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What you will learn: > Overview of the tool. > The Scup tabs and what you can do with them.
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[SCUP] Tutorial: Starting with Scup
What you will learn:
> What is monitoring ?
> How to access Scup for the first time.
> How to create a project in Scup.
> How to register your own media.
> How to create searches in spontaneous media
[Novas funcionalidades] Conheça a nova lógica de busca do Twitter
Descubra os novos operadores e opções de combinações de palavras-chave para o Twitter
[SCUP] Tutorial: Cómo hacer atención a clientes en Scup
- Estructura de la pestaña Atención a Clientes;
- Qué es un ticket;
- Estructura de un ticket;
- Cómo crear un ticket;
- Respondiendo un ticket;
- Periodos de exhibición y filtros en Atención a Clientes;
- Informes de Atención a Clientes;
- Configurar la operación de Atención a Clientes;
- Automatizar la operación de Atención a Clientes.
[SCUP] Tutorial: Mentions - How to classify data and make filters
What you will learn:
> What is a mention?
> Structure of a mention
> Classification by sentiment
> Classification by types
> Types of filters
> Saving filters
[Palestra] Customer-First: Por que todas as empresas transformarão o relacion...
Confira a apresentação feita no Digitalks sobre o pensamento Customer-First, que coloca o consumidor no centro das ações da marca, e porque as empresas irão aderí-la nos próximos anos
[SCUP] Webinar: Busca retroativa de Twitter
Descubra como usar a busca retroativa do Twitter no Scup e obter benefícios como:
- Entender a repercussão sobre determinado assunto ou marca no mês anterior, sem ter se planejado para isso;
- Elaborar de propostas com mais valor agregado, apresentando dados para seu prospect ou cliente que embasem sua estratégia;
- Aprofundar o entendimento de fatos recentes e crises;
novos monitoramentos retornam valor imediato
planejamento de campanhas mais assertivas.
[Scup] Tutorial: Como fazer buscas nas mídias sociais com o Scup
O que você vai aprender:
> O que é busca;
> Quais mídias sociais são monitoradas pelo Scup;
> O que é coletado em cada mídia;
> Tipos de busca;
> Como cadastrar buscas; e
> Como construir expressões de busca.
[Webinar] As marcas que se destacaram na Rio 2016
Saiba quais as marcas que melhor aproveitaram o buzz das Olimpíadas e o que podemos aprender com elas
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[Webinar] O profissional de RP 2.0
A função do assessor de imprensa evoluiu e agora o profissional não se comunica apenas com veículos e jornalistas, sua atuação contempla também formadores de opinião e brandlovers que estão presentes nas redes sociais. Uma boa estratégia de comunicação não pode mais se restringir aos press releases convencionais enviados às redações e as métricas são outras.
O que você vai aprender:
- O novo perfil do profissional de relações públicas;
- O que é ser um RP 2.0;
- Influenciadores digitais;
- Métricas;
- E muito mais.
[SCUP] Tutorial: Menciones - como clasificar datos y hacer filtros
- Qué es una mención;
- Estructura de una mención;
- Clasificación por sentimiento;
- Etiquetado;
- Tipos de filtros;
- Guardar filtros.
[SCUP] Tutorial: Como obtener informes en Scup
- Funcionalidades de la pestaña Informes;
Cómo las menciones recolectadas y las interacciones son representadas en gráficos;
- Crear gráficos para tu gestión en Atención a Clientes
- Crear gráficos comparativos;
- Aplicar filtros para construir informes;
- Cómo obtener los informes por correo electrónico;
- Exportación de gráficos; y
- Exportación de menciones.
[SCUP] Tutorial: Empezando con Scup
- ¿Qué es un monitoreo?;
- Como acceder a Scup por la primera ves;
- Como crear un proyecto de monitoreo en Scup;
- Como crear búsquedas en medios espontáneos.
[Webinar Scup] Aprimorando suas buscas no Twitter
Descubra como tirar o máximo proveito das buscas do Twitter com o uso da tecnologia Gnip Power Track.
[SCUP] Tutorial: How to obtain reports in Scup
What you will learn:
> Functions of the Reports tab
> How collected mentions and interactions are represented in charts
> Creating charts for your Social Customer Care operation
> Creating comparative charts
> Applying filters to build reports
> How to receive completed reports by e-mail
> Exporting charts
> Exporting mentions
> Printed reports
Planejamento Orçamentário para Agências
O plano orçamentário está diretamente ligado aos processos decisórios de uma empresa e é o ponto de partida para alcançar o sucesso financeiro.
Silvio Soledade, que é CEO e consultor da Plano Gestão, uma consultoria de gestão financeira e administrativa para empresas e agências de comunicação, mostra uma visão geral de como fazer um Planejamento Orçamentário para Agências.
Scup - Webinário Gestão de Imagens nas Redes Sociais, com Patrícia Peck
Patricia Peck Pinheiro, Sócia Fundadora, CEO e Diretora de Inovação do escritório Patricia Peck Pinheiros Advogados, apresentará uma visão geral sobre Gestão de imagem nas redes sociais. A especialista em Direito Digital participará do webinário que é um reflexo do seu artigo “Como proteger a imagem do alto executivo nas mídias sociais” publicado no Brasil Post.
A internet tem sido um dos principais meios de comunicação para a divulgação de informações tanto pessoais como de uma marca. Mas quando a imagem da empresa termina e quando a pessoal começa? Entenda como o vínculo entre pessoas e instituições pode interferir em tudo o que é publicado, como um post com a opinião pessoal pode interferir no posicionamento da marca e aprenda gerir uma crise de imagem da empresa originada de postagens de colaboradores.
Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais
Material Scup produzido por Cinara Moura, Gerente de Engajamento da AD.Dialeto Performance. Utilizado no webinário disponível aqui: http://youtu.be/X6KLjsKaU7s
Scup e dp6 webinário monitoramento de crises
Apresentação de Bianca Carneiro, analista de Social Intelligence da dp6, em parceria com o Scup.
[Scup] Tutorial: Como fazer monitoramento político com o Scup
Neste tutorial, você vai aprender:
> Como coletar opiniões em tempo real nas redes sociais sobre políticos e candidatos;
> Como identificar influenciadores e detratores;
> Como detectar crises e gerenciá-las;
> Como monitorar adversários e entender assuntos que geram mais repercussão;
> Como publicar conteúdos e administrar perfis;
> Como engajar eleitores, encontrar oportunidades de interação e ganhar seguidores; e
> Como produzir análises e relatórios para os diferentes setores de uma campanha.
[Scup] Case Completo - Banco Mercantil no atendimento nas redes sociais
Confira o funcionamento da operação de SAC 2.0 de uma instituição financeira. Saiba como o Scup colabora para a retenção de clientes pelo bom relacionamento nas redes sociais.
[Scup] Case Completo: TAM - O espírito de servir no SAC 2.0
A TAM conta a sua visão do mundo digital e como o Scup a ajudou a driblar desafios e se tornar uma das empresas que mais interagem nas redes sociais.
Confira o funcionamento da operação de SAC 2.0 de uma das maiores empresas de aviação do mundo.
[Scup] Retrospectiva: mídias sociais em 2013
33 artigos para compreender as mídias digitais em 2013. http:// ideas.scup.com
[Scup] Tutorial: Como monitorar o Facebook com o Scup e extrair os melhores r...
O que você vai aprender:
> Acompanhando o que falam sobre sua marca
> Buscas no Facebook
> Monitorando o que é dito no Facebook
> Monitorando mensagens privadas
> Monitorando mural de página, usuário e grupos do Facebook
> Construindo expressão de busca no Facebook
> Interagindo com usuários do Facebook
> Administrando sua fan page
> Publicando pelo Scup
> Classificando publicações
> Acompanhando o desempenho de sua página
[Scup] Tutorial: Como fazer SAC 2.0 com o Scup
O que você vai aprender:
> Estrutura do módulo SAC 2.0;
> O que é um ticket;
> Qual a diferença entre ticket e menção;
> Estrutura de um ticket;
> Como criar um ticket;
> Respondendo um ticket;
> Quem responde um ticket;
> Períodos de exibição e filtros em SAC 2.0;
> Relatórios de SAC 2.0;
> Configurando sua operação de SAC 2.0;
> Automatizando sua operação de SAC 2.0.
[Scup] Tutorial: Regras - Como otimizar processos
O que você vai aprender:
> O que é uma regra;
> Como cadastrar novas regras;
> Escolher buscas para aplicar regras;
> Criar condições para regras;
> Definir ações com as condições estabelecidas;
> Escolher o período para a regra ficar ativa;
> Como desativar e ativar regras;
> Como editar regras;
> Como duplicar regras;
> Como excluir regras.
Saiba mais em: http://www.scup.com.br
[Scup] Tutorial: Como obter relatórios no Scup
O que você vai aprender:
> Funcionalidades da aba Relatórios;
> Como as menções coletadas e as interações são representadas em gráficos;
> Criar gráficos comparativos;
> Aplicar filtros para construir relatórios;
> Como receber relatórios prontos por e-mail;
> Exportação de gráficos; e
> Exportação de menções.
Saiba mais em: http://www.scup.com.br
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