Artykuł z Marketingu w Praktyce (nr 9, wrzesień 2012) o wykorzystaniu możliwości social media marketingu przez polskie e-sklepy branży odzieżowej.

1. TEMAT NUMERU ANALIZA
marketing w praktyce
36
Z
anim przejdę do analizy dzia- lettery (45,9 proc.), możliwość oceny
łań branży odzieżowej w social i opiniowania produktów (44,7 proc.) Firma prowadzi aktywność marketin-
mediach, przyjrzyjmy się kilku oraz istniejące kanały social media gową w miejscach, gdzie obecna jest
istotnym danym dotyczącym całego (38,4 proc.). Jednak tylko 7,12 proc. wła- jej grupa docelowa. Tymi działaniami
rynku e-commerce w Polsce, który, we- ścicieli sklepów internetowych uznało w przypadku social mediów mogą być:
dług raportu eCommerce Index, wzrósł marketing w mediach społecznościo- komunikacja ze społecznością na Fa-
w ostatnim roku o ponad 32 proc. i wart wych za jeden z najskuteczniejszych cebooku, NK.pl, Twitterze, kanał na
jest ok. 18 mld zł. środków promocji. Dlaczego tylko tyle? YouTube, współpraca z blogerami czy
Najpopularniejszymi i najbardziej marketing na forach internetowych.
skutecznymi formami marketingu in- Na Facebooku można przeprowadzać
ternetowego, stosowanymi przez właści- Wyobraź sobie witrynę sklepu, której konkursy dzięki ciekawym i wiruso-
cieli e-sklepów, wciąż pozostają reklamy ekspozycja zmienia się w zależności wym aplikacjom, prezentować katalogi
w wyszukiwarkach, pozycjonowanie od tego, jaki klient do niej podchodzi. produktów, angażować społeczność
oraz obecność w porównywarkach Wczoraj wspomnieliśmy komuś o po- w dyskusję o świecie marki i jej pro-
cenowych. Wraz z boomem na social trzebie zakupu butów danego rodzaju duktach, umożliwić zakup asortymentu
media coraz więcej firm zauważyło i konkretnej marki, a już dziś na wy- z poziomu serwisu, a nawet reklamować
potrzebę zwrócenia się z komunikacją stawie widzimy propozycje dla siebie. produkty w grach społecznościowych.
marketingową do klientów obecnych Buty, o jakich myśleliśmy, a także inne, Ważne jest także, aby dać realną korzyść
w najbardziej popularnych serwisach polecane przez znajome osoby. Przy użytkownikom z zostania fanem strony
społecznościowych. Według ostatniego propozycjach są zdjęcia właścicieli tych firmowej. Mogą to być specjalne zniżki,
raportu eCommerce Internet Standard, butów i wystawione przez nich recenzje. czy chociażby pierwszeństwo w infor-
w 2010 roku zrobiło tak 31,2 proc. firm W świecie realnym taka sytuacja jest mowaniu o promocjach i wyprzedażach.
(podobne wyniki osiągnęła reklama wi- niemożliwa. Ale w przypadku sklepów
zualna, programy lojalnościowe i dzia- internetowych…
łania PR). 77 proc. firm sprzedających Działania w mediach społecznościo- W momencie, gdy klient odwiedza nasz
w sieci deklarowało także budowanie wych w przypadku sklepów interneto- sklep internetowy, na skutek działań
wokół siebie wirtualnej społeczności, wych podzielić można na dwie główne opisanych powyżej, a także dzięki innym
kreowanej w głównej mierze przez news- kategorie. formom promocji, należy dać mu jak

2. ANALIZA TEMAT NUMERU
najwięcej możliwości i powodów do
dzielenia się treścią dostępną na stronie
ze znajomymi w różnych serwisach,
w których posiada konto. Można to
zrobić przede wszystkim poprzez im-
plementację na stronie odpowiednich 37
widgetów społecznościowych. Daje to
korzyść użytkownikom – social media
to głównie rozrywka (kontakt ze zna-
jomymi, dodawanie i komentowanie
zdjęć, gry). Jeśli połączymy zakupy
z przyjemnością – możliwością pyta-
nia znajomych o opinie, dzielenia się
Źródło: http://interaktywnie.com/index/?file=raport_e-commerce
(i chwalenia) zakupionymi przedmio-
tami, klienci chętniej korzystać będą
z naszego sklepu aniżeli ze sklepu kon- wający na decyzje zakupowe. Większe Problem ten jest łatwy do ominięcia,
kurencyjnej firmy. Według badania uspołecznienie sklepu może rozwiązać jeśli tylko umożliwimy zalogowanie się
Oneupweb, Revolutionizing Website także trudności z logowaniem, które 10 do sklepu poprzez połączenie z kontem
Design: The New Rules of Usability procent badanych przez TNS OBOP na Facebooku, Google czy Twitterze.
w 2010 r., aż 22,7 procent użytkow- w październiku 2011 r., wskazało jako Liczba kliknięć zostaje w takim przypad-
ników wskazało integrację z mediami jeden z najczęstszych problemów pod- ku ograniczona do zaledwie 2–3. Jeśli
społecznościowymi jako element wpły- czas zakupów w internecie. dodatkowo użytkownik udostępni nam

3. TEMAT NUMERU ANALIZA
swój adres e-mail, zyskujemy możliwość w rankingu Money.pl, Gazety Wybor- że umieszczania przez klientów rekomen-
marketing w praktyce
przesyłania mu newsletterów bez koniecz- czej i wyborcza.biz (rok 2011) – w sumie dacji, informacji o zakupach i produktach,
ności zapisywania się przez niego do spe- 14 e-sklepów. które chcieliby mieć – w odpowiednich,
cjalnego formularza. Czyniąc nasz sklep Spośród nich swoje strony na Face- przeznaczonych do tego miejscach wi-
bardziej społecznościowym, rozszerzamy booku ma zdecydowana większość (13). tryny. Dzięki wykorzystaniu Open Gra-
38 nasz marketing mix o kolejne elementy Dużym zainteresowaniem cieszą się także pha Facebooka, wszystkie te informacje
– people, procces, pleasure (inni ludzie, Twitter (64 procent), oraz YouTube i blo- mogą być również widoczne w Osiach
lepszy proces, większa przyjemność). Dla gi internetowe (57 procent). Jeśli chodzi czasu użytkowników, co zapewni firmie
firmy korzyść jest nieoceniona – o sklepie o szersze wykorzystanie dostępnych narzę- dodatkową promocję.
i produktach dowiaduje się coraz więcej dzi, jest już jednak zdecydowanie gorzej. Z kolei dzięki zastosowaniu odpo-
osób, które tym samym generować mogą Co prawda w aż 85 proc. przypadków wiednich modułów możemy także dać
więcej wejść na naszą stronę, co w osta- można „polubić” e-sklep czy konkretny klientom możliwość zaproszenia do sklepu
tecznym rozrachunku przełożyć się może produkt dzięki odpowiedniemu przyci- znajomych z różnych sieci społecznościo-
także na wzrost sprzedaży. skowi Facebooka, to jednak możliwość wych. Będą oni mogli pytać ich o opinie,
rejestracji/zalogowania do sklepu poprzez prowadzić własnego bloga, śledzić no-
konta społecznościowe udostepniają tylko wości od ulubionych przez nich marek,
dwie firmy. Pięć e-sklepów daje odwie- czy subskrybować najciekawsze wpisy
Jeśli przyjrzeć się bliżej aktywności pol- dzającym realną korzyść z zostania fa- popularnych blogerek modowych.
skich e-sklepów na polu SM, w oczy rzuca nem (w tym przypadku były to konkursy Dynamika przemian w obszarze social
się słabe wykorzystanie dostępnych narzę- z nagrodami oraz informacja o zniżkach mediów, pojawiające się nowe serwisy,
dzi promocyjnych i niedostateczne zrozu- i promocjach). Nie ma jednak możliwości rosnąca ciągle liczba ich użytkowników
mienie idei mediów społecznościowych. w przypadku żadnego sklepu uzyskania oraz możliwość rozprzestrzeniania się
Żeby bardziej to unaocznić, postanowiłem rabatu czy innego bonusu za polecenia informacji w sposób wirusowy, zmusza-
przeprowadzić małe badanie. Pod lupę produktów innym osobom w obszarze ją właścicieli sklepów internetowych do
wziąłem branżę odzieżową, która z udzia- social media. O takich funkcjach, jak wła- bliższego przyjrzenia się mechanizmom,
łem prawie 17 procent zajmuje drugie sna strona, gdzie widoczne są komentarze które w dużym stopniu mogą przyczynić
miejsce pod względem liczby sklepów, któ- użytkownika dotyczące produktów i moż- się do zwiększenia ruchu na ich stronie,
re sprzedają swoje produkty przez internet liwość umieszczania dłuższych wpisów pozyskania nowych klientów i w kon-
(badanie Internet Standard na próbie pra- (własny blog) czy zapraszanie do sklepu, sekwencji zwiększenia sprzedaży. Toteż
wie 400 sklepów internetowych, Raport znajomych można tylko pomarzyć. zacząć należy od bliższego przyjrzenia się
eCommerce 2011). Branża ta jest również możliwościom, jakie dają poszczególne
bardzo popularna na Facebooku, zarówno serwisy i ich API (interfejsy programo-
jeśli chodzi o średnią liczbę fanów (drugie Social media A.D. 2012 dają dużo więk- wania aplikacji). Większe uspołecznienie
miejsce po FMCG według raportu Social- sze możliwości niż tylko założenie strony sklepów to jednak tylko pierwszy etap.
bakers.com) – oraz średni wskaźnik ich w popularnym serwisie i dodawanie wpi- Żeby wygrać z konkurencją, trzeba po-
zaangażowania (piąte miejsce). Dodatko- sów. Łącząc nasz e-sklep z Facebookiem, starać się o zapewnienie odwiedzającym
wo, jak wynika z danych takich serwisów, a ściślej mówiąc – odwiedzających stronę maksymalnego komfortu korzystania ze
jak Okazje.info i IAI-Shop.com, spośród z ich kontem w tym serwisie, możemy strony.
wszystkich nowo powstających sklepów zyskać wiele bezcennych informacji. Po-
internetowych, najbardziej dominuje ka- zwoli to nam personalizować ofertę, jaką
tegoria odzież i obuwie (17,1 procent). przedstawiamy odwiedzającym nasz sklep,
W badaniu wzięły udział największe w oparciu o takie dane, jak ulubione zaję-
firmy branży modowej działające na ryn- cia, strony, które lubią, zmiany statusu czy
ku e-commerce w Polsce pod względem datę urodzin. Co więcej, możemy zyskać
przychodów w 2010 r. (według Raportu dostęp do takich samych danych także ich Grzegorz Byszewski, social media specialist
eCommerce, Internet Standard z 2011 r.) znajomych. Daje to ogromne możliwości w OX Media.
oraz najlepsze polskie sklepy internetowe – nie tylko prezentacji produktów, ale tak- g rzegorz.bysze wsk i@oxme di a.pl