Le PMI possono ancora fare a meno di essere digitali? Se ci fermiamo un attimo a riflettere su come sia radicalmente cambiato il contesto in cui operano le aziende in Italia e all'estero, qualsiasi sia la loro dimensione, la risposta non può che essere una sola. Utilizzare web e social media per creare nuove opportunità di business, migliorare la propria visibilità e migliorare il rapporto con i clienti è ormai un passo obbligato.

1. Le PMI possono ancora
fare a meno di web e social
media?
ovvero
l’importanza di essere
digitali
Roberto Grossi
Social Media Easy
http://www.socialmediaeasy.it

2. Come rimanere competitivi
in un mondo in continua
evoluzione?

3. Less than a decade ago, when we were first getting used to the idea of Internet,
people described the act of going online as venturing into some foreign realm
called cyberspace. But that metaphor no longer applies. MySpace, Flickr and all
the other newcomers aren’t places to go, but things to do, ways to express
yourself, means to connect with others and extend your own horizons. Cyberspace
was somewhere else. The Web is where we live
Steven Levy & Brad Stone | “Putting the ‘We’ in Web”, Newsweek, April 2006
Internet: places to go

4. Il nuovo consumatore
Il 70% dei consumatori si fida del parere degli amici e solo il 10%
si fida degli annunci pubblicitari (Forrester Research, 2013)

5. Il nuovo consumatore
Gli italiani che si connettono a Internet ogni giorno via Mobile hanno superato
quelli che navigano da pc, sia in numero (15 milioni contro 13), sia come tempo
medio giornaliero di navigazione (90 minuti contro 70)
-- Indagine Doxa-Osservatorio Mobile Marketing & Service del Politecnico di
Milano (2014)

6. Nuovi modelli di business

7. Uber
La più grande
compagnia di taxi
al mondo
non possiede auto.
Facebook
Il medium più
popolare
al mondo
non possiede
contenuti.
Alibaba
La più grande catena
commerciale al
mondo
non ha un magazzino.
AirBnb
Il più grande operatore
al mondo nel settore
dell’ospitalità non ha
immobili di proprietà.
Modelli di business emergenti
Fonte: Tom Goodwin - http://techcrunch.com/2015/03/03/in-the-age-of-disintermediation-the-battle-is-all-for-the-customer-interface/

12. Nuovi modi di comunicare (second screen)

13. Non sono solo i social networks a crescere

14. Anche Google è in continuo cambiamento

15. Per essere trovati non è sufficiente avere un sito web

16. Quali sono le opportunità?

17. Visibilità / Reputazione

19. Google non dimentica

20. Valorizzare i propri assets

21. La propria lista di contatti (E-mail marketing)
• Ci sono 3.6 miliardi di account email nel
mondo, con una previsione di aumento a 4.3
miliardi per 2016 (Radicati Group, 2013).
• Il 95% dei consumatori ha una casella di
posta elettronica e il 91% la controlla al meno
una volta al giorno (ExactTarget).
• I risultati delle attività di email marketing
sono giudicati di alta qualità da parte dei
marketer del settore B2B (Software Advice).
• Il ritorno medio dell’investimento nell’email
marketing è di $44.25 per ogni dollaro speso
(Experian).

22. Cost savings

23. Ricerca
«Ascoltare»
• Monitoraggio conversazioni vs. indagini e
focus groups
• Costi ‘tradizionali’:
•Focus group (8 persone) = $6,000
•Intervista quantitativa = $80
•Intervista Qualitative = $325
•Pagina Facebook = 4596 fans (media)
•5% attendibili = 230 interviste
• $80 x 230 = $18,400 (ca. 3 focus group)
Campagna Domino’s Pizza:
•Foto delle pizze preparate dai clienti
•3569 risposte
•20 vincitori x $50 = $10,000 (costo)
•Valore della ricerca = $80 x 3569 =
$295,520
Fonte: http://www.convinceandconvert.com/social-media-roi/dont-ignore-social-medias-research-value/

24. Supporto
«Supportare»
•Mettere i clienti nelle condizioni di
aiutarsi a vicenda
•Lenovo ha ottenuto un risparmio del
20% sui costi del call center tramite
una gestione in ‘crowdsourcing’ del
supporto di primo livello (web
community)

25. Ricerca & Sviluppo
«Accogliere»
• Aiutare i clienti a collaborare per migliorare i vostri prodotti e servizi
• Le case automobilistiche utilizzano i social networks e blogs per avere feedback su
nuovi modelli (notevoli risparmi nel marketing di prodotto)

26. Vendite
«Mobilitare»
• Fare in modo che siano i clienti
entusiasti a promuovere i vostri
prodotti
• BlendTec ha incrementato le
vendite di un fattore 5 dopo la
campagna ‘Will it blend?’ su
YouTube
• Dell ha venduto HW per 3 Milioni
USD via Twitter

27. Malintesi

28. E’ sufficiente avere una presenza sui Social Networks
ed i clienti arriveranno

30. Non richiede una particolare esperienza

31. La ricerca di scorciatoie

33. Inbound Marketing
Fonte: Hubspot

34. Il contenuto è alla base
dell’ Inbound Marketing

35. Analisi
Definizione
obiettivi
Ascolto Pianificazione Azione Misurazione
Creazione
Profili, blog,
web, etc
Diffusione
Contenuti
Reputazione
(monitor &
analysis)
Sviluppo
Community
•Strategia di
comunicazione (TO
BE)
•Risultati attesi
•Mercato target
• Metriche
•Contatti on-line
•Contatti off-line
•Reputazione
•Interazioni
•Scelta SN
•Risorse
• Social Media Plan
•Conversazioni sul
brand
•Topics
• Influencers
•Esigenze
• Strategia
comunicazione
(NOW)
•Presenza web
• Contenuti
disponibili (foto,
video, news, etc)
Avere una strategia è la scelta migliore

36. Non è la specie più
forte a sopravvivere,
e nemmeno quella
più intelligente.
Sopravvive quella
più predisposta al
cambiamento.
-Charles Darwin 36

37. Web: http://www.socialmediaeasy.it
Twitter: @socialmediaeasy
Se vuoi sapere come possiamo aiutarti
Roberto Grossi
Social Media Easy
Viale Colli Portuensi 10
00151 Roma
Tel.: 06 452215417
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