Clase modelo de Reputación Online para estudiantes del Diplomado de Marketing Digital.

1. REPUTACIÓN ONLINE
Por Prof. Guillermo Egoávil

2. @memoegoavil
¿Qué es el Social Listening?

3. ¿Crisis?
@memoegoavil

4. Incidencia
Cualquier hecho que ponga en tela de juicio de la
reputación de la organización.
Crisis
Cantidad de menciones superan media diaria.
Cuando la mayoría de menciones son negativas.

6. 5 pasos para la gestión de
crisis online

7. Paso 1
Levantamiento de la
información
@memoegoavil

8. Paso 2
Seleccionar herramientas
de monitoreo
@memoegoavil

9. Paso 3
Identificar menciones
relevantes
@memoegoavil

10. Paso 4
Valorar las menciones
@memoegoavil

11. Paso 5
Evaluar respuesta oficial y
canales de difusión
@memoegoavil

12. GRACIAS