병원 소셜미디어마케팅 전략

소셜미디어와 병원마케팅
적정마케팅연구소 김철환
본 슬라이드는 청년의사 주최 HIMEX 컨퍼런스 발표 자료로
무단 전제와 복제는 허용되지 않습니다.

김 철 환
적정마케팅연구소 소장
현 한국콘텐츠진흥원 마케팅 자문위원
전 블로터앤미디어 사업본부장, 금강기획 뉴미디어스텝
소셜미디어의 비즈니스 활용과 디지털마케팅을 연구, 교
육, 컨설팅하고 있으며 컬럼리스트로도 활동 중입니다.
저서: <페이스북 장사의 신> <신뢰가 돈이 되는 사람 중
심 상거래혁명 소셜커머스><B2B 소셜미디어마케팅(역
서)>
• 이메일: socialhow@segama.co.kr
• 페이스북: http://www.facebook.com/socialhow
• 홈페이지: http://www.segama.co.kr
HIMEX 컨퍼런스에서
보다 자세한 이야기를 들어 보실 수 있습니다.
2016년 1월 23일(토)
연세대학교 의과대학 강당
참가신청: www.himex.co.kr

왜, 소셜미디어일까요?

국내 주요 인터넷 신문 OOO의 기사 별 Views
기사 A 25,609
기사 B 18,455
기사 C 3,265
기사 D 1,893
기사 E 1,561
기사 F 1,175
기사 G 1,170
기사 H 1,116
기사 I 771
기사 J 739
홍보를 위한 보도자료 배포와 유료 기사화… 의미 있을까요?
제 1회 청년의사 HIMEX 컨퍼런스: 소셜미디어시대 병의원 마케팅 혁신 전략
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비행기 추락사고에서 살아날 확률보다 475배 ↑
에베레스트 정상에 오를 확률 297배 ↑
배너 광고… 클릭 해 보신 적 있나요?
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키워드 월간조회수(PC) 월간조회수(모바일) 월평균 클릭 비용
척추병원 903 9,201 11,805원
강남산부인과 1,170 8,973 12,552원
임플란트 8,413 30,825 7,491원
쌍커풀수술 5,481 147,592 7,722원
통증클리닉 1,658 7,027 9,684원
정신과 2,946 11,775 5,496원
탈모병원 2,583 24,299 17,349원
검색 키워드 광고… 손익 계산은 해 보셨나요?

“우리 소셜미디어 채널의 최종 목표는 매스미디어가 되는 것”
OO그룹 마케팅 팀장
삼성서울병원 페이스북 페이지 ≒ 문화일보
그래서…

하지만,
구독자 5천명 모으기도 어려운 현실…
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브랜드 → 브랜드(병원, 원장)+해결하고자 하는 고객의 문제(건강, 진료분야)
병원을 홍보하는 공간 → 건강 관련 유익한 정보를 얻을 수 있는 공간
치료와 시술이 필요할 때 찾는 공간 → 건강 관리를 위해 평소 들르는 공간
광고, 홍보, 환자유치… 무엇을 바라던 일단은 구독자가 많아야

서비스 해결해 주고자 하는 고객의 문제 계정 이름 콘텐츠 주제
발행 스케줄
월 화 수 목 금 토 일
제2의 병원 홈페이지가 아니라 미디어(주제와 타깃이 명확한 전문지)를
만들고 운영한다는 생각을 가져야 합니다.
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병원이름을 가리고도 우리 병원 이야기라는 걸 알 수 있나요?
하지만… 유익한 정보를 전달한다고 능사일까요?

Brand? Brandless? Branded!
병원을 좋아하고, 신뢰하고, 선택하게 만드는 브랜드 메시지를 콘텐츠의 행간에 담아야 합니다.
기승전(정보, 감동)…병원(브랜드)
우리 의료진, 우리 환자, 우리 시설…
정보를 제공하되 소재 범위를 우리 병원에 국한시켜야 합니다.

브랜드저널리즘?
아무리 생각해도 유익한 콘텐츠를, 그것도 매일 꾸준하게 올릴 자신이 없다면…
예방과 관리가 중요한 의료 서비스
한 번의 시술이 중요한 의료 서비스
(전문 클리닉)
유형
종합병원, 피부과, 비만클리닉,
가정의학과 등
라식클리닉, 치아교정전문치과,
디스크수술전문병원 등
문제의 일상성, 소재의 다양성 O X
소셜미디어마케팅전략 Owned Media + Paid Media Paid Media
성형시술 등 프라이버시가 중요한 의료 서비스도 마찬가지입니다.

소셜미디어… 광고 플랫폼으로도 의미가 있습니다.
소셜미디어는 공짜가 아닙니다. 때로는 게시물 광고를 하는 것이 ROI가 좋을 수 있습니다.
1명 당 노출비용 = 게시물 총 노출 수 / (광고비 + 게시물 제작비)
게시물 광고 미집행
게시물 제작비 100,000원
게시물 유기적 도달 200명
1명 홍보 비용 500원
게시물 광고 집행
게시물 광고비 100,000원
게시물 광고 도달 20,000명
게시물 총 도달 20,200명 이상
1명 홍보 비용 9.9원 이하
페이스북 팬 수 1,000명, 팬에 대한 유기적 도달율 20%의 경우

맞춤 타깃
포함
제외
위치
포함
제외
연령
성별
언어
학력
학력수준
전공
학교
대학 재학기간
직장
직장
직업
업종
집
Family-based households
Housemate-based households
부모 자녀 연령
일주일 내 생일
신혼
약혼
이사
새직장
중요 이벤트(생일, 결혼, 이사)
당사자의 친구
관심사
행동
디지털활동
기술 수용 속도
운영체계, 웹브라
우저 등
모바일기기사
용자
2G/3G/4G, 제조사
등
시즌 및 이벤
트
여행
외국인
연결관계
페이지 팬
페이지 팬의 친구
페이지 팬 제외
앱 사용자, 사용자 친구, 제외
이벤트 참가자. 참가자 친구, 제외
페이스북 광고 성과는 타깃 그룹을 얼마나 다양하게
정의할 수 있는가로 판가름납니다.
A 병원
전국 성인 남녀
B 병원
CEO 등 조직 대표
특정 질환에 잘 걸리는 특정 직업군
의료관광이 가능한 특정 지역 거주자
보건 의료업계 관계자, 의과대학 재학생
…
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타깃 그룹별로 맞춤화된 광고 메시지를 노출하는 것도 중요합니다.

페이스북 광고…
내원 전환율을 개선하고, 재내원율을 개선하는 용도로도 활용해 볼 수 있습니다.

도달 인지 고려 전환 재구매
데모그래픽/관심사
기반 타깃 광고.
고객 유사 그룹 타깃
광고
웹사이트 트래픽 맞춤 타깃 광고
DA
SEO
SEM
소셜미디어 마케팅
…
리드제너레이션
리마케팅
뉴스레터
문자
전화
고객 DB 맞춤 타깃 광고
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그래도 우리가 지향해야 하는 소셜미디어마케팅은
우리가 우리 입(자사 소셜미디어 채널)으로 우리를 말하는 것이 아니라
우리 고객이 그들의 입(고객 개인 소셜미디어 계정)으로 우리를 말하게 만드는 일입니다.

상술의 시대에서 본질의 시대로

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청년의사 제 1회 HIMEX 컨퍼런스에서
보다 자세한 이야기를 들어 보실 수 있습니다.
• 2016년 1월 23일
• 연세대학교 의과대학 강당
• 참가신청: www.himex.co.kr(클릭하세요)

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