sent
un peu perdu. Les textes
sont différents
La qualité de l'audio est
médiocre
Rendre le bouton d'ajout à la
playlist toujours visible, et le
mettre au premier plan
Préciser les versions
originales/officielles
des titres par un signe
Faire des propositions en
fonction des titres déjà
ajoutés
Mettre les dernières actions
en premier plan: (playlist
récente)
Proposer des options en fonction de la
situation d'écoute ( avec écouteurs,
voiture, interieur, soirée...)

11. EXEMPLE PARCOURS UTILISATEUR 3 - Mobile
Total d’actions 11 - Actions nécessaires 5 - Actions superflus 5 - Echec 1
LE TEST
UTILISATEUR
Clic sur musique Scroll down
Cherche un titre de
morceaux dans la
barre de recherche
Recherche “playlist” dans la
barre de recherche pour
trouver comment créer une
playlist
Tombe sur les
résultats mais ne
trouve pas le titre.
Échec (nous débloquons
l’utilisateur pour voir comment
il interagit avec le reste des
étapes)
FavorisPlaylist
Créer une playlist
Clic sur rechercher
Ajoute un titre de la
dernière recherche à
la playlist

12. PROBLÈMES MAJEURS
RENCONTRÉS
- Ne prends pas le chemin le plus efficace pour créer une playlist et
ajouter des morceaux, sur desktop et mobile (7)
- Pas de précision lors de la recherche de titres (radio, podcast,
episodes, etc), l’utilisateur a du mal à se focaliser sur un seul
élément (5)
- Difficultés à trouver le bouton ajouter à la playlist. (5)
- Ne trouve pas la playlist après création (5)
- Difficulté à remplir les champs de la playlist et l’enregistrer (3)
- Tous les artistes/morceaux ne sont pas présents. (3)
- Doit tester les musiques qui apparaissent dans le résultat de sa
recherche pour savoir si c’est la bonne. (3)
RÉSULTATS

13. Faible impact
Ne prends pas le
chemin le plus efficace
pour créer une playlist
Pas à l’aise avec
l’interface, trop
d’informations
Ne trouve pas la
playlist qu’il a créé
Difficultés à trouver le
bouton ajouter à la
playlist
Doit tester les
musiques de sa
recherche pour vérifier
si c’est la bonne
version
Doit rechercher sa
playlist après chaque
ajout de chanson
Difficulté à remplir les
champs de la playlist
(wording)
Doit créer un compte
pour utiliser DeezerTous les artistes/morceaux ne
sont pas présents
Pas d’autocomplétion dans la
barre de recherche:
Problématique lorsque l’U ne
sait pas comment écrire le
titre.
Perd du temps
dans la recherche
quand ne connaît
pas le nom de
l’album
5
0
FRÉQUENCE
(nombre utilisateur)
Fort impact
IMPACT
RÉSULTATSMATRICE DES PAIN POINTS

14. Âge : Entre 20 et 36 ans
Habitudes d’écoute: Trajets, entre amis, sous la douche
Motivations: Créer une ambiance, se concentrer, se relaxer/détendre, se motiver
Utilisation de Deezer: 3 utilisateurs sur 11 utilisent déjà la plateforme Deezer
PRESENTATION
DE L’ETUDE
NOS UTILISATEURS TESTÉS

15. SUS (System Usability Scale)
MOYENNE
SCORE BRUT
SCORE
RECALCULE
1. Je pense que j'aimerai utiliser ce système fréquemment 3 3-1
2. J'ai trouvé ce service inutilement complexe 2 5-2
3. J'ai trouvé ce système facile à utiliser 4 4-1
4. Je pense que j'aurai besoin d'un support technique pour être capable d'utiliser ce
système 1 5-1
5. J'ai trouvé que les différentes fonctions de ce système étaient bien intégrées 3 3-1
6. J'ai trouvé qu'il y avait trop d'incohérence dans ce système 2 5-2
7. Je suppose que la plupart des gens apprendraient très rapidement à utiliser ce
système 4 4-1
8. J'ai trouvé ce système très contraignant à utiliser 2 5-2
9. Je me suis senti(e) très confiant(e) 3 3-1
10. J'ai dû apprendre beaucoup de choses avant de me sentir familiarisé(e) avec ce
système 2 5-2
28x2,5
70/100
QUESTIONNAIRE S.U.S
RÉSULTATS

16. Après les tests sur application et desktop, les utilisateurs perçoivent utilisabilité de Deezer passable
SCORE SUS 70/100
EFFICACITÉ
8 utilisateurs sur 10
ont réussi à faire les
tâches demandées
EFFICIENCE
7 utilisateurs sur 10
ont pris un chemin
plus long pour
accomplir les tâches
demandées
SATISFACTION
Les utilisateurs étaient
moyennement
satisfait après le test
Les utilisateurs n’étaient pas tout à fait satisfait, ils ont rencontré principalement des points de friction
au niveau de l’interface et de la hiérarchisation des éléments. Les fonctionnalités les plus
demandées n'étaient pas assez intuitives.
RÉSULTATS

17. VERBATIM
“Je tombe sur l’album alors que je veux juste la musique” -
“Ça me saoul déjà” - “C’est pas clair” - “Pourquoi je suis débile, je trouve pas là” -
“C’est ultra galère et pas du tout intuitif” -
“Il y a peut-être un bouton plus rapide pour ajouter à la playlist mais là je ne vois pas,
il n’y a que liker” -
“Je suis perdue” - “Il n’y a pas mes trucs à moi” -
“C’est fastidieux” - “j’assimile pas mes playlist à mes favoris”
RÉSULTATS

18. Attitude:
Avant le test: enjoué, détendu, tendu, confiant, anxieux
Pendant le test: frustré, agacé, perdu, perplexe, énervé
Expression et mimiques:
Mou, touche ses cheveux, souffle, fronce les sourcils, joue/mange ses cheveux,
croise et décroise les jambes,
RÉSULTATS
ANALYSE NON-VERBALE

19. NOS
RECOMMANDATIONS
Parcours - Wireframes

20. RECO
USER-FLOW OPTIMISÉ - MOBILE
Total actions 6 - Actions nécessaires 6
L’utilisateur comprend tout de suite où sont ses playlists et ne perd pas de temps à les chercher/créer. On
passe de 11 à 6 actions pour le parcours
Clic sur bibliothèque
Clic sur créer une
playlist
Recherche un titre
Clic sur les trois petits
point
Ajouter à la playlist
Creation de playlist

21. Problème :
Trop d’informations (radio, podcast,
episodes, etc), l’utilisateur a du mal à
se focaliser sur un seul élément.
RÉCO
RECOMMANDATION N°1
Recommandation :
Permettre à l’utilisateur de pré-filtrer sa
recherche pour que les éléments affichés
correspondent davantage à sa recherche.
Avant: Après:

22. Problème :
Difficulté à trouver le bouton “ajouter
à la playlist”
RÉCO
RECOMMANDATION N°2
Recommandation :
Prioriser le bouton permettant la création
d’une playlist. Le placer plus en évidence.
Repenser le bouton “ajouter à la playlist”.
Avant: Après:

23. Problème :
Ne trouve pas la playlist après
création
RÉCO
RECOMMANDATION N°3
Recommandation :
Changer l'icône “coeur” qui est associé aux
favoris pour l’utilisateur, la remplacer par une
autre icône “bibliothèque” plus signifiante.
Avant:
Après:

24. Problème :
Rendre plus fluide la création de
playlist
RÉCO
RECOMMANDATION N°4
Recommandation :
Rendre le nom des champs explicites. Mettre
le bouton de création sous les champs à
remplir
Avant: Après:
Créer la playlist

25. Merci