Sistemas de gestión del conocimiento en las empresas. Tipos de KMS

1. Hoja 1
SISTEMAS DE
ADMINISTRACIÓN
DEL CONOCIMIENTO
(KMS)

2. Hoja 2
Dimensiones del conocimiento
Es un ACTIVO de la Empresa
Intangible + Se incrementa al ser compartido
Requiere recursos (inversión!)
Implica saber “por qué” (ingeniero!)
Tiene distintas FORMAS
Tácito (reside en la mente) o explícito (documentos)
Estructurado o no estructurado
Debe poder plasmarse en procedimientos (diag. de actividad)
Está determinado en un MOMENTO y LUGAR
Conocer “cuándo” y bajo que “circunstancias” aplicarlo
Es difícil de extrapolar (cuando es complejo)

3. Hoja 3
El KMS y su funcionamiento (ver la teoría del Caso Práctico de KMS)
Bases de
Conocimiento
“Sabiduría”

4. Hoja 4
La cadena de valor del KMS (ver la teoría del Caso Práctico de KMS)
1) Adquisición (captar y/o crear)
Fuentes externas: Foros, papers.
Fuentes internas: RD, trabajos ant., retroalimentación.
Enlaces externos: aplicaciones Big Data
Gerenciamiento: Se debe establecer una cultura del
conocimiento, generando prácticas organizacionales (ej: Q.C.)
2) Almacenamiento y Actualización (DMSM + Bases Doc)
Dato consistente? → DBSM + Actualización colectiva.
Información → Uso de la DBSM actualizada.
Detección de patrones, reglas y contextos → Mapa de red →
almacenamiento y actualización en Bases Documentales

5. Hoja 5
La cadena de valor del KMS (ver la teoría del Caso Práctico de KMS)
3) Diseminación
Compartir las bases documentales (ej. diagramas de flujo)
para que estén correctamente distribuidas y disponibles al resto
de la Empresa (website, extranet, pizarra, informes)
Gerenciamiento: Capacitación profesional para poder saber
qué compartir, cómo y cuando compartirlo (factor humano)
4) Aplicación del conocimiento = toma de decisión
El conocimiento se adquiere cuando se asimila la
información → permite la toma de decisión
“Sabiduría” → Resguardo en Bases de Conocimiento
Gerenciamiento: Retorno de la inversión → el KMS debe
convertirse en una parte sistemática de la toma de decisiones.

6. Hoja 6
Tipos de KMS

7. Hoja 7
Los KMS a nivel empresarial y sus TI
1) Los KMS a nivel empresarial
Esfuerzos de propósito general en toda la empresa para: adquirir
(captar o crear), actualizar y almacenar, distribuir (diseminar) y
aplicar contenido y conocimientos digitales permitiendo la toma de
decisión; posteriormente mejorando gracias a la retroalimentación.
Incluye a los trabajadores del conocimiento, es decir, a los
profesionales encargados de la “Investigación y Desarrollo” del
conocimiento de la empresa.
2) TI de los KMS: Las técnicas inteligentes
Grupo diverso de técnicas utilizadas para captar y/o descubrir el
conocimiento (individual o colectivo), automatizar tareas de gestión
del conocimiento y generar soluciones óptimas.

8. Hoja 8
Los KMS de nivel empresarial pueden ser:
Conocimiento Estructurado (ejemplo: Caso Práctico)
Documentos formales (acta, minuta, informe, formulario, mail).
Requiere de un etiquetado (estandarización), una interfaz de
almacenamiento (base de datos corporativas) y un diagrama de
flujo (proceso de consulta).
Es el más usado en empresas o instituciones de naturaleza
“burocrática”: bancos, estudios contables, estudios legales, AFIP.
Conocimiento Semi-Estructurado
Mensajes de texto o voz, blogs, videos, imágenes, folletos, etc.
Requiere un almacenamiento (Base de datos corporativas) que
permita realizar seguimiento.
Es el más usado en empresas; convive con el anterior.
1) Los KMS a nivel empresarial

9. Hoja 9
1) Los KMS a nivel empresarial
Redes de colaboración (interno a una empresa)
Conjunto de individuos de una empresa que aporta conocimiento
dentro de sus posibilidades con el fin de crear una basa de datos.
No existe una distribución de los datos ni de la información: los
empleados, mediante portales colaborativos o foros de discusión,
usan las redes de colaboración para extraer los datos que creen
necesarios y generar la información / conocimiento por sí solos.
Son “democráticas” pues no hay jerarquía, sólo moderadores de
conducta. Pueden ser anónimas. No son especializadas.
Se usa en empresas con gran cantidad de empleados, a fin de
mantener “vivo” los aportes a la red.

10. Hoja 10
Trabajadores del conocimiento (unidad independiente)
Son profesionales STEM que crean principalmente conocimiento
e información para la organización.
Son los encargados de promover proyectos de cambio, mantener
actualizado el conocimiento de la organización y servir de
consultores internos en las áreas de su conocimiento.
Requieren:
Poseer conocimientos
especializados
Poseer acceso a DB
externas (+costo)
Definir acuerdos de
propiedad intelectual
Usar herramientas de
cómputo complejas
Usar herramientas de
gráficos robustas
Usar máquinas de
trabajo especiales
Poder gestionar y
distribuir la información
Obtener un presupuesto
dedicado al proyecto
Contar con un lugar de
trabajo apropiado (ID)
1) Los KMS a nivel empresarial

11. Hoja 11
Redes de conocimiento (externo a la empresa)
El conocimiento “tácito” está en el “cerebro” (no siguen la
estructura o pasos de funcionamiento de un KMS general).
Requiere de tecnología en telecomunicaciones, por medio de la
cual se vincula a los empleados de la empresa con expertos, los
cuales poseen conocimientos específicos para situaciones
puntuales. Posteriormente, las soluciones desarrolladas por los
expertos se almacenan (base de datos de conocimiento) como
repositorio de mejores prácticas (ejemplo: instalación de una planta
de fundición en lugares con +2.500 metros de altura).
Se usa en empresas de desarrollo de productos con tecnología
de vanguardia; también en empresas con necesidades puntuales.
1) Los KMS a nivel empresarial

12. Hoja 12
Staff de ID
S.T.E.M.
KMS: Estructurado
KMS: Semi-estructurado
KMS: Redes de Colaboración
KMS: Redes de Conocimiento
KMS: Trabajadores
de Conocimiento
Empresa
1) Los KMS a nivel empresarial