Este documento presenta un cuaderno para una sesión de un taller sobre resolución inteligente de conflictos dirigido a estudiantes de formación profesional. El cuaderno incluye ejercicios para identificar emociones, elementos que componen un conflicto, y estrategias de comunicación efectiva para resolver conflictos de manera positiva.

1. Cuaderno Sesión I
Taller R.I.C. (Resolución
Inteligente de
Conflictos)modelo Inserte
para F.P.B. y CC.FF.
Nombre y Apellidos: ____________________
Este cuaderno es tu Instagram de los conflictos, tus vídeos Rik Rok
de cómo resuelves los conflictos en tu rol de profesional
estudiante. Tras las 3 sesiones sabrás gestionar mejor las
emociones y tener mejores resultados en la relación con el jefe y
con los compañeros de las prácticas de la empresa en la que
estás. Rellénalo y guárdalo. Disfrútalo y te permitirá conocerte
mejor a ti mismo, entender los elementos que conforman un
conflicto y descubrir el PIN desbloqueador del otro/a… que te
permitirán tener más éxito en la vida personal y profesional.
En esta sesión práctica responderemos a preguntas tales como:
- ¿qué emociones tengo y para qué sirve me saberlo?
- ¿un conflicto es una cosa o está formado por distintos
elementos?
- ¿Un conflicto está formado por cuántos elementos?
- ¿Qué son los PINS del móvil, y cómo desbloquearlos para
llegar a la información del otro?

2. SIFA Padre Piquer Obra Social Bankia Santiago Miranzo
1.1. PRESENTES AL 100% AQUÍ Y AHORA
1) ESTADO DE ÁNIMO. Elige la figura que mejor represente tu
estado de ánimo en general al empezar esta clase AQUÍ Y
AHORA (no hay respuestas buenas o malas sino sinceras o
inútiles)rodeándola con lápiz o boli o anotando el número
correspondiente.

3. SIFA Padre Piquer Obra Social Bankia Santiago Miranzo
2) SENTIR. Reflexiona qué emoción/es tienes ahora mismo y dibuja una
carita con la emoción/es que sientes ahora mismo AQUÍ Y AHORA, y
sitúala en la zona correspondiente del termómetro según sea una
emoción que te ayude o que no te ayude para poder aprovechar
esta sesión formativa: BOOM… si no ayuda porque es una emoción
muy fuerte que me despista; PLOF… si no ayuda porque es una
emoción muy floja que me despista; OK… si es una emoción que me
ayuda a centrarme por la intensidad adecuada que tiene.
3) HACER. Haz un pequeño gesto que te permita cambiar el “chip”
para aprovechar esta clase a tope AQUÍ Y AHORA (frotarte las manos,
estirar las piernas, relajar músculos cara, masajear tu cuero cabelludo,
gárgaras silenciosas, respirar profundamente 3 veces, etc…) y
escríbelo en el recuadro

4. SIFA Padre Piquer Obra Social Bankia Santiago Miranzo
4) PENSAR. Piensa en silencio en qué cosas te están viniendo
a la cabeza al empezar esta sesión formativa AQUÍ Y AHORA
(preocupaciones, miedos, deseos, problemas, tareas
pendientes, etc…) y pídeles que te dejen centrarte ahora en
lo que se va a trabajar y que luego les harás caso de nuevo,
escribe cada pensamiento resumido en una palabra o frase
en los globos y visualiza como se alejan por el cielo y te
dejan espacio y tranquilidad.
5) DECIR. Para manejar una comunicación eficaz AQUÍ Y
AHORA que nos ayude a lograr los objetivos de esta sesión,
piensa en una palabra o frase que te motive, que te dé
fuerzas cuando estás plof, que te dices a ti mismo para
animarte, y escríbela en el rectángulo para que te ayude y
puedas repetírtela durante la sesión si te desmotivas o
despistas.

5. SIFA Padre Piquer Obra Social Bankia Santiago Miranzo
1.2. Qué es un conflicto.
Completa esta frase.
“Cuando oigo la palabra CONFLICTO… me vienen a la
cabeza las palabras…”
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1.3.- Los 3 grupos de elementos que componen un conflicto.
ELEMENTO A B
PERSONAS
PROTAGONISTAS PRINCIPALES:
- ¿quiénes son los protagonistas?
- ¿cómo perciben la importancia del conflicto?
- SENTIMIENTOS Y EMOCIONES: ¿cómo se sienten?
- POSICIONES iniciales (miedos)
¿qué posición tienen, qué demandan?
- INTERESES Y NECESIDADES
¿qué le interesa resolver fundamentalmente?
¿por qué o para qué lo pide?
- VALORES
¿cuáles son sus valores?
PROTAGONISTAS SECUNDARIOS
- ¿Qué influencia ejercen terceras personas?
PROCESO
RELACIÓN
- ¿Qué relación tiene A con B y viceversa?:
Mucha/Poca
Confianza/desconfianza
Amistad/hostilidad
Huida/enfrentamiento
Calma/emocionalidad
COMUNICACIÓN
- Quién habla a quién
- comunicación no verbal
- dificultadores comunicación
PROBLE
MA
MOMENTO DEL CONFLICTO
- ¿Cuánto tiempo lleva el conflicto?
- ¿han intentado resolverlo antes?¿Cómo¿
- ¿qué propone para resolverlo?

6. SIFA Padre Piquer Obra Social Bankia Santiago Miranzo
1.4.- Qué son los PINS y cómo desbloquear el del otro/a
Ejercicio: son las 15 horas, es la hora de salir de las prácticas
y tienes prisa. Quieres irte rápidamente. El coordinador de
prácticas de la empresa del que dependes se acerca a ti y
te dice que necsita que te quedes media hora más. Escribe
la frase que dirías para resolver el conflicto, dilo desde las:
POSICIONES:______________________________________________
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INTERESES: ________________________________________________
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NECESIDADES: ____________________________________________
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1.5.- Hoja ejercicio saber analizar un conflicto tras ver el vídeo.
ELEMENTO A B
PERSONAS
PROTAGONISTAS PRINCIPALES:
- ¿quiénes son los protagonistas?
- ¿cómo perciben la importancia del
conflicto?
- SENTIMIENTOS Y EMOCIONES: ¿cómo se
sienten?
- POSICIONES iniciales (miedos)
¿qué posición tienen, qué demandan?
- INTERESES Y NECESIDADES
¿qué le interesa resolver
fundamentalmente?
¿por qué o para qué lo pide?
- VALORES
¿cuáles son sus valores?
PROTAGONISTAS SECUNDARIOS
- ¿Qué influencia ejercen terceras
personas?
PROCESO
RELACIÓN
- ¿Qué relación tiene A con B y
viceversa?:
Mucha/Poca
Confianza/desconfianza
Amistad/hostilidad
Huida/enfrentamiento
Calma/emocionalidad
COMUNICACIÓN
- Quién habla a quién
- comunicación no verbal
- dificultadores comunicación
PROBLEMA
MOMENTO DEL CONFLICTO
- ¿Cuánto tiempo lleva el conflicto?
- ¿han intentado resolverlo
antes?¿Cómo¿
- ¿qué propone para resolverlo?

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1.6.- Reflexión final AQUÍ Y AHORA.
¿QUÉ ME LLEVO DE LA
SESIÓN¿ (aprendí…
preguntas… dudas
resueltas… ajás…etc)
¿A QUÉ ME LLEVA¿
1) A Disminuir
2) A Aumentar, Añadir
3) A Mantener
4) A Evitar
ESTE MES haré de… (elige el que te ha tocado):
- Detective de conflictos en las prácticas y/o el colegio
- Mediador/a
- Detective de conflictos en mi entorno: familia y/o
vecinos, ciudad, país, mundo
- Detective de INTELIGENCIA EMOCIONAL en los
compañeros
- Otro distinto: ____________________________________