O documento explica o que é UX, definindo-o como a experiência do usuário com determinado produto ou serviço. Também descreve que um profissional de UX trabalha para melhorar experiências ruins, embora não se limite apenas a design de interface, abrangendo várias atividades relacionadas à experiência do usuário. Por fim, distingue UX de UI, definindo esta última como a interface propriamente dita.