Come funziona il Social Commerce? Le parole chiave sono: gioco, emozione e relazione. In questa presentazione Freedata Labs racconta come sfruttare le leve emozionali e la gamification per raccontare una storia in grado di stimolare e facilitare le vendite online, passando attraverso un'attenta analisi dei social insights e del mercato.
E se tu potessi guadagnare soldi ogni volta che qualcuno si collega a Internet, fa una telefonata o utilizza il suo smartphone?
E se tu potessi cambiare il tuo stile di vita, goderti la libertà di viaggiare e visitare i luoghi dei tuoi sogni, con i tuo tempi, mentre dedichi anche tempo alle persone che ami e alle tue passioni?
Puoi essere parte di una compagnia di successo, internazionale e di prossima generazione, nella quale il tuo ufficio può trovarsi in qualsiasi parte del mondo e nella quale tu stabilisci il tuo successo.
BENVENUTO IN WOR(l)D! Benvenuto al Progetto Your Network di WOR(l)D, nel quale potrai partecipare alla costruzione della prima rete mobile indipendente e globale, fatta e posseduta dalle persone.
I prodotti innovativi e gli esclusivi servizi di comunicazione di WOR(l)D sono particolarmente adatti al mercato globale, come dimostrano i suoi grandi successi.
2012 - 29 marzo - Trony @SocialCaseHistoryForumFreedata Labs
Il brand, l'industria e il concorso, la sinergia vincente per il social CRM: il caso Trony.
Presentazione avvenuta nel corso della Prima Edizione del Social Case History Forum, 29 marzo 2012.
Partendo dai #numeri che a livello nazionale e globale indicano strategie #digital specifiche in
grado di ottenere risultati concreti per il settore B2B (per essere concreti: contatti commerciali, aumenti
di fatturato, riconoscibilità del brand e risparmio di risorse).
60 minuti + 30 di confronto nei quali parleremo senza fronzoli di PMI, dello stato dell’arte e di quali
siano le azioni concrete che permettono alle nostre ECCELLENZE NASCOSTE di farsi strada nel
mercato #digitale B2B.
Digital Voice 2.0. Oltre il social CRM. Il caso Buona la Vita con Nestlé. (2012)Freedata Labs
Passare dal CRM al Social CRM a partire dalla “voce dei consumatori” in rete. Il Web Listening consente di sviluppare una strategia integrata che collega social network, tradizionale assistenza clienti, sviluppo prodotti e marketing tradizionale, abilitando così una comunicazione coerente su tutti i punti di contatto fra l’azienda e i propri utenti.
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2012 - 29 marzo - Trony @SocialCaseHistoryForumFreedata Labs
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Presentazione avvenuta nel corso della Prima Edizione del Social Case History Forum, 29 marzo 2012.
Partendo dai #numeri che a livello nazionale e globale indicano strategie #digital specifiche in
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60 minuti + 30 di confronto nei quali parleremo senza fronzoli di PMI, dello stato dell’arte e di quali
siano le azioni concrete che permettono alle nostre ECCELLENZE NASCOSTE di farsi strada nel
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Digital Voice 2.0. Oltre il social CRM. Il caso Buona la Vita con Nestlé. (2012)Freedata Labs
Passare dal CRM al Social CRM a partire dalla “voce dei consumatori” in rete. Il Web Listening consente di sviluppare una strategia integrata che collega social network, tradizionale assistenza clienti, sviluppo prodotti e marketing tradizionale, abilitando così una comunicazione coerente su tutti i punti di contatto fra l’azienda e i propri utenti.
Buenos Días América Latina es la revista líder de entretenimiento matutino en Honduras conducida por Wander Rijo y Sogeila Alvarado de lunes a viernes. La revista ofrece varios segmentos como consejos de belleza, consultas médicas y legales, recetas de cocina, y noticias. Recientemente agregaron segmentos de farándula y consejería familiar para celebrar su segundo aniversario.
La Delicada ofrece una selección de más de 300 productos de alta calidad entre los que se incluyen aceites, vinagres, snacks, tés, platos preparados, conservas, dulces, embutidos, quesos, vinos y cervezas. Realizan entregas a domicilio y asesoran a los clientes en sus compras.
El documento analiza el déficit comercial argentino durante el primer cuatrimestre de 2016. Menciona que el déficit fue de solo 58 millones de dólares, una reducción del 94,1% con respecto al mismo período del año anterior, debido a menores importaciones y leves caídas en las exportaciones. Destaca que las exportaciones agropecuarias aumentaron gracias a la devaluación y menores retenciones, mientras que las exportaciones industriales cayeron debido a la recesión en Brasil.
La Red de Escuelas de Formación Musical de Pasto tiene como objetivo brindar espacios de formación musical integral a niños, niñas y jóvenes del municipio para aprovechar su tiempo libre y desarrollar sus aptitudes artísticas. La Red opera 8 sedes en colegios de zonas urbanas y rurales y ofrece clases personalizadas, actividades comunitarias y conciertos para promover la identidad cultural local.
"US Cancer Vaccine Market Outlook 2020" Report Highlight:
US Cancer Vaccine Market Analysis
Cancer Vaccine with Orphan Status
US Cancer Vaccine Clinical Pipeline by Company, Indication & Phase
US Cancer Vaccine Clinical Pipeline: 187 Vaccines
Clinical Insight of Marketed Cancer Vaccines in US
Marketed Cancer Vaccine in US: 5 Vaccines
FDA Regulations for Clinical Trials of Cancer Vaccines
Flyabit publica el I estudio de Audio Branding en España, Puro MarketingFlyabit
El Audio Branding, creación de marca a través del sonido, se ha convertido en la gran oportunidad de éxito para muchos anunciantes. Flyabit, empresa líder en España en este ámbito, ha publicado un estudio donde concluye que nuestro país tiene un gran potencial y una gran tradición musical pero las empresas no son capaces de conseguir sus objetivos de negocio por su mal uso. Aun así, hay marcas que son capaces de conseguirlo. Este es el caso de El Almendro: el 100% de los encuestados reconoció el sonido y casi todos fueron capaces de asociarlo a la navidad. Puro Marketing
Vivernet es un centro de negocios de nuevas tecnologías en Extremadura que ayuda a emprendedores a crear empresas mediante el asesoramiento, recursos y capacitación. Ha apoyado la creación de 122 empresas en sus primeros 5 años. Ofrece espacios de trabajo, software libre, formación y eventos para empresarios de la región.
Royale International provides various international and domestic courier and logistics services including air freight, international and domestic courier, warehousing, and time critical deliveries. They offer a one-stop integrated solution and aim to add value to businesses by connecting them to the world through timely deliveries. Their global network and local customer service allows them to provide customized solutions to meet business needs.
Club1714 - Barcelona - Catalonia (Español)Club1714
El documento describe la historia y colecciones de Club1714, una marca de ropa catalana fundada en 1991. Su fundador proviene de una familia textil catalana y transmite los valores de Cataluña a través de sus diseños. Las colecciones incluyen Alliance, que representa aliados históricos de Cataluña, Club, que presenta símbolos catalanes, y Asedio, que conmemora el sitio de Barcelona de 1714. La marca busca difundir la cultura catalana a través de su ropa y puntos de venta en Cataluña y en
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This document summarizes information about EutecTrode electrodes and their applications. It describes how EutecTrode electrodes use manual metal arc welding to join metals through melting and forming a weld pool protected by a flux coating. It then lists several EutecTrode types and their properties, applications, and suitability for tasks like crack repair, welding difficult materials like cast iron, and applying wear-resistant coatings. Safety, ease of use, and repairability are emphasized.
Este documento proporciona información sobre varios hoteles de la cadena Ohtels ubicados en diferentes zonas de la costa española, como Salou, Mazagón, Islantilla y otras. Se describen las características, ubicaciones, servicios e instalaciones de cada hotel, que van desde hoteles de 3 a 4 estrellas con piscinas, spa, animación, restaurantes y más. La cadena Ohtels ofrece una variedad de opciones de alojamiento familiares en bellos entornos naturales de España.
El documento resume la vida y obras más importantes del compositor italiano Giuseppe Verdi. Explica que nació en 1813 en Italia y fue famoso por sus óperas. Incluye una lista de algunas de sus obras más conocidas como Nabucco, Un Ballo in Maschera y Otello, así como detalles sobre su ópera Rigoletto de 1851 sobre la cual se centra más, incluyendo su argumento, personajes y tonos musicales.
A Super Navigator is a person, who is able to navigate through everyday life’s inferno of possibilities, demands and information. In order to enable the individual to navigate and take responsibility for his or her own work-life, the right navigation tools are needed:
Overview – Focus – Rhythm – Calmness
Numerosi sono gli spunti emersi nelle Sessioni dell'UTILITY DAY 2016 sia nel corso degli interventi sia nei confronti alle Tavole Rotonde e ai Tavoli Interattivi che si sono tenuti. Le parole chiave che hanno trainato i dibattiti sono state molte, tra cui:
Rivoluzione Tecnologica - Innovazione Culturale - Disruptive Strategy - Sfide Organizzative - Data Driven Business - Data Protection - Customer Engagement - Bisogni del cliente - Centralità del Cittadino - Smart Communities - Piattaforme Tecnologiche - Platform Business Models - Oggetti Connessi - Home Automation - Cyber Security - Smart Mobility - Smart Utility System
Ci rivediamo il 20 settembre 2017!
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El Audio Branding, creación de marca a través del sonido, se ha convertido en la gran oportunidad de éxito para muchos anunciantes. Flyabit, empresa líder en España en este ámbito, ha publicado un estudio donde concluye que nuestro país tiene un gran potencial y una gran tradición musical pero las empresas no son capaces de conseguir sus objetivos de negocio por su mal uso. Aun así, hay marcas que son capaces de conseguirlo. Este es el caso de El Almendro: el 100% de los encuestados reconoció el sonido y casi todos fueron capaces de asociarlo a la navidad. Puro Marketing
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El documento resume la vida y obras más importantes del compositor italiano Giuseppe Verdi. Explica que nació en 1813 en Italia y fue famoso por sus óperas. Incluye una lista de algunas de sus obras más conocidas como Nabucco, Un Ballo in Maschera y Otello, así como detalles sobre su ópera Rigoletto de 1851 sobre la cual se centra más, incluyendo su argumento, personajes y tonos musicales.
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Ci rivediamo il 20 settembre 2017!
Premio Smau Innovazione ICT nel Marketing & Sales 2012Personalive srl
Atti evento "Premio Smau Innovation ICT nel Marketing & Sales" svoltosi a Milano il 19 ottobre 2012 a cura di Andrea Boaretto, School of Management Politecnico di Milano.
Contiene i case study delle aziende vincitrici
The impact of TIM rebranding on digital touchpoints . Stella Romagnoli & Ales...OpenKnowledge srl
By 2016 TIM will be the main commercial brand of Telecom Italia Group, a shift that will allow the reunification of the manifold spirits of Telecom Italia under a single brand. This decision has been taken according to an emerging trend in the last years: the progressive yet real convergence between landline and mobile allowed by the Internet, new devices, technology and digital platforms. What is, then, the impact of the application of such a strategy on digital touchpoints? How to plan and how to apply it? What kind of monitoring does it require? What are the enabling technologies and infrastructures?
SMAU 2012 - Fare social media marketing nel B2B - il caso SAP ItaliaFreedata Labs
Il caso SAP Italia a SMAU 2012: dalla definizione della strategia all'implementazione dei canali social media. In questa presentazione raccontiamo come anche il settore B2B può sviluppare un social media marketing di successo, a partire da una strategia di Web Listening, fino alla definizione degli obiettivi e delle azioni da mettere in campo.
Concetto nuova app Bricocenter e strategie di marketingMaxime Triveri
Analisi approfondita dell'azienda italiana Bricocenter e progettazione di una mobile app che aiuti e guidi i consumatori al processo d'acquisto.
Nasce come progetto universitario per l'esame di "Web Marketing" del corso di studi di Laurea Magistrale in Teoria e Tecnologia della Comunicazione presso l'Università degli Studi di Milano-Bicocca.
Analisi approfondita dell'azienda italiana Bricocenter e progettazione di una mobile app che aiuti e guidi i consumatori al processo d'acquisto.
Nasce come progetto universitario per l'esame di "Web Marketing" del corso di studi di Laurea Magistrale in Teoria e Tecnologia della Comunicazione presso l'Università degli Studi di Milano-Bicocca.
"Il Social CRM nella pratica: una nuova esperienza di loyalty", la presentazione di Odoardo Ambroso di Ammiro Y2K in occasione del Convegno "Marca e strategie di loyalty
Smarter Commerce In Retail - Avvicinare e fidelizzare il consumatore al Brand...Tecla
Intervento di Carlo Visani - Chairman di Tecla - all'evento "eCommerce Power 2013 Born to Sell: the Anatomy of eCommerce Success"
“Conoscere il cliente per non lasciare la strategia marketing al caso”
Il canale digitale è complesso, in costante evoluzione, mentre i clienti digitali sono sempre informati almeno quanto le aziende a cui si rivolgono. Per questo Il marketing digitale deve essere personalizzato e interattivo articolandosi in una strategia comunicativa rilevante ed uniforme su tutti i canali. Grazie alla piattaforma IBM Smarter Commerce, la conoscenza costante del comportamento e dei bisogni del cliente garantisce una Customer Experiencepersonalizzata e ingaggiante consentendo la gestione diretta di campagne digitali ogni giorno più efficaci.
Smau Milano 2014 - Per fare un buon Storytelling ci vuole una buona Social In...Freedata Labs
Raccontare storie che ingaggino i propri clienti è fondamentale per emozionarli, per lasciare una traccia nelle loro menti che orienti le scelte di acquisto al di là della competizione di prezzo.
Ma che storia raccontare? Quale storia può essere più efficace di un'altra? Quali temi sono rilevanti? Quali sono i canali appropriati? Qual è il tono di voce da utilizzare?
La Social Intelligence, basata sull'ascolto del web (Earned Media) e sul monitoraggio dei canali Social Media (Owned Media) può fornire allo storyteller indicazioni preziosissime sugli argomenti di conversazione più rilevanti per un certo pubblico, sui luoghi della rete in cui le conversazioni avvengono, sugli influencer e sul tono di voce da utilizzare. - See more at: http://www.smau.it/milano14/schedules/per-fare-un-buon-storytelling-ci-vuole-una-buona-social-intelligence/#sthash.fRRbQ4Uf.dpuf
B2B e Social Media: come trasformare i dipendenti in Brand AmbassadorFreedata Labs
B2B e Social Media: come trasformare i dipendenti in Brand Ambassador?
Strumenti ormai affermati per le aziende consumer, i social media stanno conquistando il mercato B2B. Nonostante il fenomeno si stia diffondendo anche in Italia, le aziende che utilizzano il social media marketing con una strategia definita, pianificata e integrata sono ancora poche. Spesso per le aziende è difficile comprendere quanta rilevanza hanno assunto i social media nell’influenzare i decisori di acquisto e quale enorme opportunità rappresentino in questo ambito i propri dipendenti. Nel B2B i dipendenti giocano un ruolo chiave nel diffondere i contenuti aziendali e nell’accreditare autorevolezza all’azienda. Compito dell’azienda è metterli in grado di svolgere il ruolo di Brand Ambassador, attraverso Formazione, Gamification e Regole che tutelino l’azienda e rassicurino i dipendenti. I risultati possono essere eccezionali, come dimostra la Case History SAP.
#NoFrills14 - Social Business Intelligence per il turismo.Freedata Labs
L’offerta turistica, al giorno d’oggi, non può più fare a meno del web che è diventato uno strumento indispensabile per la promozione del territorio. Ma far parte della rete non basta: è necessario sviluppare progetti mirati che sappiano ascoltare il web. L’esserci non basta, contano soprattutto il dove, il quando, il come e il perché. Ad entrare in gioco non è solo il sito ma anche tutto l’ecosistema dei Social Network e dei Media online, che insieme possono veicolare “storie” che interessino il cliente e creino fidelizzazione.
Il 26 settembre si sono aperte le porte della 14° edizione di NoFrills, il più importante evento italiano sul turismo che si è svolto a Bergamo in due giornate ricche di cultura, spettacoli ed esposizioni da tutta Italia.
Freedata Labs è intervenuta con un workshop intitolato “Social Business Intelligence per il turismo. Metodi e strumenti per conoscere, costruire e gestire la propria notorietà in rete”.
Durante il workshop abbiamo offerto una panoramica degli strumenti esistenti (con l’aiuto di tanti casi pratici) per comprendere come progettare una presenza in rete efficace, a partire dall’analisi delle conversazioni online.
Insieme a Valeria Severini, consigliere Assintel e CEO Freedata Labs, è intervenuto Giovanni Fera, Founder Bewe. Il dibattito è stato guidato da Maria Grazia Mattei, Vicepresidente Assintel e Founder Meet The Media Guru.
Social Listening: come sfruttare la social intellingence per guidare le data-...Freedata Labs
Alexi Giorgi e Valeria Severini di Freedata Labs hanno esposto il tema durante il webinair del 9 luglio 2014, illustrando come sia possibile prevedere e indirizzare le decisioni di acquisto grazie a uno scrupoloso uso del social listening.
A partire da una richiesta giunta da un cliente, viene analizzato il lancio in Giappone di un prodotto innovativo
Moving beyond Social Listening: how to use Social Intellingence to power data...Freedata Labs
Come è possibile prevedere e indirizzare le decisioni di acquisto attraverso il social listening? Ce ne hanno parlato Valeria Severini, CEO di Freedata Labs, e Rob Zomerdijk di SDL Plc durante il seminario Figaro Digital Social Media.
L'analisi del lancio di un robot giocattolo in Giappone, studio commissionato da un nostro cliente, ci mostra la complessità del lavoro basato sui social network e ci guida verso le soluzioni e le strategie ideali.
SMAU Firenze 2014 - Social Media e B2B, il caso NexiveFreedata Labs
Quali sono le sfide e le opportunità dell'uso dei social media in un contesto B2B? Lo abbiamo raccontato a SMAU Firenze 2014 con il caso Nexive: dalla strategia social a supporto del piano di marketing e comunicazione, al rebranding. Il percorso di engagement, la misurazione dei risultati ottenuti, il follow-up.
La Social Intelligence per guidare la customer experience nel B2BFreedata Labs
Lo sviluppo di nuovi touch point digitali, la convergenza dei device fissi e mobili e la dimensione social del web portano a considerare il Customer Journey come il
processo fondamentale per guidare le vendite - anche nel B2B.
In questo contesto, la Social Intelligence fornisce metriche fondamentali per ogni fase del Customer Journey. Queste metriche, tradotte in azioni, sono in grado di rendere unica
la customer experience in ogni suo stadio.
Si parte da Big Data non strutturati estratti dal web e si utilizza la metrica del buzz, share of voice e influencer per trarne piani strategici.
Oltre ai parametri quantitativi, ci sono poi quelli qualitativi che comprendono l'analisi semantica delle conversazioni e del loro tone of voice, fino all'analisi delle Content Emotion basata su dizionari psicometrici. Non può mancare il classico Brand Race Quadrant un quadrante “magico” che associa una misura relativa di Buzz e di Advocacy.
SMAU Bologna 2014 - Social Media e B2B, il rebranding Nexive Freedata Labs
Dopo aver messo in luce quali sono le sfide e le opportunità dell'utilizzo dei social media nel B2B, la presentazione racconta la strategia social attraverso la quale è stato supportato e incentivato il piano di marketing e comunicazione del rebranding di Nexive. Dallo sviluppo della strategia, al percorso di engagement, passando attraverso la misurazione dei risultati ottenuti.
Case History - SAP Italia - Gamification per rafforzare il posizionamento sui...Freedata Labs
Perché un progetto di gamification per SAP Italia? Alla base dell'iniziativa vi è l'idea di rafforzare il posizionamento di un'azienda B2B sui Social Media, attraverso il crescente coinvolgimento degli employee sui canali di comunicazione digitale. Le tecniche di gamification non soltanto si pongono l'obiettivo primario di rendere attivi i dipendenti in tempi brevi, ma anche di formare le persone per un uso consapevole dei canali digitali a scopi di business.
SMAU Torino 2014 - I social media stanno conquistando il mercato B2BFreedata Labs
In questa presentazione mettiamo in luce l’importanza di una corretta relazione tra obiettivi, canali social media e misurazione dei risultati ottenuti per il successo di una strategia social media. Web Listening, Community Engagement, Social Caring e Social Selling hanno ruoli diversi ed entrano in tempi appropriati nella strategia Social Media. L’esperienza concreta sui social media di TNT Post Italia ci aiuta a comprendere cosa significa affacciarsi al mondo dei social media, avendo ben gli obiettivi da raggiungere e le metriche per misurare il successo della strategia.
Case History - Manfrotto - Web Listening per comprendere le dinamiche del mer...Freedata Labs
Freedata Labs ha analizzato per Manfrotto un mercato in costante crescita come quello del Sol Levante nel quale il web, sebbene attraverso canali differenti da quelli occidentali, si conferma una grandissima riserva di informazioni attraverso le quali capire ed analizzare quello che il consumatore chiede e commenta. Gli insight forniti da Freedata Labs hanno fornito importanti indicazioni su come sviluppare il ruolo e la presenza di Manfrotto in Cina.
SMAU Padova 2014 - B2B e social media le sfide e le opportunitàFreedata Labs
Strumenti sempre più usati dalle aziende consumer, i social media stanno conquistando il mercato B2B. Nonostante il fenomeno si stia diffondendo anche in Italia, le aziende che utilizzano il social media marketing con una strategia definita, pianificata e integrata sono ancora poche. Spesso le aziende hanno difficoltà a comprendere quanta rilevanza hanno assunto i social media nell'influenzare i decisori di acquisto, quale opportunità di fidelizzazione ed efficienza rappresentano gli strumenti di social caring, quali e quante occasioni di business aprano l'utilizzo congiunto di social selling e gamification. È necessario inoltre mettere in luce l'importanza di una corretta relazione tra obiettivi, canali social media e misurazione dei risultati ottenuti per il successo di una strategia social media.
Valeria Severini (CEO di Freedata Labs) affronterà queste tematiche evidenziando i vantaggi competitivi che un’azienda B2B può ottenere grazie a una solida e integrata strategia di social media marketing.
Raffaella Pierpaoli, Client Director di Freedata Labs, racconterà l’esperienza sui social media di TNT Post Italia.
Gli speaker saranno disponibili per un dibattito aperto a domande, idee e condivisione di best practice.
Ascoltare il web - articolo a cura di Valeria Severini, CEO Freedata LabsFreedata Labs
Vuoi conquistare il mercato? Ascoltalo sul web! Oggi le aziende hanno un’opportunità imperdibile: sfruttare gli strumenti digitali per raggiungere l’enorme massa di popolazione in rete per costruire una relazione produttiva di business.
Articolo a cura di Valeria Severini, CEO di Freedata Labs, per la rivista Dirigente di Manageritalia.
Social Responsibility: i Social Media per comunicare i valori aziendaliFreedata Labs
Le slide dell'intervento di Valeria Severini (CEO Freedata Labs) al convegno "RSI a misura di PMI" - Milano, 30 settembre 2013
La domanda di partenza è: fare Social Media Marketing nel B2B si può? Certo che sì! I Social Media, ciascuno con le proprie caratteristiche, sono uno dei luoghi digitali più utilizzati dai decision maker delle aziende. In questa presentazione Freedata Labs racconta quali sono gli elementi a cui fare più attenzione per implementare una strategia efficace.
SCHF 2012 - Fare SMM nel B2B - L’esperienza SAP Italia Freedata Labs
Il caso SAP Italia al Social Case History Forum 2012: dalla definizione della strategia all'implementazione dei canali social media. In questa presentazione raccontiamo come anche il settore B2B può sviluppare un social media marketing di successo, a partire da una strategia di Web Listening, fino alla definizione degli obiettivi e delle azioni da mettere in campo.
SCHF 2012 - Fare SMM nel B2B: si può? L’esperienza SAP Italia Freedata Labs
The document summarizes a workshop held by SAP Italia on doing social media marketing (SMM) in the B2B sector. It discusses how social media usage and platforms have grown significantly. While social media can influence B2C conversations, the B2B sector was slower to adopt social strategies. SAP Italia developed a social media strategy to humanize its brand and help customers learn rather than just sell. Their approach involved listening to conversations, creating social channels and content, engaging stakeholders, measuring results, and adjusting strategies over time based on learnings. Key lessons included developing an identity for social platforms, using web listening to inform decisions, and ensuring people drive engagement across functions.
SCHF 2012 - Fare SMM nel B2B: si può? L’esperienza SAP Italia
WorldCommunicationForum 2013 - Le opportunità del Social Commerce
1. pioneers in social media
Le opportunità del
social commerce
Valeria Severini
CEO Freedata Labs
@valesev@freedatalabs
Milano, 10 aprile 2013
2. Chi è Freedata Labs
Oggi: agenzia specializzata nel Social Media Marketing, con una gamma
oggi
d’offerta che copre tutte le esigenze aziendali legate al Web 2.0 e alla
gestione della relazione cliente-azienda
2010: porta in Italia SDL SM2 (ex Alterian), una delle più importanti
piattaforme di Web listening al mondo e sviluppa ulteriormente i servizi di
business e contentintelligence
2009:nscela divisione “Social Media Engagement”, l’offerta si completa con
lo sviluppo di azioni e campagne nel Web 2.0, gestione a 360°dei social
media, digital PR
2010
2008: lancio dei servizi di Web listening: lo strumento chiave per la gestione
degli UGC nei processi di marketing. Associazionee partecipazione attiva al
WOMMA (Word ofMouth Marketing Association)
2005: nascono i social media e la nuova visione strategica: il Web è uno
2009 sconfinato CRM “a cielo aperto”, la più grande e ricca base dati mai resa
disponibile al marketing delle aziende
2003: aprela sede di Londra per seguire progetti europei e internazionali
1993-2000:sviluppo del business con le principali aziende ICT (Microsoft,
SAP, Oracle,...), il segmento di mercato più maturo nel mondo del CRM e
2008 nella business intelligence
1993:nasce Freedata, società di consulenza specializzata nei servizi di
1993 business intelligence e data mining
2
3. L’e-commerce nei siti 1.0
Fino al 2010 oltre il
CLIENTE 90% del traffico Web
avveniva attraverso
motori di ricerca,
Google in primis.
Sito di e-commerce
La chiave è il prodotto.
Ricerca prodotto
TU
3
4. Come funziona il social commerce ?
Dal 2010 il 50%
del traffico
avviene via social
media.
Il contenuto
multimediale, lo
story telling, le
interazioni sono
la chiave.
4
5. Le chiavi del social commerce
Il contenuto multimediale come foto e video è il nuovo
linguaggio universale della comunicazione;
Il social commerce deve raccontare una storia per
stimolare le vendite;
Chiavi sono l’ingaggio, la relazione, l’emozione, il gioco.
GIOCO EMOZIONE
RELAZIONE
FREEDATA LABS | Le Opportunità del Social Commerce 5
6. Social Commerce
Visto che il 50% del traffico Web
avviene attraverso i social media, è
essenziale per i brand e per i
merchantaggiornarsi ad un e-
commerce 2.0 per poter ingaggiare
potenziali nuovi clienti.
Meccanismi Gamificatione
emozionali abilitano meccanismi di
l’aggiornamento all’e- rewardhanno lo scopo di
commerce 2.0 integrare tutti i
“touchpoint” e fidelizzare.
FREEDATA LABS | Le Opportunità del Social Commerce 6
7. Cos’è la gamification ?
Il principioche si pone alla base della gamification è utilizzare in un
contesto “non di gioco” le dinamiche e meccaniche dei giochi;
Fa leva sugli istinti primari di un essere umano: competizione, status
sociale, i compensi e il successo.
E’ “IL” trend topicsocial media marketing del 2013
Rappresenta il modo con cui si incoraggiano gli
utenti a interagire con tutti i touchpoint:
E-commerce+ Social Media + Mobile App
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8. Gamification, a patto che …
Si dia un valore/premio
all’utente!
Si spieghi perché si
accumulano punti e perché si
ottengono i badge (traguardi);
Si preveda un piano di
contattie “welcome message”
(email) legato al punteggio;
Buoni sconto sull’e-commerce
al raggiungimento di X punti
stimolano l’atto d’acquisto.
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9. I vantaggi della gamification
Rafforza la relazione con i consumatori;
Incrementa il livello di loyalty/engagement;
Incrementa la frequenza di ritorno ai touchpoint;
Supporta il piano contatti (CRM)
Per ogni utente si moltiplicano le opportunità di contatto personalizzato,
ad esempio:
Invio di email ad hoc al raggiungimento di traguardi, che saranno rappresentati
da badge, con incoraggiamento a proseguire vs il traguardo successivo;
Ogni email e newsletter inviata agli utenti conterrà il riassunto punti accumulati e
una CTA per proseguire l’interazione su nuovi touchpoint;
Sfrutta l’e-couponing, utilizzato in termini meritocratici;
coupon potranno essere personalizzati in base alle azioni svolte
dall’utente. Ad esempio:
più punti accumulati, maggiore sconto ricevi;
più punti accumulati, più coupon ricevi;
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10. Social insight e strategia digitale
per “raccontare una storia”
I social insight consentono di definire il
linguaggio, i paesi, il tono delle
conversazioni e i contenuti adatti per
raccontare una storia con l’obiettivo della
vendita;
I social insight per la strategia digitale
forniscono informazioni sui concorrenti, i
paesi e danno una stima del ROI.
L’obiettivo è: ascoltare e favorire l’ingaggio
attraverso la storia più adatta in base ai
risultati dei social insight.
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11. L’importanza dei contenuti:
esempi di social insight
45%
motore
incidenti 12 prestazione ITA – 100% = 4.759 risultati
40%
regalo velocità
10 ENG – 100% = 28.309 risultati
35% matrimonio tecnologia
8
30%
fotografia carrozzeria ITA ENG
6
25%
concessionario 4 colore
20%
2
15% eventi/fiere rosso
0
10%
"nuovi ricchi" nero
5%
0% "nobili" giallo
lusso Italia
"cool" design
"sexy" stile
sportiva fashion
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12. GRAZIE PER L’ATTENZIONE!
Valeria Severini
CEO
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