ISBF14 e Reputation Manager - La reputazione on line di banche e top executiveSocial Minds
La case history di Reputation Manager, partner tecnologico di Social Minds, presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo "La reputazione on line di banche e top executive" Relatore: Andrea Barchiesi, CEO Reputation Manager
IPE - Project work Bip - MIB 2013 - Osservatorio Banche. Posizionamento e str...IPE Business School
L’elaborato illustra il posizionamento dei dodici più importanti gruppi bancari italiani, attraverso un’analisi dei principali indici reddituali, patrimoniali e finanziari, e presenta un’analisi critica dei tre più recenti piani industriali (Banca Carige, Monte dei Paschi di Siena e Banca Popolare di Milano).
Inoltre l’analisi ricomprende anche lo sviluppo di un potenziale approccio progettuale per la realizzazione di uno degli interventi previsti nel piano industriale di Banca Popolare di Milano: la revisione della distribuzione territoriale delle filiali. Tale intervento si pone l’obiettivo di migliorare l’efficienza della Banca mediante la razionalizzazione della sua struttura e la riduzione dei costi.
Studio del linguaggio della CMC, con analisi di sms e e-mail: innovazioni e differenze dal linguaggio tradizionale (lingua orale e lingua scritta).
Progetto realizzato per l'esame di Cognizione e Linguaggio.
The document summarizes key events of World War 2 across multiple sections. It discusses Germany's invasion of Poland and France after attacking Poland, and their use of the new Blitzkrieg fighting method. It also mentions the evacuation of 400,000 British and French soldiers from Dunkirk in 1940, the Battle of Britain involving aircraft, and the USSR also invading Poland besides Germany.
Cosa si aspettano gli italiani dal 2013? L'analisi delle opinioni on line curata da Reputation Manager nella sua rubrica "La Rete ti vede così" pubblicata su Espansione di Dicembre 2012
ISBF14 e Reputation Manager - La reputazione on line di banche e top executiveSocial Minds
La case history di Reputation Manager, partner tecnologico di Social Minds, presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo "La reputazione on line di banche e top executive" Relatore: Andrea Barchiesi, CEO Reputation Manager
IPE - Project work Bip - MIB 2013 - Osservatorio Banche. Posizionamento e str...IPE Business School
L’elaborato illustra il posizionamento dei dodici più importanti gruppi bancari italiani, attraverso un’analisi dei principali indici reddituali, patrimoniali e finanziari, e presenta un’analisi critica dei tre più recenti piani industriali (Banca Carige, Monte dei Paschi di Siena e Banca Popolare di Milano).
Inoltre l’analisi ricomprende anche lo sviluppo di un potenziale approccio progettuale per la realizzazione di uno degli interventi previsti nel piano industriale di Banca Popolare di Milano: la revisione della distribuzione territoriale delle filiali. Tale intervento si pone l’obiettivo di migliorare l’efficienza della Banca mediante la razionalizzazione della sua struttura e la riduzione dei costi.
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Cosa si aspettano gli italiani dal 2013? L'analisi delle opinioni on line curata da Reputation Manager nella sua rubrica "La Rete ti vede così" pubblicata su Espansione di Dicembre 2012
CashComm is a software solution developed by IBS Consultancy Services Pvt. Ltd. to manage operations for cable operators. It allows for user administration, customer registration, zone creation, employee management, billing, payment processing, reporting, backup and restore functionality. The software provides features to divide customers into zones, assign zones to collection agents, calculate commissions, create and maintain pay channels and special offers, and generate monthly bills.
L'identità digitale del presidente Barack Obama alla vigilia delle elezioni usa 2012, curata da Reputation Manager nella sua rubrica mensile "La Rete ti vede così" in edicola su Espansione
A empresa de tecnologia anunciou um novo smartphone com câmera aprimorada, maior tela e bateria de longa duração. O dispositivo também possui processador mais rápido e armazenamento expansível. O novo modelo será lançado em outubro por um preço inicial de US$799.
This document outlines a proposed 5-year strategic facility plan from 2010 to 2015 with the following objectives: to improve physical and environmental conditions of facilities by 2011; to improve system efficiency and lower operation and maintenance costs by 3% upon project completion by 2012; and to bring major equipment to standard operating conditions by 2015. The plan addresses improvements to water, air conditioning and ventilation, lighting, landscaping, and emergency power systems through various enhancement and replacement projects to be implemented in phases over the 5-year period.
Alexander the Great was the King of Macedonia who conquered much of the known world in the 4th century BC. He defeated the Persians at battles like Issus and Gaugamela, becoming ruler of their vast empire. After conquering Egypt, he was given the title of Pharaoh. His empire eventually stretched as far as India before his death, after which it was divided among his generals.
IOTW: Overseas Undergraduate Studies, by Syahidah SahromMENDAKI Club
This short document provides 4 lessons to help one start their own journey with an invincible attitude: always ask what is next, just try, open doors for yourself, and do not imagine ceilings exist that can limit you. It encourages the reader to say 'YES' and start their own journeys with confidence.
The document discusses the effects of the Great Depression on American families. During this time, Americans emphasized the importance of family, employment, and morality over money and home ownership. Unemployed men sometimes abandoned their families or committed crimes due to lack of work. The government provided direct relief and food stamps to help the poor. Women faced resentment from some who felt they should not work when men could not find jobs. Many people were too ashamed to admit their hardships. In addition to lack of money, poor living conditions led to increased health problems. The suicide rate rose significantly between 1928 to 1932. The primary focus for many was achieving financial security.
The document discusses several topics related to history and government policies:
- In the late 19th century, laissez-faire policies allowed harsh working conditions in the US, leading to the growth of labor unions.
- The 1949 Chinese Communist Revolution increased tensions in the early Cold War by strengthening fears of communist expansion.
- Enlightenment philosophers like Locke and Rousseau influenced the French Revolution with the idea of government as a social contract between rulers and citizens.
- The US annexed the Philippines after the Spanish-American War partly to gain a naval base in the Pacific.
The document summarizes the rise of the Franks from Germanic tribes that originated in modern France to an empire under Charlemagne. Key events include Clovis converting to Christianity in 496 and uniting the Frankish tribes; Charles Martel expanding Frankish rule and stopping Muslim expansion; Pepin the Short allying with the Pope to fight the Lombards, legitimizing Frankish rule; and Charlemagne further expanding the territory, being crowned Roman Emperor, and encouraging learning before the empire was divided after his death.
iCAMS is an Institute and Campus Advance Management System that provides a comprehensive software solution for educational institutions to manage their administration, academics, finance and operations. The software handles all core functions of a school or college including student admission, attendance, exams, grades, online fee payment, accounting, HR and payroll. iCAMS aims to automate institutional processes and information management to bring more efficiency through an integrated campus management system.
The document discusses several topics:
1. A team selection for Mr. Johnson who will play an unspecified position.
2. An assessment question about freedom of assembly and when protests can be disrupted.
3. A comparison of absolute monarchies and dictatorships in terms of citizens' ability to enact political change.
4. The principle of eminent domain allowing the government to claim private land for public projects like highways.
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This document outlines a proposed 5-year strategic facility plan from 2010 to 2015 with the following objectives: to improve physical and environmental conditions of facilities by 2011; to improve system efficiency and lower operation and maintenance costs by 3% upon project completion by 2012; and to bring major equipment to standard operating conditions by 2015. The plan addresses improvements to water, air conditioning and ventilation, lighting, landscaping, and emergency power systems through various enhancement and replacement projects to be implemented in phases over the 5-year period.
Alexander the Great was the King of Macedonia who conquered much of the known world in the 4th century BC. He defeated the Persians at battles like Issus and Gaugamela, becoming ruler of their vast empire. After conquering Egypt, he was given the title of Pharaoh. His empire eventually stretched as far as India before his death, after which it was divided among his generals.
IOTW: Overseas Undergraduate Studies, by Syahidah SahromMENDAKI Club
This short document provides 4 lessons to help one start their own journey with an invincible attitude: always ask what is next, just try, open doors for yourself, and do not imagine ceilings exist that can limit you. It encourages the reader to say 'YES' and start their own journeys with confidence.
The document discusses the effects of the Great Depression on American families. During this time, Americans emphasized the importance of family, employment, and morality over money and home ownership. Unemployed men sometimes abandoned their families or committed crimes due to lack of work. The government provided direct relief and food stamps to help the poor. Women faced resentment from some who felt they should not work when men could not find jobs. Many people were too ashamed to admit their hardships. In addition to lack of money, poor living conditions led to increased health problems. The suicide rate rose significantly between 1928 to 1932. The primary focus for many was achieving financial security.
The document discusses several topics related to history and government policies:
- In the late 19th century, laissez-faire policies allowed harsh working conditions in the US, leading to the growth of labor unions.
- The 1949 Chinese Communist Revolution increased tensions in the early Cold War by strengthening fears of communist expansion.
- Enlightenment philosophers like Locke and Rousseau influenced the French Revolution with the idea of government as a social contract between rulers and citizens.
- The US annexed the Philippines after the Spanish-American War partly to gain a naval base in the Pacific.
The document summarizes the rise of the Franks from Germanic tribes that originated in modern France to an empire under Charlemagne. Key events include Clovis converting to Christianity in 496 and uniting the Frankish tribes; Charles Martel expanding Frankish rule and stopping Muslim expansion; Pepin the Short allying with the Pope to fight the Lombards, legitimizing Frankish rule; and Charlemagne further expanding the territory, being crowned Roman Emperor, and encouraging learning before the empire was divided after his death.
iCAMS is an Institute and Campus Advance Management System that provides a comprehensive software solution for educational institutions to manage their administration, academics, finance and operations. The software handles all core functions of a school or college including student admission, attendance, exams, grades, online fee payment, accounting, HR and payroll. iCAMS aims to automate institutional processes and information management to bring more efficiency through an integrated campus management system.
The document discusses several topics:
1. A team selection for Mr. Johnson who will play an unspecified position.
2. An assessment question about freedom of assembly and when protests can be disrupted.
3. A comparison of absolute monarchies and dictatorships in terms of citizens' ability to enact political change.
4. The principle of eminent domain allowing the government to claim private land for public projects like highways.
Piano Marketing del premio Marketing ''Millennials Mon Amour''Alexandru Dinu
Progetto dedicato agli student universitari, organizzato da BNL-BNP Paribas e SIM-Società Italiana Marketing.
In un team di tre persone abbiamo elaborato un Piano di Marketing contenente:
- una ricerca originale, intervistando 50 Millennials attraverso un questionario online;
- la progettazione di una customer experience finalizzata a catturare l’attenzione e stimolare l’interesse e la fiducia dei Millennials italiani verso il brand BNL;
- il piano di comunicazione dell’iniziativa;
- il budget di progetto.
Gli italiani "social" e le marche - Fotografia di uno scenarioInnexa
Una panoramica sulle abitudini "social" degli italiani e un approfondimento sulle best practice nella presenza Facebook nei settori assicurativo, bancario, largo consumo, immobiliare.
WUD Rome 2014 - Lock on your target: l’ascolto della Rete per individuare un...nois3
Secondo Nock, la reputazione è una Percezione data dai Discorsi degli Stakeholder: non dipende quindi dalla realtà fattuale ma dai discorsi che su di essa vengono effettutati. Per questa ragione monitorare le conversazioni online diventa il prima passo della mia strategia di Branding, e per creare un Framework che mi aiuti - con metodi quantitativi e qualitativi - a comprendere quali messaggi inviare a quali soggetti più o meno “recettivi” e “attivi” nel potenziale di condivisione. Sono gli “influencer”, e come trovarli e ingaggiarli è una scienza fatta di processi replicabili.
Convegno ABI Dimensione Social & Web Programma ABIEventi
Il programma provvisorio della II Edizione del Convegno dedicato ai Social Media, al Web e agli strumenti innovativi di comunicazione e marketing forniti da Internet e dalle reti sociali alle banche e al mercato finanziario. - See more at: http://www.abieventi.it/eventi/2196/dimensione-social-web-2015/#sthash.kRUtot86.dpuf
Quali sono le banche italiane più discusse? E cosa influenza i picchi di discussione stessi? Hanno un sentiment migliore le banche fisiche o le banche online? E ancora: quali istituti di credito sono leader su Facebook e Twitter? Quali strategie editoriali risultano più coinvolgenti? Dove vengono colte davvero le opportunità offerte dal social caring (e da chi)?
Buona lettura
La Digital Marketing Platform è la piattaforma integrata progettata e sviluppata da BEWE indispensabile per supportare le attività strategiche di marche e aziende sul social web.
Similaire à Banche: l'analisi delle conversazioni online (20)
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L'analisi presentata da Andrea Barchiesi, CEO di Reputation Manager, durante il convengo "Sanità in Italia. Falsi miti e vere eccellenze" organizzato dal Ministero della Salute
My Reputation®: il primo servizio italiano che misura la tua identità digitaleReputation Manager
My-reputation.it è il primo servizio italiano creato da Reputation Manager per misurare la propria identità digitale. Iscriviti a My-Reputation.it e scopri il tuo My Reputation Score!
Reputation Manager ha messo a confronto la reputazione online tra i brand Fiat e Volkswagen. Ricerca apparsa nella rubrica "Identità Digitale" sul mensile Espansione di Marzo 2013
1. 1LOGO BANCA PARTECIPANTE
L’analisi delle conversazioni online
REPUTATION MANAGER
Andrea Barchiesi
Milano, Centro Congressi Palazzo StelllineItalian Social Banking Forum
11 Luglio 2013
2. 2LOGO BANCA PARTECIPANTE 2
L’analisi delle conversazioni online
ANALISICHI SIAMO RISULTATI
Reputation Manager si è occupata, in ambito del progetto Social Minds,
di indagare nel Web la percezione degli utenti sui principali
istituti bancari italiani e sui loro prodotti e servizi alla clientela,
restituendone il sentiment.
Periodo di ascolto: 1 dicembre 2012 - 31 maggio 2013
3. 3LOGO BANCA PARTECIPANTE 3
CHI SIAMO
DAL 2004 è società leader nell’analisi
della reputazione di brand e figure di
rilievo pubblico nei canali on line e social
media. Reputation Manager fonde spirito
consulenziale alla più innovativa
tecnologia del settore.
PRIMA IN ITALIA ad introdurre il
concetto di ingegneria reputazionale.
OLTRE 300 PROGETTI all’attivo.
INNOVAZIONE CONTINUA con oltre il
30% di risorse dedicate all’R&D. A
Reputation Manager è stato assegnato il
Premio Innovazione 2011.
4. 4LOGO BANCA PARTECIPANTE 4
ANALISI
GLI OBIETTIVI dell’indagine in
termini di web reputation.
LA METODOLOGIA dal raggio di
azione illimitato, grazie al sistema
innovativo di ascolto delle
conversazioni online HSS sviluppato
da Reputation Manager.
IL CAMPIONE D’INDAGINE
IL MODELLO CONCETTUALE come
base portante dell’iter di analisi.
METODOLOGIA
INNOVATIVA DI
ASCOLTO DEL WEB
5. 5LOGO BANCA PARTECIPANTE 5
Indagare nel Web la situazione attuale della percezione degli utenti sulle banche
Portare alla luce gli argomenti maggiormente discussi nel Web, classificati
in base al sentiment
Analizzare le conversazioni relative ai prodotti e ai servizi offerti dalle banche
Analizzare i canali tematici particolarmente attivi
Individuare ed analizzare nel dettaglio i domini più significativi
Analizzare i social network monitorando i relativi commenti
GLI OBIETTIVI
6. 6LOGO BANCA PARTECIPANTE 6
IL CAMPIONE D’INDAGINE
BANCHE IN ANALISI
UNICREDIT
BANCA MONTE DEI PASCHI DI SIENA
INTESA SANPAOLO
UBI BANCA
BANCO POPOLARE
BANCA NAZIONALE DEL LAVORO - BNL
CASSA DI RISPARMIO DI PARMA E PIACENZA - CARIPARMA
BANCA CARIGE - CASSA DI RISPARMIO DI GENOVA
BANCA POPOLARE DI MILANO - BPM
BANCA POPOLARE DI VICENZA
CREDITO EMILIANO - CREDEM
BANCA POPOLARE DELL’EMILIA ROMAGNA - BPER
ING DIRECT
BANCA IFIS
WEBANK (gruppo BiPiemme)
FINECOBANK BANCA FINECO (gruppo UNICREDIT)
BANCA SELLA
CHEBANCA! (gruppo MEDIOBANCA)
IW BANK (gruppo UBI banca)
BANCA MEDIOLANUM
CREDITO VALTELLINESE
VENETO BANCA
BCC di Fornacette – BCC for Web
IBL Banca
EMIL BANCA - CREDITO COOPERATIVO
BANCA DI CREDITO COOPERATIVO DI CARATE BRIANZA
BANCA POPOLARE ETICA
7. 7LOGO BANCA PARTECIPANTE 7
LA METODOLOGIA
Costruzione del modello concettuale e definizione
del periodo d’ascolto (1 dicembre 2012 - 31 maggio 2013)
Analisi e interpretazione delle rilevazioni in base a KPI specifici
Raggio d’azione illimitato. Ricerca delle conversazioni in tutto il web, con maggiore attenzione
al cosiddetto web informale (UGC, User Generated Content), attraverso il sistema
“Human Search Simulation” che simula il comportamento umano.
Output della ricerca
8. 8LOGO BANCA PARTECIPANTE 8
L’analisi è di tipo strutturato,
suddivisa in classi di indagine che tendono
a rappresentare la realtà che si intende
misurare.
Tre i livelli in cui si articola il modello:
Macrocategorie
Categorie
Sottocategorie
Per il progetto Social Minds è stato indagato
il settore bancario italiano, a partire dalle
conversazioni online degli utenti relative
ai singoli brand, ai relativi servizi
e prodotti offerti.
IL MODELLO CONCETTUALE
Servizi
Prodotti
Brand
9. 9LOGO BANCA PARTECIPANTE 9
RISULTATI
IL SENTIMENT GLOBALE
L’IMPATTO EMOTIVO
IL CALCOLO DEL CERR®
I TEMI PIÙ DISCUSSI
ANALISI DEI CANALI
ANALISI DEI DOMINI
OVERVIEW SOCIAL NETWORK
LE PRINCIPALI
EVIDENZE
10. 10LOGO BANCA PARTECIPANTE 10
Dalle 1.393 rilevazioni analizzate si evince che:
Circa la metà dei contenuti sono a carattere neutro (59%)
I contenuti a carattere negativo costituiscono una percentuale degna di nota (24%)
I contenuti a carattere positivo coprono il 17% delle conversazioni
IL SENTIMENT GLOBALE
* L’indice CERR® rientra in una scala di valori da -5 a +5
11. 11LOGO BANCA PARTECIPANTE 11
L’IMPATTO EMOTIVO
Assenti conversazioni con
un tono molto critico e
lesivo
Conversazioni dai toni lievi,
tendenti al neutro:
la maggioranza dei contenuti
La distribuzione dell’impatto
emotivo rappresenta la
misura del “calore” della
conversazione.
Offre un indice strategico
dell’intensità del tono della
comunicazione.
Sebbene risulta un’effettiva
assenza di conversazioni con
tono decisamente negativo, la
maggioranza dei commenti
positivi si concentra nell’area
di impatto emotivo minimo-
basso.
12. 12LOGO BANCA PARTECIPANTE 12
IL CALCOLO DEL CERR®
Il Coefficiente Effettivo del Rischio Reputazionale è una misura
del valore reputazionale, calcolato in una scala che va da -5 a +5
tenendo presente molteplici aspetti:
Sentiment dei contenuti
Importanza dei domini
Pertinenza delle conversazioni rispetto ai domini che le ospitano
Canale di diffusione della conversazione
Business
1,05
2,37
-2,17
2,00
Il CERR® medio totale
è lievemente positivo
In questo grafico
sono state escluse le
neutralità per far
emergere il peso di
negatività e positività
13. 13LOGO BANCA PARTECIPANTE 13
I TEMI PIÙ DISCUSSI
Le rilevazioni sui «Brand» bancari sono anch’esse circa il 22% di quelle osservate.
Le conversazioni che si focalizzano sulle banche hanno un deciso sentiment negativo, per
quanto riguarda l’aspetto dell’immagine.
Si nota una decisa percentuale di rilevazioni a carattere neutro, che fanno riferimento agli UGC
di tipo visuale. Le rimanenti rilevazioni sono quasi equamente tripartite tra positive, negative e
neutre.
Il 56% delle rilevazioni si
concentrano in «Linee
Prodotti», con predominanza di
conversazioni a carattere neutro
dovuta a richieste di
informazioni, tra utenti, sui
prodotti bancari.
Attorno ai «Servizi Bancari»
ruotano il 22% delle
conversazioni analizzate
(racconti personali di rapporti
con banche, servizi di customer
care, ecc.) di cui quasi la metà
emerge con tonalità negativa.
15. 15LOGO BANCA PARTECIPANTE 15
ANALISI DEI DOMINI
La maggior parte dei
domini si concentra
in portali a media-
bassa importanza
La presenza di
conversazioni in
domini ad alta
rilevanza è
riscontrabile per
Youtube,
finanzaonline.com e
answer.yahoo.com
16. 16LOGO BANCA PARTECIPANTE 16
SOCIAL NETWORK:
FOCUS ON FACEBOOK
L’analisi si è concentrata su un campione di pagine ufficiali e di pagine spontanee relative
ad alcune banche, prodotti bancari o temi di attinenza bancaria. Dati al 31-05/2013
17. 17LOGO BANCA PARTECIPANTE 17
QUALE BANCA HA PIÙ FAN?
Una buona Fan Base è il primo indicatore di una comunicazione social attiva,
ma costituisce solo la base di partenza sulla quale è necessario innestare altre valutazioni.
18. 18LOGO BANCA PARTECIPANTE 18
CHI HA I FAN PIÙ ATTIVI?
Alcune pagine che mostrano un numero di Likers relativamente non elevato, come
BCCforWeb e le pagine su contomax e rendimax di banca IFIS, hanno invece indici di
interazione con i propri fan significativi.
19. 19LOGO BANCA PARTECIPANTE 19
CHI SA COINVOLGERE I FAN?
Il Dialog Engagement Index è il rapporto fra il numero di post+commenti totali e il numero dei
membri di ciascuna FanPage ed individua quali banche producono maggior coinvolgimento.
Tra le prime 5 rientrano in classifica anche Emilbanca Credito Cooperativo e Veneto Banca.
20. 20LOGO BANCA PARTECIPANTE 20
SOCIAL NETWORK:
FOCUS ON YOUTUBE
Il video più visto e più commentato è
«Fineco. Semplice, come sorridere.».
Conta 203.036 visualizzazioni e 0
commenti da parte degli utenti
http://www.youtube.com/watch?v=9DLG-ADMmvQ
Il video che ha ottenuto il maggior
numero di commenti è BANCO
POPOLARE (Gruppo Bancario)_carta
di credito con 157 commenti
http://www.youtube.com/watch?v=t2eaoRXEKsA
21. 21LOGO BANCA PARTECIPANTE 21
SOCIAL NETWORK:
FOCUS ON TWITTER
I primi 15 hashtag più citati
all’interno dei Tweets
Il Word Cloud con
gli hashtag più citati
22. 22LOGO BANCA PARTECIPANTE 22
Grazie per l’attenzione
REPUTATION MANAGER
Via A. De Gasperi, 126
20017 Rho (Milano)
Tel: +39 (0)2 928.50.1
www.reputazioneonline.it