1. Direction de la Prospective et du Dialogue Public
Pôle Marketing
Etude sur la perception du temps et les activités
pratiquées par les voyageurs sur le réseau TCL
Principaux résultats des enquêtes réalisées par Nova7

2. Contexte et objectifs de l’étude
 Temps passé dans les transports : 1h30 par jour…
 A quoi ce temps est-il occupé ?
 Comment est-il vécu par les usagers et les habitants ?
 Temps utile ? temps perdu ? temps contraint ?...
 Comment ce temps pourrait-il être davantage valorisé, ou
mieux utilisé, dans la perspective d’améliorer le bien-être des
habitants, mais aussi de renforcer l’attractivité du transport
collectif par rapport au mode voiture ?
 Quels supports ou services pour aider les usagers à mieux vivre
leur temps de trajet ?
Etude sur la perception du temps et les activités des voyageurs sur le réseau TCL 2

3. Rappel méthodologique
 Observations et interviews filmées
 Reportage réalisé sur le réseau TCL en mars 2012
 Organisation de focus groups
 6 tables rondes auprès d’un échantillon diversifié d’utilisateurs
du réseau
 Mars 2012
 Enquête auprès d’un échantillon statistiquement
représentatif
 500 clients TCL interviewés pendant leur déplacement
 Avril 2012
Etude sur la perception du temps et les activités des voyageurs sur le réseau TCL 3

4. Ce que disent les usagers
Etude sur la perception du temps et les activités des voyageurs sur le réseau TCL 4

5. Diversité des conceptions du temps dans les TCL
Un temps pour se
distraire ou s’informer
Un temps pour
déconnecter, être zen
Un temps social, collectif
Un temps pour travailler
Une contrainte physique et
psychique
Etude sur la perception du temps et les activités des voyageurs sur le réseau TCL 5

6. Hiérarchie des perceptions
Ça me fait plaisir de voir des gens, d’être en contact avec
74 26
les autres
C’est un temps où je peux me reposer, me détendre 53 47
C’est un temps que je subis, en attendant que ça passe 52 48
Ce que je recherche, c’est de pouvoir m’isoler, être
41 59
tranquille
C’est un temps que j’aimerais pouvoir utiliser en y faisant
37 63
plus de choses
C’est un temps qui est perdu 34 66
Compte tenu de mes trajets, c’est un temps qui est trop
31 69
court, je n’ai le temps de rien
C’est un temps que j’utilise pour faire des choses que je ne
30 70
fais pas forcément ailleurs
C’est un moment où je déconnecte, où je me coupe du
30 70
quotidien
D’accord Pas d’accord
Etude sur la perception du temps et les activités des voyageurs sur le réseau TCL 6

7. Les sensations éprouvées
Dites comment vous vous sentez pendant ces trajets en TCL. Diriez-vous…
Je me sens de bonne humeur 70 24 6
Je me sens libre 60 23 17
Je me sens { l’aise, confortable 54 37 9
Je me méfie, je fais attention 43 34 23
Je me sens ouvert aux rencontres, aux discussions
35 37 28
avec les gens
Je suis gêné par le monde, le bruit, les odeurs 33 45 22
Je suis dans ma bulle 30 32 38
Je me sens actif, efficace 28 22 50
Je me sens stressé 10 25 65
Je me sens agressé 6 25 69
Oui, souvent Oui, parfois Non, jamais
Etude sur la perception du temps et les activités des voyageurs sur le réseau TCL 7

8. En synthèse : typologie des usagers
ACTIVITE
3
Les actifs
34 %
1
Les misanthropes
19 %
MEFIANCE CONFIANCE
4
Les rêveurs
22 %
2
Les renfermés
25 %
PASSIVITE
Etude sur la perception du temps et les activités des voyageurs sur le réseau TCL 8

9. Les activités pratiquées
Lire des journaux 59
Discuter avec des gens que je connais 57
Observer les gens, imaginer qui ils sont 47
Ecrire ou lire des SMS ou des mails 46
Ecouter de la musique ou la radio 43
Rêvasser 40
Lire des livres 38
Téléphoner 25
Dormir ou somnoler 20
Ecouter les conversations 20
Discuter avec quelqu’un qu’on ne connaît pas 17
Prier ou méditer 14
Faire des jeux sur papier 13
Manger ou boire 13
Travailler 12
Faire des jeux sur écran 9
Regarder des vidéos, des films 4
Draguer 3
Se maquiller 3
Etude sur la perception du temps et les activités des voyageurs sur le réseau TCL 9

10. A quoi occupent-ils leur temps ?
Etude sur la perception du temps et les activités des voyageurs sur le réseau TCL 10

11. …Diversité des attentes
Conception dominante Attentes relevées
Une contrainte physique et Attentes essentiellement orientées sur le confort et l’efficacité du transport
psychique Attentes de services pour optimiser le trajet (commerces, toilettes…)
Avoir suffisamment d’espace pour pouvoir s’isoler (proximité
physique, visuelle, sonore et olfactive) ne pas être gêné par les autres passagers
Un temps pour déconnecter Distractions visuelles : affiches, paysage, jeux sur des supports écrits, mises en
lumière…
Musique dans les stations ou arrêts (mais pas dans les rames)
Affichage d’informations sur les activités culturelles, les loisirs…
Expositions d’œuvres d’art (peintures, photos, vidéo, installations…)
Un temps pour se distraire ou
Améliorer la distribution et la circulation de journaux gratuits
s’informer
Animations musicales, théâtrales, spectacles de rue…
Affichage de flashes d’informations nationales et/ou locales
Espaces ou services dédiés à l’interaction entre les voyageurs (ex : ambassadeurs)
Un temps social, collectif Animations suscitant ou favorisant les échanges
Distribution/échanges de journaux gratuits, magazines, livres…
Un temps pour travailler Connexion Internet dans le métro (mais pas téléphone)
Etude sur la perception du temps et les activités des voyageurs sur le réseau TCL 11

12. Intérêt vis-à-vis de nouveaux services
Voici des idées de ce qu’on pourrait faire dans les stations, les rames ou les véhicules du réseau TCL… Dites si vous
pensez qu’il faut le faire, ou au contraire ne pas le faire.
Afficher des informations sur ce qui se passe dans la ville 87 9 4
Installer des paniers pour déposer les magazines, les journaux ou les
livres qu’on a fini de lire pour que d’autres en profitent 84 13 3
Exposer des tableaux, des photos ou des œuvres d’art 75 20 5
Afficher sur des écrans des flashes d’informations nationales ou
locales 72 20 8
Mettre en place de petites animations (magie, mini-concerts…) 56 38 6
Diffuser de la musique 56 38 4
Proposer plus de commerces de proximité dans les stations où il y a
des correspondances (presse, pressing…) 53 40 7
Installer une connexion au réseau téléphone et Internet dans le métro 53 42 5
Créer plus de points de distribution de journaux gratuits 49 45 6
Afficher ou distribuer des poèmes, des petits textes 48 45 7
Plutôt oui Plutôt non Sans opinion
Etude sur la perception du temps et les activités des voyageurs sur le réseau TCL 12

13. Quelques conclusions
 Des usagers plutôt épanouis (plaisir du contact avec les autres, sentiment de
liberté, bonne humeur, peu de stress…)
 …Mais qui ne se sentent ni suffisamment actifs, ni suffisamment
déconnectés
 Une diversité des usages (fréquence, type de trajet, motifs de
déplacements…) et des clients (âge, sexe, PCS, équipements…) qui entraine
nécessairement des vécus et des attentes très variés
 Certaines améliorations seraient appréciées de tous
 D’autres sont moins consensuelles mais ne doivent pour autant être
abandonnées, en prenant en compte :
 Les catégories d’usagers qui y sont sensibles
 Les effets d’image sur le réseau et l’agglomération
 Par exemple : 53 % de l’ensemble des usagers sont favorables à la mise en service d’une
connexion Internet dans le métro, mais peut-on y renoncer alors que les jeunes et les
usagers réguliers la plébiscitent, et que de plus en plus d’informations (et notamment sur
la mobilité) reposent sur les outils connectés ?
Etude sur la perception du temps et les activités des voyageurs sur le réseau TCL 13